天翼桌面培训材料.ppt

天翼桌面培训材料.ppt

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“天翼桌面”培训材料,1,2012年8月,中国电信天翼桌面运营团队,目录,产品描述,产品功能,营销建议,客户服务,终端情况,培训内容,天翼桌面简介,产品简介天翼桌面是一款简单易用的桌面软件，目前支持Android手机系统。

通过移动终端和电信云平台的配合，将天翼桌面与应用市场无缝融合，让用户享受到一站式的智能手机服务。

主要功能及卖点功能完备，方便快捷占用内存较小，运行高效品牌保证，安全性高,天翼桌面下载方式,4,目前，用户可以通过天翼桌面官网、天翼空间、安卓市场、机锋市场、安卓应用汇等多个下载渠道获得本产品。

F,天翼桌面下载链接二维码,目录,产品描述,产品功能,营销建议,客户服务,终端情况,培训内容,实时话费精品推荐手机管理图标提醒翼云管家云端推送主题商店集成第三方Widget,天翼桌面功能概览,手机客户端,Web门户（远程管理）,数据备份网络文件应用管理应用商店呼叫转移未接来电收发短信手机定位,更多功能，敬请访问“天翼云桌面”网站,这几项功能是与点心桌面、GO桌面、QQ桌面等相比天翼桌面的显著特色,手机客户端主要功能1:

实时话费提醒,7,功能描述：

实时话费功能提供天翼用户的本月话费、话费余额，流量使用情况。

通过点击，用户可以通过掌上营业厅Widget，获得包括套餐使用情况等在内的详细使用信息。

实时话费提醒,卖点：

用户可以实时、准确获知话费和流量情况，明明白白消费，此功能为运营商桌面所独有。

手机客户端主要功能2:

翼云管家（1/3）,8,功能描述：

“翼云管家”可以帮助用户对重要数据、应用以及手机设置进行一键备份及还原。

无需使用数据线，可有效弥补用户本地存储的不足，防止数据丢失。

卖点：

使用备份和恢复功能，用户的手机数据和使用习惯能够始终跟随自己。

手机客户端主要功能2:

翼云管家（2/3）,9,基础云存储和备份功能

（1）将联系人，短信，通信记录通过手机网络备份到云端的服务器上或回写到手机。

（2）将手机上的文件如照片，文档，音乐等上传至云端网络文件夹或下载到手机。

手机客户端主要功能2:

翼云管家（3/3）,10,系统复制功能将整个手机设置备份至云端，并可一键还原手机设置。

用户在更换手机时无需频繁下载应用和设置，即可实现新手机和原手机最大一致性的配置。

下图为将手机上已安装的应用程序备份至云端。

Android系统设置中可备份的项目包括并不限于：

铃声、网络设置、输入法、GPS设置、系统语言设置以及桌面图标信息。

手机客户端主要功能3：

精品推荐,11,功能描述：

精品推荐是天翼桌面的主打项目，实现应用的预布局推荐和引导。

相应推荐可以自动更新，实现新业务展示推广和潜在营销。

对于用户已安装的应用，点击即可使用；对于未安装的应用，在用户第一次使用时提示下载，实现弹性的终端预装。

精品推荐支持多家应用商店的联合搜索功能。

功能特点：

各省公司可在此区域自主放置推荐应用。

精品推荐,手机客户端主要功能4:

云端推送,12,功能描述：

天翼桌面关联了丰富的应用商店并提供开放接口。

用户可以通过web门户访问软件商店，浏览、查看、查找、下载、安装应用软件到手机。

用户可以发起远程安装请求，将选中的应用程序推送到手机端。

在手机端根据远程下载安装的通知请求决定是否安装。

云端推送，终端下载,手机客户端主要功能5:

智能分类与提醒,13,智能分类：

天翼桌面可以根据应用商店的分类，对手机上已安装的应用进行自动分类，同时允许用户手动分类。

图标提醒：

天翼桌面还可以通过后台服务，自动发现：

本地已安装软件是否存在版本更新；聊天软件是否收到新消息；是否存在恶意程序；并在图标右上方显示不同标志，提醒用户进行相关操作。

升级提醒,手机客户端主要功能6:

主题商店与第三方Widget,14,主题商店：

天翼桌面除内置的多种主题外，还设有主题商店，提供丰富的主题资源，方便用户的下载和更换，打造属于用户自己的Style。

主题商店,集成第三方Widget为满足用户对桌面部件的多样化需求，天翼桌面集成了大量桌面Widget，如天气预报，以供用户的选择与使用。

集成第三方Widget,Web门户功能1：

呼叫转移设置,15,

（1）用户登录“天翼桌面”；

（2）点击，进入个人中心页面；（3）选择呼叫转移，进入呼叫转移设置页面，如下图所示：

（4）输入有效手机号码后，点击，手机将自动完成呼叫转移设置；（5）点击，可取消呼叫转移设置。

Web门户功能2：

远程收发短信（1/2）,16,用户登录“天翼桌面”后，当有新短信时网站画面右下方会弹出通知对话框。

用户也可以通过如下步骤查看短信：

（1）点击，进入短信彩信页面；

（2）点击下拉框，可切换查看短信/彩信；（3）点击下拉框，可切换查看收件箱/发件箱/草稿箱；（4）点击下拉框，可设置每页显示短信/彩信条数；（5）点击需要查看的短彩信操作列表中的，可查看短信彩信详情。

Web门户功能2：

远程收发短信（2/2）,17,发送短信的步骤如下：

（1）用户登录“天翼桌面”；

（2）点击，进入联系人页面；（3）点击，进入短信发送页面，如右图；（4）用户可选择多个联系人，也可直接输入号码；（5）点击发送，完成短信发送。

Web门户功能3：

查看未接来电,18,用户登录“天翼桌面”后，当有未接来电时网站画面右下方会弹出通知对话框。

Web门户功能4：

手机定位,19,

（1）用户登录“天翼桌面”；

（2）点击，进入手机防盗页面；（3）点击，弹出定位提示；,（4）定位完毕，地图展示手机精确位置及经纬度;（5）用户可点击，进行地图/卫星视觉切换。

应用商店可以关联天翼空间、机锋市场等多个商店，扩大用户下载资源库。

Web门户功能5：

应用商店,在Web上浏览应用商店，并推送到手机。

目录,产品描述,产品功能,营销建议,客户服务,终端情况,培训内容,产品卖点,心理诉求,受众,应用分类管理实时查话费及流量应用软件推荐防盗功能,商务人士,目标,青少年人群,手机便捷管理信息安全备份,丰富的应用下载个性化手机功能,数据云备份远程手机信息管理网上设置手机呼转及短信收发,广大智能手机用户,个人信息安全管理移动互联网入口,多屏互动及同步终端智能管理，远程控制应用汇聚，满足工作、娱乐和生活各类需求,快速提升用户数量建立良好产品口碑,优化完善产品功能持续提升产品竞争力,近期,中远期,天翼桌面的目标客户,天翼桌面宣传点提炼,23,流量有提醒话费随时查,24,Descriptionoftheontents,营销渠道,互联网营销,自有实体渠道推介,智能终端预置,目标：

嵌入智能终端，第一时间占领桌面，养成使用习惯方法：

智能终端出厂前预装，放置使用说明卡,目标：

面向新增用户，教会使用方法：

终端销售、业务办理同时向用户推介；配合对营销人员的激励政策,自有电子渠道推介,Wap-push短彩push掌厅网厅189邮箱省内其他自有电渠,目标：

面向互联网用户，提高受众覆盖面渠道：

官方网站、官方论坛、应用商城、知识类平台、网站媒体、搜索引擎优化,常规营销：

多渠道联合营销,Wap-push、短信-push及邮件营销的目标用户：

根据客户终端类型，选择使用Android2.1及以上机型用户；选择目标客户群，如年轻群体（使用校园套餐的用户）、商务人士（使用129元以上套餐的用户）、手机玩家（月使用流量在60M以上的用户）仅为示例，各省根据实际情况调整经常使用掌上、网上营业厅进行话费及流量查询的用户。

自有电子渠道营销建议（1/3）,简单介绍“天翼桌面”的功能；介绍促销活动，如免费下载，体验、反馈均有奖励等；“天翼桌面”的下载链接。

Wap-push、短信-push的内容：

自有电子渠道营销建议（2/3）,邮件营销：

邮箱首页设置广告页面左侧，大幅banner广告参照网厅，在右下角可设悬停广告登录邮箱时弹出广告页,向目标用户群发邮件标题新颖，引人注目内容简洁，阐明功能与优势介绍促销活动，如免费下载，体验有奖等配图精美，不宜过大包含“天翼桌面”下载链接，可电脑下载，也可push到手机后下载,自有电子渠道营销建议（3/3）,网上营业厅：

广告形式首页设置巨幅广告首页右下角可设悬停广告页面两侧可设“对联广告”登录营业厅时弹出广告页在“应用推荐”的榜单中置顶“天翼桌面”在“流量查询”、“号码存储”、“应用下载”等与“天翼桌面”功能相关的页面，添加“天翼桌面”推荐,主流渠道下载：

确保与安卓、91手机助手、安智、机锋、豌豆荚、应用汇、木蚂蚁等主流应用商城，及主流智能手机浏览器如UC、QQ浏览器的长期合作。

推广关键：

1、软件下载推广2、广告位投放3、联合促销活动4、手机浏览器合作,互联网渠道营销建议（1/3）：

打通各类下载渠道,28,范例：

91门户网站是国内手机网站中排名前几位的综合手机门户网站，为国内众多手机用户所熟知。

PV：

3000万,安卓网、安卓市场国内最大的安卓论坛和网站。

尤其是安卓论坛是人气最好和流量最大的国内安卓论坛。

PV：

1000万,29,1、社交媒体互动主流微博平台建立官方微博主流SNS社区提供交流渠道,5、官方网站优化官网推广，官网论坛促销活动,3、病毒式营销各大论坛话题营造，趣味视频片病毒式投放,7、搜索引擎品牌专区建立百度、谷歌等搜索引擎建立品牌专区（如点心）,2、定期新闻、软文炒作针对桌面产品亮点、评测、资费等不间断进行报道,4、知名网络达人合作如新浪微博小助手、人人网合作等,6、完善资讯平台如百度百科、百度问答等知识类平台的完善,示例,互联网渠道营销（2/3）:

擅用各类互联网营销资源,互联网渠道营销（3/3）：

微博营销,大有可为,微博营销是互联网营销的新窗口，当前“天翼桌面”微博影响力较弱。

微博营销建议：

自有实体渠道营销,自有实体渠道营销策略：

贯穿“售前、售中、售后”全流程的推荐与辅导,在醒目位置摆放宣传单页、易拉宝、促销奖品等体验机、展示机使用“天翼桌面”,向用户介绍手机的同时，介绍“天翼桌面”,在用户购机后，帮助其安装“天翼桌面”,帮助用户使用翼云管家进行数据备份教会用户远程管理、余额查询、应用下载等重要功能的使用。

激励措施举例：

对成功推荐用户使用天翼桌面且一个月内拉动平均流量在5M以上的店员给与3元/号的奖励。

专题营销活动建议,仅为示例，各省可根据各自的营销步骤开展各类营销和促销活动,营销步骤一览做到有节奏的营销,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,营销活动,常规营销,专题活动,网厅、掌厅等自有电子渠道宣传,软文,短彩push,产品发布会,注册送流量分享送话费,校园营销路演,“发现彩蛋”,双节卖场促销,SP合作交流会,短彩push,短彩push,软文,软文,软文,应用商城合作营销,微博,微博,微博,微博常规宣传,自有实体渠道营销，店员奖励,专题活动宣传渠道支持轨迹,各大论坛宣传推广,示例,营销物料示意易拉宝,营销物料示意宣传单页,营销物料示意产品手册,目录,产品描述,产品功能,营销建议,客户服务,终端情况,培训内容,省分10000号和运营中心客服工作流程,语音客服：

010-59504626在线客服：

微博：

天翼云手机http:

/,客服通道,运营中心客服（北京电信语音客服、在线客服）和省分客服（10000号、网厅）协作完成天翼桌面的客户服务工作。

省分10000号受理业务范围,省分10000号和网厅受理的咨询及投诉范围如下：

业务咨询，如关于天翼桌面业务介绍、如何注册、资费介绍、营销活动介绍等；指导用户操作；和实时话费相关的信息核实；和用户呼叫转移相关的状态查询。

省分10000号和网厅可以受理用户的投诉和报障。

遵循“谁受理谁回复”原则，直接受理，不能引导用户转拨打其他客服号码。

对于省内无法独立处理的投诉，转发至运营中心语音客服进行处理，处理完成后由受理时的窗口负责用户回访。

运营中心客服受理范围,运营中心在线客服和语音客服的咨询、投诉受理范围如下：

技术咨询；指导用户操作，如使用流程等；产品的功能和性能解释。

运营中心语音客服主要受理省分10000号转发的用户咨询和投诉。

运营中心在线客服可以受理用户的咨询和投诉，并遵循“谁受理