督导工作流程Word格式.docx
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宣布印发工作计划F
组织大家讨论D
找出工作要点C
A
收集整理上月经营情况，各店铺的运做情况，普遍存在并需要解决的问题。
B
分析本月市场可能发生的趋势，目前各店铺的问题，研究对策。
C
找出工作的重点和热点，以解决重点来带动其他督导工作。
D
组织督导干部讨论本月的工作，集思广益。
E
制定《月工作安排表》，把每月的工作分解到每周、每天。
F
将工作计划和表格下发。
G
按计划执行，如有变更及时通知。
H
每周例会对照计划，跟进执行情况。
督导部_____月份工作安排表
日期
星期
工作安排
每周重点
进行案头工作流程
收集各店铺资料A
评阅各店工作日志B
评选优秀店铺和优秀员工F
对各店铺进行分类评估E
上交相关部门需要的资料D
上交工作报告H
总结上月工作G
统计相关数据C
收齐各店铺工作日志、顾客反馈表、分组竞赛表、相关费用报销等。
对店铺工作日志进行阅读并批语。
统计各店铺完成任务情况，人均销售、存销比表。
考勤表、盘点表、店铺销售排名、竞赛表、专业知识表、销售分析表等。
把店铺按好、中、差分类并做出评点。
每月初选，每季度总评并上报。
书面报告本月工作并拟订下月工作重点。
将上月工作总结和本月工作计划汇总成工作报告，上交部门经理。
______月份案头工作评分表
店数
店名
绩效最高分
绩效最低分
销量最高
销量最低
送鞋最多
送鞋最低
交接班本评分
总结评分
定额完成情况
姓名
分数
对数
定额
完成
比例
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
_____月份销售分析表
店名
人数
营业额
人均营业额
销售量
人均销量
库存量
存销比
出样数
销样数
齐码率
鞋
服
______月份销售排名表
第一名
第二名
第三名
第四名
第五名
第六名
______月份比赛评分表
______区
VS
一
组
店
名
完成比例
卫生检查
仪
容
表
务
检
查
专
业
知
识
陈列技巧
二
％
扣分
组平均分
三
四
_____月份专业知识考核表
排名
平均
第一
第二
第三
第四
第五
第六
第七
平均分：
_____月份宣传栏评比表
板面设计
色彩搭配
主题推广
创新艺术
板面整洁
整体效果
备注
备注：
板面设计10分；
色彩搭配10分；
主题推广30分；
创新艺术20分；
板面整洁10分；
整体效果20分。
本月宣传栏获奖店铺：
*****
主管巡店记录卡
主管：
店长：
项目
优
良
合格
差
备注
仪容仪表
站姿蹲姿
板鞋
橱窗
仓库
店内卫生
交接班本
专业知识
灯光音响
员工状态
店务会
顾客投诉
指挥协调
店长建议
主管建议
店名：
年月日
注：
备注处写明检查情况
组织四项检查工作流程
制定检查计划A
下店B
店外观察C
进店打招呼D
上交检查表L
双方签字确认I
说明检查目的、内容E
后期跟进K
激励、离店J
给予点评H
填写检查表G
店内检查F
确定此次检查的目的、内容、时间安排、行走路线等计划。
带齐表格工具下到店铺。
站在店外远处，不被店员发现的地方观察店铺里实际的情况。
（服务标准检查）
进店里跟店员们打招呼。
向店铺里说明此次检查的目的和内容。
根据检查内容仔细观察须检查的项目、地方。
根据观察发现填写检查明细表。
根据检查表给予点评：
指出检查中发现的店里做的好的方面，鼓励继续发扬；
做的不足，被扣分的方面，要求限期改正；
并提出意见和建议。
I
双方在检查表上签字确认检查。
J
给店员们鼓励、打气，离开店铺。
K
后期下店巡店要跟进检查表上店铺还做的不足、被扣分的方面。
L
每月初将上月的检查表上交到部门经理处。
仪容仪表检查明细表：
评定标准为以下每项1分制，总分12分。
成绩店名
项目
得分
头发
发卷
头花
眼影
彩妆
口红
指甲
工衣
工牌
工鞋
袜子
首饰
总分
店内确认
检查人：
________
年月日
考核标准
发色自然：
发色自然，不刺眼，发式整齐，不是奇形怪状；
发式标准：
头发、饰品符合本品牌要求（样式、颜色、夹法）；
男式发不过耳，
女士刘海不能过眉、短发要露耳，发不遮面；
清洁要求：
无头屑
清新淡妆标准：
擦口红、修眉、打眼影，颜色看得清淡也不能过于夸张
不能带有色隐型眼睛
男士每日剃须
制服标准：
制服整洁、无皱、无污渍、无异味
工牌标准：
工牌端正佩于左胸处
饰物标准：
女士双臂只可佩带一件饰物（手表、手链、手镯、戒指）；
耳环款式为细小及粒状款，
不允许单耳戴；
项链不可外露；
男式不准戴耳环；
所有发出声响的事物均不准佩戴。
口腔无异味：
不可留长指甲、涂任何颜色指甲油、指甲修剪整齐干净；
无狐臭体味，不能喷香水
统一工鞋，着袜依品牌要求，每天要擦拭干净
卫生检查明细表
评定标准为以下每项1分制，总分15分。
年月日
天花
墙壁
地板
地角线
层架
灯管
空调
形象墙
收银台
衣着
展台、L架下
外招牌
总分/店内
确认
检查人：
_________
服务检查明细表
年月日
站姿
蹲姿
喊宾
叫仓
试穿
送宾
进出仓
打招呼
送鞋送物
唱收唱付
产品介绍
精神面貌
以客为先
板鞋归位
不当行为
微笑服务
客户至上
试穿鞋还原
接一待二照顾三
考核标准
双脚并拢，挺胸收腹站立，双手合叠置于腹前或身后（按品牌规定或商场规定）
声音自然热情地说：
欢迎光临XX等
主动，并自然热情的与客人招呼：
目光接触、微笑、问好、邀请手势
主动向客人介绍适当的产品，展示、推荐
出入仓都要喊口号，清脆响亮有力、音量不可过大过小
行动迅速、脚步加快
半蹲式蹲姿
半蹲式蹲姿蹲于客人侧面，鞋盒置于顾客前方，必要时正确使用鞋拔、袜子
礼貌周到的双手送出
熟知跑鞋线路，准确及时的送到：
标准鞋款、色、码正确，单据填写正确；
时间在本店铺规定时间内；
100%准确率，收现金要唱收唱付并指示收银台位置
欢迎下次光临等
随时将样鞋放回原位，摆回原样
试穿还原
及时将试穿过的产品打理整齐干净，并按原包装放回仓库原位
接一待二照顾三
有此现象则记录
无依台现象，无阅读报纸现象，无在卖场内进食饮水、抽烟现象，无坐现象，无大声喧哗现象，无超过3分钟的非公事谈话及私人电话现象，无随意试货品现象，无任何不雅观小动作，不得在卖场照镜
卖场中始终保持亲切自然的微笑
精神饱满，态度热情，无个人情绪负面影响
随时为在卖场中的客人提供耐心、细致、周到的服务，无任何不尊重客人的言行举止。
陈列检查明细表
系列
区域
三线原则
组合陈列
平衡对称
色系
重复出样
搭配陈列
整齐度
易拿取
饱满度
主题陈列
系列陈列
同类别的货品要集中陈列在邻近的货架或位置，集中陈列的要求也是“量感陈列”的体现，同时让顾客能更容易的按照集中的类别找到自己所需要的品种
区域陈列
1.陈列区：
在板墙最上部，占40%的空间；
展示主打款式，分清性别和系列故事，着重展示主要科技性产品特征
2.冲击区（黄金空间）：
在板墙中间，占10%的空间---视平线的高度；
传递产品所具的科技功能；
使用叠装,展示出相关细节，展示相同系列的装备和配件
3.容量区（仓储空间）：
在板墙下部，占50%的空间；
展示陈列区已出样的产品，同时陈列其他同一系列的相关产品
所有的陈列都要有这样的统一的线,尤其顶部的天线必须保持水平,达到整齐划一的视觉效果.板墙的陈列要保持有水平线的效果因为男女产品的长短不同，所以板墙上的水平线位置略有不同，但是这样的区别要尽可能的小在同一性别的产品区域内水平线的位置必须是一致的
货架或商品之间陈列是否对称，平衡。
总体店铺陈列局部对称和整体对称。
绝对平衡：
找到中心线,然后根据镜面反射原理作出绝对平衡；
相对平衡：
使用相同体积的不同产品作出的平衡.
使用列的组合让消费者能够很好的理解陈列产品。
并且能够最大化和最有效的利用空间；
但要注意窄列平衡，并且要注意窄宽列的结合交替使用。
商品陈列的位置要尽量摆放在光线较好，亮度足够的位置，并每两三格用亮色款突出
重复出样陈列准则:
80%使用悬挂方式，20%使用叠装。
挂装,正挂4件,侧挂9~12件.挂装时正挂钩上的服装款式不能超过2个SKU（单款单色）.叠装,2-4件.叠装款式不能超过1个SKU.产品款式不足时,可选用已陈列款式补足,器架勿留空位.鞋类展示不足时,应重复陈列与该纵列系列相同的款式.
展示相同系列的装备和配件；
使用正挂和侧挂结合的悬挂方式，主要款式要正面出样来吸引消费者的注意力；
整洁度
陈列时尽量保证系列的商品能配套齐全，同时集中陈列，在陈列上体现整齐、美观的效果，方便附加推销，有利
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