汽车会展作业参考资料1Word下载.docx
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2、通联礼仪
指人们在相互交往中进行通讯交往，联络感情时所应遵循的礼仪规范
3、礼品赠受礼仪
指在礼品选择，赠送，接受的过程中所必须遵守的惯例与规范。
汽车会展活动礼仪
会展活动礼仪通则
维护形象，穿着得体，热情有度，
化妆简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。
接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上。
要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰。
.2、展会活动礼仪
会展礼仪服务就我所学所理解的，是在会展活动过程中一系列的礼仪服务。
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3、会议活动礼仪
会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。
会议发言人的礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。
如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。
旁若无人。
发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；
发言应简短，观点应明确；
与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
会议参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
主持人的礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。
2．走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。
3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。
持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。
双手持稿时，应与胸齐高。
坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。
两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。
小型会议
小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。
它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。
小型会议的排座，目前主要有以下三种具体形式。
自由择座
它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。
面门设座
它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。
其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。
依景设座
所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。
其他与会者的排座，则略同于前者。
第4章与会展相关的专题活动礼仪
1开幕式礼仪
2剪彩礼仪
.3、
谈判、签约礼仪
.4、
宴请礼仪
5、参观游览礼仪
.6、
晚会礼仪
展厅布置
前台
全景
宝马汽车会展礼仪
《汽车会展礼仪》要求
第一篇汽车会展礼仪
1.会展礼仪的含义
会展礼仪是在会展活动过程中一系列的礼仪服务。
包括展前、展中、展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。
会展礼仪的特点和功能
特点：
传统性、共同性、差异性、等级性、国际性、综合性
功能：
规范功能、协调功能、宣传功能
会展工作人员仪容要美观、得体、大方、典雅，符合通用别克的品牌风格工作人员必须按正式场合着装。
男士必须穿西服，打领带，穿皮鞋。
女士应着质地较好的西装裙，化淡妆。
工作人员应配备企业的徽章及工作胸卡，以便宾客辨认。
头发：
女士头发一律扎起来，刘海不得遮住额头，侧发不能及耳，统一梳至脑后。
男士头发要整洁，不得超过7cm，前不及额，侧不及耳，后不及领。
站姿：
女士双手在腹前交叉，右手叠于左手上，直立、头直，面带微笑。
双脚可以成丁字步
男士可以两脚分开，距离不超过20cm。
妆容都应清新自然
前台人员妆容应清新自然，衣服搭配应与品牌形象相称
男士服饰礼仪
帽子：
商务工作不可戴帽子、围巾。
服装：
正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带;
西装：
西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。
新西装袖口的标签要拆掉。
一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上;
衬衣：
衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣;
浅颜色衬衣不要太薄;
袖口、领口要干净、平整;
袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背;
领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;
不打领带时，衬衣第一个扣子要解开;
不要穿太旧、起泡或起球的衬衣;
领带：
领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带;
不要带怪异的领带（如：
皮的、珍珠的）;
除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带;
领带下摆应长过皮带扣少许;
穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
腰带：
一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。
裤子：
裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
皮鞋：
男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。
袜子：
应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子
女士服饰礼仪
外套不可过紧或过于时尚化；
不可以休闲装代替商务装；
不可以内衣外穿或外现；
衣扣、衣领要系到位，不要太低；
商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；
服装搭配要协调，以同色系为首选；
不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；
皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；
手表：
女士尽量不选择时装表；
色彩：
不超过3种。
一、请记得微笑和使用礼貌用语
微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。
你可能有这样的经验：
当你心情郁闷的时候，如果你努力微笑，渐渐地，你的心情会愉快起来，而别人会感受到你的愉快。
微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。
同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，你并非一定要身着名牌，谈论时尚，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。
二、站姿
俗话说“站如松”。
正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。
千万不要一站三道拐。
良好的站姿给我们“玉树临风”的美好感觉。
三、坐姿
“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。
四、行走
“行如风”，是微风，而不是狂风，也不是台风。
在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。
否则同事还以为有火灾了。
五、蹲姿
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。
优雅蹲姿的基本要领是：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；
后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。
六、有伤大雅的小事情
象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。
在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌
服务人员、礼仪小姐、车模仪态都必须端庄大方，面带微笑，语言亲切自然
1、握手礼：
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：
一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：
先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人后客人。
2、鞠躬礼：
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。
3、致意：
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。
在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
具体有：
着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。
商务送礼是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。
根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码应该注意以下四个原则：
一、礼物轻重要得当
二、送礼间隔要适宜
三、了解风俗禁忌
四、礼品要有意义
会展赠送的礼品应有一定的纪念价值，与品牌形象相符
第4章汽车会展活动礼仪
平等协商原则、信守约定原则、遵守人文传统原则、注重环境保护原则
2、展会活动礼仪
进行舞蹈比赛，渲染整个会展的气氛
.3、会议活动礼仪
第5章与会展相关的专题活动礼仪
1、开幕式、闭幕式礼仪
开幕式礼仪
舞蹈演员表演突出车辆，气氛渲染搭配
主要领导发言
领导及主要人员拍照纪念
闭幕式礼仪
2、剪彩礼仪
主要领导站成一排，在主持人的宣布下进行剪彩仪式
3、
双方领导握手宣布签约成功
4、
主办方人员举杯庆祝会展正式开始，宴请各方来宾
5、参观游览礼仪
参加会展的人员对车辆进行参观
6、
主持人宣布晚会开始，主要领导发言
主持人服装颜色应与车辆颜色相配，主办方人员应着正式西装，打领带，穿皮鞋
模特表演，带动整个会展的气氛
第6章汽车国际会展交往礼仪
1、国际会展交往的礼仪通则
2、迎送礼仪
3、会见与会谈礼仪
（一）提出会见要求，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。
接见一方应尽早给予回复，约妥时间。
如因故不能接见，应婉言解释。
（二）作为接见一方的安排者，应主动将会见（会谈）时间、地点，主方出席人，具体安排及有关注意事项通知对方。
作为前往会见一方的安排者，则应主动了解上述情况，并通知有关的出席人员。
（三）准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位作好必要安排。
主人应提前到达。
（四）会见、会谈场所应安排足够的座位。
如双方人数较多，厅室面积大，主谈人说话声音低，宜安装扩音器。
会谈如用长桌，事先排好座位图，现场放置中外文座位卡，卡片上的字体应工整清晰。
（五）如有合影，事先排好合影图，人数众多应准备架子。
合影图一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。
一般来说，两端均由主方人员把边。
第二排9、7、5、3、1：
主人
第三排2、4、6、8、10：
客人
（六）客人到达时，主人在门口迎候。
可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅门口。
如果主人不到大楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。
如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影后再入座。
会见结束时，主人应送至车前或门口握别，目送客人离去后再回室内。
（七）领导人之间的会见，或是会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。
如允许记者采访，也只是在正式谈话开始前采访几分钟，然后统统离开。
谈话过程中，旁人不要随意进出。
（八）会见时招待用的饮料，各国不一。
我国内一般只备茶水。
夏天加冷饮。
会谈如时间过长，可适当上咖啡或红茶。
会谈座次
礼宾次序与国旗升挂
礼宾次序排列的要求
（1）按身份与职务高低安排。
一国代表团，按其成员的职位高低安排；
多国代表团，按团长身份职位高低安排。
由于各国的国家体制不同，部门之间的职务高低不尽一致，所以要根据各国的规定，按相当的级别和官衔进行安排。
（2）按字母顺序安排。
在多边活动中，常采用按参加国国名起首字母顺序安排，一般以英文字母排列居多。
东道国一般排在最后。
（3）按时间先后顺序安排。
东道国对同等身份的外国代表团，可按代表团抵达活动地点的时间先后顺序安排，也可按应邀复函日期先后顺序安排。
升挂国旗的基本礼仪
升挂国旗，应当将国旗置于显著的位置。
列队举持国旗和其他旗帜行进时，国旗应当
在其他旗帜之前。
国旗与其他旗帜同时升挂时，应当将国旗置于中心、较高或者突出的位置。
在外事活动中同时升挂两个以上国家的国旗时，应当按照外交部的规定或者国际惯例
升挂。
在直立的旗杆上升降国旗，应当徐徐升降。
升起时，必须将国旗升至杆顶；
降下时，不得使国旗落地。
下半旗时，应当先将国旗升至杆顶，然后降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的三分之一处；
降下时，应当先将国旗升至杆顶，然后再降下。
不得升挂破损、污损、褪色或者不合规格的国旗。
国旗及其图案不得用作商标和广告，不得用于私人丧事活动。
庄严肃穆
升级会员 