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管理的基本职能有计划、组织、领导、激励、协调和控制。
2、基本含义：
是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组织的群体活动过程，所以，管理的原则适用于一切组织。
3相互关系：
管理的五大基本职能是相互联系、相互交叉、相互制约的。
在管理实践中计划、组织、领导、激励和控制一般是顺序履行的，计划是管理的首要职能，是其它职能的依据。
而组织、领导、激励和控制是有效管理的重要且必要手段，是计划及其目标得以实现的保障，共同构成管理活动的连续、完整的过程，确保管理活动的有效性和组织目标的顺利实现。
4不同层次管理职能的差别管理人员大体上分为高层、中层和基层管理人员其区别不是五大职能的不同而是各职能履行的重点和程度不同。
一般来说高层管理者重点职能放在计划、组织、控制上中层管理者重点放在组织、领导职能上基层管理者重点在领导、激励职能上。
3、韦伯的“官僚制”行政组织理论的内容及特点是什么
答1、内容韦伯认为任何组织都以权威为基础，以法理为合法权威来源的组织形式就是官僚制组织，也称（科层制），官僚制被认为是近代资本主义社会对大规模社会群体进行有效控制的基本形态。
从纯技术的角度看官僚制首先是一种合理化的制度满足了社会化大生产生产模式和管理复杂化的需要其精确性、稳定性、严格性、可靠性及可预测性优于其它组织形式。
另一方面官僚制是一种合法性制度其非人格和制度化、程序化使其避免于任人唯亲、人身依附等诸多弊端严格按程序和制度运行使组织“像机器一样的有效运转”。
2、特征①专业化分工。
②权威的等级制度。
③按规程办事的运行机制。
④正规的决策文书。
⑤组织管理非人格化。
⑥合理合法的人事行政制度。
4、人际关系学说的主要论点有哪些
答人际关系学说是梅奥在霍桑实验中发现工人行为与传统假设不符合而提出来的。
其主要论点是1、人性假设工人是“社会人”而不是“经济人”。
2、企业中存在非正式组织。
3、新的领导能力在于提高员工的满意度。
5、麦克雷戈提出的X理论与Y理论的主要内容有哪些试评述X理论与Y理论的优缺点。
答1、X理论①内容建立在“经济人”假设基础上认为多数人天生是懒惰的甘愿受人支配不愿承担责任缺乏进取心反对变革易受欺骗、煽动必须用强制、惩罚的办法才能迫使其为组织而工作金钱、地位才能调动其积极性。
②优点X理论及建立在其基础上的古典管理理论把理性精神科学方法引入现代管理中发展了许多现代管理的技术和方法确定了一系列现代管理的基本原则通过建立在权威基础上对员工的制度化、程序化、标准化的严格控制和奖惩成倍地提高了生产效率为以“利润”为中心的经济目标的实现作出了贡献。
③缺点重基层操作忽视战略管理管理变成了目的重工作和制度忽视了管理的复杂性、特殊性削弱了人的积极性、创造性重物质需求忽视社会心理需求以人性和尊严为代价追求效率和利润。
2、Y理论①内容人并非懒惰和不再信任的工作是人的本能人能够自我控制和自我指挥更注重自尊和自我实现的满足人能学会主动要求承担责任人具有想像力和创造力在现代条件下人的才能只有部分得到发挥。
②优点建立了以人为中心的管理原则管理形式由监督管理转变为激励管理实现了参与式、互动式、内部控制式管理通过对人的社会心理的需求的满足而进一步提高了效率。
③缺点重视内部成员的行为忽视了外部环境的影响过分强调了人际关系和满足社会心理的作用忽视企业的基本结构和权责关系Y理论和X理论都忽视了整体系统的对组织进行研究强调理论的普遍适用性而忽视了根据组织内部内外环境来确定适当的管理方式。
6、迈克尔·
波特在《竞争战略》提出了哪三类成功型战略思想它们分别有哪些内容
答迈克尔·
波特被称为竞争战略之父提出了三种竞争战略。
1、成本领先战略企业必须建立高效的生产设施、重视成本管理全力以赴降低成本以使总成本低于对手而占有较高的市场份额其较高的边际利润又会使企业进一步巩固竞争优势。
2、差异化战略在提供产品或服务上实现差异化在品牌形象、专有技术、独特性能、服务网络等拥有一方面或多方面的“差异化”特征以特质取得足以抵消高成本的溢价报酬有效抵御五种竞争力的进攻但往往与市场份额不可兼得。
3、目标集聚战略（专一战略），主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一段或某一区域市场围绕细分的市场提供产品或服务要么通过满足特殊群体的需要而实现差异化要么实现低成本而占有较大市场的份额或者二者兼得从而取得竞争优势该战略是以市场份额与利润之间互为代价的。
7、简述学习型组织产生的背景及特征。
答学习型理论是当今世界最前沿的管理理论被称为二十一世纪的管理圣经。
1、背景上世纪80年代世界经济全球化、一体化进程加快随着“信息革命”和知识经济时代的到来现代管理思想开始从过程管理向战略管理市场管理向价值管理行为管理向文化管理转变出现了一批新的管理理论学习型组织便是其中之一其目的是建立一个有别于传统组织的、有机的、高度柔性的、扁平的符合人性的能持续发展的企业。
2、特征①共同愿景、共同愿望和理想凝聚员工朝共同目标前进。
②组织由多个创造型团队组成。
③善于不断学习。
④“地方为主”的扁平式结构。
⑤自主管理。
⑥组织边界的重新界定。
⑦员工家庭与事业的平衡。
⑧领导者的新角色。
8、简述里格斯的行政生态学理论含义谈谈你对目前中国行政管理总体情况的认识。
美国学者里格斯1961年发表了《公共行政生态学》这些著作做为代表作创立了行政生态学学科体系。
中国行政管理总体情况行政管理主体是国务院和地方各级人民政府。
公共行政客体是国家事务、社会公共事务和行政机关的内部事务。
行政管理活动的根本原则是依法管理。
目前中国政府在实施公共行政管理过程中,越来越重视和强调主动进取、追求卓越、创新发展等现代行政精神能够不断地提升公共政策质量和公共行政管理水准,不断强化公共服务功能,不断地提升政府自律和自我更新的能力,行政管理的科学化、法制化、现代化程度提升较快。
9、你认为员工持股制度能起到何种激励效果实施中会遇到什么障碍
答员工持股制度起源于美国是西方国家目前最有成效的激励制度之一。
1、激励效果①员工持股把企业目标与员工个人目标统一起来把个人利益与企业业绩统一起来可以激励员工为企业目标而努力工作。
②员工持股可以使企业经营活动更加公开、透明员工更易参与企业决策有利于实现员工的自我控制、自我管理和参与式管理从而强化员工的归属感、成就感和责任感实现对员工的内在激励。
③改变工资奖金的单一奖酬方式。
2、实施中的障碍①思想观念上②法律制度不健全③产权不清晰流转困难④激励效果有时难以充分体现存在搭便车相关性不够强经理人损害普通员工利益等。
10、选择领导方式应注意什么问题谈谈如何提高领导的行为效率
答1、卢因的领导方式理论认为领导方式可分为专制型、民主型和放任型情景理论认为要实施有效的领导行为应根据领导者自身的条件被领导者的条件和环境条件及其交互关系来选择有效的领导方式。
2、如何提高领导行为的效率除了选择好正确的领导方式培养良好的领导作风形成有效的领导行为外还应注意①高效地利用时间②分清各项工作的轻重缓急③不断规范工作④提高会议效率。
11、如何认识西方人性假设理论
答管理思想的发展始终伴随着对人性假设的探索从最初的经济人到现在的文化人每一种人性假设的出现均预示着将会产生一种新的管理思想。
人性假设理论的不断发展推动了管理思想的创新。
一“经济人”也被称作“唯利人”或“实利人”。
认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益工作的动机是为了获得经济报酬。
以“经济人”假设为基础建立的科学管理理论以泰罗制为主体的古典科学管理理论的诞生标志着科学开始代替随意理性逐渐放逐经验。
二“社会人”美国哈佛大学教授梅奥进行了著名的“霍桑实验”并在其实验结果的基础上提出了“社会人”假设。
认为人的行为绝不仅仅为了追求金钱人还有一系列社会的、心理的需要社会需要的满足对人的行为具有更大的激励作用。
“社会人”不仅看到了人具有满足自然性的需要而且认识到人还有安全感、尊重、友情、归属感等社会性需要。
三“复杂人”西方管理学家沙因等人认为人的需要是多种多样的需要随着人自身发展和社会条件的变化而变化并且需要层次因人而异人在同一时期有不同需要和动机各动机之间发生交互作用形成一个复杂的动机模式管理理论进入“丛林阶段”在这种情况下管理理论迎来了人本管理。
四“文化人”20世纪80年代初西方企业文化运动蓬勃发展时期提出来的。
“文化人”假设认为企业中的人是有思想、有情感、有价值观的人人的心理和行为归根结底是由人的价值观决定的人的价值观、责任感及人们在生产中的行为表现与他长期以来所受的文化熏陶有关。
新的管理理念与新的组织形式的结合使管理理论的发展出现了一个质的飞跃。
12、你认为领导工作应该遵循的原则和要求有哪些
答:
我认为领导工作应遵循以下原则1、成果导向。
2、整体贡献。
3、聚焦重点。
4、用人之长。
5、充分信任。
6、积极思维。
7、可持续性发展。
13、你所在组织的有文化理念吗这些文化理念有什么样的特色
答有我所在的单位是土地房屋权属登记中心中心职责是受重庆市国土房管局的委托承担辖区内的房地产交易与权属登记管理工作。
从2011年开始以“打造窗口核心文化建设一流登记中心”为主线启动窗口文化建设。
计划用3年左右时间把本单位成立以来的团队精神、服务理念、价值观等提炼出来形成以精神文化、制度文化、视觉文化、行为文化为基本框架的窗口文化体系。
我们的精神是团结创新、健康向上我们的目标是建一流登记中心让群众满意我们的理念是以人为本便捷服务我们的核心价值观是凝聚、敬业、诚信、规范把这些文化理念通过大厅环境改建、融入文化用语、廉政建设、形象标志识别等视觉识别系统传播通过员工绩效考核、业务操作管理、服务标准化制度和开展集体文化活动等行为文化传播形成渝北土地房屋登记中心特有的窗口文化体系让职工的归属感、成就感、自豪感和责任感明显增强窗口满意度和美誉度进一步提升。
14、为什么说管理信息化主导现代管理变革
答管理信息化是以信息化带动工业化实现企业管理现代化的过程它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式重新整合企业内外部资源提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。
在信息管理变革中通过变革目标导向确保变革有一个具有方向性的、可以监测的、有领导的管理环境为整个变革历程制定计划形成有实效的项目小组以及有效管理项目进程。
因此管理信息化主导现代管理变革。
15、21世纪管理环境的变化给管理带来的挑战是什么
答21世纪是一个复杂多变的世纪,人类将面临前所未有的挑战1、知识经济带来的机遇与挑战。
2、经济全球化。
3、文化差异。
二、论述题要求就问题所涉及的背景、相关理论、自己的观点以及结合实际情况进行较为全面地回答。
力求内容上较为充分逻辑上较为完整。
每题一般在15-20分左右
1、如何理解人类社会的发展历史就是生产力的发展历史试论述人类社会生产力发展和管理思想与实践的相互关系。
答1、人类社会发展历史与生产力发展历史的关系生产力决定生产关系生产关系反作用于生产力什么样的生产力就要求什么样的生产关系与之相适应当某种生产关系不能适应生产力发展时则必然会被新的生产关系所取代。
生产力发展的历史也是生产关系随之调整和变化的历史也就是人类社会发展的历史。
2、生产力发展和管理思想与实践发展的关系人类的管理思想总是与相应阶段的生产力水平相适应的生产力决定着管理思想与实践。
①经验管理阶段18世纪—20世纪第二次工业革命完成生产进入机器时代工厂出现管理实践主要解决企业内部分工协作减少浪费维护正常生产形成以经验、个人判断为标志的感性管理思想。
②科学管理阶段20世纪初到40年代大规模社会化生产出现自由竞争进入垄断竞争管理实践以提高效率追求利润为核心出现以泰罗为代表的科学管理理论形成现代科学、理性的管理思想。
③行为科学阶段40年代—70年代科学技术成为生产力的重要因素劳动智能化使人力资源成为企业的主要资源心理学、人类学、社会学等的发展使对人的需要动机与行为的研究成为可能管理实践上着重解决人的行为和社会心理问题产生了行为科学理论形成了人本主义的管理思想。
④管理丛林阶段70-80年代生产的自动化、连续化程度提高技术变革和产业结构调整加快生产关系与劳资矛盾十分复杂单一理论难以适应复杂局面管理实践上着重解决组织与环境关系出现了情景理论权变理论为代表管理理化形成系统整体的管理思想。
⑤后现代管理阶段人类进入信息化、全球化、一体化时代管理理论与实践开始从市场管理向价值管理行为管理向文化管理业务管理向战略管理转变实践上着重解决组织的持续发展能力出现了企业文化管理、战略管理和企业再造等一批新的管理理论与思想。
生产力特别是科学技术的发展促使人类不断进行新的管理实践和理论创新科学技术与管理成为推动人类发展的两个轮子缺一不可生产力的发展带动着管理理论与实践的不断向前发展。
2、发生在十四世纪至十八世纪的西方文艺复兴和思想启蒙运动对西方现代管理思想和理论的形成有何重要的影响
答文艺复兴运动（14至16世纪）：
欧洲的新文化运动，资产阶级反对封建教会的思想政治解放运动，也是先进的生产力同封建生产关系之间的一次较量。
延续了将近300年。
从宗教、科学、文学、艺术、哲学、理性等角度进行复兴和启蒙。
是欧洲近代史上最壮观的思想文化革命。
1文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。
宗教成为精神来源。
这种精神成为构成资本主义生产方式的支柱之一。
2管理过程的理性科学管理理念为现代管理奠定基础。
3文艺复兴的一个重大成果是促进了近代自然科学的产生。
推动经济发展的两个轮子“科技、管理”在文艺复兴后迅速发展壮大起来。
启蒙运动比文艺复兴带有更加强烈的、明显的政治革命性质。
在文艺复兴时期资本主义处于萌芽阶段资产阶级没有力量进行夺权斗争。
而启蒙运动则是在资本积累已经成功的条件下资产阶级要进一步夺取政权以建立一切依照资产阶级的利益来办事的政治制度矛头直指封建专制制度。
所以西方文艺复兴和思想启蒙运动推动了资产阶级革命的产生由此极大地提高了社会生产力水平促进了近代科学技术的发展促进组织效率及个体劳动价值的提高促使政治民主、权利平等和个人自由成为现实。
可以认为西方文艺复兴和思想启蒙运动对西方国家的政治形态、自然科学、文化生活所产生的巨大影响是西方现代管理思想和理论形成的奠基石。
3、泰罗的科学管理理论是在什么样的生产力发展背景下产生的科学管理原理的主要内容有哪些泰勒的科学管理理论对我国组织管理的现实意义是什么答1、背景科学管理理论起源于19世纪末20世纪初当时第二次工业革命基本完成化学工业的出现及交通、电信的迅速发展特别是电力的广泛使用使资本主义社会进入了大规模的社会化生产阶段企业数量急剧增多规模急剧扩大出现了流水线等大规模的生产方式和成千上万人的大型企业但由于管理落后生产混乱劳资关系紧张工人消积怠工等现象大量存在企业效率低下传统的经验管理无法解决这些问题泰罗在长期的管理实践的基础上提出管理必须是建立在明确的法规、条文和原则基础上的科学逐渐形成其管理体系——科学管理。
2、主要内容①作业管理。
②组织管理管理职能专业化、职业工作制和例外原则提高管理效率。
③管理哲学将小农思想转为社会化大生产思想追求剩余分配转为追求增加剩余价值标志着进入现代文明社会。
3、对我国组织管理的现实意义我国各级政府既有公安局、民政局等部门又有园林事业管理局、邮政局等事业单位还通过国资委直接管理众多国营企业不同单位的职工容易收入水平差异较大但是在制定保障劳动人民的工资待遇相关政策时我国政府首先要考虑到效率优先、兼顾公平原则又要通过津补贴向边远山区、高寒地区、特殊工种职工倾斜等措施扎实推进分类事业单位改革充分调动不同地区、不同岗位的职工的工作积极性。
4、结合科学管理理论的产生与发展试述我国对科学理性精神建设与弘扬的必要性。
答科学管理理论的产生与发展：
人类经过两次产业革命，20世纪初告别了传统管理进入了以科学管理理论、过程管理理论和官僚制理论为代表的科学管理时代，西方科学、理性的核心价值观在管理领域的具体体现。
弘扬科学理性精神必要性理性精神促进了科学的诞生和发展在思想上可以概括为实事求是。
而中国社会当前存在着严重的理性缺失,因此,构建社会主义和谐社会的当务之急是弘扬理性精神。
以科学的方法和手段对国家制度、政府体制、市场规则、文化建设、社会管理等作出理性的设计和安排通过加强对群众理性精神的宣传和教育,建立和完善社会主义市场经济体制,促进社会主义民主政治和法制建设,提高全民族的科学文化素质,为理性精神的培育和构建社会主义和谐社会提供理论支撑。
5、试结合迈克尔·
波特的“钻石理论”的内容分析你所在地区的竞争优势。
答“钻石理论”是美国经济学家麦克尔·
波特提出来的。
波特的钻石理论用于分析一个国家某种产业为什么会在国际上有较强的竞争力。
波特认为决定一个国家的某种产业竞争力的有四个因素1生产要素2需求条件3相关产业和支持产业的表现4企业的战略、结构、竞争对手的表现。
波特认为这四个要素具有双向作用形成钻石体系。
在四大要素之外还存在两大变数政府与机会。
机会是无法控制的政府政策的影响是不可漠视的。
依照“钻石理论”我认为重庆具有如下优势1区位条件优越。
重庆地处长江上游经济带核心地区中国东西结合部是中国政府实行西部大开发的重点开发地区。
2基础设施功能完备。
重庆是中国西部唯一集水陆空运输方式为一体的交通枢纽。
重庆是中国西部电网的负荷中心之一煤炭、天然气产量大能源供应的保障程度高。
3工业基础雄厚门类齐全综合配套能力强。
重庆是中国老工业基地之一加快发展以信息工程、生物工程、环保工程为代表的高新技术产业。
4科技教育力量雄厚人才相对富集。
重庆拥有1000多家科研机构34所高等院校60多万科技人员。
5市场潜力巨大。
重庆人口众多人民生活由温饱向小康过渡、三峡工程库区移民和城镇工矿搬迁、大规模的基础设施建设、生态环境保护和污染治理、老工业基地的产业升级都将产生巨大的消费需求和投资需求。
6、组织理论中有关分权、授权原则对我国反腐倡廉的现实意义是什么。
答分权制衡原则包括两层含义1按照不同的功能把政治权力划分为不同的类型2不同功能的权力之间形成相互制约关系。
授权的原则包括1因事设人视能授权。
2明确责任3不越级授权。
4要适度授权。
组织理论中有关分权、授权原则对我国反腐倡廉的现实意义是必须要创建中国特色的分权制衡政治体制。
是指由社会主义的各级党委作为各级常设决策机构、由各级政府行政组织或行政首长作为各级常设执行机构、由各级人民村民或职工监督组织作为各级常设监督机构等三驾马车即三个常设党政领导机构以分权制衡与合作的方式来共同管理国家和社会内部各级公共事务的当代中国国家和社会各个层级的政治权力结构方式和党政领导机构组织形式。
在国际形势风云变幻之际在中国改革开放事业取得巨大成功之时在社会主义现代化建设的新时期坚持和发展反腐倡廉建设对我们的党、国家、中华民族以至于对整个的共产主义事业都具有十分重要意义。
7、结合你所在组织的具体情况请分析在组织确定战略目标时如何进行一般环境分析和具体环境分析（结合房地产市场形势）答①战略目标——组织战略活动预期取得的期望值确定战略目标时应对环境变量和自身的结构、技术、目标能力等进行综合分析。
②环境——组织边界以外的一切事物和现象。
③一般环境——对所有组织都发生影响的共同外部环境一般环境分析主要对政治环境、经济环境、科学技术环境、自然地理环境、文化传统环境等进行分析。
④特殊环境——也称任务环境是与某一行业或某一职能系统相关的特殊因素可选择按波特的“五力分析法”进行行业竞争形态分析。
⑤环境分析时按以下步骤进行a、扫描确定分析范围b、监测观察环境的变化c、预测预测未来的变化d、评估判断未来变化的影响4个阶段。
8、试就你熟悉的组织或部门提出你认为的控制关键点并分析这些关键点对组织有序高效运行的作用。
答管理控制的关键点是公平性与目标的整合性对建立管理控制系统具有关键重要性。
结合单位窗口建设实际
9、试论述宏观经济因素对您组织产生的影响。
答宏观经济政策是指国家或政府有意识有计划地运用一定的政策工具调节控制宏观经济的运行以达到一定的政策目标。
结合国家宏观调控对房地产业的影响
10、您认为组织变革一般动因都有哪些组织变革应该采取什么策略
答组织变革的动因是多种多样的我们可以把组织变革的动因分为外部环境和内部诱因两大类。
1、外部环境因素包括一般环境因素和特殊工作环境。
一般环境因素包括文化、科学技术、教育、政治、经济、社会结构、法制、自然资源、人口特征等许多方面。
特殊工作环境主要是指那些与组织具有特定关系对组织中的成员、结构和运行直接发生影响的外界环境。
无论是一般的社会环境还是特定的具体环境都在不同程度的发生化这些不同方面的外部环境的变化都可能对组织产生强烈的冲击从而促使组织正常发展进程和工作秩序发生改变致使产生变革的压力引发组织变革。
2、组织内部环境是指组织成员的工作态度、士气、期望、个人的价值观念、人员素质的变化、组织结构、组织目标、组织冲突等方面的变化。
在现实组织管理当中现行的组织结构、设计和管理型态是与职工期望之间存在很大差异的。
差异的扩大将压抑组织成员的积极性。
为了改变这种状况组织必须变革。
美国学者西斯克认为如果一个组织内部出现了下列情况中的一种那就是组织变革的征兆1决策的形成过于缓慢。
2沟通不良。
3组织的机能不能得到正常发挥效率低下。
4缺乏创新精神。
3、变革类型1战略性变革2结构性变革4、组织变革策略1不再坚持管理传统2高度重视企业的价值管理3让企业具备学习能力4改善客户关系与供应链协作5增加企业内部事实监控降低企业运营风险6充分建立企业电子商务沟通机制7企业流程再造专注于流程与结果。
5、变革的方针策略主要指1积极慎重的方针。
2综合治理的方针。
6、组织变革的方法策略主要包括1改良式
升级会员 