在线沟通工具的使用.pptx

在线沟通工具的使用.pptx

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在线沟通工具的使用,调查淘宝账号阿里旺旺,各网络交易平台工具,3,问题,在交易中，为什么推荐用旺旺而不是QQ？

淘宝网内的即时交流工具，可以轻松实现在线沟通通过阿里旺旺上的快捷入口，直接进入淘宝店铺和交易页面进行管理，免去登录的麻烦可以即时看到对方的淘宝会员名和相关资料、直接显示网址链接的安全性一旦出现交易争议或者纠纷，外部聊天工具上的对话记录将无法作为证据举证，因为作为纠纷处理的主管部门，淘宝无法在外部聊天工具上核实会员的真实身份和对话记录的真实性，难以确保纠纷处理时的公正性。

下载阿里旺旺,进入淘宝首页，单击“阿里旺旺”,下载阿里旺旺,7,旺旺名片修改个人信息,个性头像设置,修改头像有两种上传方式。

第一种是普通上传。

第二种是高级上传。

一、选择普通上传,二、选择高级上传,个性签名设置,阿里旺旺个性签名效果,阿里旺旺的个性签名新增及设置,5.1.2快捷短语,快捷短语好处：

接待多位顾客，节约宝贵的时间。

避免大量重复操作。

大大的提高我们的工作效率。

快捷短语问候短语：

应答短语：

讨价还价短语：

道歉短语：

道别短语：

单击系统设置图标，弹出对话框,小工具,好处：

实用的小工具，集合在聊天对话框，便于交易双方随手取用。

使是沟通变得更为顺畅。

E客服,好处：

1、咨询分流，及时解答。

2、管理店铺，提高效率。

3、统一接待客户，提升店铺形象。

E客服设置,E客服设置,E客服分流规则,顾客A,初次点击,随机分流,1、联系人不分流,顾客A,再次点击,随机分流,E客服分流规则,2、“最近”原则,30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外）,顾客A,再次点击,自动分流,今天被分流最少的,离线或挂起,E客服分流规则,3、“最少”原则,E客服分流规则,E客服分流规则,拓展实训1、每个同学注册一个旺旺账号2、加同学为好友，并发起聊天，发送文字、传情动漫、图片、震屏、快捷短语，发截图。