奖惩管理Word下载.docx

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1.8

业务开展有显著改善，效益卓著者

1.9

在公司组织的培训活动中，成绩优异者

1.10

优异完成上级交办任务，或主动协助并圆满完成非职务内工作受到好评者

2.1

具有突出嘉奖事迹，足以通令嘉奖者

2.2

在媒体得到正面报导，为公司带来荣誉者

2.3

得到相关单位书面表彰者

2.4

代表公司参加市级比赛，成绩优异者

2.5

一个季度内嘉奖三次以上者

3.1

具有突出嘉奖事迹，足以记功嘉奖者

3.2

代表公司参加省级比赛，成绩优异者

3.3

一个年度内通令嘉奖二次以上者

4.1

具有突出嘉奖事迹，足以记大功嘉奖者

4.2

代表公司参加区域性专业比赛，成绩优异者

4.3

一个年度内记功二次以上者

5.1

代表公司参加全国级专业比赛，成绩优异，或被授予荣誉称号者

5.2

在公司各项荣誉评比（选）工作中，被授予荣誉称号者

5.3

在公司相关考评评聘工作中，被授予荣誉称号者

奖励行为相对应的奖励等级以具体条款后打“√”标识的等级为准。

5.1.3奖励标准：

行政奖励

等级

可享有的经济奖励

备注

个人奖金

团体奖金

经济奖励50元

——

经济奖励100元

经济奖励500元

经济奖励300元

经济奖励700元

连续12个月内

通令嘉奖2次以上

经济奖励800元

记功2次以上

授予荣誉

称号

经济奖励1500元

5.2处罚

5.2.1处罚等级：

公司视员工的工作违反规定程度，分过失、差错、严重差错、事故等四种。

5.2.2处罚责任划分：

A.全部责任：

完全由当事人违章、过失或违规操作等引发的差错，由当事人负全部责任。

B.主要责任：

两个或多个当事人的责任行为，在造成差错、事故总作用大的当事人负主要责任。

C.次要责任：

督导、检查、配合、提示、制止主要责任者不力等应负次要责任。

D.惩处事件中如有直接上级督导不周的原因，或此事件由其他人员或部门发现查办者，其直接上级负督导责任；

E.各级管理人员对下属的违规表现知情不报或对违规行为蓄意护短者，除负次要责任外，还应加重处罚。

5.2.3处罚条款：

处罚行为

过失

差错

严重差错

事故

仪容仪表不符合规范；

第一次

第二次

第三次

第四次

当班时间擅离岗位，串岗、聊天、吃零食、睡觉或做私事，非工作需要看书报杂志、收听广播、录音、收看电视、打电话；

在工作电脑上玩游戏（程序），违反规定上网；

当班时间与宾客长时间闲谈，影响岗位工作；

下班后无故在公司逗留、串岗；

上下班未按规定考勤、未按规定刷卡或按指纹，委托他人或代替他人刷卡；

不执行公司安全制度，未按规定接受、带出公司物品或出示有关证件；

不遵守宿舍管理制度；

随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等，破坏公共场所卫生；

服务时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语；

1.11

收、发文未按规定登记或签收；

1.12

工作效率低下，影响其它岗位工作的开展；

1.13

簿册、票据、单据或营业报表记录错误或不完整；

1.14

未做好上班前准备工作及交接事宜；

1.15

未经批准离岗办事或虽经批准当班时间离岗办事，但未主动通报当班同事并进行工作交接；

1.16

消极怠工，未按时完成领导交办的工作；

1.17

未按工卡制度保养使用办公设备，设备异常情况时未及时报修；

1.18

最后下班者未关闭工作场所设备的能源开关或门窗未上锁；

1.19

节能意识薄弱，人为造成能源浪费；

1.20

岗位卫生不合格；

1.21

行文、拟稿或译文校对不认真或不规范，错漏文字、数据、符号占该文总数的1%-3%；

1.22

违反公司考勤制度，迟到或早退一小时以内或擅自调班；

1.23

处理职责范围内的工作及上级领导交办的事项，未在四小时内妥善处理完毕或答复；

1.24

未按时提交规定的文件资料或报表，延误时间在一个工作日之内；

1.25

未按时申办、续办各类业务执照、岗位证书、护照（通行证）、工作证件等；

1.26

因工作责任心不强或粗心，损坏公司或宾客的物品，价值在200元以下；

1.27

其它违反公司或部门规定，影响公司工作给公司造成经济损失200元以下的行为。

1.28

违背除上述各条款之外公司任何其他规定情节类似的，例如公司规章制度、部门规章制度

未经批准，使用公司的设备、材料、器件干私活；

非工作需要将易燃、易爆、易腐等有害物品带入工作场所；

泄露宾客的信息或公司经营机密、经营管理情报；

不服从上级工作安排；

非工作需要翻动宾客行李或物品；

2.6

将公共财物占为已有或赠送他人；

2.7

拾遗不报；

2.8

违反操作程序、工作粗心散漫、因过错引起宾客投诉；

2.9

工作过失，造成会计报表或正式对外报送报告等数据失真，失真比率在5%以内的；

2.10

丢失票据、单据、支票或其它有价证券，但未造成损失；

2.11

执行公务拖拉、推诿或处理不当，影响其它岗位工作或导致客人投诉；

2.12

对上级或相关单位检查工作或使用公司场所、交通工具、设备未做出全面计划安排，或计划实施中有未落实项目；

2.13

业务考核不合格；

2.14

未妥善保管工作钥匙，造成丢失或未经批准私配工作钥匙；

2.15

违规、野蛮操作，造成办公设备、设施损坏；

2.16

外访时未按规定时限上交工作计划和进行工作汇报，或利用外访时间办私事；

2.17

私带无关人员进入总机房、计算机室、消控室、档案室、资料室等；

2.18

行文、拟稿或译文校对不认真或不规范，错漏文字、数据、符号占该文总数的3%-5%；

2.19

违反公司考勤制度，迟到或早退一小时以上，半个工作日以下；

2.20

未按时向公司及相关部门提交规定的文件资料或报表，延误时间超过一个工作日；

2.21

处理职责范围内的工作及上级领导交办的事项，未在一个工作日内妥善处理完毕或答复；

2.22

未按时申办、续办各类业务执照、岗位证书、护照（通行证）、工作证件，影响正常工作；

2.23

工作失误、拖拉或推诿，导致经济损失200（含）至1000元；

2.24

损坏设备、公司财物或库房管理不善，以及其他人为原因导致经济损失200（含）至1000元；

2.25

其它违反公司或部门规定，影响公司工作给公司造成经济损失200（含）-1000元的行为；

2.26

一个月内发生过失两次者。

2.27

违背除上述各条款之外公司任何其他规定情节类似的，例如公司规章制度、部门规章制度。

为个人利益或照顾私友损害所在单位利益；

在工作场所吵闹、污言秽语，扰乱工作秩序；

与宾客过分亲昵交往，私自陪宾客外出吃饭、娱乐；

3.4

向宾客索取或变相索取小费或物品；

3.5

利用岗位或职务方便在公司内向宾客推荐、出售自带物品，或要求宾客代办私事；

3.6

对宾客使用不礼貌语言或动作，怠慢宾客或与宾客争辩；

3.7

搬弄是非、诽谤他人、影响他人声誉及公司团结；

3.8

涂改、假造单据、证明；

3.9

擅自移动、破坏、张贴和污损公司布告栏和其它工作场所公布的活动安排、标志牌、通知、信件等；

3.10

顶撞上级；

3.11

丢失秘密级、机密级文件；

3.12

泄露公司或宾客机密资料，使公司蒙受损失；

3.13

未经批准，擅自将人事档案提供他人查阅或将人事档案交由本人携带；

3.14

丢失企业、部门公章、财务、合同专用章，尚未造成损失；

3.15

干部考核任免失密；

3.16

对外出具不符合事实或不应出具的文件、资料、函电、证明；

3.17

错译资料、信息、函电，导致使用者使用错误，造成不良影响或后果；

3.18

擅自移动或动用消防器材、设施设备或改做它用；

3.19

在对设备不清情况下擅自操作，导致设备损坏；

3.20

在易燃易爆地点、设备机房等危险区域吸烟或放置易燃易爆品；

3.21

工作失误、拖拉或推诿或处理不当，影响其它岗位工作或导致客人强烈投诉或索赔；

3.22

拒绝执行工作职责内，上级安排或公司经营管理需要的临时工作，给公司带来声誉损失或经济损失。

3.23

因违反工作程序或大意，造成他人人身伤害；

3.24

未按时向公司及相关部门提交规定的文件资料或报表，影响公司工作；

3.25

各级享有批假权限的管理人员，未按审批权限批假，或未经审批越权同意员工休假，给公司造成损失的；

3.26

公司及各部门负责人、考勤员未严格执行考勤管理或大意，导致虚报、漏报、错报考勤数据，给公司造成损失的；

3.27

行文、拟稿或译文校对不认真或不规范，错漏文字、数据、符号超过该文总数的5%；

3.28

违反公司考勤制度，连续旷工半个工作日以上，两个工作日以下，或一个月内迟到、早退累计达三次以上；

3.29

处理职责范围内的工作及上级领导交办的事项，未在两个工作日内妥善处理完毕或答复；

3.30

未按时申办、续办各类业务执照、岗位证书、护照（通行证）、工作证件，严重影响正常工作；

3.31

工作差错，造成会计报表或正式对外报送报告等数据失真，失真比率在5%以上的；

3.32

工作失误、拖拉或推诿，导致经济损失1000（含）至5000元；

3.33

损坏设备，公司财物或库房管理不善，以及其他人为原因导致经济损失1000（含）至5000元；

3.34

其它违反公司或部门规定，影响公司工作或给公司造成经济损失1000（含）-5000元；

3.35

连续12个月内发生两次差错者。

3.36

违反国家的有关法律、法规；

违反国家计划生育的有关规定；

使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；

4.4

在办公场所或员工宿舍醉酒或酗酒、赌博或变相赌博、打架；

4.5

偷窃公共财物或他人财物；

4.6

参加非法社团活动；

4.7

利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私；

4.8

泄露公司或宾客的机密资料，使公司蒙受较大损失；

4.9

侮辱、谩骂、恐吓、威胁、殴打他人，与宾客吵架；

4.10

破坏公共财物或宾客物品；

4.11

对外出具不符合事实或不应出具的文件、资料、函电、证明，使公司的安全、利益、形象受到损害；

4.12

丢失绝密级文件，丢失人事档案；

4.13

丢失公司、部门公章，财务、合同专用章，使公司蒙受损失；

4.14

XX和批准，对外签署合同、协议，为他方提供贷款、经济担保；

4.15

假传上级命令或对上级命令压而不发；

4.16

聚众闹事，或煽动员工集体怠工、罢工；

4.17

玩忽职守或违反操作规程，导致发生火灾或致使火灾蔓延，或造成其它不良后果；

4.18

因工作失职，一个月内遭受宾客及相关部门投诉两次（含）以上，经查属实；

4.19

连续旷工满2天或连续12个月内累计旷工超过4天者；

4.20

为求自身利益导致公司在新闻媒体、刊物等曝光，破坏公司声誉或造成公司经济损失5000元以上；

4.21

工作失误、拖拉或推诿，导致经济损失5000元及以上；

4.22

损坏设备，公司财物或库房管理不善，以及其他人为原因导致经济损失5000元及以上；

4.23

其它违反公司或部门规定，影响公司工作或给公司造成经济损失5000元及以上；

4.24

连续12个月内发生两次严重差错者。

4.25

5.2.4处罚标准：

行政

处罚

经济

责任

主要责任

次要责任

·

书面提醒

书面警告

发生一次书面警告

即扣罚50元。

同类过失书面提醒后再犯即予以书面警告

记过

记大过

发生一次即扣罚

100元。

承担经济损失70％

承担经济损失30％

差错3次

即解除劳动合同

严重

降级

撤职

200元。

严重差错2次

下岗

开除

300元。

发生一次可立

A.表中列明的是发生一次各类差错的处罚。

如有多次发生的，应按本标准给予多次处罚。

员工违纪给公司造成经济损失的，员工应承担赔偿责任。

经济损失的赔偿，从员工本人的工资中扣除，但每月扣除的部分不超过当月工资的20%，且每月扣除后的剩余工资不低于当地最低工资标准。

B.如果违纪行为导致酒店、客人或员工的财务遭受损失，该员工除被纪律处分外并须负责赔偿一切损失。

C.任何处罚的有效期以处罚单生效日期为准。

如员工未再次违反公司规定，有效期满（12个月）则该处罚单不作为下次处罚的晋级延续。

D.以上所有的处分都会直接影响到员工的工作表现评估及职位调动、升迁。

E.如员工拒绝接受处罚，部门负责人、目击证人、人力部门负责人的共同签字将使违纪处罚照常生效。

F.公司总经理可以根据相关员工违纪的具体情况，采取比本手册中所提及的更轻或更重的处罚。

5.3申诉程序

申诉问题

受理部门（人）

申诉形式

一般性意见或误会

直接上级受理

口头申诉/书面申诉

对直接上级批评或处理意见不服

部门经理受理

对部门处理意见不服或有关工资、福利待遇的问题

人力部门受理

口头申诉附带书面意见

附本抄送公司总经理

对公司处理意见不服

厦航酒管公司总经办受理

书面报告

附本抄送厦航酒管公司总经理

对公司处理意见不服或其他必须向公司高层申诉的问题

厦航酒管公司总经理受理

对总经理的处理意见不服

公司劳动争议调解委员会

对公司劳动争议调解委员会

意见不服

当地仲裁机构

5.4奖惩处理权限

类别

奖惩

成员单位、公司

各部门负责人

成员单位

人力部门

负责人

公司

总经办

总经理

各级

工会

成员单位员工及主管理、领班级管理人员

★

□

▲

授予荣誉称号

成员单位部门经理级以上管理人员

公司本部员工

说明

“▲”表示审核，“★”表示审批，“□”表示报备

5.5有关质量方面的奖惩，按《厦航酒店服务标准手册》等文件执行。

6相关文件

6.1《厦航酒店服务标准手册》。

7相关记录

7.1QR-JD-ZB-036《嘉奖申报表》；

7.2QR-JD-ZB-037《过失处罚通知单》；

8附件

8.1本制度经员工代表大会审议通过。

8.2本次修订自2014年8月1日起执行。