员工关系管理教案32Word格式.docx
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课程名称
员工关系管理
课程编号
08071012
32学时分配：
32讲课：
0实验：
0
上机：
分学
2
课程类型
必修
；
专业课（））；
专业技术基础课（√）公共基础课（
选修
）；
任选课（限选课（√）
授课方式
课堂讲授（√）；
实践课（）
考核方式
）考试（√）；
考查（
专业
人力资源管理
授课班级
10-1人资
教师
曲径
职称
学位助教
硕士
教材名称
员工关系管理
作者
出版社及王长城关培兰出版时间
武汉大学出版社月年12010
指定参考资料
《员工关系管理》《员工关系管理》
程延园出版社及张晓彤出版时间
复旦大学出版社，年。
2011北京大学出版社，年。
2012
教学目的要求
员工关系管理是人力资源管理专业必修的核心基础课。
通过本课程的学习，让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题，为进一步学习人力资源管理类的专业课程及将来从事人力资源管理工作奠定基础。
教学重点难点
教学重点是明确员工关系管理对于现代组织人力资源管理的重大意义，详细了解员工关系管理的实施框架和实务技巧。
教学难点是熟练掌握员工关系管理的典型工作内容和实务操作，全面了解劳动关系、劳动合同、劳动纠纷、职业生涯规划、员工满意度调查、员工敬业度调查、以及组织变革条件下的员工关系管理。
授课时间
学期一学年第2014-2015
注：
表中（）选项请打“√”页3第
员工关系管理导论第一章授课题目名称（教学章、节或主题）：
授课方式（请打√）
习题课□实验课□理论课√讨论课□其他□
次周
第1周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
员工关系、员工关系管理的概念和要素，员工关系管理的内容体系。
熟悉：
员工关系管理的特点。
了解：
员工关系管理的目的、外部环境和作用。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
员工关系管理的内涵、实质、要素和特点。
教学难点：
员工关系管理的内容体系。
关键知识点：
员工关系，员工关系管理，员工关系培养，员工关系维护。
采用的措施：
详细讲解；
举例分析。
（请打√）教具□其它□多媒体辅助教学□教学方法及手段设计：
板书√
教学基本内容（提纲）
改进设想
员工关系管理的特点第一节
一、员工关系的实质：
合作与冲突3、冲突、合作1、员工关系的含义2二、员工关系管理的内涵与要素三、员工关系管理的特点
员工关系管理的目的和作用第二节
一、员工关系面临的外部环境二、员工关系管理的目的三、员工关系管理的作用
第三节员工关系管理的内容
一、员工关系维护二、员工关系培养管理三、员工关系发展管理四、员工关系环境管理
讨论、作业和思考：
、简述员工关系管理、员工关系管理的内容主要包括哪些？
3、简述员工关系的实质。
12的目的、作用、内涵与要素。
其他：
页4第
员工关系的历史发展与理论第二章授课题目名称（教学章、节或主题）：
授课方式（请打√）
习题课□实验课□理论课√讨论课□
其他□
次周
1周第
2学时
员工关系的价值取向及四种调整模式。
员工关系主要的理论流派及各自的观点。
员工关系历史发展的阶段特点及劳动关系系统理论的理论渊源。
员工关系的价值取向以及四种调整模式的内容。
员工关系调整模式的应用。
员工关系调整模式，员工关系策略理论，员工关系战略理论。
（请打√）教具□其它□多媒体辅助教学□教学方法及手段设计：
第一节员工关系的历史发展一、早期工业化时代的员工关系二、科学管理时代的员工关系三、行为科学时代的员工关系四、现代成熟的员工关系
员工关系的价值取向第二节
三、企业文化一、一元论和多元论二、不同组织的价值观
劳动关系调整模式第三节二、多远放任模式一、斗争模式
三、协约自治模式四、统和模式
第四节员工关系的理论流派一、劳资关系与劳工运动理论二、劳工关系系统理论三、员工关系策略理论四、员工关系战略理论
、谈谈员工关系的几种调整模式的内容。
12、试述员工关系不同理论流派的观点及其理论溯源。
页5第
心理契约与管理第三章授课题目名称（教学章、节或主题）：
授课方式（请打√）
习题课□理论课√讨论课□实验课□其他□
次周
2周第
心理契约的含义、特点，人格与工作匹配。
员工心理分析的方法。
人格及个性分析。
心理契约的含义、特点以及心理契约的内容；
行为归因理论，员工情绪管理；
心理契约，个性，情绪，行为归因。
第一节员工心理分析一、人格分析1、人格的含义2、人格理论3、人格与工作的匹配二、个性分析1、个性的特征、个性的含义2、个性差异及测量理论、个性的基本理论43三、个体行为2、个体行为特征1、个体行为的含义、行为归因理论3四、个体情绪、情绪、情感和心情12、情堵的类型3、员工情绪管理
第二节心理契约
一、心理契约的概念1、心理契约的缘起、心理契约的特点2二、心理契约的内容
1．什么是人格，如何对它进行分类？
2．距离说明对成功和失败的归因对个体心理的影响。
页6第
心理契约与管理第三章授课题目名称（教学章、节或主题）：
习题课□理论课√讨论课□实验课□
心理契约的管理，员工帮助计划。
心理契约与法律合同的异同，员工心理咨询服务。
员工心理咨询的作用。
心理契约管理内容；
心理契约管理的具体应用；
员工帮助计划。
（请打√）教具□其它□教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□
第二节心理契约三、心理契约与法律合同的关系、区别1、联系2四、如何根据心理契约进行管理1、心理契约的作用2、基于心理契约的管理
员工心理咨询与辅导第三节
一、员工心理咨询与辅导的作用、员工心理咨询与辅导有利于建立良好的企业文化，促进企业发展12、员工心理咨询与辅导是提升员工绩效和组织业绩的重要手段3、员工心理咨询与辅导是提高员工工作与生活质量的主要方法二、员工心理咨询服务三、员工心理辅导的有效途径：
员工帮助计划EAP的起源、1的内容2、EAP
1．心理契约与劳动合同有什么区别与联系？
．如何以心理契约为基础对员工进行管理。
2
页7第
基本员工关系管理：
第四章授课题目名称（教学章、节或主题）
实验课□习题课□理论课√讨论课□其他□
周3第
学时2
：
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）掌握：
劳动关系的内容，劳动合同的订立与变更的原则。
劳动关系的转型与管理。
WTO后中国劳动关系的基本走势，经济全球化与国际劳动标准。
了解：
加入
SA8000。
教学重点：
劳动关系的内容，教学难点：
劳动关系的法律特征，劳动合同的订立与变更的原则。
关键知识点：
劳动关系，员工沟通，采用的措施：
（请打√）其它□多媒体辅助教学□教具□教学方法及手段设计：
改进设想
劳动关系管理第一节一、劳动关系系统结构、劳动关系的法律特征1、劳动关系的概念2、劳动关系管理的基本框架3二、劳动关系环境因素、技术环境3、政策环境4、法律和制度环境1、经济环境2三、劳动关系的转型与管理1、中国劳动关系的变化后中国劳动关系的基本走势、加入WTO2、加强和改进我国劳动关系管理3员工的法制化管理第二节一、劳动合同、无效劳动合同1、劳动合同订立原则2、劳动合同的期限3、劳动合同的形式与内容45、劳动合同的变更6、劳动合同的终止7、劳动合同的解除、劳动合同的续订89、经济补偿金二、经济全球化与国际劳工标准SA8000
三、
?
1．劳动关系的外部环境因素是怎样影响劳动关系管理的?
SA8000．谈谈你对性质的理解2
页8第
实验课□习题课□理论课√讨论课□
员工活动的组织与协调的内容、方法，员工信息管理的内容。
员工活动的组织与协调的原则。
员工信息管理的重要性。
员工活动的组织与协调，员工信息管理。
员工活动组织与协调的方法，员工信息管理的方法。
员工参与管理，员工信息管理。
（请打√）其它□多媒体辅助教学□教具□教学方法及手段设计：
员工活动的组织与协调第三节一、组织与协调的基本原则、合法的原则1、维护企业正常运转和长远发展的原则23、平等自愿、协商一致的原则4、权利和义务相结合的原则二、组织与协调的主要内容三、组织与协调的方法3、员工参与管理、集体谈判41、沟通2、共同协商）员工信息管理（HRMS第四节
一、员工信息管理的重要性二、员工信息管理的内容2、工作分析管理1、基础数据管理、招聘与选拔管理3、绩效考评管理4、人员培训管理56、薪酬福利管理7、系统管理与维护三、员工信息管理的方法．增强全员信息化管理意识12．培养复合型的信息系统管理人才3．保证信患系统建设的资金来源．建立良好的对外协作关系4
1．企业应如何实施人力资源信息管理？
2．如何进行员工参与管理？
页9第
员工关系相关职能管理第五章授课题目名称（教学章、节或主题）：
习题课□理论课√讨论课□实验课□其他□
4周第
员工沟通网络模式与艺术，员工组织承诺的类型。
沟通原则，网络影响因素，驱动员工承诺度的关键因素。
员工组织承诺的几个误区。
7C原则，沟通漏斗和沟通的冰山模式。
高效沟通教学难点：
如何实施创造性沟通。
沟通网络，员工承诺。
（请打√）教具□其它□教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□
沟通与承诺第一节一、沟通网络与影响因素1．沟通网络的含义2．沟通网络的模式．五种沟通方式的比较3．网络的影响因素4二、沟通原则1．尊重原则2．坦诚原则3．平等原则．开放原则4．真实原则5．合作原则6三、沟通艺术1．语言技巧2．思维技巧．情绪技巧34．身势技巧．人与人的交往其实存在着微妙昀关系5四、员工承诺
1．员工关系管理中的沟通与心理学中的沟通有什么区别和联系？
2．员工组织承诺的类型有哪些？
页10第
实验课□习题课□理论课√讨论课□
纪律处分的方式、原则，奖励的原则、方法，员工压力管理。
纪律处分的程序。
压力的类型。
纪律处分实施的难题，员工压力疏导。
烫炉原则，压力产生的原因。
（请打√）多媒体辅助教学□教具□其它□教学方法及手段设计：
纪律与奖惩第二节一、员工纪律管理二、员工奖惩管理1．员工奖励2．员工惩罚三、实施中常见的难题及其解决1．奖励容易执行，惩罚难以执行2．奖惩事先未沟通，结果让当事人难以接受．奖惩力度不够或过度，达不到应有的目酌3．实施奖惩方式单一，缺乏创意，起不到激励的作用，甚至产生负面4心理效应5．没有处理好惩罚和奖励的关系员工压力管理第三节一、压力种类与性质．什么是压力1．员工压力的种类2．员工压力的性质3二、压力产生的原因1．员工对环境的感受2．员工的个体差异．员工之间的相互影响．员工过去的经验对压力的影响43三、压力的诊断．压力的预防1．员工压力诊断的方法2
1．惩罚的目的是什么？
纪律与惩罚是什么关系？
2．压力产生的原因是什么？
企业如何帮助员工缓解压力？
页11第
习题课□讨论课□理论课√实验课□其他□
5周第
辞退员工的程序，体面裁员管理。
组织变革的影响因素，建立辞退预警致度。
组织变革的原因和目的。
员工离职的工作程序和体面裁员管理。
辞退中员工可能出现的反应和相应对策。
员工离职，体面裁员，组织变革。
离职与裁员管理第四节
一、离职员工的关系管理1、离职员工关系管理的工作原则、员工离职的原因2
二、体面裁员管理、体面裁员的方法12、体面裁员的策略3、体面裁员管理酌程序、建立辞退预警制度4
三、组织变革与员工关系处理、组织变革的原因12、组织变革的目的3、组织变革的影响因素4、员工管理
1．裁员与离职的区别是什么？
．如何实施体面裁员？
23．如何实施离职员工管理？
页12第
习题课□讨论课□理论课√实验课□
5周第
员工冲突的类型、性质，冲突的解决策略。
员工冲突的原因和组织冲突的成因。
十种失败的冲突调节方式。
员工冲突的定义和类型。
员工冲突的解决策略。
员工冲突，组织冲突。
（请打√）其它□教具□教学方法及手段设计：
员工冲突管理第五节
一、员工冲突的类型1、个体冲突与组织冲突、积极冲突与消极冲突2、杜布林的冲突分类模型3
二、员工冲突的性质及原因1、员工冲突的性质2、员工冲突的原因、组织冲突的成因3
三、冲突的解决策略、正确处理企业内部冲突的原则12、根据不同的情况运用不同的沟通策略化解冲突3、托马斯的冲突处理模型
．什么是冲突？
1．冲突产生的原因是什么？
2．如何实现恶性冲突向良性冲突的转化？
3
页13第
员工满意度管理第六章授课题目名称（教学章、节或主题）：
授课方式（请打√）
习题课□实验课□理论课√讨论课□
6周第
员工满意的定义，员工满意度调查的目的，员工满意度调查方法及评估。
员工满意的表现。
员工满意的要素。
员工满意度调查方法及评估。
员工满意度，员工满意度调查。
第一节员工满意一、员工满意的定义二、员工满意的表现1、员工满意的直接表现2、员工满意的间接表现三、员工满意的要素、工作环境和管理环境、工作回报和工作本身214、企业形象3、员工个人
员工满意度调查与评估第二节一、员工满意度调查问卷．合理设计问题1．说明情况23．注意问题设计的逻辑性4．避免诱导性问题设计5．确定问题形式．进行问卷测试6二、员工满意度调查方法2．问卷调查法1．访谈调查法．观察记录法3
1、员工满意的表现形式有哪些？
．员工满意度调查问卷如何设计？
页14第
员工忠诚度的培养、补救。
员工满意度的分析报告。
员工满意度评估。
员工满意度评估报告。
员工忠诚度。
第二节员工满意度调查与评估三、员工满意度评估1、评估的原则2、评估指标、评估结果、指标权重43四、员工满意度分析报告2、调查情况概述1、问卷调查的目的3、调查结果的统计、分析和报告
员工忠诚第三节
一、员工忠诚的表现二、员工忠诚度的培养、创造环境2、制度和管理3、个人需求1三、员工忠诚度补救四、员工忠诚的拓展管理2、加强个性化激励机制1、完善忠诚度的管理机制、加强企业文化管理3
1、怎样提升员工满意度？
、员工满意度管理应采用怎祥的战略？
页15第
员工满意度管理第六章授课题目名称（教学章、节或主题）：
习题课□理论课√讨论课□实验课□
7周第
员工满意度的战略重点和提升。
。
熟悉：
员工满意度管理的未来趋势。
提升员工满意度的方法。
员工满意度提升。
（请打√）其它□教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□
教学基本内容（提纲）
员工满意度战略第四节
一、员工满意度管理的未来趋势、物质激励与精神激励相结合1、企业制度与企
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