交际礼仪Word格式文档下载.docx
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10.一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的ABCD了解事情的来龙去脉掌握事实。
A.意图
B.打算
C.目的
D.心态
11.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范它反映一个人的
BC的诚意。
A.社交礼仪
B.待人接物
C.文化修养
D.人际交往
12.提问的方式分为AB。
A.封闭性
B.开放性
C.反应式
D.中立
13.倾听的方式分为ABCD倾听
A.积极
B.专注
C.选择
D.被动
14.礼仪可大致分为（ABCD）及涉外礼仪等分支。
A.服务礼仪
B.商务礼仪
C.政务礼仪
D.社交礼仪
15.对现代人而言名片是一种物有所值的实用型交际工具AD的小助手。
A.公务B.身份
C.名誉
D.交友
16.和谐适度的三原则是ABC
A.谈吐适度
B.举止适度
C.感情适度
D.交往适度
17.优美、规范的蹲姿有AB等。
A.双腿交叉式
B.双腿高低式
C.双腿平衡式
D.双腿前后式
18.礼貌是通过ACD以及语言和动作体现出来的它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。
A.仪容
B.服饰
C.仪表
D.仪态
19.坐姿的基本要求是ABCD
A.大方
B.舒适
C.自然
D.端庄
20.恰当地ABD名片有助于更好地宣传自我结交朋友积累人脉。
A.接收
B.递交
C.赠送
D.携带
1.日本约会的规矩较多ACD是日本人约会的3条基本原则。
A.先约优先
B.应邀而行
C.事先联系
D.严守时间
2.在中国便餐位次排序的原则有ABCD。
A.面门为上原则B.特殊原则
C.中座为尊原则
D.右高左低原则
3.确定会议主题的依据主要有ACD。
A.要有明确的目的
B.要讲究排场
C.要结合本单位的实际
D.要有切实的依据
4.国外正式宴会中席间佐餐用酒一般多用BD很少用烈性酒,尤其是白酒。
A.烈性酒
B.红葡萄酒
C.白酒
D.白葡萄酒
5.正确的工作态度包括ABCD。
A.强烈的责任心
B.健康的进取心
C.宽容的心
D.感恩的心
6.在物品准备中如果是公务拜访则需准备的物品有ABCD。
A.公司的资料
B.销售资料与方案
C.相关产品资料
D.客户资料
7.会议记录的格式包括ACD。
A.记录尾部
B.记录内容
C.记录主体
D.记录头
8.规范穿着职业服装的要求是ABD。
A.整洁
B.合体
C.个性
D.规范
9.中餐的餐具主要包括BCD。
A.叉子
B.筷子
C.餐巾D.勺子
10.话别的主要内容有ABCD。
A.表达惜别之意
B.听取来宾的意见或建议
C.了解来宾有无需要帮忙代劳之事
D.向来宾赠送纪念性礼品
11.凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方等都应自觉禁烟下列场所不能吸烟的
有ABCD。
A.展览馆
B.医院病房
C.影剧院
D.车、飞机、船
12.拜访礼仪中包括ABCD。
A.礼貌告辞
B.充分准备
C.上门有礼
D.预约时间
13.学习、应用公共礼仪应当掌握好以下基本原则BCD。
A.人不犯我我不犯人
B.遵守社会公德
C.以右为尊
D.不妨碍他人
14.国外正式宴会餐前上开胃酒常用的开胃酒有ACD。
A.马丁尼酒
B.白酒
C.雪利酒
D.低度白葡萄酒
15.办公室男职员在着装搭配上必须牢牢把握“三个三”的要求ACD。
A.三一定律
B.三不同时
C.三大禁忌
D.三色原则
16.会议通知的内容包括ABCD。
A.与会人员
B.时间、地点
C.议题及要求
D.名称17.观众在观看比赛时应自觉遵守赛场秩序下列哪些体育比赛观众的行为是不礼貌的ABC。
A.当对方运动员失误时大喊“好”
B.向运动员投掷物品或呼喊起哄
C.观坦胸露背赤膊上阵
D.对本方的运动员和另一方运动员都加油
18.敬烟时下列哪些行为是符合礼仪规定的BD。
A.将烟扔给对方
B.把数支烟抖出烟盒递给对方请对方自取
C.用手取出一支递给对方
D.手不应碰到过滤嘴
19.会议需要准备的文件资料主要有ABCD、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。
A.领导讲话稿
B.其他发言材料
C.议程表和日程表
D.主题报告
20.同事之间相处的礼仪包括ABCD。
A.多看多做少说
B.尊重
C.忌蜚短流长
D.一视同仁
1.维吾尔族是我国主要的少数民族之一其重要节日有ABCD。
A.肉孜节
B.古尔邦节
C.开斋节
D.宰牲节
2.在我国少数民族中信奉伊斯兰教的民族有AB。
A.维吾尔族
B.回族
C.藏族
D.蒙古族
3.在国外注意细节可以提升个人的品位ABC都是令人侧目的行为
A.随地丢弃废物
B.博物馆随意拍照
C.过人行横道闯红灯
D.公共场所大声喧哗4.在涉外交往中尊重隐私“八不问”具体表现为ABCD。
A.不问年龄大小
B.不问身体健康
C.不问收入支出
D.不问恋爱婚姻
5.在涉外交往中每个人都要有意识地对自己的举止动作多加检点。
要坚决改正ABCD
不文明的举止动作。
A.对人指指点点
B.抠脚丫
C.剔牙齿
D.对着他人抖动不止
6.境外的娱乐场所情况十分复杂有些娱乐场所是间谍情报机关主办或直接操纵的。
若对方邀请你去可疑的娱乐场所可以ABD等适当理由婉拒。
A.“工作紧张”
B.“劳累”
C.“怕泻露机密”
D.“兴趣不同”
7.表情通常主要是指一个人的面部表情。
它包括BC等。
B.眼神
C.面部肌肉的综合运动
D.笑容
8.汉族的主要节日有ABCD、元宵节、七夕节、重阳节、腊八节、小年等。
1.00
分
A.中秋节
B.端午节
C.春节
D.清明节
9.女士优先主要表现在以下方面ABCD
A.尊重女士
B.保护女士
C.关心女士
D.照顾女士
10.办理出国手续不仅要遵循一般的礼仪规范还要遵守必要的出境规矩及国际惯例。
包括办理ABCD等。
A.换汇
B.签证
C.体检D.护照
11.西餐宴会席位排列的规则有ABCD。
A.面门为上
B.女士优先
C.距离定位
D.以右为尊
12.西餐的餐具摆放比较讲究餐巾一般放在BC。
A.塞进口袋里
B.插在水杯里
C.汤盘下
D.餐桌中间
13.西餐用餐时餐巾的用途主要有（BCD）。
A.用来擦鼻子的
B.擦洗过之后的手
C.是宴会开始、结束的标志
D.是用来擦嘴的
14.意大利面又称之为意粉是西餐品种中中国人最容易接受的拌意大利面的酱也是比较
重要的。
一般情况下意大利面酱分为ABCD。
A.青酱
B.黑酱
C.红酱
D.白酱
15.中国公民出入境所持护照分为ABCD
A.因公普通护照
B.外交护照
C.公务护照
D.因私普通护照
16.在涉外交往中人与人之间的正常距离大致可以划分为BC。
A.“亲密距离”
B.“常规距离”
C.“有距离的距离”
D.“敬人距离”
17.出入境时我国禁止出口的物品有ABCD。
A.珍贵动植物标本
B.珍贵文物
C.珍贵动植物
D.珍贵动植物种子
18.涉外迎接时如安排献花一般忌用ABC。
A.石竹花
B.杜鹃花
C.菊花
D.兰花
19.汉族是中国56个民族中人口最多的民族主食以CD为主辅以蔬菜、肉食和豆制品。
A.玉米
B.高梁
C.小麦
D.稻米
20.我国少数民族藏族在丧葬上有ABCD习俗。
A.塔葬
B.水葬
C.天葬
D.火葬
1、双方交换名片的顺序
位卑者应首先把名片递给位尊者。
但在在一般情况下也不必过分拘泥这一规定。
与多人交换名片时，应讲究先后次序。
或由近而远或由尊而卑一定要依次进行切勿挑三拣四采用“跳跃式”。
2、握手的正确方式
行礼时行至距握手对象约1米处双腿立正上身略向前倾伸出右手四指并拢拇指张开与对方相握。
握手时应目视对方用力适度上下稍许晃动三四次随后松开手来恢复原状。
3、送客的礼节
在一般情况下当客人离去时应向其挥手致意。
当对方离开之后主人方可离开。
前往机场、港口、车站为来宾送行时对方所乘的交通工具尚未开动时主人抢先离去是不应该的。
4、怎样安排宴请的席位
桌次的排列通常是若为两桌小型宴请则排列原则为“面门为上”、“以右为上”、“以远为上”。
若为三桌以上的宴请排列原则为“主桌定位”按距离主桌的远近安排席位一般是近高远低、右高左低。
位次的排列通常为主人面对正门主位就坐各桌有一主桌主人代表各桌位次根据离该桌主人的远近而定距主人相同距离的位次以右为尊等。
5、介绍他人时的顺序礼仪
在进行介绍时需要遵守“尊者优先了解情况”的法则其含义是在为他人作介绍前首先要确定双方地位的尊卑然后先介绍位卑者后介绍位尊者。
这样做可是为尊者优先了解位卑者的情况以便见机行事在交际应酬中掌握主动权。
应确保位尊之人拥有“优先知情权”。
为互不相识的甲方和乙方进行引见这便是为他人作介绍。
合理的介绍能使先被介绍者感到自豪使后被介绍者感到荣幸使介绍人感到欣慰。
作介绍能让被介绍的双方迅速了解彼此。
但如果介绍人不注意先后就等于踩到社交场合的“地雷”不但难以打开交际之门反而会给人留下没见过世面的印象。
兼顾双方。
双方有相识的意愿和必要时作介绍才有意义。
作介绍前一定要先征求双方的意见。
一、通过学习和课外调研你认为河北科技大学的师生在礼仪修养方面存在哪些问题
答通过课外调研不难发现现在我们学校主要还是学生存在的问题比较多那就先细数一下学生的问题
1、很多学生经常迟到更有甚者逃课也是屡见不鲜这只是一小部分人还有好多的学生在课堂上公然说话、睡觉玩手机这些现象都说明学生对教师的基本礼仪的漠视程度已令人吃惊。
2、当然也不止在课堂上表现的缺乏修养就连日常生活中也无处不在如在公共场合讲脏话剪奇异发型与异性勾肩搭背食堂打饭不排队等等诸如此类的事已经习以为常、见怪不怪了。
其实不只是学生个别老师也有做的不对的有些老师上课竟然迟到甚至旷课这是非常不对的有的老师随地吐痰这也是很不雅的还有的老师在课上和学生开玩笑。
我们科大存在的问题很多大家应齐心协力才能打造一个美好的校园。
二、简述男士着西装应注意的问题。
答1、袖口商标应取下
2、衬衣袖口应露出1厘米左右
3、上衣上口袋不宜装东西只能放折叠扁平的手帕
4、上衣下口袋不能放东西
5、正式场合着西装应配领带
6、非正式场合若不打领带衬衫一定要解开第一个扣子
7、西装如果是深色则领带、皮鞋、袜子也都相应为深色
8、双排纽扣都应扣上单排纽扣如果只有两粒只系上面的一粒如果有三粒可以只系中间一粒也可以系上面两粒单排西装也可以全都不扣
9、穿西装之前一定要熨烫平整
10、西装长裤的长度要适中
11、腰部不能放手机等物品。
三、简述女士着首饰应注意的问题。
答1、脖子粗短者不宜戴多串式项链应戴长项链
2、宽脸、圆脸和戴眼镜的女士少戴或不戴大耳环和圆形耳环
3、夏季以佩戴色彩鲜艳的工艺仿制品为佳冬季则最好佩戴一些金银、珍珠等饰品
4、发带、项链、胸花、耳环、手镯、戒指等饰品切不可过多佩戴最多不应超过两种
5、戒指佩戴于左手食指表示未婚佩戴于中指表示订婚佩戴于无名指表示已婚佩戴于小拇指表示不婚或丧偶佩戴于右手食指表示单身佩戴于中指表示名花有主佩戴于无名指表示热恋中佩戴于小拇指表示不谈恋爱大拇指一般不佩戴戒指。
四、简述握手的原则和顺序。
答原则是尊者拥有优先决定权顺序是上级、长辈、女士、老师等尊者先伸手。
五、简述轿车座次排列的原则。
答1、主人亲自驾车客人应坐在副驾驶座
2、司机开车主人应坐在司机后面客人应挨着主人坐在副驾驶座后
3、司机身后的座位是贵宾的位置通常是重要的客人、大人物坐的位置。
一、填空题
1、对长辈宜在称呼之前加“尊”字对平辈或晚辈宜在称呼之前加“贤”字。
2、自我介绍时要关注的几个方面是时间、内容、分寸。
3、日本人忌讳数字“4”与“9”。
4、在欧美国家送人鲜花不能是13枝在港澳台地区送4枝鲜花则会招人白眼。
5、要选择正确、适当的称呼应该注意要合平常规、照顾习惯和入乡随俗。
6、通常致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。
7、握手之时握力以在两公斤左右为宜时间应控制在3秒钟以内。
8、通常西式便餐由五道菜构成即开胃菜、汤、主莱、甜品及咖啡。
9、所谓“上座”在待客时通常是指宾主并排就座时的右座距离门较远的位置。
10、威士忌酒、茅台、白兰地被并称为“世界三大名酒”。
11、对文艺界、教育界人士以及有成就者、有身份者均可称之为“老师”。
12、根据礼仪规范握手时双方伸手的先后次序应遵守“尊者决定法则”。
13、中国人待客有“上茶不过三杯”说。
第一杯叫敬客茶、第二杯叫续水茶、第三杯叫送客茶。
14、对德高望重的年长者、资深者可称之为“公”或“老”。
15、表示谦虚恭敬的专门用语是博得他人好感的简单易行的做法。
如初次见面可说“久仰”许久不见可说“久违”。
16、赠言的内容必须合乎三点要求即品位高雅、思想健康、言之有物。
17、写信应注意尽可能使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。
18、茶与咖啡、可可并称为世界三大饮料。
二、判断题
1、对个人来讲礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现。
√
2、在和异性握手时可以仅仅握住对方的手指尖。
×
3、上下楼梯均应单行行走不宜多人并排行走。
4、在英美诸国女子结婚之后通常姓名由本名与夫姓所组成。
5、上级与下级握手应由下级首先伸出手。
6、接受他人名片时可用左手相接。
7、电话铃一响立即要拿起听筒听电话。
8、斟茶不可过满而以七分满为佳。
9、“我”是一个最微不足道的词不要在谈话中无限制地使用它。
10、用餐时当吃到骨、刺时可以直接向外吐。
11、在外用餐时可以把餐巾掖于领口、围在脖子上。
12、介绍女士与男士认识时应先介绍女士后介绍男士。
13、女士与男士握手应由女士首先伸出手来。
14、在英国一般名字由两个部分构成通常名字在前姓氏在后。
15、通常双方参与拜会的人员一经约定便不宜随意进行变动。
16、主人在为来宾安排菜肴时首先需要了解对方“想吃什么”而非对方“不吃什么”。
17、为客人敬茶时尽量不要用一只手上茶尤其是不要单用左手上茶。
18、当两人相距在3米之间时即为礼仪距离。
19、通常致祝酒词最适合在吃过主菜之后甜品上桌之前进行。
20、便餐时当两人一同并排就座时通常以左为上座右为下座。
21、对德高望重的年长者、资深者可称之为“公”或“老”。
22、进入有人管理的电梯应主动后进后出。
进入无人管理的电梯时应先出后入。
23、铁观音茶属红茶。
24、在我国的广东、海南等地以梅花送人会招人反感。
25、中国人待客有“上茶不过三杯”一说第一杯叫敬客茶第三杯叫送客茶。
26、用西餐时刀叉呈汉字“八”字形等于告知侍者本人已用好此道菜肴。
三、名词解释
1、礼仪距离当两人相距在1.5-3米之间即为礼仪距离。
2、交际距离当两人相距在0.5-1.5米之间即为交际距离。
3、写信“五C法则”第一个C,即礼貌。
二C即完整。
三C,即清楚。
四C,即正确。
五C即简洁。
4、餐饮“六M法则”指六个以M为字头的英文单词费用、会见、菜单、举止、音乐、环境。
此项法则的主要含义是在餐饮活动中必须优先对费用、会见、菜单、举止、音乐、环境等六个方面的具体问题加以高度重视并应力求使自己在这些方面的所作所为律己、敬人。
5、集体介绍集体介绍大体可分成两种其一唯一任和多人作介绍其二为多人和多人作介绍。
6、非正式宴会亦称便宴。
它也适用于正式的人际交往但多见于日常交往尤其是常来常往的友好人士之间的聚餐。
7、鸡尾酒是目前中国人在社交场合接触较多的一种酒水鸡尾酒并非某一类的酒而是一种混合型的酒。
8、“铃响不过三声法则”是指接电话时以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。
9、“通话三分钟法则”是指“以短为佳宁短勿长”的基本要求的具体体现。
即发话人应自觉地将通话时间限定在3分钟之内。
10、祝酒是指在正式宴会上由主人向来宾提议为了某事而一同饮酒也称敬酒。
11、电话形象是指人们在使用电话是的种种表现会使通话的对象“如见其人”能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象是电话礼仪的主旨之所在。
12、花语所谓花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。
即借花所传之意以花类比之情。
四、问答题与分析题分析题知识点即为问答题内容
1、在交谈之中适宜选择哪几类话题
答在交谈之中适宜选择话题是1、既定的主题2、高雅的主题3、轻松的主题4、时尚的主题5、擅长的主题。
2、代接、代转电话时要注意哪些方面
答代接、代转电话时尤其要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时等四个具体方面的问题。
3、便餐的桌次排列要遵循哪些法则
答便餐的桌次排列要遵循五条法则1、右高左低2、中座为尊3、面门为上4、观景为佳5、临墙为宜。
4、乘坐公共汽车时应有怎样的表现
答1、上下车辆上车依次排队、下车提前准备、物品放置到位2、购买车票使用月票、用智能卡、购买月票、无人售票3、座位选择对号入座、自由择坐、主动让座、留出特殊座位、不随处乱坐4、乘车表现不勾肩搭背、不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。
5、什么是“尊者决定法则”
答“尊者决定法则”是指在两人握手时各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑然后以此而决定伸手的先后。
通常应由位尊者首先伸出手来即尊者先行。
位卑者则只能在此后予以响应而决不可贸然抢先伸手不然就是违反礼仪的举动。
6、吃西餐时基本要求有哪些
答吃西餐时基本要求有1、举止高雅2、衣着考究3、尊重妇女4、积极交际。
7、打电话时在时间方面要注意哪些礼仪
答在时间方面需注意两个要害之点。
其一何时通话为佳。
其二通话多久为妙。
8、符合社交礼仪的拒收礼品方法有几种
答拒收礼品方法有3种1、婉言相告法2、直言缘由法3、事后退还法。
9、登门拜访做客时要遵从哪些礼仪规范
答1、有约在先即拜访他人要提前预约
2、拜访他人要做到上门有礼即先行通报、问候施礼、轻装上阵、应邀就座
3、拜访他人要做到为客有方即围绕主题、限定范围适时告退。
10、参加集会时应注意哪些礼仪
答1、主持者要做好的规范为落实议程、控制时间、掌握会场
2、发言者的规范为仪表整洁、内容周全、态度谦恭聆听者的规范为遵守纪律、专心倾听。
11、在安排菜单时要注意来宾的哪些饮食禁忌
答1、宗教禁忌2、地方禁忌3、职业禁忌4个人禁忌。
12、怎样选择社交场合的礼品
答最佳的礼品要有适应性、纪念性、独创性、时尚性。
13、如何向他人索取名片
答应采取以下几种方法。
1、相对方提议交换名片
2、主动递上本人名片
3、询问对方“今后如何向您请教”此法则是用于向尊长索取名片
4、询问对方“以后怎样与您联系”此法则适用于向平辈或晚辈索要名片。
14、探望病人要注意哪些方面
答不要大声喧哗到处乱走。
15、现场赠送礼品时要注意哪些重要事项
答要注意的重要事项是1、对礼品要精心包装2、现场赠送礼品时要表现大方3、在以礼赠人时要辅以适当的、认真的说明。
16、公众场合应注意哪些礼仪
答公众场合应注意独善其身、礼待他人之礼仪
17、与欧美人交际要注意的语言规范。
答基本的要求是语言要文明、礼貌、准确。
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