20xx年信访工作总结范文一.docx

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20xx年信访工作总结范文一

20xx年信访工作总结范文一

　　年度，我住房公积金管理部零上访，确保了社会的和谐稳定，为住房公积金事业的发展提供了保障。

　　回顾一年来的信访工作，我们重点抓了以下三个方面：

一加强信访工作基层基础建设基础不实，地动山摇，我们充分认识到维护社会稳定，做好信访工作，加强基础建设的重要性和必要性。

　　一是建立了覆盖全镇的信访信息员网络。

　　我们把各村村民代表中素质相对较高的村民小组长和企业中的中层骨干确定为信访信息员，建立了一支覆盖全镇面向各行行业的信访信息员队伍，并在年初对这支队伍分类分批进行了，提升了他们做好信访工作的能力。

　　去年，全镇信息员累计上报信访信息条，形成了信访工作众人拾柴的局面，使全镇的信访信息社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到各级管领导，第一时间得到调解处置。

　　二是强化村级组织建设。

　　对战斗力号召力凝聚力不强的党支部，处理突发性事件反应不灵敏的支部书记，镇党委痛下决心，坚决给予调整，去年我镇共调整了支部书记，占全镇行政村的，使全镇村级支部书记的整体素质有了明显提高，村级组织建设得到明显加强，有力地巩固了信访工作第一道防线，使小事不出村甚至大事不出村的目标落到了实处。

　　三是强化对村级工作的系统性指导。

　　我们抽调精干力量，选派了年纪轻素质高能力强农村工作情况熟悉的机关干部到行政村担任实职副书记，指导帮助各村完善制度，强化管理，开展各项工作，促进了上级各项政策在各村的落实，并把各村的真实情况群众建议意见及时带到镇里，为党委政府科学决策提供了依据。

　　同时，到村任职的机关干部积极参与村级各类矛盾问题的处置和化解，有效提高了村级管理水平和战斗力，避免了一些新的不稳定因素的产生，前移了信访工作的关口。

　　二加强信访工作制度建设创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。

　　去年，我们从实际出发，在村级推行了四项制度，起到了较好的效果。

　　一是恳谈日制度。

　　规定每周二为村干部和群众面对面恳谈日，村干部听取群众意见建议，调处化解矛盾问题，积极采纳利用群众的好点子好思路好办法，既促进了村级各项工作的开展，又服务群众，更是把可能发生的不稳定因素解决在萌芽状态。

　　二是村级零招待制度。

　　凡村级必不可少的招待交际由镇财政支付，村级一列实行零招待，从根本上杜绝了村与村之间相互请客，镇干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交际现象，净化了风气，提高了村级集体资金的利用率，提升了村干部在群众中的形象。

　　三是承包发包制度。

　　镇建立了村级承包发包招投标中心，凡村级山林砖瓦厂标准厂房等集体资产承包和工程项目发包都要按照招投标办法程序，在镇招投标委员会的指导和监督下，到镇抬投标中心公开投标。

　　村级承包发包的公开公平公正和规范化操作，有效约制了村干部****现象的产生。

　　同时，我们制定出台了新的村级财务管理制度，对各个管理环节加大了防范力度，并进一步加强了财务公开化透明化规范化管理程度，避免了因村级财务管理问题引发群众上访案件的发生。

　　四是村民代表议事制度。

　　我们进一步规范了村民代表议事的程序，扩大了议事的权限，凡村级重要决定重要事项，以上财务开支都要由村民代表讨论表决，形成决议才能实施，强化了村民代表对村干部的制约和监督，取得了防患于未燃的效果。

　　在镇机关内部，我们一是建立了信访首问责任制。

　　凡是来访者都能得到热情接待，由人负责到底；二是信访巡查排摸制度。

　　规定信访干部不座办公室，由分管领导带班，每周到各村巡查，排摸不稳定因素，不是等群众来访，而是主动下访，做到抓未抓早，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系，如去年我们开发兴建工业区块，征用了亩土地，涉及多村多户，由于信访工作走在前面，没有发生一起上访事件。

　　三是完善强化信访考核制度。

　　切实加强了对机关各部门信访工作的考核力度，提高信访工作分数比重，并同年终奖金挂钩，使信访工作与个个单位有关，机关人人有责，不再单纯是信访办的职责，而是全机关的职责。

　　三积极探索信访调处新办法新途径由于我镇是市级三访重点管理镇，不是没有矛盾和问题，相对各类矛盾问题尤其是历史遗留问题比较突出。

　　一年来，我们终结了******等十余起老访缠访案件，清理消化了一系列历史遗留积累的矛盾问题，调处化解了一些新的不稳定因素。

　　全年累计化解终结信访案件，涉访群众。

　　在调处过程中，我们积极探索信访调处新办法新途径，多次召开村民代表听证会人大政协村民代表联调会，区镇村三级联调会亲属联调朋友联调等一系列政策法规亲情相结合的新举措，使信访案件都得到终结，并使全镇老访缠访户全部息访。

　　虽然我镇去年的信访工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现早预防早控制早化解的机制，但离区委区政府的要求，与兄弟镇乡相比，还有较大的差距。

　　在新的一年里，我们将不断总结经验，完善措施，积极探索，努力工作，使信访维稳工作做得更好，为创建平安**，构筑和谐**作出新的贡献！

年三：

今年以来，在区委区政府的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行三个代表的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的贡献。

　　一信访工作基本情况我区共接待群众来访共计件次人次，其中：

集体访批次人次。

　　受理热线电话件，与上年同比增加%，其中受理省长公开电话件，市长公开电话件，区长公开电话件，反馈率为%，办结率为%，满意率为%。

　　信访电话的办理情况。

　　直接答复件，提供服务件，电话交办件，其中办结。

　　避免集体访件。

　　受理省长信箱件，市长信箱件。

　　区委书记大接访共接待批次，人次。

　　信访工作的主要特点从受理数量分析，信访电的热点问题主要有：

城建环保其他拆迁改造农村土地承包优抚救济劳动人事社保并轨各类纠纷土地征用国企改制党风党纪涉法涉诉。

　　从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：

一是信访总量有所上升；二是有组织上访逐渐增多；三是许多上访群众存有闹访的心里；四是受理的问题涉及面广。

　　二主要工作一强化信访制度的落实根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。

　　一是强化了政务公开文明接待，对来访群众做到四个到位，即教育疏导到位问题解决到位责任落实到位依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。

　　及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查矛盾排查领导包案责任倒查反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。

　　二有效的开展重信重访专项治理工作一是提高认识，加强领导。

　　全市开展重信重访专项治理工作动员会后，区委区政府高度重视，立即组织召开常委会进行传达贯彻中央省市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。

　　二是扎实的工作取得显著成果。

　　针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。

　　我们在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。

　　对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。

　　如百利小区居民回迁问题，田若暹上访问题，克服重重困难，认真办理，使这两起重信重访案件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访案件督察组的三次带案督查工作，得到了充分肯定。

　　三扎实开展区委书记大接访活动一是根据中央省市的要求，从月日起至月日开展区委书记大接访活动。

　　我区以区委书记大接访活动为契机，紧密结合奥运会期间的稳定工作，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并采取了预约登记领导接访带案下访联合办理重点案件督查督办等工作方式，确保信访渠道的畅通和复杂疑难信访案件的解决。

　　如：

我区平房镇平房村居民柴德龙因竞选村委会主任未果，始终心存不满，多次进京上访。

　　月日上午，我区居民柴德龙想见领导后，区委书记李志恒立即在区信访办重点约谈。

　　在询问中得知，柴德龙是我区平房镇平房村村民，在担任该村村长期间因在磨盘山水库一期征地中涉嫌诈骗被判刑，后保释并监视居住。

　　柴德龙上访反映的问题是：

磨盘山水库二期征地过程中现任村长也存在诈骗行为，要求予以核实处理。

　　同时柴德龙要求对当初自己被捕和判刑的法律依据以书面形式做出合理说明。

　　区委书记李志恒当场责成公安分局有关领导立即查找文档进行核查，并指出要本着实事求是澄清事实的原则，依法办事依政策办事，对群众提出异议的地方予以查清，并及时向上访人说明情况。

　　同时指出进京上访是不理智的行为，是不能解决问题的，要相信区政法委和区公安分局一定会秉公处理，并给予合理地答复。

　　二是加强舆论引导，营造良好氛围。

　　在开展大接访活动以来领导高度重视，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任做好信访工作。

　　并向社会广泛宣传，使干部群众了解支持和参与这项活动，形成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好局面，有效将信访群众吸附在基层和信访问题化解在初始阶段，采取重点信访问题随时接待等灵活多样的方式。

　　如：

百利小区居民进户后办产权证煤气不能使用小区建设还不配套居民落户等问题还未能解决，造成小区居民上访。

　　月日平房区区长刘忻在政府后楼亲自接待了百利小区上访群众多人，针对上述问题面对面地一一进行答复。

　　对百利小区产权证问题，政府承诺一定对群众负责，请群众放心；对于煤气问题，刘忻区长当即召集煤气公司孙经理，区城建局张局长，现场协调，并指出：

通气问题必须解决，在第一时间为百利小区居民送上煤气。

　　经与相关部门协商，已无任何障碍，煤气公司马上施工对于落户问题，区长将民政局长辖区派出所所长请来，要求民政局将该小区街牌号及门牌号标志出来，交由派出所办理落户手续，将此问题尽快解决。

　　上述问题，对于刘忻区长的现场解决，上访群众非常满意。

　　区长亲自接访，解决上访群众提出的实际问题，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距离，同时提高了政府的公信力，体现了人民政府为人民办好事办实事的宗旨。

　　四强化稳定意识，扎实做好奥运会期间的信访工作奥运会是全世界瞩目的盛会，是综合国力的体现，做好奥运会期间的稳定工作尤为重要，因此，领导高度重视，区委区政府认真贯彻落实中央省市联席会议关于全面做好奥运期间的信访稳定工作的决策部署，先后组织召开贯彻落实电视电话会议精神区委常委扩大会议北京奥运期间信访维稳工作推进会等会议。

　　结合实际，制定了详细工作方案，明确了奥运期间的信访稳定工作的指导思想目标任务方法措施和具体要求。

　　一是加强敏感时期的事前研判。

　　在奥运会召开之前，在全区开展了一次地毯式的排查，共排查出各类不稳定问题件，对排查出的问题，专门召开信访联席会议进行了分析研究，并以联席办公室名义交到相关部门，落实包保责任并督办处理。

　　二是加强对重点人员