工商管理笔记Word文档格式.docx
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53企业变革的先兆
54企业变革的战略类型包括
55企业成功变革的因素
1工场手工业与家庭手工业的区别：
生产经营的目的不同、经营者的身份不同、经营者的性质、素质不同、生产的形式、规模不同
2企业生产时期的主要特征：
产生了垄断企业组织、管理权与所有权分离、社会责任改变
3企业发展和成长必备的基本要求：
完善而灵活的经营机制、良好的企业素质
4动力机制包括：
所有者权益、经营者权利和劳动者积极性。
5调节机制或产销机制包括原材料商品自主选购、生产计划自主制定、产品或商品自主销售，以及调节投资主体、领导体制、内部组织结构、经济利益关系、内外部关系等。
6约束机制包括：
多重利益约束机制；
财务平衡约束机制；
权力平衡约束机制。
7发展机制包括：
发展资金自我积累；
筹资渠道自主选择；
投资项目自主决定；
法人财产依法所有。
8经营机制的影响制约因素包括：
企业的经济地位；
企业所有制形式；
企业经营责任制；
企业人员素质；
企业财力资源、企业物质资源。
9企业文化包括：
经营哲学、伦理道德、精神风范、价值观念
10现代企业系统流程包括：
产品流程、价值流程、人事流程、信息流程。
11企业的弱势主要表现：
信息传递易缺失、监督成本增加、激励机制效力减弱、官僚内耗现象产生。
12多元企业的优点：
能扩大经营范围或增宽产品线，使企业资源的利用度提高，适应市场变化的能力增强，降低经营风险。
13多元企业的缺点：
增加了管理难度，提高产品质量的任务艰巨。
14企业制度的主要内容：
企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度。
14．1合伙制企业的缺点：
①产权转让困难。
②承担无限责任。
③企业寿命不易延续很久。
④合伙人都能代表企业，因而对内对外都容易产生意见分歧，从而影响企业决策。
⑤企业规模仍受局限。
15现代企业制度的特征：
产权清晰；
权责明确；
政企分开；
管理科学。
16工商企业的经营目标：
获取利润；
满足社会需要。
第二章企业组织结构
17企业内部分工提高生产效率：
1分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高。
2分工能减少劳动转换时间。
3分工促进了先进劳动工具和机器的发明和使用。
4分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素充分发挥优势，并相互协调，提高生产效率。
18管理幅度的影响因素：
总是受到行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响。
19集权与分权程度的主要标志：
决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度。
20影响集权与分权程度的主要因素：
1决策的代价2决策的影响面3组织的规模4主管人员的素质与数量5控制技术的完善水平6环境影响
21授权的基本原则包括：
视能授权；
明确授权范围；
不可越级授权；
适度授权；
适当控制。
22企业部门划分的方法：
职能部门化、产品部门化、区域部门化、服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等方法。
23直线制的优点：
结构简单，权责分明，指挥与命令统一，联系简捷，决策迅速，用人较少，费用较低，工作效率较高。
24直线制的缺点：
没有专业的职能机构和人员做领导的助手，一旦生产规模扩大，产品结构复杂化，企业领导者势必顾此失彼。
25职能制的优点：
按职能分工，适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点，同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。
26职能制的缺点：
容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。
27直线职能制（生产区域管理制）优点：
1.既保证了直线制的统一效果，又发挥了各职能部门和人员的专家作用，能够更好地发挥组织结构的效能。
2.直线指挥人员可以集中精力从事生产经营的组织指挥，搞好经营决策。
28直线职能制（生产区域管理制）缺点：
各专业分工的职能部门之间横向联系较差，容易产生工作脱节和矛盾，影响企业整体管理效率。
29直线职能制适用：
企业规模不大，产品品种不太复杂，工艺稳定，市场情况比较容易掌握的企业
30矩阵制优点：
1.加强了管理部门之间的联系，提高工作效率；
2.培养和发挥专业人员的团队效能，提高技术水平和管理水平；
3.提高管理组织的机动性和灵活性
31矩阵制缺点：
1.由于在管理关系上的双重性，容易在领导指挥上发生矛盾；
2.当工作发生差错时，不易分清责任；
3.由于组织中的成员不是固定的，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。
32矩阵制适用：
生产经营复杂多变的企业，特别适用于创新性和开发性的工作项目。
33事业部制优点：
1企业最高领导层可以摆脱日常事务，集中精力搞好战略决策、长远规划和人才开发；
2.有利于事业部之间的竞赛，增强企业的活力；
3.有利于经营管理人才的培养；
4.增强经营管理能力，提高工作效率。
34事业部制缺点：
1.横向联系差，事业部之间的协调配合难，容易产生本位主义；
2.事业部只考虑自己利益，而忽视企业整体利益，容易导致短期行为；
3.增加管理人员和管理费用。
35事业部制适用：
规模较大、产品种类较多、各种产品之间工作差别较大、技术比较复杂和市场广阔多变的大型企业。
36企业集团优点1.有利于展开国内外市场的竞争；
2.有利于企业资源配置的最优化；
3.有利于防范经营风险，实现较大范围的资源共享；
4.有利于企业无形资产的构建和发挥作用。
37企业集团缺点：
1.集团最高层对下属企业的控制力较弱；
2.集团内部组织结构重叠，管理功能重复；
3.由于规模巨大，企业往往对环境的反应不够灵敏。
38选择组织结构形式考虑的因素：
企业的生产技术和工艺、企业规模、企业经营发展战略、企业所处的环境、企业文化。
39虚拟企业主要优势：
对市场需求的反应快速；
具备最优化的技术解决方案；
能够分摊开发投资费用；
能有效规避经营风险。
40战略联盟基本特征：
1结盟成员的双赢性。
2组织结构上的松散性。
3比较优势是战略联盟的基础。
4有助于规模经济效益的提高。
5有助于降低投资风险。
41战略联盟组织原则：
1目标导向原则2创新型原则3更新观念原则：
战略联盟属于知识型组织，其核心要素是人。
4相互约束原则5讲求信誉原则6保护商业秘密原则
42战略联盟基本形式：
1合资企业式联盟2功能协议式联盟3股权参与式联盟4框架协议式联盟5同业俱乐部。
43学习型组织基本特征：
1组织成员具有共同的愿景2组织由多个创造性团体构成3“地方为主”的扁平式结构4组织边界的重新界定5组织成员事业与生活的平衡6领导者的新角色。
44企业组织学习模式：
①适应性学习模式②发展性学习模式③过渡性学习模式④创新性学习模式
45学习型组织五项修炼：
彼得·
圣吉：
第一项修炼：
自我超越（学习组织的精神基础）。
第二项修炼：
改善心智模式。
第三项修炼：
建立共同愿景（为组织成员的学习提供了焦点与能量）。
第四项修炼：
团队学习（最基本的修炼方式，也是最重要的）。
第五项修炼：
系统思考。
46企业生命周期：
包括创业阶段、集体化阶段、规范化阶段和精细阶段。
47创业阶段特征：
1创立者也是企业的所有者。
2企业是非规范的，非常灵活，企业中层次较少，分工不明确，主要由企业主本人行使监督、管理和控制的权力。
3产品或服务比较单一，企业内部的沟通和协调简单、直接，决策的效率比较高。
4经营目标是立足于生存，内外部环境均处于变动之中。
5尚缺乏长远的规划。
48集体化阶段特征：
1管理逐步规范化，形成了一定的工作程序和规章制度；
2分工开始明细，企业内机构增加，内部的沟通和协调也随之增加；
3企业的产品或服务比较集中，开始引入职业经理人，出现了经营权和所有权部分分离。
4企业的主要目标是获得高速成长的市场机会，企业具有强烈的创新愿望。
49规范化阶段特征：
1内部机构制度化、程序化、科学化开始形成。
2分工精细，有较为成熟的产品或服务线，能够提供多样化服务，内部环境稳定。
3经营领域的扩大，协调和沟通增多，专业化管理已经成为主要的管理方式，企业内部形成经理人队伍。
4企业的主要目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域，企业呈现出多元化的趋势。
50精细阶段特征：
1可能不再适应环境，或者变得行动迟缓，过于行政化，因而必须经历一个重塑和创新的过程。
2通常需要更换高层管理者。
51企业变革的外部驱动因素：
1技术2政治、法律3经济：
包括国民经济发展现状及前景、市场状况等4社会。
52企业变革的内部驱动因素：
1企业目标的选择与修正；
2组织职能的转变；
3企业成员内在动机与需求的变化。
53企业变革的先兆：
1企业决策效率低下或经常出现决策失误2企业沟通渠道不畅3企业的组织职能难以正常发挥4企业缺乏创新。
54企业变革的战略类型包括：
1技术变革；
2产品与服务变革；
3战略与结构变革；
4文化变革。
55企业成功变革的因素：
1.企业战略2.企业成长3.社会发展4.技术创新5.企业文化
第三章市场预测与调查
1市场调查特点
2市场调查内容
3市场需求调查
4市场环境调查
5消费者行为调查
7市场营销因素调查
8市场调查的分类
9探测性市场调查
10描述性市场调查
11因果性市场调查
11．1预测性市场调查
12市场调查方案设计
13定类尺度
14定序尺度
15定距尺度
16定比尺度
17具体抽样框
18抽象抽样框
19阶段式抽样框
20抽样市场调查类型
21简单随机抽样
22等距抽样
23分层抽样
24整群抽样
25分层比例抽样
26奈曼分层抽样
27分层非比例抽样
28非随机抽样：
29非随机抽样常见方法
30任意抽样
31判断抽样
32配额抽样
33滚雪球抽样
34抽样误差的影响因素
35非抽样误差
36设计误差
37汇总误差
38抽样误差与非抽样误差的区别
39市场调查方法
面谈访问法分类
40观察法的优点
41观察法的缺点
42实验调查法基本要素
43实验调查法步骤
44实验调查法的优点
45实验调查法的缺点
46文案调查法的优点
47文案调查法的缺点
48焦点小组访谈法优点
49焦点小组访谈法缺点
50市场预测原理
51市场需求预测的内容
52市场营销组合预测
53市场预测的步骤
54市场预测误差产生的原因
55市场预测方法
56定性市场预测方法
57定量市场预测方法
58定性市场预测方法优点
59定性市场预测方法缺点
60德尔菲法的特点
61德尔菲法的程序
62德尔菲法的优点
63德尔菲法的缺点
64主观概率法的实施步骤
65主观概率法的优点
66主观概率法的缺点
67对比类推法
68加权移动平均法优点
69加权移动平均法缺点
70趋势外推法：
1市场调查特点：
1市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动。
2市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体（个人、家庭、政府、企业）、市场客体（消费品、生产要素）、市场媒体（货币、价格、信息）等。
市场调查的重点对象是消费者市场。
3市场调查需要借助科学的方法。
4市场调查是为企业的市场预测和经营决策服务的。
2市场调查内容:
市场需求调查/市场环境调查/消费者行为调查/市场供给调查/市场营销因素调查/市场竞争环境调查/顾客满意度调查
3市场需求调查：
市场需求：
特定的地域和特定的顾客群体对某一产品的现实和潜在的需求量。
主要包括：
产品市场的现有规模和潜在规模；
预测该市场的近期需求量；
估计该类产品的市场需求结构、需求时间；
市场需求变动影响因素等的调查。
4市场环境调查：
对企业市场环境的调查研究（企业内部环境与外部环境），是企业有效开展经营活动的基本前提。
5消费者行为调查：
消费者行为调查主要是对消费者的购买行为进行调查和分析。
主要调查：
消费者的消费决策、购买什么、购买多少、何时购买、信息渠道来自何处、由谁购买、如何购买等方面。
6市场供给调查：
产品生产能力调查、产品实体调查等。
具体为市场能够提供的某一产品的数量、质量、功能、型号、品牌等，以及生产供应企业的情况等。
7市场营销因素调查：
产品、价格、渠道和促销的调查。
产品调查主要包括了解市场上新产品开发和设计的情况、产品使用的情况、消费者对产品的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等。
价格调查主要包括了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等。
渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意情况等。
促销活动调查主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。
8市场调查的分类：
根据市场调查目的的分类：
1探测性市场调查。
2描述性市场调查。
3因果性市场调查。
4预测性市场调查。
5探测性市场调查。
根据调查组织形式的分类：
1专项市场调查2定期市场调查3连续性市场调查；
根据调查方法的分类：
1文案调查。
2实地调查。
它包括观察法、实验法和访问法等。
9探测性市场调查：
是指在制定正式调查方案的时候，为了准确定义调查问题，发掘问题的内在性质，获取研究问题的研究思路、研究框架以及设计中的某些难点和重点所进行的调查研究活动。
特点：
不是正式调查，常用的方法有专家咨询、试点调查、个案研究、二手资料分析等。
10描述性市场调查：
对所研究的市场现象、市场因素做客观的全面反映的市场调查。
即指企业对有关市场现象、市场因素做准确、如实反映的调查。
如产品调查、销售渠道调查、竞争对手调查等均属于描述性市场调查。
11因果性市场调查：
是为了研究两个市场变量之间是否存在因果关系而进行的市场调查。
11．1预测性市场调查：
通过搜集、整理和分析历史资料与现在的各种市场情报资料，预测市场供求变化或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。
适用：
主要用于对潜在需求的调查，对未来营销变化的调查和市场销售预测等。
12市场调查方案设计：
1确定市场调查目标2确定调查对象与调查单位3确定调查项目4设计调查问卷5确定调查方式和方法6确定调查资料的整理和分析方法7确定调查时间、期限和进度8确定调查费用预算9确定市场调查报告的形式10制订市场调查的组织计划
13定类尺度：
定类尺度是用来区分调查总体单位属性类别的计量尺度。
例如：
人口按照性别、民族、宗教信仰、职业等分类都是定类尺度。
类别数据之间只有质的区别，没有量的区别。
数字之间没有数量、顺序关系，不能相加减，也不能乘除。
数字之间没有真实的意义，只是表征性的符号。
用1、2来代表男，女。
14定序尺度。
定序尺度是在定类尺度的基础上用以进一步测量同一特征上不同类别之间顺序关系的尺度。
在定序尺度中，每一个数字不仅代表类别名，而且还代表在不同类别之间的顺序关系。
质量排序，产品一、二、三级等级排序。
15定距尺度。
定距尺度是在定序尺度的基础上用以测量不同序位之间差距的尺度。
在定距尺度中，每两个不同的数字，不仅表示一定的顺序关系，而且还表示一定的差距。
如年龄。
“分数”、“温度”
16定比尺度。
定比尺度是在定距尺度的基础上用以进一步测量不同定距之间倍率的尺度。
定比尺度不仅可以表明就其一特点来说两事物相差多少，而且还可以表明它们之间的比例关系，可以更好地反映所测特征的差异程度。
17具体抽样框：
即每个总体单位都列入名册或清单，可以直接按名册或清单抽取样本，例如，员工名册、企业名录、人员清单等。
18抽象抽样框：
即没有具体的总体单位的名册，只有关于总体的界定。
例如，调查某商场顾客对该商场服务态度的意见，调查者很难取得关于该商场所有顾客的详细名单，但可以选择适当的时段，按照抽样规则抽取进入该商场的顾客。
19阶段式抽样框：
即以分阶段的形式所呈现的抽样框。
例如，某市1000万居民，若全部列出名册则过于庞大，可先列出该市区、县名册，这一名册为第一阶段的抽样框；
抽出一定数目的区、县后，再列出这些抽中区、县所属街道居委会的名册，这是第二阶段的抽样框；
最后，将抽中的居委会居民的姓名详细列出，这便是第三阶段的抽样框。
20抽样市场调查类型：
分为随机抽样和非随机抽样两类。
随机抽样主要有简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样等；
分层抽样主要包括：
分层比例抽样、奈曼分层抽样、分层非比例抽样。
21简单随机抽样：
最基本、最简单的抽样方法。
优点：
完全排除了主观因素的干扰；
方法简单直观，容易理解。
缺点：
只适用于单位数量不多的调查对象；
调查总体标志变异程度较大时，抽样得到的样本代表性不强；
增加数据收集时间和成本。
22等距抽样：
选择一个随机起点，按某种确定的距离或间隔从总体中抽取样本单位。
简单易行；
样本在总体中分布均匀，代表性较高，抽样误差小；
时间和花费更少。
若调查总体具有某种周期性变化，则影响调查的精度和代表性；
对调查总体资料完整性要求高；
抽样误差计算较为复杂。
23分层抽样：
对市场调查总体进行分组，从各组中抽取样本，组成调查总体的样本。
组内差异尽可能小，组间差异尽可能大。
抽样更精确；
能够通过对较少的抽样单位的调查，得到比较准确的推断结果；
便于管理与实施控制。
要对总体各单位情况较多的了解，否则无法科学分层；
要求各层大小都已知，否则要通过估计确定，会增加抽样复杂性。
24整群抽样：
将调查总体各单位归并为若干互不交叉、互不重复的群，然后以群为单位抽取样本。
群内各单位差异大，群间差异小。
样本单位集中，调查方便，可以节省人力、物力、财力和时间。
由于不同群差异较大，引起的抽样误差较大；
样本分布面不广、样本代表性差。
25分层比例抽样：
按各个层的单位数量占调查总体单位数量的比例分配各层的样本数量。
26奈曼分层抽样：
各层应抽样本数与该层总体数及其标准差的积成正比。
27分层非比例抽样：
某层包含的单位数在总体中所占比例太小时，适当增加该层样本数在总体样本中的比例。
又称非概率抽样，是指调查人员根据自己的方便或主观判断抽取样本的方法。
非随机抽样简便、易行，可以获得对于调查对象的大致了解。
缺点：
该方法代表性、客观性较差，样本调查资料不能从数量上推断总体。
不可能或不需要从数量上推断总体的市场调查课题中经常被采用。
29非随机抽样常见方法：
1任意抽样2判断抽样3配额抽样4滚雪球抽样
30任意抽样：
任意抽样是根据调查人员的方便与否来抽取样本的一种非随机抽样方式。
它是以便利为基础的一种抽样方式，是非随机抽样中最简便、最节省费用的一种方法。
31判断抽样：
判断抽样是依据专家或调查人员的主观意愿、经验和知识，从调查总体中选择具有代表性的样本作为调查对象的一种非随机抽样方式。
32配额抽样：
也称定额抽样，是指首先将市场调查对象总体中的所有单位按一定的标准分为若干类，然后按一定属性特征（控制特征）分配样本配额，并在规定数额内由调查人员通过任意或主观判断抽取样本的抽样方式。
33滚雪球抽样：
滚雪球抽样是指在对个别符合要求的受调查者进行调查的基础上，根据他们提供的信息，进一步对其他相关人员进行调查，直至满足样本量要求为止。
34抽样误差的影响因素：
①抽样单位的数目。
②总体各单位间标志变异程度。
③抽样方法的选择。
④抽样组织方式不同。
35非抽样误差：
分为（设计误差）、（调查误差）（汇总误差）。
36设计误差：
包括总体定义误差、抽样框误差、调查方法选择误差、测量工具误差等。
37汇总误差：
包括数据编码误差、数据录入误差、审核及插补误差等。
38抽样误差与非抽样误差的区别：
1.抽样误差可以计量，非抽样误差很难计量。
2.抽样误差可以随着样本量的增大而减少，而非抽样误差往往并不因样本量增大而减少，因而在大样本的情况下非抽样误差对调查结果更有十分重要的影响。
39市场调查方法：
1访问法2观察法3实验调查法4文案调查法5网络调查法6焦点小组访谈法
面谈访问法分类：
1入户访问法2拦截访问法3计算机辅助面访调查（问卷设计系统、访问管理系统、数据录入系统和问卷统计系统）
40观察法的优点：
直观可靠；
真实性高；
不受语言交流的影响；
不受调查对象的影响。
41观察法的缺点：
难以观察到被调查者的心理动机等内在因素；
受时间空间限制；
调查费用高；
对调查人员素质要求高，观察员素质不同，易产生观察误差等。
适用于小范围的调查。
42实验调查法基本要素：
实验者；
实验对象；
实验环境；
实验活动；
实验检测。
43实验调查法步骤：
根据市场调查课题，提出研究假设；
进行实验设计，确定实验方法；
选择实验对象；
进行实验；
整理、分析资料，做好实验检测，得出实验结论。
44实验调查法的优点：
①调查结果具有较强的针对性、客观性和实用性；
②实验过程可以主动地进行控制，具有可控性和主动性；
③实验结果可以探索不明确的市场因果关系或行动方案；
④结论具有较强的说服力。
45实验调查法的缺点：
①时间长，费用花费较多；
②调查结论具有一定的局限性，只能识别实验变量间的关系，不能解释其他因素的影响；
③实验过程和分析方法复杂；
④实验结果往往会有误差。
46文案调查法的优点：
①收集资料多；
②收集过程方便、容易、迅速；
③时间短、费用低；
④文案调查法不受时空限制，可用于经常性的调查。
47文案调查法的缺点：
①历史资料很难反映现实中正在发生变化的新情况、新问题；
②所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适用，且收集资料时易遗漏一些重要资料；
③二手资料的准确性、相关性也可能存在一些问题；
④文案调查法要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在调研中将力不从心。
48焦点小组访谈法优点：
1资料收集快、效率高；
2取得资料较为广泛和深入；
3将调查与讨论相结合，能探讨问题的原因和解决问题的途径；
4结构灵活，在覆盖主题及其深度方面都比较灵活。
49焦点小组访谈法缺点：
1对主持人的要求较高；
2容易造成判断错误，受主持人影响而出现偏差；
3因回答结果散乱，使后期对资料的分析和总结都比较困难；
4小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性。
50市场预测原理：
惯性原理（移动平均法）、因果原理（回归分析法）、类推原理（趋势外推法）、概率原理（抽样设计和调查）。
51市场需求预测的内容：
1市场产品需求总量预测。
2市场需求构成预测。
3消费者购买行为的预测。
52市场营销组合预测：
是对企业（产品）、（价格）、（销售渠道）和（促销方式）等因素的预测。
53市场预测的步骤：
1确定预测目标2搜集资料3选择预测方法4预测分析和修正5编写预测报告。
54市场预测误差产生的原因：
1预测人员因素的影响2市场规律的过程性影响3调查资料因素的影响4预测方法选择的影响5数学模型构建的影响
55市场预测方法：
主要包
升级会员 