双十一爆仓的解决方案Word文档格式.docx
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49阿里当日交易额突破100亿；
13:
39达200亿元；
17:
31突破250亿；
日总交易额达亿。
“双十一”无疑为电商企业的促销活动提供了巨大的便利，而正当电商企业在为“双十一”挣得盆满钵满而欣喜时，下游的快递企业苦不堪言。
在高业务量的压力之下，从在淘宝天猫下单到商品到达消费者的供应链上，几乎所有仓储节点都会发生或大或小的爆仓情况。
如何缓解物流企业的爆仓现状成为了物流企业与电商共同面对的难题。
二、问题提出
（1）从XX年“双十一”开始以来，通过查找每年的交易额交易量预测今年的情况；
（2）浅要分析各快递公司爆仓的原因并提出自己的解决方法；
三、问题分析解答
（1）通过查找资料得到“双十一”当天天猫（支付宝）交易额如表1：
表1根据上表的数据利用excel表格的功能生成如下折线图，下图中红色线条为历年的实际销售额，而黑色虚线则是根据5年销售额整合得到的增长趋势线，从图上可以预测出今年“双十一”的销售额将达到600亿元,。
如图1。
图1
另外，在数据调查的时候还发现一个有趣却又相当震惊的现象，即阿里巴巴历年交易额的增长以及近年全年交易额占全国GDP的比重，下面是具体的数据。
表2为阿里巴巴历年交易额，图2是XX年部分省市GDP总量以及阿里巴巴的年交易量。
表2
从表2可以看出阿里年交易总额呈快速增长的趋势，而且数额巨大。
并且按照这样的涨幅，有专家预测今年（XX年）阿里的年交易总额将突破18000亿元大关。
图2
从图2可以知道，XX年阿里巴巴的年交易总额竟然跻身于全年各省市GDP总额的第16位，超过陕西省全省全年的GDP总量。
可以毫不客气的说马省长带领的淘宝省已经超越的全国差不多一半的省市自治区，而且增长趋势迅速，在今年有可能更进一步。
（2）从
（1）的调查知道电商的发展迅速，交易量巨大，这就给快递行业带来了机遇，同时也是一个非常大的挑战，面对这一系列的问题，如何使得顾客下单后，包裹能够以正常的配送速度送达顾客手中，变得尤为关键。
为此需要找出影响问题的原因，然后通过分析得出合理的解决方案。
①市场需求激增。
与淘宝网以及天猫商城等电商长期合作的快递公司日常业务的主要来源是C2C电子商务企业。
所以每当电商进行促销活动，快递公司接单量会大幅增加，何况是“双十一”这个电商促销的盛大节日，这就必然导致
了快递公司仓储紧张。
与此同时，各快递公司对日接单量预估不足，运输分配不到位，是造成网购高峰期全国性连锁爆仓的直接原因，不过相信经历过了“双十一”的都应该有点谱，经过几次的爆仓，各大快递公司应该都会做好相应的预测和准备；
②物流供应能力难以短期剧增。
面对“双十一”的快递量，很多人都难以估计，而且就算做出了最为正确的预估也很难有快递公司敢承诺短期内在软硬件上得到很大的提高。
因为“双十一”是个全网电商的一个促销日，一年仅此一次，在这一次时间段里快递量会急剧增长，但是全年其他时间的快递量却远远没有达到这样的水平，考虑到场地和设施的投入产出比，快递行业的软硬件没施只能按照平均业务量或略高于平均业务量的水平设置，这很难让快递公司为了能够满足这几天的快递量而全面提高自己的软硬件实力，而快递公司在场地、设施、车辆等硬件方面很难弹性应对。
所以有限的物流供应能力难以在短期内满足突增的市场需求，是爆仓的根本原因。
③配送网络中，资源分布不均、各级网点的衔接问题往往导致仓库爆仓。
快递在配送过程中会形成一个流通的网络，而网络上的一些节点和特殊点就是构成整个网络的网点，比如一般的省市都会有一个大型的中转中心，而下面的每个城市也都会有一个集散中心，直至快递最后被送达顾客手中，所以在全国这个快递的流通网络上存在着无数个的点，但是这些点却又大部分集中分布在东部沿海地区，中西部分布较少，这些资源的分布不均导致的问题在平时可能很难表现出来，但是在面对“双十一”的巨大快递量的时候，中西部地区的仓库爆仓就成了频发现象，大量的中转网点快件积压，而小网点的调配不足。
比如像西安、兰州、成都、昆明、贵阳等省会城市作为中转网点的日常业务量巨大，不仅接件也要发件。
但一些二三线城市的网点设施较为落后，无法保证紧凑的接件与配送。
加之网点仓储水平有限，一旦快件滞留就会导致快件不断积压，加重仓储和配送的负荷，爆仓也就在所难免。
偏远地区网点硬件建设严重滞后于市场需求，成了快递行业发展的短板。
面对如上的问题，通过查找资料以及思考得到如下的方法来缓解。
首先考虑到整个物流活动的过程中的三个参与者，即电商（卖家）、快递公司、买家，并且从这三个角度分别给出建议。
（1）电商方面。
①以天猫商城为
例，作为整个促销活动的核心，首先应该对此次活动的销售额和销售量做好预测，并在在活动开始之前就先了解到各大快递公司的软硬件实力，并且根据他们的实力来和他们达成相应的协议，有效的缓解快递企业的压力；
②同时，在活动期间最好能够实时的保证信息的高效流通，让电商、快递企业更够实时的了解到相互之间的信息，实现信息共享，以便能够及时的发现问题，并且快速有效的解决问题；
③另外，卖家也应该避免发货太过于集中，应该根据下单的时间分阶段发货，适当减缓快递行业的压力。
（2）快递企业。
①作为买家与卖家连通的桥梁，快递公司在这里面无疑扮演了一个至关重要的角色，承接快递并送达买家手中，同样也是问题最多的一方，在应对即将到来的“双十一”，快递企业首先应该要根据历年的情况，对此次活动的销量作出预测，然后根据预测的水平合理调整软硬件设施，比如适当增派人手，雇佣临时工、租赁运输车辆、租赁仓库等等；
②然后是实时和电商信息共享，从电商处及时得到订单量信息，并且把配送情况及时反馈；
③快递企业应当尽力与自动分拣系统的建设，目前我国的民营快递企业尚未实现较为自动化的分拣操作，基本上还是依靠人工来实现，人工拣货既效率低下而且又容易出错，随着业务量的增加还得增加更多的人手，所以自动分拣系统的建设是民营快递发展的必然方向，同时也是缓解电商促销活动的有效方法；
④优化快递配送网络，提高流通效率。
前面也提到过因为资源的分布不均导致中西部地区的配送出现较多的问题，各级仓库也经常爆仓，除此之外，网点较多的发达地区的配送速度同样也是很慢，有的过了十多天才收到快递，所以优化配送网络变得至关重要。
对于部分偏远地区可以适当增加一些网点，加快货物的集散能力，使货物能够尽快送达消费者手中，同时也减缓仓库的压力；
部分网点集中的地区可以适当合并部分定位相同的网点，因为相距不是很远，所以对于快递集散并没有太大的影响，相反可以集中优势力量来更加规范化的处理，同时也减少了由于分级太多而导致的信息不畅问题，减缓“牛鞭效应”。
另外，如果条件允许也可以考虑跨级的网点合并；
⑤最后，快递企业应该加强自身服务的建设，而不是单纯的为了市场份额而进行的价格战，本身快递行业利润就是一个积少成多的过程，如果为了市场份额而大势降价，从而导致企业本身利润减少，这样一来用于企业软硬件改善的资金也会相应减少，最终导致本身服务效率的低下，这将不是消费者希望看到的局面，所以改善企业本身软硬件设施，提高服务水平和效率，
篇二：
物流爆仓方案设计
物
流
爆
仓
方
案
设
计
物流管理专业
1
今年，双十一网购狂欢刚开始，天猫就交出了一份相当不错的销售业绩，
在第1分钟即已过亿，6分钟则已突破10亿。
在双十一还未结束时，阿里
创始人马
云表示，
并不希望
今年阿里
销售额太
多，能稳
定在300
亿即可。
背
景否则物流、售后服务情况将令人担心。
由此可见，双十一物流情况的好坏确实重要。
XX年双十一结束之后，虽然电商们因为促销而赚得盆满钵满，但是对于快递公司来说却是个头疼的问题，快递公司面对数以亿计的快件犯难。
不少消费者收到了商家延迟发货和延误提醒，而全国多地出现快递“爆仓”现象。
所以，双十一结束之后，快递的配送，物流的情况自然成为了无数消费者以及商家的担忧。
双十一购物狂欢节已经结束，今年双十一快递延迟的现象还会存在吗？
电商企业连
续的价格战
在提升交易
额的同时，
对其自身的
仓储物流来
说则是“自
伤其身”，
同时还面临
着“爆仓”
等压力，而
快递公司的
配送人员也在加班加点的工作。
双十一虽然让商家以及消费者得到了想要的
2
东西，但是却直接暴露出了物流、配送等一系列最直接的问题。
双十一结束后，快递工作人员每天的工作量基本上是原来的两倍，但是依旧阻挡不了物流瘫痪的现象发生。
虽然销售量大，但是因为一时间过大的销售而导致发货延迟，物流受到严重冲击，消费者的难免“很受伤”。
另一边，因为种种问题而导致快递配送人员在超强的工作时间下，分拣配送快递，还要承担各方面带来的骂名。
今年双十一结束之后，高成交率让快递物流面临着更大的压力。
在双十一节后期间，不少快递公司逐渐改变运营模式，以速度见长的顺丰主打“空战”，其相关负责人称：
“为年底快递高峰做准备，顺丰临时加大派遣人员数量，仅全货机就超32架，目前都在投入运营，尚能满足运力。
”淘宝和四通一达及EMS等达成一致协议，分散作业压力，大量增加作业操作及配送时间。
宣称在十日内完成双十一配送工作量。
天猫对外放言已与快递公司合作征用100多架飞机。
所以，今年双十一的物流模式的改变将会大大的提高货件的配送速度，将有利于改善物流等问题。
3
造成爆仓的原因很多，常见的有以下几种情况！
1，天气原
因（大雪，洪水，台
风）导致的，交通瘫
痪！
2，网购高发期
（圣诞，元旦，春节，
情人节等），订单爆
炸式增多。
而快递公
司人员没有相应增
加！
原
因3，新兴的光棍节，网购日，如XX年11月11日世纪光棍节，淘宝网当天交易额33亿，包裹堆积成山，快递公司原有的交通工具和人员，远远无法满足运送这么多包裹的要求，因
此造成包裹被堆积在仓库长达十几天。
广州市甚至出现同城快件10天不到的情况。
4，重大的赛会（比如运动会），安检比以往增强导致物流中转的效率下降！
5，比较
长的假日（春
节，五一，十一，
元旦等），假日
期间不断的有
新的包裹进入
快递公司仓库，
而多数的收货
地址又是单位
无法派送，导致
仓库包裹累积
过多，以及假日后几天派送工作的成倍增长。
造成爆仓的最主要的原因是快递运送过程中信息不能够共享。
4
虽然世界著名的快递公司的历史可追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到XX年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一不争事实，尤其是20世纪60-70
年代，以电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的发展，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。
在不断的发展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式并同时得到发展，只是小规模的快递公司由于
快
递发
展情况
5
篇三：
淘宝双十一成功背后的问题以及解决方案分析
南京工业大学经济与管理学院
生产实习报告
（淘宝双十一成功背后的问题以及解
决方案分析）
实习时间
专业:
班级:
XX年12月27日组长：
张卫
组员：
赵国庆张恒
背景：
XX年11月11日，天猫商城（当时的淘宝商城）首次推出购物狂欢节。
该活动最早的出发点只是在“光棍节”当天做一个属于天猫商城的节日，以提高其知名度。
随着“双十一”活动的深入，天猫商城每年11月11号都战绩惊人。
然而，繁华的背后去掩盖不住问题。
冷静思考之下，我们发现XX“双十一571亿元的巨额交易背后还是潜藏危机，如价格虚降与欺诈、技术、物流与售后等瓶
经进军网络销售平台，电子商务已经成为一个不可或缺的营销渠道，面对层出不穷的电商“价格战”，商家将目光锁定在11月11日“光棍节”，各大大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售量。
这一天就成了电子商务行业的大促销的日子，消费者狂热的购物、集体疯抢狂欢的节日，我们常常说的购物狂欢节。
“购物狂欢节”始于XX年，今年已是第四年。
作为每年最大的消费盛宴，是一个很好的机会，让消费者能够了解网上有那么多好的品牌、好的商品。
双十一不仅打折卖货，商家需要培养更强的电商能力，通过有节奏的营销策略才能够取得大促的成功。
在营销传播层面做一些优化，进以推动商业的发展。
这一天被称为购物狂欢节，众商家就推出打折优惠促销活动。
在这天的日销售额高，堪称零售市场的经典
XX双十一的电商特点以及总结：
和之前的历届双十一相比，移动电商大爆发，跨境电商，生鲜电商和O2O玩法成为今年的亮点。
双十一当天，全网交易额亿元，其中领衔主演者天猫贡献571亿元，占%，京东，苏宁，亚马逊，一号店，聚美优品等联袂出演者瓜分其余额。
双十一天猫销售额变化表
一、1：
34分前销售额成暴涨之势，到达145亿后趋缓，早上7:
17分200亿之后基本呈线性增长。
二、获得无线占比数据显示，再说早上九点半之前，无线占得比例较高，之后开始回落，有可能晚上用户喜欢用手机支付，白天还是用非手机进行选购和支付双十一的背后：
无可厚非淘宝双十一取得了巨大的成功，可是在这些光鲜亮丽的数据背后又隐藏着些什么呢？
其实，这次购物狂欢节还是存在着许多不为人知的问题，例如不良商家的虚假降价行为屡禁不止，客户购买力大爆发消费平衡被打破，交易平台出现短时延迟或瘫痪现象，快递“爆仓”引发送货大规模延迟等等，本次课题我们就商家的虚假降价行为进行详细研究。
虚假降价：
“双十一”网购狂欢节在短短的24小时内，给商家带来了海量的目标客户流量，在这其中有真降价、真促销的诚信商家，不可避免的也有混水摸鱼的不良商家玩虚假打折甚至乘势抬高价格，虽然这次的“双十一”网购狂欢节天猫网设置了消费者对商家虚假降价行为的举报渠道，也有那些细心的、较真的消费者从众多商家中找到了个别的害群之马，但消费者举证的难度大且需要时间和精力的耗费，因此这一措施往往实际起到的效果也很有限。
大量来自淘宝集市店铺的商家，由于进入交易平台的门槛低而违规成本也低故更加的有恃无恐，通过抬高价格再打折的方式将消费者玩弄于股掌之中。
“双十一”促销期间也有媒体爆出一些典型的虚假降价案例，部分商家虚假打折的把戏被媒体揭穿后，很多理性的消费者也开始反思，究竟从这次大促销中得到的实惠有多少又冲动消费了多少？
这里给出两张表格详细说明
方案实施目的及评价标准
无法比价的特供款、“不存在”的促销品、“先抬后降”虚假折扣一系列猫腻背后，都是商家摒弃诚信不断逐利的结果。
电商平台要大打折扣吸引消费者，而品牌商的利润空间又无法满足需求，再面对巨大竞争压力的情况下，部分品牌商耍些“朝三暮四”的手段也就不足为奇了，但是这却损害了消费者的利益。
“双十一”之所以会创造出如此的消费神话，无非是源于其巨大的优惠促销方式，消费者也正是看中了这一点，才会疯狂地在网上抢购商品，甚至不惜以牺牲时间、健康等为代价彻夜不眠、想以此来达到自己省更多的钱的目的以及满足自己占到更大便宜的心灵需求。
而商家采取的种种猫腻促销方式，无疑是对消费者的一种欺骗，这已经严重侵犯了消费者的知情权，或已涉嫌触犯了法律。
本次课题研究就针对此问题探讨解决方案，保护消费者权益。
评价标准
对于方案的实施效果需要具有合理的评价标准，解决方案的实施效果主要从六个方面体现：
普及性，合理性，成效性，效益性，扩展性及恢复性。
（1）普及性：
要求方案实施后能得到目标群体的普遍接受及应用
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