培训专业知识及技能.ppt

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培训专业知识技能培训培训专业知识技能培训2有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把。

但是小男孩却迟迟没有动作。

几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。

回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。

221023小男孩回答得很妙“因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！

”221023培训现状测评：

培训现状测评：

部门培训开展阻力较多，部门培训工作较为吃力；部门培训开展有一定效果，但部门培训效果一般；部门培训开展良好，培训反馈良好；部门培训开展优秀，讲师授课反馈优秀，培训效果优秀；221023培训目标培训目标明确培训的概念及目标；能画出培训项目开展的流程图；了解并能运用培训各种评估形式；结合实际工作，明确培训工作的职责及要求；6目录培训专业知识介绍培训专业知识介绍培训工作技能培训工作技能培训专业知识及技能课程编号：

RZ-01开发时间：

2014.03.31管控单位：

培训管理部适用范围：

物业系统内训培训的内涵企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练培养和训练活动。

目标目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

221023优秀企业培训案例分享：

优秀企业培训案例分享：

IBM“魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化西门子新人培训，帮你“导入”；老员工培训，心中有数英特尔给新员工人情味的帮助和支持微软打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训保洁全方位，全过程的培训宜家培训每时每刻，随时随地SONY培训“走在前面”221023思考：

在我的工作中，要开展一个培训课程，应该如何操作呢？

10培训项目开展流程培训项目开展流程是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人员对这些差距负责是否需要培训需要哪些方面的培训需要多少培训哪些人员需要培训培训需求分析制定培训计划序序号号培训培训类别类别培训部门培训部门培训主题培训主题培训讲师培训讲师培训月份培训月份培训课时培训课时备注备注1地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训西安物业公司职能部门、各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部公司企业文化及发展前景培训职能部门负责人、各物业服务中心负责人2014.01-2014.12242地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训西安物业公司职能部门、各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部新员工入职培训物业公司领导、职能部门负责人及物业服务中心负责人2014.01-2014.12103地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训各物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部经理级员工工作经验交流分享培训管理部负责人2014.022014.042014.062014.082014.102014.12124地区公司、下属公司领导干部管理及专业技能培训计划交楼物业服务中心综合管理部、客服部、工程维修部、秩序维护部交楼分户验收、配套工程承接查验、交楼流程及注意事项维护管理部负责人、各物业服务中心负责人2014.012014.114教学设计课程规划表课程规划表课程名称适用对象课程分类培训方式课程学时评估方式核心讲师课程目标课程大纲教学工具注意事项投影片主题教学活动时间教具培训方式本章重点培训实施序号项目责任人责任人签字完成时间备注1培训时间确定2培训通知下发3培训人员动员4签到表、评估表准备5培训教材准备6课件准备7考题制作、打印8白板、白板笔等准备9投影仪、电脑、音响设施等预订培训实施序号项目责任人责任人签字完成时间备注14培训设施安装调试15组织签到16教材发放18互动游戏组织19后勤保障20考试题发放、监考21培训设施归还22评估表发放、收回23培训教室清理培训后续工作序号项目责任人责任人签字完成时间备注24考卷、评估表收回25考试卷批改、成绩汇总26补考组织27评估汇总、反馈29培训总结及通告30资料归档、培训追踪表及相关统计数据录入培训评估方式：

戴尔的“经验之塔”16柯氏评估模式培训层次的评估受训者反应评估知识层次的评估工作表现的评估组织绩效的评估17培训评估的层次与方法层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应估评衡量具体培学员对训程、培课讲师与训组的意度织满卷面察问调查谈观合座综谈程束课结时培位训单学习估评衡量于培学员对训内容、技巧、念的吸概收掌握程度与提、口模问笔试试拟练习演示角色扮演演文与讲章程行课进时，程束课结时培位训单行为估评衡量在培后的学员训行改是否因培为变训所致导卷行察问调查为观访谈绩效估管理能力任评评鉴目法务项360度估评三月或半个年以后的直学员接主管上级果结估评衡量培公司的训给业的影绩带来响人效指、生个与组织绩标产率、缺勤率、离率、成本职效益分析、客市户与场调查360度意度满调查半年、一年后公司效绩估评的学员单位主管目录培训专业知识介绍培训专业知识介绍培训工作技能培训工作技能培训专业知识及技能课程编号：

RZ-01开发时间：

2014.03.31管控单位：

培训管理部适用范围：

物业系统内训第一技能：

培训规划确部年度培中本月培目认门训计划训项;通上月工作展过开,培需求发现训,本月展培目计划开训项;部工提出的培目，分析符合工作展需求；门员训项经开实际部本月集或者集公司展的培目门计划参与团团内间开训项;增加目临时项;根据培目训项,依次培中各填写训计划项,未确定目项填写“待定”。

金碧物业有限公司西安分公司11月份培训计划表物业公司（客服中心）：

恒大名都物业服务中心序号培训时间培训课程/内容课程分类培训讲师培训对象培训用时（小时）参训人数（人次）培训费用（元）备注111月1日服务礼仪培训个人素质张三恒大名都客服部员工27002审批：

审核：

制表：

要求：

要求：

每月每月2525日前提交下月日前提交下月培训计划表培训计划表至培训管理部；至培训管理部；备注：

明确各岗位的职责划分；备注：

明确各岗位的职责划分；第二技能：

培训实施提前准备培到表训签、培意反表训见馈等相表格；关按照通知人加培，确保率。

计划参训员参训参训提前准培相材、用具等；备训关教教学通培要点，确保准到位；与讲师沟训并讲师时培注反，及做出合适；训时关学员应并时应对培，做好各突事件的准。

训时应对种发备第三技能：

培训评估培束，训结填写培程估表训课评，分析相据，确定培效果。

并关数训面考核培培知的掌握程度。

书训学员对训识口，采培建或者意。

头访谈参训学员纳训议见培，听取培授中改善、提升或修之。

访谈训讲师训讲应订处察听反，做培效果估考。

观学员课应为训评参工作中察培技能是否用，工作效率提升效果。

观学员训应参训学员听取部理、主管此次培效果的反。

门经对训馈要求：

要求：

每月每月11日前提交上月日前提交上月培训一览表培训一览表至培训管理部；至培训管理部；月培训实施一览表XX物业公司：

序号培训时间培训课程/内容课程分类培训讲师培训对象培训用时（小时）参训人数培训费用（元）学员评价得分备注所属单位（本部/XX项目）本月培训总结（针对本部及各项目整体情况）：

1、本月培训计划完成情况：

本月XX物业公司计划应完成项培训，实际完成项培训，培训计划完成率为。

总培训课时为小时，总培训人次为人次，学员评价平均得分为。

2、本月计划未实施培训：

本月计划未实施培训项，分别为，未实施原因为。

3、本月计划外新增培训：

本月计划外新增培训项，分别为，新增原因为。

4、本月培训内容概要：

（列明各类别培训基本情况，可使用图表形式）5、存在问题与不足：

6、改进措施：

审批：

审核：

制表：

221023培训回顾培训回顾什么是培训？

培训的开展的流程有哪个几个环节？

日常培训工作开展，大家的职责是什么？

谢谢。

目录新员工岗前培训管理办法新员工岗前培训管理办法课程编号：

RZ-02开发时间：

2014.03.31管控单位：

培训管理部适用范围：

物业系统内训第一章总则第一章总则第一条第一条培训目的

（一）使新员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项工作要求，规范新员工工作行为，增强对企业的认同感和归属感。

（二）使新员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，帮助新员工尽快适应工作环境，提高新员工素质和技能，尽快进入工作角色，提高工作效率。

第二条第二条适用范围本办法适用于金碧物业有限公司西安分公司新招聘的所有员工。

第三条第三条培训要求

（一）掌握企业基本情况；

（二）全面了解企业管理制度；（三）明确各岗位职责和工作考核标准；（四）提高对企业文化的理解和认同；（五）知晓企业员工的行为规范；（六）掌握各岗位的基本工作方法；（七）提高团队意识。

第二章培训阶段及流程第二章培训阶段及流程第四条第四条培训阶段

（一）入职培训由西安物业公司培训管理部根据新入职员工人数，不定期实施整体的新员工入职培训，新员工报到后一个月内必须接受公司整体的入职培训。

（二）岗位培训由新员工所在部门经理负责，制定岗位培训计划，并指派一名骨干员指派一名骨干员工为新员工指导导师工为新员工指导导师，如新员工人数较多，可安排一名导师指导多名新员工，部门经理负责新员工试用期内的考核。

第五条培流程训模块流程具体事项负责人/部门入职培训理入办手职续新工到提供相料员报关资行政人事部/合管理部综工登表填写员记行政人事部/合管理部综合同、保密承签订劳动诺书行政人事部/合管理部综入考勤指录纹行政人事部/合管理部综公司整体培训公司介（公司介及企文化）绍简业培管理部训行政制度介绍行政人事部/合管理部综人事相制度介关绍行政人事部/合管理部综培礼仪训、物基管理知业础识培管理部训岗位培训部门到报准好新工公所、公用品备员办场办部理门经准好新工培的部料备员训门内训资部理门经部门培训部功能介门结构与绍部理门经新工工作描述及要求员职责部理门经指定一位骨干工指员为导导师部理门经行位技能培执岗训指导导师培训考核周考核每周新工行非正式，工作中出与员进谈话谈论现的，回答新工的提问题员问部理、门经行政人事部/合管理部综新工一周的表作出估，确定可衡量的对员现评并短期效目，定下次效考核绩标设绩时间部理、门经行政人事部/合管理部综月考核部理新工面，用期一月的门经与员谈讨论试个内表，价表现并填写评部理、门经行政人事部/合管理部综季度考核人事部部理一起新工表，是否合与门经讨论员现适在位现岗部理、门经行政人事部/合管理部综部理用期考核表，人事部新工就门经填写试与员用期考核表试现谈话部理、门经行政人事部/合管理部综第三章培训内容及实施第三章培训内容及实施第六条第六条培训内容（一一）入职培训入职培训1、企业概况

（1）恒大概况

（2）恒大董事局领导（3）恒大发展历程（4）恒大企业文化（5）金碧物业历史与未来（6）物业系统的组织架构（7）员工风采（8）服务理念（9）西安物业公司简介2、管理制度

（1）行政管理制度

（2）考勤管理制度（3）福利制度（4）员工日常行为规范（5）劳动用工管理办法3、物业管理基础知识及职业前景

（1）物业管理的概念和工作内容

（2）恒大模式下物业管理的四个阶段（3）金碧物业的最新现状4、通用服务礼仪

（1）文明用语

（2）服务禁语（3）仪容仪表（4）行为举止规范

（二）岗位培训1、部门架构、职能及管理制度介绍2、岗位应知应会3、岗位工作流程及职责要求4、岗位服务礼仪5、安全教育第七条第七条培训实施培训管理部负责对新员工入职培训过程进行记录，各物业服务中心综合管理部负责对新员工岗位培训进行记录，保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。

第四章培训结果的运用第四章培训结果的运用第八条第八条结合培训流程及培训考核方