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参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像X民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。
有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。
在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。
因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。
在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!
但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡今天,X行给了我一个广阔的平台,我也正把如火的青春献给的X行,中国XX银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。
在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。
富兰克林有句名言:
推动你的事业,不要让你的事业来推动你。
今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。
因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创XX银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
银行工作报告心得体会
(2)
忆往昔,蝉鸣六月,小河旁,榕树边,象牙塔里的我们细数着未来憧憬,拍照留念;
而如今寒冬腊月,柜台边,钞票前,网点里的我们干得热火朝天,心潮澎湃。
时光流转,岁月如梭,褪去学士服的稚气,换上一身整洁的行服,转眼间,我为即将能够结束为期半年的实习生涯,成为一名真正的X行人而感动,也为自己在未来的日子里能否成为一名合格的X行人而忐忑。
回顾过去的六个月,有欢笑,有泪水,有成功,也有失败,路漫漫其修远兮,以后的路还很长,以下是我对这段时间工作的心得体会。
报到当日,与匆匆父母道别,便一个人落脚在这个城市。
霓裳错落,车水马龙,XX不夜城,虽无XX璀璨,也自成一派,别具一格。
我对XX的记忆是模糊的,只记得它有令人向往的世界之窗,毗邻香港的XX河,当然,还有小平同志画的那个圈。
正是因为这种模糊,才有了对这座城市的向往与探索。
当汽车驶过林荫大道,看到一座座现代化的建筑,一排排节能灯柱;
当漫过人山人海的市中心,人们轻快的脚步,如年轻的心脏急促有力地跳动,而地铁交织的网络线,如筋骨血液,把移民城市的多元文化,输向了每一个角落。
在XX待久了,喜欢它的规划整齐,错落有致,比如不会迷路的站牌,贴心的车站便当,以至于在XX的地铁站找到了一些小小的归属感。
夜晚的X行大厦,背靠京基,毗邻人行,虽不及周边建筑的高挑新潮,但也是稳扎稳打,坐落四方,夜空中金色的麦穗LOGO熠熠生辉。
报到后,X行就细致地为我们这些“小鲜肉”安排了为期一个月的培训课程,每一次业务知识讲解,都是本部门有着丰富经验的老同事,老师,听他们一席话,胜过自己看书琢磨一千遍。
除了生动有趣的“名师”授课,还有惊险刺激的户外活动,让我不仅学到了丰富的业务知识,还让我在游戏活动中感受到友谊的真诚,团队的力量。
也许说,学生时代拼的是成绩,而工作中拼的是情商。
人心齐,泰山移,在以后的工作中,我应该更加团结身边的同事,一起努力,从小事做起,服务客户,服务大众。
上步新世界
培训结束后,同期的小伙伴们都回到了各自的营业网点,开始了正式的职业生涯,也意味着学生时代的所有荣誉,褒奖和挫折都会尽数退去,一切归零,从头做起。
第一次押钞,第一次领到带有自己名字的办讫章,第一次面对客户,第一次背交易码,第一次打开BoEing系统学着办理业务,第一次见到堆成一堵墙一样的百元大钞,第一次发白花花的工资,那么多而又那么多生涩、难忘的“第一次”也许在未来漫长且充满挑战的职业生涯中变得微不足道,但带着对新事物的好奇,坚定信心,一步一个脚印地切实践行,在工作生活的磨砺中逐渐从X行新人成长为一名合格乃至优秀的X行人。
每盖下办讫章的那一刻,心中神圣的自豪感油然而生,同时,也为银行业处处是风险而感到责任重大。
也许一个多了一笔一划的错字,也许一句未能真实了解客户意图的话语,也许午间睡意漫来的一时打盹,小至出业务差错,大至声誉风险,每天打起十二分的精神,是攻无不克的法宝。
正式上柜三个多月以来,主管的谆谆教导,客户的善意体谅,同事的互帮互助,怎能不让我心怀感恩,势必要做得一天比一天好。
在人头攒动,车水马龙的华强路段,能够接触到各行各业,各色各类的客户群,在银行业竞争激烈的今天,如何做好柜面优质文明服务,跑在前头,首先,要用会心的笑容温暖每一个行色匆匆的客户。
一、责任于心
新入行的我们总被亲切地称为90后,对于比我们年长的同事,我们的年纪就像他们的孩子,从父母的角度看,我们纯真又可爱,可是从一个社会人的角度来看,我们粗心又鲁莽,自大有骄傲,每次做错事情,都渴望被原谅,被宽恕,就像在家里打翻了碗。
然而在这个处处是危机,道道是风险的银行柜台,一次错误,主管或者老同事可以帮你解决,但一而再再而三的出错,羽翼尚未丰满的翅膀,如何承受“责任”二字之重?
实习期观摩老员工做业务时与客户的一段对话总让我记忆犹新。
当时一位客户抱怨开户书上填错一个数字都被要求重填多遍,为何不可直接涂改。
老同事打趣儿地答复到:
“银行就是这样作风严谨、要求严格,要不然如何让把几千万血汗钱存到银行的储户放心呢?
”想明白了这个道理,就想明白了自己手中的办讫章,私章,握紧的笔杆子写一笔一划都有着重要的意义。
记得曾经有位客户前来咨询,自己第一次办X行卡开户的时候,当时没有发现经办人把自己的名字中一个“琳”输成了另一个同音字“玲”,结果这张卡片正式启用后,除了在ATM上完成过几笔现存现取的交易外,就再也没用过了。
过了很久,客户才想起这张卡,想要在XX办个网银,才被同事告知,名字录入错,不能在柜台执行任何交易,除非回到省外的开户行,重新出示机关给予的证明,才能把录错的账户ID删除,用原名重新开户。
可想而知,因为柜员的一时疏忽,给客户带来了多大的不便,因此,责任感不仅是对自己的所作所为负责,也是对自己的客户,同事负责。
有诗云“勿以善小而不为”,在新的工作环境中,我要清晰地认识到学生与X行员工角色上的转变,对可能面临的种种困难做好充分的思想准备,时刻保持虚怀若谷的心态,一切从零开始,多向老员工,老同事和领导请教,尽快掌握自己工作岗位的业务知识,为客户排忧解难。
三尺柜台,人情冷暖,也许我只是花一两分钟做完一个现金取款交易,对于我来说只是敲几个交易码的事,对别人来说可能是救命的钱财,亲人的牵挂,未来的设想,再多一些生活的便利。
赠人玫瑰,手留余香,更何况我是领着工资在干活,虽然只是帮客户开通个网银,看着他们满足的表情,难道不也是一种收获吗。
当然,现在诈骗犯这么多,我们既要有换位思考,体谅客户,活学活用,另辟蹊径的本领,也要有识别诈骗,打击犯罪,防范风险的本事。
偶尔听听客户抱怨,认真分析他想要解决的问题,唾沫星子算得了什么。
其实突然发现,临柜业务也是其乐无穷的。
二、成长与蜕变
记得刚入行在中心区支行报到时,行长和我们说过一段话,在工作中一定要坚定自己的信心,将所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会,要相信,只要你能从中汲取向上的力量,哪怕是最痛苦的经验,也会成为人生珍贵的财富。
确实如此,生命的道路很长,成功不是一蹴而就的,很多工作知识需要在实践中不断学习,锻炼和提高。
一步一个脚印,稳扎稳打,未来的道路才会走得更稳更远。
在“创新、专业、包容、稳健、卓越”五种精神、五种理念指引下,我会努力钻研金融业务知识,认真掌控前台业务风险,虚心请教,热情待客,让客户高兴而来,满意而归,努力实现从一个优秀学生到优秀员工角色转变。
无论未来有多大的困难,X行是我家!
我相信,未来的日子,阳光总在风雨后!
银行工作报告心得体会(3)
我是支行的信贷员,调查贷款客户达位,成功放款笔,发放贷款达万元,而且所有贷款均属于正常类贷款。
自在信贷路上从零开始的艰辛跋涉。
我认为有以下几点体会:
面对信贷员这个岗位,开始我还真有些胆怯。
从年参加工作以来,需要三天两头跑到客户家中,实地了解客户的基本情况、经营信息,调查掌握客户的贷款用途、还款意愿,分析客户的还款能力。
这些对于不善与人交流的我来说,实在是太难了。
起初的一个月里,我总在心里想,把钱放出去还不上怎么办?
有时打起了退堂鼓,觉得还是继续干老本行比较好。
支行领导了解到信贷员们的普遍心态后,及时和大家座谈,让大家解放思想,放下包袱,说:
“还没干就不要轻易否定自己,你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的。
”领导的耐心开导和对发展前景的描绘,使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。
思想顾虑消除了,整个队伍开始有了活力。
我和大家一样,也受到了很大鼓舞,下定决心从零开始学起。
通过专业化的培训和自学,渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。
通过支行前期的大力宣传,陆续有一些有需求的客户开始上门咨询,我也迎来了第一位贷款客户。
那天,我怀着复杂的心情,与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了xx村。
这位客户是个农户,有十多年的养殖历史,对市场非常了解。
在客户家,我作了自我介绍后,便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。
由于是第一次与客户进行“营销”交流,加上对行业了解不够,心里很紧张,问了不到20分钟,客户突然说:
“我不贷了,你们走吧,不就是从你们银行贷点款嘛,跟审犯人似的。
”我见状,赶忙解释,可这位农户就是不再配合了。
无奈,我与同事扫兴而归,第一次营销就此“流产”。
回去的路上,我翻来覆去地回忆刚才的场景,又问同事的感受是什么。
经过分析,我找到了答案:
问题不在客户,完全是自己根本不会跟客户交流,不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。
扪心自问,如果总是这样不善于与客户交流沟通,以后谁还敢来找我贷款?
不行,必须改,从头练!
从此,每天上班后就和同事们一起上街作宣传,与小商户们聊天,练习介绍贷款业务;
下班后还走亲访友,介绍银行小额信贷,把他们当成练习对象。
功夫不负有心人。
现在我自认为交流技巧有了很大提高。
辛劳踏出丰收路
银行小额贷款如何融入当地经济,成了支行信贷工作的重要突破点。
我们调查得知:
开发信用村将是支行以后的重点发展客户,深入了解掌握农户的经营情况和规律,尽快了解行业,是自己的首要任务。
通过亲戚找到几户农户,与同事一起实地去了解情况。
时间一长,渐渐地习惯了这种工作。
半年的工作业绩虽然不理想,但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持;
同时,更感激一直默默无闻在背后支持我工作的家人。
我要用“舍小家顾大家”的敬业精神,努力工作争起做一名合格的银行信贷员。
银行工作报告心得体会(4)
一、积极转变观念,敢于面对新岗位的挑战
面对一个全新的岗位,如何开展好我行的信贷业务是我急需解决的问题。
储蓄柜员基本上是柜面营销,而信贷员需要及时将信贷信息进行宣传,到客户家中,实地了解客户的基本情况、经营信息,调查掌握客户的贷款用途、还款意愿,分析客户的还款能力。
根据新岗位的特点我框定了我的工作思路五部曲:
及时学习掌握信贷信息;
分析目标客户群;
对筛选出的目标客户及时上门宣传;
做好贷前、贷中、贷后的相关工作;
确保还款时段的前面跟踪。
通过一段时间的努力,我的业务逐渐熟悉,办理业务的速度是全行最快的,客户群体也越来越多,信贷业务走上了快速发展道路。
二、加强学习,努力提高个人素质
我深知学习的重要性。
自从工作后,在业余时间我及时报考银行从业的各门业考试。
在自我的学习提高的同时,也帮助新进员工快速的进入工作状态,耐心的辅导,从而促使信贷新人更好更快的适应新岗位。
三、克服困难,敢于吃苦,才能保证信贷业务的全面发展
邮储小额贷款如何融入当地经济,成了支行信贷工作的重要突破点。
工商户、养殖户、种植户是我们信贷的主要客户群体,特别是养户和种植户这一群体大多在偏远农村,交通不便,有的地方走路要好几个小时,有的地方环境很差,脚磨破了、腿走不动了,我们咬咬牙都坚持过来了。
四、遵守各项制度,才能有效推动业务发展
在谈到工作体会时认为,好的人品是做好信贷工作的重要前提。
人品正,客户才能真正信赖你,也才能更好地规避风险。
在办理业务中我们经常会遇到客户的请客送礼,但我们都一一回绝,做好客户的服务工作是我们的使命,诚信、高效、廉洁的工作才能有效推动业务发展,客户群体才能逐渐增多。
银行工作报告心得体会(5)
在信贷岗位实习已经五个月了,以前对信贷工作缺乏深入的了解,以为信贷员就是简单的把银行的资金放出去,获得收益。
通过这五个月的实习,我深刻认识到信贷人员肩负责任之重,从事信贷工作所必须具备的素质和能力的要求之高。
信贷人员肩负着为银行创造经济效益的重要使命,同时也肩负着把控风险的使命。
如何为银行开发优质的客户资源,努力防控信贷风险,是信贷人员必须考虑的重要问题。
信贷人员承担着业务发展与风险把控两个方面平衡的任务,也就在努力促进业务发展的同时,努力将风险控制在最小范围内。
我们必须要深刻认识到这些,才能成为一名真正合格的信贷员。
作为信贷人员,首先必须具备专业的信贷业务知识。
业务水平的高低与业务知识的精通与否有着很密切的关系。
只有具备丰富的业务知识,才能以知识武装头脑,顺利开展信贷业务。
因此,我始终都在提醒自己要不断学习业务知识,不断丰富自己的知识储备,将这些业务知识运用到实践工作当中去。
其次,信贷人员要具备良好的沟通能力和观察力。
信贷人员所面临的客户都是各行各业的生意人,只有具备良好的沟通能力才能将我们的贷款产品介绍给客户,才能从他们当中发掘意向客户;
同时,信贷人员开展业务,必须有敏锐的观察力,来从一些细节上,判断客户存在的潜在风险,以此来防控信贷风险。
如果这两点不能俱备,那么很难发展业务,也很难发展业务的同时把控风险。
我刚从大学毕业不足一年,在社会交往上还有很大的距离,这是我的一大弱点。
在实际工作中,我也在不断的提高自己与人沟通交流的技能,同时也在跟老信贷人员学习怎样从细节中获知潜在的风险。
信贷工作是个特殊的岗位,发展业务的过程中,面临着各种诱惑,这是对信贷人员巨大的考验。
如何让自己坚守原则,按章程合规操作业务,是必须要面对的问题。
信贷人员行为规范的shi不准原则正式为了防控信贷人员出现道德风险的。
在XX银行信贷岗位实习的五个月当中,我深切感受到了xxx人对工作是多么认真负责,他们身上总在体现着良好的服务意识和无私的奉献精神。
不拿群众一针一线曾经是我人民的优良传统,现在,xxx人也在实践着这一优良作风,我对此有着一种由衷的敬佩之情。
我也总在内心默默的告诉自己,他们是我学习的好榜样!
信贷工作总是在忙碌中忙碌着,似乎没有假期,没有空闲,要宣传,要调查,要在电脑前加班到深夜。
就是这样也要总是以饱满的工作热情投入到第二天的工作当中去。
每天都是充实的,时间总是过的很快,时间总是不够用,这是我从事信贷工作以来的最大感受。
雷锋的一句话总能时刻激励着我人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去!
我会牢记这句话,以此激励自己在以后的工作当中,不怕吃苦,努力学习,爱岗敬业,成为一名优秀的信贷员。