智能酒店智能客控系统技术方案.docx

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智能酒店智能客控系统技术方案

国

标

智

能

酒店客房智能控制系统

解决方案

国标智能科技有限公司

2012年

1、系统概述

国标酒店客房智能控制系统是国标公司采用国内外最新技术，针对高星级酒店的客房控制与管理需求设计、开发和制造的新一代酒店客房智能管理系统，系统利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的智能控制器构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。

系统包括通信管理软件、客房网络控制组件/设备、网络通信设备三个部分，采用成熟的以太网TCP/IP通信协议或CAN总线协议，所有客房控制信息以C/S（客户/服务器）模式运行，保证了整个系统运行的稳定性和可靠性。

在国标酒店客房智能控制系统中，所有通过该系统控制的客房内受控设备既可由宾客在客房内进行本地控制，也可由经过授权的酒店工作人员在酒店局域网相应的计算机终端上进行远程设置和控制。

国标提供了多种解决方案，包括一体化主机、模块化主机、无线/总线主机解决方案，全面覆盖星级酒店的不同需求。

国标酒店客房智能控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，具有智能化、网络化、规范化、模块化、易扩展等特点，融入了科学的管理思想与先进的管理手段，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，使酒店管理由经验管理走向科学管理。

国标酒店客房智能控制系统的节能功效对酒店经济效益所带来的贡献可以立刻体现在酒店财务报表中。

无论对于新建酒店还是酒店改造项目，国标都是您最好的选择。

2、系统应用特点

2.1综合节能效益明显

（1）通过对空调末端智能控制节能

能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用，电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。

在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量居第三位。

通过对客房及共公区空调末端进行智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益，权威机构做过评测，夏/冬季每升/降温一度，可取得5%-8%的节能效果。

（2）通过对灯光、窗帘、电器智能控制节能

感应式智能取电开关进行身份识别（读取卡片数据，上传至系统，不同于普通的假智能），可以对持卡人身份作出判断，对不同身份人员的控制权限分别进行设置，杜绝非法取电。

当客人拔卡离开房间时，可以延时切部分灯光等电源，有效节能。

在卫生间吊顶安装红外探测器，可在客人进入卫生间时，自动点亮指定灯具；而客人离开后，如果忘记关灯，系统可延时自动关闭卫生间灯具及排气扇，达到精细节能的目的。

在客房内加装电动窗帘，并受RCU智能控制，除可方便客人使用、降低服务人员工作量。

2.2提高管理水平、延长设备使用寿命

（1）服务人员管理及效率的提升

系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时，可以及时显示并声音报警。

系统软件可以对服务人员的响应时间作出客观记录，便于酒店考核管理。

此外，由于可以对客人身份进行智能识别，酒店可据此发挥创意，为相关客人提供针对性的个性化的服务。

（2）工程维护人员管理及效率的提升

系统软件可以进行远程网络巡检，实时监测设备运行状态，对设备的故障运行及时做出提示响应，节省人力资源，方便工程管理，同时有效延长设备使用寿命，为酒店增效增收。

2.3为宾客提供安全、健康和人性化的环境和服务

（1）给客人提供更加安全、健康、舒适的环境

●资深研发设计，解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等系统设计问题；

●弱电操作面板，无辐射，使用及维护更加安全；

●SOS紧急呼叫按钮，第一时间应对突发事件；

●门磁、窗磁、保险箱、红外探测器信号检测，实时信息传送；

●电力系统合理配置，有效扩容，避免设备及线路超负荷工作，消除事故隐患。

（2）给客人提供更加细致的人文服务关怀

●远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适；

●客房入住状态显示，于细微之处尽显人文关怀；

●无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房内空气清新；

●系统有“开房”、“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式，方便客人使用。

2.4为酒店评定星级加分

由于酒店客房智能管理控制系统符合现代酒店的发展趋势，国家旅游局颁发的最新《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。

2.5紧密关联其它系统，降低成本

（1）与酒店管理软件的联系：

系统可以同酒店管理软件进行无缝对接，可以相互开放接口函数或其它方式进行数据共享和关联。

（2）与电子门锁的联系：

系统可以通过智能取电开关读取感应门锁卡信息，并上传系统服务器作出身份识别，不但方便了酒店管理，并可以对进入客房人员的不同身份进行相应的智能控制，以达到节能和个性化服务的目的。

（3）与安防系统的联系：

系统包含对门磁、窗磁、SOS紧急呼叫等信号的实时采集，并进行相应服务提示，无需再对酒店客房重复组建单一的安全报警系统。

（4）系统与中央空调系统的联系：

系统可通过对客房的空调温控器进行远程网络控制，快速、精确智能控制空调末端的电磁阀、三速风机的运行状态。

（5）系统与酒店网络的联系：

系统通讯网络全面兼容以太网技术，既可单独组网，也可共享酒店内现有局域网资源，便于设计、施工与维护。

3、系统组成

系统组成示意图

系统由客房控制组件/设备、网络通信设备及系统软件三部分组成。

客房控制设备含智能控制主机及控制组件；根据不同酒店的需求，系统提供了一体化主机、模块化主机以及无线主机等三种解决方案，全面覆盖新建酒店及改造酒店的需求。

房间控制组件（外设）与主机之间采用485通信，主机与服务器之间采用CAN总线或TCP/IP两种通信方式；

在国标酒店客房智能控制系统中，所有通过该系统控制的客房内受控设备既可由宾客在客房内进行本地控制，也可由经过授权的酒店工作人员在酒店局域网相应的计算机终端上进行远程设置和控制。

系统软件包括通信及管理功能，所有客房控制信息以C/S（客户/服务器）模式运行，保证了整个系统运行的稳定性和可靠性。

系统软件提供标准接口，便于与酒管软件及BA系统的无缝对接。

4、系统功能

4.1灯光及电器的智能控制

（1）所有开关均为弱电自复位式开关，安全无辐射。

（2）客人进入客房时，系统检测到房门开启，自动点亮房间内廊灯，让客人感觉智能与人性化。

廊灯延时30秒自动熄灭，点滴中节能。

（3）当插卡（门锁卡）取电时，系统自动熄灭廊灯，并根据酒店方要求点亮房间内指定灯具，如点亮房灯或左右床灯半亮。

系统可自动打开窗帘（需要对电动窗帘进行控制）。

同时，在系统软件上（客户端）显示插卡人身份及姓名。

名片、纸片等其它卡片不能取电。

（4）卫生间或衣柜内安装红外探测器，当检测到有人时，自动亮指定灯具（如浴顶灯、排气扇或衣柜灯）；当客人离开忘记关闭灯光或排气扇时，系统会延时关闭这些设备，以实现节能。

（5）当按下床头“总控”开关时，系统将关闭客房内所有灯具及排气扇，自动关闭窗帘（需要对电动窗帘进行控制）。

并进入睡眠模式。

（6）在睡眠模式下，按任意开关，系统将自动点亮夜灯。

然后系统进入正常模式，各开关恢复对灯光及排气扇的正常控制。

（7）床头的左、右床灯为调光控制。

（要求灯具为白炽灯）

（8）当客房内无人时，卫生间内排气扇将定时启动，以保证空气清新。

（9）电动窗帘的控制。

客人无须走到窗前，只要按动窗帘开关，便可控制窗帘的打开或关闭，尽显科技魅力。

（10）如果在客房内安装照度传感器，更可精确节能，例如插卡取电时，系统可根据实际照度判断是否点亮指定灯具，减少不必要的能源浪费。

（开门时，对廊灯的控制同理。

）

（11）客人拔卡离开房间，系统将延时关闭所有灯具、排气扇及受控插座电源。

客房内插座接入配电箱内，控制方式为两种，一种为24小时不断电插座（冰箱、电脑、充电、保险箱插座等）；另一种为受控插座（电视、台灯、落地灯、卫生间插座等），电源接于交流接触器下口。

交流接触器受RCU控制。

4.2服务功能的智能控制

（1）所有开关（除SOS）均为弱电自复位式开关，安全无辐射。

（2）按下“请即清理”开关后，门外显示器上显示相应状态，并在系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示。

当再次按下此键后，此状态消失。

（3）按下“请勿打扰”开关后，门外显示器上显示相应状态，并在系统软件上（客户端）显示。

此时门外显示器上的门铃按键无效。

当再次按下此键后，此状态消失。

（4）按下“请稍候”开关后，门外显示器上显示相应状态。

当再次按下此键或开启房门后，此状态取消。

（5）按下“退房”开关后，系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示。

当再次按下此键后，此状态消失。

（6）按下“SOS”开关后，系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示，当使用专用钥匙将此开关复位后，此状态取消。

4.3空调的智能控制

（1）客房内安装网络型温控器，可与RCU进行智能通讯，以实现远程监控的目的。

（2）在系统软件上（客户端），可随时查看任一客房内网络温控器的运行参数（开/关、设定温度、实际温度、风速、制冷/制热）。

（3）客房内网络温控器可根据客房房态（已租、待租、开房、故障等，此信息来自酒店管理软件），并按照系统软件上（客户端）设定的参数（酒店方可自由修改，需要相应权限）自动控制风机及电动阀，达到提高客人舒适度并节约能源的目的。

5、运行模式

系统可根据各酒店的个性化需求，通过系统软件实时配置多种运行模式，以实现对灯光、服务、背景音乐、空调等系统智能控制的强大功能。

5.1无人模式

（1）正常客房在无人入住时处于待租无人模式，RCU此时处于无人省电运行状态；

（2）楼层通讯显示器及软件显示客房为无人；　　

（3）RCU此时处于无人省电运行状态；　

（4）客房内空调运行于无人模式，受网络远程控制。

可在软件端设定其工作状态，如：

冬季设置为15度，则空调会自动开启或关闭维持室温为15度；夏季设置为28度，则空调会自动开启或关闭维持室温为28度（温度值及风档可在软件端自由设置，设置此参数时需以系统管理员身份登录）。

如果某一楼层或某些客房在淡季时长期不出租，可以将空调在软件上设置为关闭，最大程度节能；　　

（5）客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。

5.2入住模式

（1）可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人；

（2）客人在前台办理入住手续，发电子门锁卡，客房进入已租入住模式（从酒管软件获知）；

（3）空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，空调设定温度为舒适温度，如夏季调设置为24度（温度值在软件端设定），并且为高速运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度，温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行；

5.3欢迎模式

（1）客人利用宾客卡开启门锁；

（2）门磁开关检测房门开启，自动开启廊灯并延时30秒关闭；

（3）将门锁开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式，门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有人；如果采用智能通讯型取电开关，还可将卡片持有人身份如客人卡、服务员姓名、管理人员姓名等传送到系统软件进行显示。

系统将根据不同的身份给予不同的功能权限（如服务员卡取电则电视无法获取电源）。

欢迎方式一：

特定灯光渐亮，或按设定亮度开启，此方式适用于有调光功能灯具；　　

欢迎方式二：

检测客房内的实际光线照度，如光线太弱便以设定方式开启特定灯光，此方式RCU需加装照度检测功能；　

（4）门外显示器、楼层通讯显示器及软件显