最新公文房地产客服的岗位职责和任职要求Word文件下载.docx

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3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同;

4、按时完成销售日报表的填写，记录销控;

5、办理入住收房等相关手续。

1、28岁以下，限女性，本科以上学历;

2、普通话标准，思维敏捷;

3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件;

4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神;

5、有很强的求知欲和敬业心;

6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。

1、认真细致，有责任心;

2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系;

3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作

房地产销售主任（有强销经验者优先）

1、具有一年以上房地产销售工作经验;

2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力;

3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先;

8任职资格:

1、全日制大学本科以上学历性别不限，35岁以下;

2、房地产相关专业;

3、具有房地产网上签约资格;

4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力;

5、3年以上房地产客服工作经验。

1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求;

2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作;

3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护;

4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作;

5、协助组织制定相关预案及交接程序;

6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。

1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题;

2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作;

3、协助组织客户投诉信息的处理及维护。

1、中专以上学历;

2、有责任心，普通话标准;

3、有房地产客服工作经验者优先。

1.接受客户投诉，处理客户投诉信息，并管理客户投诉档案;

组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进

行跟踪;

2.定期对客户投诉进行分析，并提出改善建议，定期形成分析报告;

3.对发生的客户危机事件采取及时的处理措施;

4.负责组织交房入住，办理或协助客户办理小产权证、参与或引导成立业主委员会后等售后日常服务:

任职条件:

年龄:

28-35岁之间

性别:

男

教育程度:

市场营销、消费心理学,客户关系管理等相关专业全日制本科及以上学历

工作经验:

-3年房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程，了解客户需求，全程参与过1,2个房地产项目的入住工2

作，具备一定工程知识经验者优先。

能力素质:

1.组织、协调、沟通能力强;

2.有较强的观察、应变，思维和交际能力;

3.有较强的责任心，对客服工作性质有明确的认知;

4.有独立解决问题的能力;

5.有品牌意识。

知识技能:

了解相关法律，法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。

有熟练英语技能者优先

1、负责初始化楼盘表建立的工作;

2、负责网签、合同的审核工作;

3、熟悉产权办理流程及抵押的相关手续;

4、熟悉办理个人银行贷款的手续及银行政策;

5、参与过客户集体入住，熟悉入住、维修的整个流程;

6、协助经理进行客户档案整理，进行客户信息分析、统计;

7、熟悉掌握房地产相关政策及法律规定，有法律知识基础者优先考虑;

8、2年以上地产项目助理或客服经验，.熟练使用办公软件及操作系统，完成上级安排的其他临时性工作;

9、工作有责任心，细心谨慎，能承受工作压力。

1、大专以上学历，房地产、法律、管理等相关专业毕业;

2、有三年以上的房地产客服经验。

掌握房地产业及其相关法律、法规、政策，熟悉有关商品房销售、登记、

权属办理等方面的业务及管理规定;

3、有较强的责任心、组织协调能力;

4、个人形象良好，综合素质较高。

1.客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作;

2.与相关部门、代理公司、物业公司之间的各类文件的报批传递;

3.《商品房买卖合同》的整理、领取、登记;

4.整理产权办理所需的客户购房合同等各项资料;

5.执行公司合同签署流程;

6.配合代理公司做好销售宣传和客户入住活动;

7.部门相关会议的管理、会议纪要的编写;

8.本部门日常事务，以及领导安排的其他工作。

专科以上学历，文秘、行政管理、经济管理、房地产经营管理相关专业，2年以上房地产客服相关工1.

作经验;

2.性格开朗、做事稳重、语言表达能力强，有亲和力;

3.熟练使用Office办公软件。

注:

工作点在怀柔区，如有不便，请慎投简历。

岗位要求:

统招本科及以上学历，两年以上房地产客服工作经验，熟练使用明源软件工作内容:

1、购房合同（已签、未签）、客户签约、备案、贷款、入住等相关资料的收集、归档、保管、取用;

2、业务人员所签署合同、订单、协议等文件的审验、核对，建立相应的数据管理库;

3、负责销控软件的管理工作，包括签约、销控管理，销售台账管理、网络日常维护;

4、公司开发项目销售及回款情况的统计;

5、负责客户投诉处理等日常工作。

职位描述:

1.及时反馈客户的各种需求，协调客户服务部门与各个工程部门之间的质量、工程等问题，

解决客户的实际问题;

2.建立并完善客户服务管理体系，制定客服管理制度;

3.研究客户管理模式，采取相应措施，如会员制，支持帮助销售部门开拓市场。

任职要求:

1.大学本科及以上学历;

2.物业、管理、房地产等相关专业背景;

3.3年以上工作经历，2年以上房地产企业客户服务工作经验;

4.对房地产客服工作有丰富的实践经验和理论知识，熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、

政策法规;

5.具有客户导向的服务理念，深刻了解客户需求;

6.爱岗敬业、吃苦耐劳，亲和力强，具有高度责任感，工作认真细心;

7.具有良好的客户服务意识及团队协作精神，了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用

办公软件;

8.具有较强的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力;

9.具有较强的危机处理能力、应变能力和抗压能力。

1、精通掌握网签技能，独立完成销售台账、报表;

2、日常销售资料的统计、管理及使用分配，如出现损缺应及时上报、及时补充;

3、负责销售数据的统计、核对、录入，来电来访的整理统计工作;

4、进行销售状况的统计及分析，做好销售日报、周报及月报表的数据录入;

5、市场调查资料及表格的整理与收集;

6、负责购房合同及附件的准备及在客户签署完毕后的审核、归档、统计工作;

7、熟练掌握合作银行的相关贷款政策及具体贷款流程，协助销售人员完成客户的贷款手续办理工作;

8、协调与入住及产权办理工作相关的内部关系;

9、积极配合项目销售工作的顺利进行，完成相应的日常工作;

10、领导临时交代的其他工作。

1、2年以上房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程;

全程参与过1-2个房地产项目的入住工作，具备一定工程知识经验者优先;

2、有较强的观察、应变，思维和交际沟通能力，有较强的团队组织协调能力;

3、对客服工作性质有明确的认知，有独立解决问题的能力。

4、了解相关法律、法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。

1、管理客服部日常事务，协调与销售部、工程部、物业、法务等部门的关系;

2、全面参与管理购房流程中的合同签约工作。

包括合同的审查、补充条款的增减和签署、处理签约纠纷等，为后期的售后服务工作奠定基础，并直接处理棘手客户的合同签约;

3、全面参与客户按揭工作的管理，协助按揭银行委托律师，签署个人购房（按揭）借款合同及相关文件，协调处理签约过程中涉及财务、销售、按揭银行委托律师之间的各项事务及关系，并敦促及监督回款工作的顺利进行;

4、全面负责处理如房屋质量、装修标准、购房合同条款等易产生分歧的各类业主纠纷，以及监督、跟踪业主投诉处理的结果。

并亲自处理较为棘手的客户投诉。

全权行使解决突发事件;

5、监督公司各项目客户规范管理工作的进行，以及客户管理工作的制度的制定与完善。

6、监督合同的备案及产权的办理工作;

1、本科及以上学历，房地产销售、物业管理等相关专业。

2、有5年以上客户服务或物业管理工作经验。

3、熟悉房地产行业相关法律知识和政策法规，掌握房地产销售基本知识，熟悉房地产客服部门各项专业工

作内容，熟悉运作房地产客服工作全部流程。

4、熟练使用办公软件，较强的计算机应用能力。

5、良好沟通能力，管理执行能力，高度责任心

工作职责:

1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门;

2、负责房修业务管理与监控，日常房修报表检查，核准后定期给公司汇报、反馈;

3、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

4、负责交付方案制定、交付组织、实施;

5、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报;

6、负责项目投诉案例与房修案例编写（每月至少各一个）;

7、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈;

、负责项目全部信息工作，做好信息分流、及时督促工作，确保信息有效闭合。

8

9、负责项目通讯制作，并及时邮寄给客户;

10、负责项目投诉、房修、交付等满意度回访，并定期向公司反馈;

11、负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通;

12、领导交办的其他事项。

1、大专以上学历，营销、工程、物业管理、法律类相关专业;

2、3年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验;

3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;

了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公

软件;

优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力;

4、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。

1.具有房地产项目的实际交房及后期手续经验;

2.具有产权办理工作经验，熟悉天津相关法规优先考虑

3.熟悉并了解房地产客服相关工作流程，了解销售签约流程;

4.负责网签、合同的审核、备案、银行按揭、办证等管理工作;

5.熟练使用办公软件，工作积极有责任心，踏实肯干。

1、负责售前、售后服务管理工作;

2、负责日常认购书，销售合同签约及审核工作;

3、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等;

4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等;

5、协助组织各期房屋的交楼工作，制定交楼方案，协助处理临时突发矛盾;

6、每月制作销售月报表工作，统计每月销售面积及金额等情况;

7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来，报批备案手续等事宜。

1、专业本科以上学历;

2、三年以上房地产客服工作经验;

3、熟悉掌握房地产相关的政策、法规;

4、熟悉按揭银行兑接、产权办理、运营及售后工作;

5、熟悉签约、入住等工作流程。

1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理;

2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作;

3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案;

5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理;

6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况;

7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

1、大学本科以上学历，房地产或建筑相关专业，年龄25-35岁;

2、2年以上房地产客服工作经验，熟悉客服工作流程和规范，了解CRM系统;

3、工作稳重踏实、责任心强、具有吃苦耐劳的精神，能承受较大的工作压力，有团队精神;

4、有良好的语言表达能力和沟通能力及分析判断能力，思路敏捷，办事条理清晰;

5、熟悉房地产法律法规和基本建筑知识;

职位描述:

1、建立完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务效率。

2、负责协调物业公司与业主间的关系，并协助物业公司处理相关问题。

3、收集公司各项目客户资源，建立公司客户资源信息平台。

4、负责与按揭银行、地税、房地产管理部门等相关单位的联络协调工作。

5、负责相关资料的收集，建立完善、齐备的客服档案及档案管理制度。

1、熟练使用各种办公软件。

2、细心，善于沟通，有责任心。

3、一年以上房地产客服工作经验优先，专科以上学历。

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高二班主任教学工作总结5篇

高二班主任工作总结1

本学期，我担任高二（14）班班主任。

在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。

在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。

一、培养良好的班集体

能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。

只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。

在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手:

（一）注重教室文化的建设

开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。

在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。

并设立评比栏。

班组设置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。

为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。

（二）注意班干部的培养

进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。

对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。

另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。

这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。

（三）注意养成教育和传统道德教育的结合

高二学生由于已经熟悉了学校的环境，又没有升学上的压力，个别学生纪律开始松动起来，不喜欢别人对他们的行为约束和管教，一些不良行为随之而来，如旷课等，面对这些违纪情况，如果不注意引导或引导不当，学生很容易在这个特殊的学习和生活阶段走入岔道。

我的具体做法是:

1、加大学习、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的力度。

我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动，来引导学生学习，执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并且配合学生科执行《一日常规》，严格要求学生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行检查、督促规范养成的效果。

2、注意树立榜样。

俗话说“说一千，道一万，不如亲身示范。

”榜样的力量是无穷的。

人微言轻，班主任言行举止特别重要，要求学生不迟到，不旷课，班主任首先要做到，要求学生讲文明，讲卫生，

班主任事先要做到，平时注意严于律已，以身作则，时时提醒自己为人师表。

3、注意寓教于乐，以多种形式规范学生行为。

心理学告诉我们:

人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、兴趣爱好等心理因素构成，因此，具有广泛性、多样性、综合性的特点，单一的教育管理方式不适合人的接受心理，开展丰富多彩的活动，寓教于乐中正好适合学生的心理特点，能提高教育管理的可接受性。

为此，我先后开过多次主题班会，如《规范一道德》，《我是主人》、《理想与信念》、《要学会学习》、《神圣的使命》。

还开过优生学习经验交流会，举办过语文知识抢答竞赛，说成语故事比赛，古典诗歌背诵比赛等，效果都很好。

二、严格的要求是最大的尊重

教育是一门艺术，教育是心灵的耕耘，必须讲究教育有艺术。

在实践工作中，我感受最深的便是马卡连珂的一句名言:

“严格的要求是最大的尊重”。

的确，只有既严格要求学生，又给予他们最大的尊重，才能把班主任工作做好。

俗话说“严是爱，宠是害，不教不导要变坏。

”高二14班有几个调皮的学生，在教育转化他们的时候，我曾有过失败的教训和成功的经验，先前，我对他们时常板着一副面孔，严加管教，结果学生表面上对我产生敬畏感和服从感，其实，并不是心悦诚服地接受我的教育

和管理。

一段时间后，我改变了方法，对他们给予了大量的爱心，却忽视了严格要求，结果班风涣散，面对这种局面，我苦苦地思索，寻找解决问题的良策，向有经验的老班主任请教，明白了对学生应严中有爱，以爱动其心，以严导其行，既要严格要求，又要给予最大的尊重。

三、“三位一体”的互促法

教育是一项艰巨的任务，单靠班主任显然是不够的，而要先集中各种力量的齐抓共管。

通过班主任的工作，把学校、社会、家庭组合成一个整体，形成教育的合力，达到互相促进的目的。

我定期和学生家长电话联系，及时反馈学生情况，取得家长的支持，收到了良好的效果。

总之，班主任工作可以说是千头万绪，要想带好一个班级确实值得我们去研究，去多想想方法，特别是像我们这样的青年教师。

高二班主任工作总结2

本学期班主任工作本着以教学为主，很抓纪律卫生，开展了各种形式的活动，圆满完成教育教学工作。

具体工作如下:

一、早自习利用晨会总结前一天的学生表现情况以及学生中的纪律卫生，出现的问题加以分析和总结，目的是让新的一天能不断的进取，克服工作和学习上的不足，为新的一天的学习生活指引航标。

这半年的我班基本杜绝了迟到早退现象，能按时按点的，按部就班的上好课和晚自习，圆满的完成教学任务。

二、高中二年级的学生思想上还不稳定，还不够成熟，尤其进入高二的学习，内容难度加大，对于象我班的程度较差的学生来说难度更大，往往因为学习不能立见成效而慢慢消沉。

为了让学生树立信心和学习斗志，我主要做了这些工作:

1、班会早会对学生进行成绩和程度的分析，正确看待自己所处在的学习上的位置，让学生保持良好的心态，同时给学生创设良好的学习情境，使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。

2、个别谈心，这很重要，对于不同的学生挖掘他们的内心世界，了解他们所做所想，这样会使教育能抓住切入点，教育才能有效果，从本学期来看的确收效很大。

使班级纪律卫生明显好转，文明班级率最高。

3、寻求与家长的密切配合，三方沟通，正确的评价学生的成绩和存在的缺点和错误，使学生敞开心扉，把自己要说的说出来，解开他们的思想包袱，全身心的投入到学习中来。

二、积极配合科任老师的课堂教学工作，解决好科任老师与学生的关系，并为此做了大量的工作，稳定教学次序。

三、加强寝室的管理工作，本学期到寝室检查不下十五次，对存在的卫生纪律方面的问题能及时解决，女寝要好一些，男寝还存在问题，总的来说有很大的进步。

四、开展好各项活动，本学期运动会上，积极调动学生参与的积极性，发挥他们的体育特长，在运动会上能够克服困难，尽最大所能，

取得总粉第四名的好成绩。

在学生十月一的诗歌朗诵的比赛，以及征文活动中都取得好成绩，激发学生的学习热情和求知欲望。

总之，本学期工作成绩是肯定的，要不断分析和总结经验和教训，通过不断的学习和提高自己的业务水平和班主任的工作艺术，为把班主任的工作做得更好而努力。

高二班主任工作总结3

本学期师生都面临着前所未有的压力---学业水平考试。

而且我班是理科班男生多，女生少，管理起来就有一定的困难。

一个学期过去了，回首过去的工作，充满了挑战、辛酸与满足。

一学期的辛苦，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，现总结如下:

一、重视常规管理，建立班级良好秩序

1、严格考勤、加强管理。

早上、中午、晚上及时到班督查学生的情况，发现问题，随时解决。

学生基本养成了比较好的纪律意识。

2、加大了对学生自治自理能力培养的力度。

通过谈话等多种方式，注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质;

也注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力。

3、有效地利用好每周五的班会课。

既按学校计划安排开展一些专题性的活动，学习有关的安全知识等;

也根据本班的实际情况组织了“我的未来我做主”的大型系列活动，，对学生进行各方面教育。

比

如，信心教育，学习习惯、养成教育，学习经验交流会，感恩教育等内容，这些活动都促进了良好的学风、班风。

4、狠抓班级卫生。

好的环境才能让学生爱上学习，在卫生方面我就把工作分配到人。

不但早晚要打扫干净，平时还要注意保洁。

5、选拔班干部，培养积极分子。

我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部。

班干部选拔出来以后，我予以指导，大胆使用，严格要求，加强教育。

平时留心观察发现和培养积极分子，扩大了先进面，使更多的优秀学生有担任班干部的机会，得到锻炼。

同时对部分工作态度不够认真，工作能力不突出的同学进行撤换。

经过一个多学期的努力逐渐培养出一批工作能力强、有责任心、威信高的班干部，并进一步带动了班风学风的好转。

同时采用班长轮流制，让两个有能力的同学每月轮流管理班上的常务事情，这样更有利于管理班级。

二、抓好学习中心工作，形成良好的学习氛围

1、建立良好的课堂纪律和秩序。

引导学生学会理解老师和尊