车辆租赁服务工作程序Word格式文档下载.docx
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2、认真执行公司的各项规章制度,贯彻执行公司《安全生产管理条例》,尊重用户的需求,制定用户租车的日常工作计划,定期组织召开安全生产例会,具体安排驾驶员的安全教育,开展各项安全生产竞赛、教育等活动。
3、建立驾驶员服务信誉档案,提高服务质量,处理行车违章。
维护良好的生产秩序,调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性,不断提高服务质量。
4、组织安全生产人员定期检查安全行车、车容车貌情况,制止违章行为,对违章行为作业提出初步处理意见。
5、建立健全基础资料,用户档案和应急预案。
6、加强隐患排查,杜绝事故苗头。
7、利用网络和卫星定位系统,加强过程控制。
对违章驾驶员按照相关规定进行处理。
对发生事故的驾驶员严格按照“四不放过”的原则进行处理。
举一反三,使每个驾驶员受到教育。
8、建立和保存车辆台帐和单车档案,对车辆实行动态管理。
9、负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、安全例检等检测工作。
10、负责对驾驶员进行车辆构造、原理、特点、驾驶操作、常见故障排除等技术常识培训。
11、按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。
三、驾驶员工作程序
1、驾驶员在行车中必须严格执行交通法规和安全操作规程,自觉坚持中速行驶,礼貌行车,确保行车安全。
2、驾驶员出车前携带身份证、驾驶证、行车证并齐全有效,认真做好车辆例行保养,严格执行“三检”制度。
确保车辆各项性能完好。
努力钻研技术不断提高驾驶水平,服从调度命令,提前到达发车地点。
3、车辆起步时,要先查看车辆周围有无人员或障碍物,确认安全后方可起步。
4、车辆起步时要先关好车门再起步,停车时车辆停稳后观察确定后再开车门,防止造成事故。
5、驾驶员在行车中应对提醒用户系好安全带。
6、超车、会车过程中,要严格按照《道路交通管理条例》有关规定操作行驶。
做到前车不让不超车,后车超车要让车,路窄会车先停车,遇到障碍不抢车,判断不准不开冒险车。
自觉做到先慢、先让、先停。
会车时任何情况下不准侵占对方行驶路线。
7、汽车在冰雪或险区道路上行驶时,要严格控制车速,时速不得超过20公里,禁止紧急制动和猛打方向。
8、下陡坡时不准熄火、空挡滑行。
通过弯道时要靠道路右侧行驶,严禁侵占对方行驶路线。
9、通过漫水路、桥时,应停车查明情况,确认安全并采取了必要的安全措施后方可低速通过。
10、通过铁路道口时,要提前减速,注意观察道口信号,服从看守人员的指挥。
通过无人看守的道口时,要停车了望,确认安全后再通过。
11、车辆行经渡口时,必须服从渡口管理人员的指挥,按指定地点依次待渡。
车辆上下渡船时应低速慢行。
12、夜间行车要高度提高警惕,保持适当车速。
会车时要距对面来车150米外互闭远光灯,改用近光灯。
保持良好的休息习惯,以保持足够的精力驾驶,避免产生疲劳,勉强行驶。
13、驾驶员开车时不准饮食、吸烟和闲谈。
严禁酒后开车、疲劳开车、直流供油等违章作业行为。
14、车辆在行驶中如制动系、转向系、灯光等发生故障时,应将车辆移至不妨碍交通的地点修理,并在车后设置故障车警告标志或开危险信号灯。
严禁在行车道上修车或车辆“带病”行驶。
15、必须千方百计保证用户安全,在紧急情况下应采取紧急避险措施,避免群伤群亡事故的发生,最大限度的减少事故损失。
16、驾驶员在高速公路行车必须遵守《高速公路交通管理办法》,确保行车安全。
17、驾驶员和用户必须系好安全带。
18、车辆进入高速公路起点后,应尽快将车带提高到50公里/小时以上。
从匝道入口进入高速公路时,必须在加速车道上提高车速,并开启左转向灯;
驶入行车道时,不准妨碍其他车辆的正常行驶。
19、在高速公路上正常行驶时,同一车道前后车辆必须保持足够的安全行车间距。
20、遇到大风、雨、雪、雾天或路面结冰时,应采取相应措施,减速、谨慎驾驶。
21、行驶中需要超越前车或变更车道时,必须提前开启要转向灯,夜间还须变换使用远、近光灯,确认与要进入的车道前方车辆及后方来车均有足够的行车间距后,再驶入需要进入的车道。
超车时只允许使用相邻车道。
驶入超车道超车后,应立即驶回行驶道。
22、在高速公路上行驶时,不准倒车、逆行,不准穿越中央分隔带掉头或转弯;
不准在匝道、加速车道或减速车道上超车、停车;
不准骑、压车道分界线行驶或在超车道上连续行驶;
不准右侧超车;
不准随意停车;
不准在紧急停车带和路肩上车;
严禁在停车道上修车。
23、机动车因故障、事故等原因不能离开行车道停车时,必须立即开启危险报警灯,并在行驶方向后150米处设置故障车警告标志,夜间还须同时开启示廓灯和尾灯。
驾驶员和用户必须迅速转移到右侧路肩上或紧急停车带内,并立即向公司报告,采取相应应急措施。
24、车辆驶离高速公路时,应按出口预告标志进入与出口相接的车道,减速行驶;
从匝道驶离高速公路时,必须提前开启右转向灯,驶入减速车道,然后经匝道驶离。
25、车辆回场,认真检查好车辆,听从调度安排,不得擅自离开,停车后确保停放安全有序,通道畅通。
四、车辆鉴定评估程序
新车投入使用后,随行程的增加,零件会出现松动、磨损、腐蚀、老化等情况,且伴有许多外观症状如车体不周正,车身和驾驶室的覆盖件开裂,油漆剥落和锈蚀等;
传动轴、车架和悬架,有明显弯、裂、断等损伤,联接螺栓松动,拉杆球销磨损松旷等现象。
这时要及时根据车辆技术管理规定或制造厂家的要求,通过目测检查及用仪器设备对车辆性能和故障进行定量、客观的检测和诊断,依靠检测人员的技能经验,用感观以及简单器具进行检查,进行全面的技术状况检查,经鉴定评估,确认符合运行条件后才能投入营运,否则,及时进行必要的维护直至更新。
为加强车辆运行安全性,充分发挥使用效能,保证车辆安全、高效、低耗运行,根据国家、省市道路运输管理部门的有关规定,制定车辆鉴定评估程序如下。
1、目测检查
(1)发动机底盘号是否与行车证相符;
(2)铭牌是否标明型号、发动机功率、出厂编号、日期。
2、车身状况
(1)是否碰撞受损出过事故;
(2)门缝是否过大;
(3)金属是否锈蚀严重,如窗户、底板、接缝等;
(4)是否在排气管、边条和轮胎等处有修复后残存的油漆;
(5)轮胎顶花纹深不少于4mm轮胎上不得有超过2.5mm,暴露帘子布的破裂和割伤。
3、车轮旷量
(1)顶起前桥前后摆动轮胎,测其摆动量;
(2)用上下撬动轮胎,旷动应不大于5mm。
4、驾驶室
(1)驾驶室四门是否密闭严实,ABCD四支柱是否变形;
(2)是否坐椅下凹、车顶蓬开裂、地毡残旧,车厢底板潮湿或生锈;
(3)行李箱有无漏水、锈蚀或烧焊的痕迹;
(4)玻璃升降是否灵活;
(5)仪表盘是否原装,有无更改电路的痕迹。
5、发动机
(1)气缸盖外有无大量油污;
(2)机油尺上的机油是否混浊不堪或起水泡无黏性;
(3)水箱内是否有黄色锈水或漏水痕迹;
(4)水箱有无撞过、散热片烧焊的痕迹;
(5)雨刮器、音响、仪表、反光镜、灯光、转向灯、喷水器、空调等是否破损缺少。
6、底盘检查
(1)车底是否漏水、漏油、漏气、锈蚀,是否有焊接痕迹;
(2)转向节臂、转向拉杆及球销有无裂纹和损伤,是否松旷,连接是否牢固;
(3)车架及前后桥是否有弯、扭、裂、断、锈蚀等损伤;
螺丝、铆钉是否齐全、紧固;
(4)车辆减振器是否漏油,减震弹簧是否有裂纹等;
(5)检查车辆传动轴中间轴承、万向节是否有裂纹和松旷现象。
7、怠速鉴定内容
(1)鉴定发动机启动是否顺利;
(2)检查发动机是否抖动、异响、加速响应性、窜油窜气、尾气等状况;
(3)手动变速器,踩下离合器踏板检查各档换挡平顺性、准确性;
自动变速器,踩住制动踏板查看各档位能否进档。
8、起步鉴定内容
(1)鉴定车辆起步是否平稳,从而鉴定离合器、变速器工作状况;
(2)发动机启动应容易,不应超过2-3次;
(3)每次启动时间不超过5-10秒。
9、加速鉴定内容
(1)鉴定各档位加速响应性、依次加档是否顺畅;
(2)鉴定发动机动力性能、加速性能、车辆行驶稳定性;
(3)鉴定加速行驶过程中车辆维持直线行驶的能力。
10、滑行鉴定内容
(1)鉴定行驶系各部件总成的匹配、装配状况;
(2)鉴定传动系各部件总成的匹配、装配状况;
(3)鉴定车辆在滑行状况维持直线行驶的能力。
11、匀速鉴定内容
(1)鉴定车内外噪音;
(2)鉴定行驶平顺性;
(3)鉴定行驶稳定性;
(4)鉴定乘坐舒适性。
12、转向鉴定内容
(1)鉴定转向机构有无卡滞、异响;
(2)鉴定传动机构有无卡滞、异响。
13、减速鉴定内容
(1)鉴定变速器各档位依次减档是否顺畅等性能;
(2)鉴定减速过程中车辆维持直线行驶的能力;
(3)鉴定减档过程中发动机的制动性能。
14、制动鉴定内容
(1)鉴定常规制动性能;
(2)鉴定紧急制动性能;
(3)鉴定车辆在制动时的方向稳定性和转向能力;
(4)鉴定转向时的制动能力;
(5)检测制动时有无跑偏、侧滑、甩尾等不良现象。
15、最终收尾鉴定内容
(1)对车辆各总成部件状态进行确认;
(2)对道路上不易鉴定、检查的部位,通过将车辆举升后确认是否有泄漏、断裂、锈蚀等损伤;
(3)检查制动器是否过热。