健身俱乐部客户管理系统方案书docWord文档下载推荐.docx
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一、系统需求分析：
BEST健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业，随着自身的规模不断扩大，客户数量增多，出于更好地对客户进行管理和服务，提高员工工作效率，降低管理成本等多方面的考虑，有必要通过现代化科技手段，建立完善的客户自动化管理系统，以取代现有的手工操作，让公司原有的电脑设备能够更好的发挥作用，并通过自动化的客户管理方法，提升俱乐部档次，方便服务客户，扩大业务规模。
具体到客户管理，BEST健身俱乐部首先需要为每一位客户建立尽可能详细的客户档案，给客户指定一个账号，将客户手中的会员卡账号和系统内客户资料账号统一起来；
客户每次来俱乐部消费，只要进行刷卡（或读卡），系统就能识别客户的健身种类或等级，并记录下来客户的健身时间，次数，有效期；
客户能够方便的查询或打印自己的健身统计资料，以便做出相应的健身计划调整；
对于老客户继续参加健身的，系统可轻易识别，在原有卡上面按照优惠价格轻松续费，老客户无需换卡即可享受服务；
为客户提供个性化展示平台，客户只需输入自己的账号，即可进入自己的资料平台，记录下来自己不同健身阶段的身体参数，以后每次都可以查询到自己的变化状态，检验健身效果。
二、系统工作流程：
1、系统初始化：
客户管理系统开始使用前，根据俱乐部原始
数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定；
2、会员卡发放：
原有客户信息资料录入系统，并建立相应客
户会员卡账号；
新客户加入将所填写资料录入系统，同时与所
发会员卡账号一一对应；
3、系统管理：
经营者通过系统管理平台进行系统日常维护管
理、会员资料查询、会员卡等级管理等工作；
4、刷卡消费：
俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统
自动记录会员的登记时间，次数，会员卡有效期或所剩余次数。
对于过期会员卡提出警告信息，提示客户进行续费；
5、财务管理：
经营者通过客户管理系统可迅速知道会员数量，
月度财务报表，会员续费情况，已到期或即将到期会员情况；
对于续费会员进行财务审核，为因为到期而关闭的会员账号进
行确认重新开通；
对于新加入会员进行财务确认并开通账号；
6、会员特色服务：
为健身会员专门提供一台客户端，会员可
在客户端输入自己的卡号和密码，进入自己在客户管理系统的
会员界面，进行一些个性化的操作。
此举的目的在于既能方便
会员利用本套系统为自身服务，又能展示俱乐部高科技含量和
高附加值的实力，在会员之前形成良好口碑，挖掘潜在客户资
源。
a、健身参数录入：
会员可定期在自己的会员界面输入诸如身
高、体重，各类健身活动次数，力量等级等等参数，可让
会员看到自己健身状态的变化，从而进行健身计划的调整，
增进会员在俱乐部的建设效果；
b、会员资料查询和修改：
会员可对自己已经填写的资料进行
查询和修改，或可对未填项目进行补充；
会员可修改在客户端
界面的登录密码；
c、生日提醒：
在会员生日的日期，系统会自动给出生日提醒
和良好祝福，体现俱乐部的每一个会员的人文关怀。
系统工作流程简图：
三、系统解决方案
BEST健身俱乐部客户管理系统建设是一个系统工程，在设计的过程中要充分考虑到俱乐部现有的管理办法以及客户资料同系统接轨，根据俱乐部业务特点进行系统设计，并在客户服务方面突出特色，体现俱乐部方便客户，为客户着想的真情实意。
本解决方案主要从硬件环境、系统说明、功能模块、开发说明四个方面进行阐述。
7月3日欧洲央行（ECB）将宣布加息的举动原本已没有悬念。
在6月5日的议息会议后，欧洲央行宣布利率继续维持在6年来的高点4%。
但特里谢随后暗示，下个月可能会小幅加息，以稳定通胀预期，并防止通胀上升引发第二轮薪资-物价螺旋上涨效应。
市场普遍预计，欧洲央行本周四利率会议将调升基准利率25个基点，至
4.25%。
这将是自美国次贷危机爆发后，欧洲央行首次加息。
欧洲央行希望通胀率保持在略低于2%的水平。
最新数据显示，欧元区6月通胀率已上涨至4%，创历史新高。
随着物价不断上涨和民众普遍对于通胀预期的增长，薪资上调压力也不断增加。
今年以来，为了争取更高的加薪幅度，在一些欧盟国家、尤其是公共部门，接连不断发生大规模罢工事件。
然而，市场担心货币政策矫枉过正，对已露苗头的经济增长放缓局面雪上加霜。
欧洲央行行长特里谢（Jean-Claude
Trichet）必须正视对其货币政策的质疑。
欧元区各国担心，利率上升可能进一步推高已处于创纪录水平的欧元，影响出口竞争力，危害区域经济。
一些经济学家指出，欧洲央行7月加息计划甚至可能导致将“经济增长放缓”升级为彻底的“经济衰退”。
就在6月30日，国际清算银行（BIS）发布的年度报告警告，全球经济可能陷入比预期更深重的危机，而面临的问题严重性，可能“远远大于现在所察觉到的”。
6月28日至30日，100多个国家的央行官员聚在瑞士巴塞尔召开“央行行长俱乐部”年会，讨论全球经济和金融问题。
BIS警告说，金融市场的危机只是反映了发达国家日益严重的债务负担，在很多地方，未来经济不景气的规模可能被低估。
“全球经济放缓要比保持通胀受到控制所需要的规模更大、也更持久，这有可能导致包括美、英等发达经济体在内的通缩。
”这份报告说。
事实上，目前加息计划虽未启动，但加息暗示之后，负面效应已开始呈现。
特里谢作出加息暗示后，市场随即预期今年将不止一次加息，欧元区出现短期利率高于长期利率的利率曲线倒挂现象，银行的传统业务模式大受打击。
正常情况下，在银行借贷市场，短期信贷成本低于长期信贷成本，银行以低利率借入短期资金，以高利率贷出长期资金，收获息差。
斯坦福大学胡佛研究所高级研究员Melvyn
Krauss批评特里谢竟提前一个月用“警惕”的说辞向市场透露行动计划。
“欧洲央行委员会的许多人都反对这种幼稚的暗号游戏，”他说，“因为这将极大限制ECB采取行动的自由，要被迫在采取正确行动和保持ECB对外沟通公信力之间做出选择。
”
Krauss表示，ECB现在所实施的通过更缓慢的经济增长、更强的欧元和信贷紧缩来应对通胀压力的政策暂时是有效的，但若想避免欧元区经济硬着陆，欧洲央行就不得不在2008年降低利率。
曾担任国际货币基金组织首席经济学家的哈佛大学经济学教授Kenneth
Rogoff指出，美国的衰退若从微弱发展成深度，全球通货紧缩的影响将抵消世界面临的某些通货膨胀压力，许多商品和服务价格将随失业率和剩余产能增长而停止快速上升，全球商品价格将崩盘。
目前，多国央行“设定通胀目标”的做法已受到学界质疑。
2001年诺贝尔经济学奖得主、哥伦比亚大学教授约瑟夫·
斯蒂格利茨就对此坚决反对：
“与其用这一粗糙的药方治疗，还不如生病好。
设定通胀目标的理论主张，只要价格增长超过设定水平，利率就应该提高，以降低整体通货膨胀率并维持在目标之下。
而斯蒂格利茨呼吁发展中国家和发达国家都放弃设定通货膨胀目标。
这位前诺奖得主评论说，“迎接不断上升的食品和能源价格的斗争已经够艰巨了，维持通胀目标所带来的经济疲软和失业率上升，对于通货膨胀不会有任何影响，只是让在这种条件下人们的生存更为艰难”。
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