电子政务期末复习指导文档格式.docx
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D同轴电缆
10.在线服务即为公民、企业提供的在线服务。
这一层面通常被称为电子政务的（B）。
A窗口
B前台
C基础
D后台
11.下列不属于操作系统的是（D）
AWindows系列
BUnix系列
CLinux系列
DWPS系列
12.电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术，允许政府重新定义其职能，变成以（A）为中心的政府。
A公民
B企业
C顾客
D效益
13.下列不属于网络服务系统的是（B）
A新闻组服务
B浏览器服务
C万维网服务
D文件传输协议服务
14.电子政务的核心内容是（B）
A政府业务信息化
B政府再造
C政府治理模式
D政府服务范式的转变
二、多选题
15.信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。
A硬件
B数据库
C软件
D网络
E管理制度
16.信息化的特征可以归纳为（）ACDE
A综合性
B复杂性
C竞争性
D渗透性
E开放性
17.信息化的特征可归纳为（）ACDE
18.新公共管理是追求（）为目标的管理改革运动。
ACD
A经济
B绩效
C效率
D效能
E公平
19.电子政务体系框架由（）构成ABCD
A访问层
B门户层
C电子业务层
D基础设施层
E隔离层
20.电子政务建设的内容包括：
（）ACDE
A政府部门内部的网络化办公
B政府通过网络增加服务内容
C政府部门之间通过网络进行协同办公
D政府部门之间通过网络进行信息共享
E政府通过网络实现与公众的沟通和互动
21.电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包括（）ABCD
A政府战略与政策的决策机构
B推进各部门实施和协调各部门行动的机构
C顾问咨询与社会参与机构
D政府首席信息官CIO制度
E中介结构
22.电子政务的立法工作应当涉及的内容有（）ABCDE
A政府服务的电子化
B行政事务及其管理的电子化
C对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等
D为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则
E政务文书业务的削减
23.下列属于电子政务建设的目的有：
（）ABCDE
A提高行政效率和决策水平
B改善公共服务质量
C加强政府有效监管
D建立政府与人民直接沟通渠道
E推动国民经济和社会信息化发展
24.目前VPN主要采用（）来保证安全ABCE
A加解密技术
B密钥管理技术
C隧道技术
D防火墙技术
E信息认证和身份认证技术
25.根据其服务对象的不同，电子政务的模式有（ABDE）
AG2G
BG2B
CG2S
DG2C
EG2E
26.在逻辑上，防火墙是（ABC），监控内部网和Internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。
A分离器
B限制器
C分析器
D解码器
E加密器
27.下列属于G2G内容的是（ABC）
A信息交换
B信息共享
C业务协同
D网络在职培训
E信息技术办公
28.下列属于G2B内容的是（ABC）
A政府采购电子化
B政府税收电子化
C政府审批电子化
D政府电子绩效评估
E居民户籍管理电子化
29.下列属于G2C内容的是（ABC）
A居民户籍管理系统
B招聘信息发布系统
C社会保险系统
D政府税收电子化
E政府审批电子化
30.我国电子政务建设的原则要求（ABCD）
A统一规划，加强领导
B需求主导，突出重点
C整合资源，拉动产业
D统一标准，保障安全
E加强沟通，服务公众
31.电子政务具有以下（ABCDE）功能
A增强政府监管力度
B整合决策依据
C实施信息发布
D加强互动沟通
E降低行政成本
32.政务外网的功能有（ABCD）
A网上信息发布
B网上信息交换
C网上办公服务
D“一站式”服务
E网络与数据安全
1.政务向前发展的社会因素在于（CD）
A.建立开放的政府
B.建立高效的政府
C.信息化的需求
D.民主化的需求
2.电子政务的基本模式包括（ABD）
A.G2B
B.G2C
C.G2D
D.G2G
3.美国电子政务发展中对信息技术的应用主要体现在（ABCD）
A.政务公开
B.网上服务
C.信息资源共享
D.政务管理电子化
4.政务的功能有（ABCD）
A.推动政府职能转变
B.有利于提高政府的办公效率
C.有利于促进政务公开和廉政建设
D.有利于公众充分享受政府提供的公共服务
5.下面关于办公自动化的说法，正确的有（AB）
A.它只是一种工具，是一门应用学科和技术
B.它的目的在于创造一个集成的办公环境
C.它是面对全社会的政府办公自动化
D.它侧重于政府部门以及跨部门的应用
6.促进我国电子服务的发展需要（ABCD）
A.强化对电子服务的观点
B.重视服务设计
C.注重电子服务资源建设
D.警惕“数字鸿沟”现象
7.电子政务环境中的政府管理模式呈现（ABCD）特征
A.知识化
B.信息化
C.虚拟化
D.全球化
8.政府改革的特点是运用信息工程技术力量重塑政府的形象，建立起以（ABC）为导向的电子政务
A.客户
B.用户
C.民众
D.企业
9.推进电子政务的过程中，英国政府遵循的基本原则包括（ABD）
A.多选择性
B.强调信任
C.注重效果
D.信息公开
10.我国电子政务建设应坚持的原则有（ABCD）
A.统一原则、加强领导
B.需求主导，突出重点
C.整合资源、拉动产业
D.统一标准，保障安全
11.电子政务的实施策略（ABCD）
A.全盘规划，统一标准
B.政府先行，带动社会
C.先易后难，循序渐进
D.适用为上，注重效率
12.传统办公系统和现代办公自动化系统的区别是（AC）的不同
A.信息存储
B.办公流程
C.传输媒介
D.文档管理
13.办公自动化的特点包括（ABCD）
A.办公自动化可以支持一个组织结构中的所有人的工作
B.办公自动化可以辅助领导决策
C.办公自动化可以管理事务管理信息
D.办公自动化建立在internet基础之上，开发模型具备灵活性
14.按电子服务的发展阶段分，电子服务包括（ABCD）
A.单向发布
B.简单交互
C.在线应用
D.变革发展
15.电子政务发展战略的基本模式包括（BCD）
A.以办公自动化为核心的战略模型
B.以电子行政为核心的战略模型
C.以电子服务为核心的战略模型
D.以电子社会为核心的战略模型
16.我国目前的电子政务法制建设主要涉及的领域包括（ABCD）
A.知识产权保护
B.信息安全
C.网络服务
D.网络域名管理
一、判断题（对的划T，错的划F，每题2分，共30分）
1.政府办公信息系统与电子政务是一回事。
（错）
2.电子政务将引发政府管理方式转变为以过程控制为主、以结果控制为辅的管理。
（对）
3.电子政务是指政府机关面向公众的社会服务，电子政务就是政府“信息公开”与“对外服务”。
4.G2C模式缩短了政府与公众的距离，成为政府实施民主政治的窗口。
5.电子政务将成为我国政府新的管理模式。
6.我国电子政务的发展经历了“办公自动化”、“政府上网工程”、“三金工程”、“三网一库”四个阶段。
7.利用电子信息技术手段可以创新政府管理模式，有效地保障政府职能转变。
8.门户网站中的“门户”一词是指在网络环境下，将各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通用门户之下，用户采用统一的角色形成普遍适用的应用界面，并通过对时间和信息的处理传输将用户有机地联系在一起。
9.电子政务建设的“三网一库”中的三库是指政务内网、政务外网、公众服务系统。
10.决策支持系统使定量分析辅助决策。
11.政府电子服务在本质上属于公共服务。
12.政府信息资源是一切产生于政府外部但对政府活动有直接影响的信息资源的总称。
13.互联网具有匿名性，这给司法机关手机违法犯罪证据带来了很大的难度。
14.电子政务将加大决策者与执行者之间的严格界限，促成两者之间的合作。
15.为了使流程图所表达的内容能为他人准确、全面地理解，需要在绘制工作中使用通用、统一的流程图符号标记。
二、名词解释
1.电子政务
所谓电子政务，是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，以及为社会公众提供服务。
电子政务作为电子信息技术和政务的结合，其重心在“政务”而非点子。
电子信息技术主要是政务活动的实现手段，它能够对政务活动产生直接的影响，所以“政务”与“电子”是相互促进的关系。
2.办公自动化OA
办公自动化OA是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。
它与后来出现的信息系统、决策支持系统等概念相比，较少地应用管理模型，强调技术的应用和自动化办公设备的使用。
3.虚拟专用网络VPN
是指依靠Internet服务提供商和其他网络服务提供商在公共网络上为一组用户或一些点实现的一种专用通信网络。
4.政府上网
政府为适应科技和社会发展方向、为实现办公自动化和资源共享的目标，在行政管理体制、职能和方式不断做出适应性改革和转变的基础上，联合IT产业、利用信息技术、在网上建立一个虚拟政府、以加强和完善政府的管理与服务职能、提供公共服务的过程。
5.电子政务系统
电子政务系统是为电子政务活动提供实施手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。
6.政府门户网站
政府门户网站就是由政府统一建立的网站。
它通过高速接入互联网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务。
7.中间件
中间件是在计算机硬件和操作系统之上，支持应用软件开发和运行的系统软件，它通过可靠和高效的数据传递或转换来保证系统的协同性。
8.电子政务“一站式”服务
政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。
9.管理信息系统
管理信息系统是一个由人和计算机软硬件议员组成的人机系统，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用，提供信息支持单位的运行、管理和决策的功能。
10.电子政务网络
电子政务网络由政务内网和政务外网构成。
所谓政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离；
政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不许在内网上运行的业务。
11.数据挖掘
数据挖掘是一项以数据仓库为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。
12.现代信息技术
现代信息技术是建立在现代科学基础上的获取、传递、处理、存储的技术、是当代高新技术的前导。
它以微电子技术为基础，包括通信技术、自动化技术、光电子技术、光导技术、计算机技术和人工智能技术等所构成的高新技术群。
13.电子身份认证？
电子身份谁在电子政务中具有重要的意义，它是保证电子政务乃至所有网上活动安全的关键环节。
它确认信息来源的正确性、信息没有被篡改等，使电子政务的信任关系得以确立。
一个完整、安全的电子政务系统必有建立一个完整、合理的CA体系。
二、简答题
1.我国电子政务的实施策略是什么？
答：
全盘规划、统一标准；
政府先行，带动社会；
先易后难，循序渐进；
适用为止，注重效益；
提高认识，培养人才。
2.公共服务系统是如何发挥改变政府职能的作用的？
公共服务是一个公开过程，政务信息化所建立的为公众服务的系统必须是公开、透明的；
其次，公共服务系统从根本上改变了政府与社会公众的信息不对称状态；
此外，公共服务系统使公众享受政府服务只需要一个入口，政府内部业务处理可以并行式办公。
3.决策支持系统由哪些组件构成？
数据管理子系统；
模型管理系统；
用户界面系统；
用户。
4.电子政务对行政组织有着怎样的影响？
中间管理层的缩减以至取消；
管理幅度增宽；
行政组织绩效进一步改进和提高。
5.电子服务的发展趋向怎样？
电子政务的发展首先表现在广度方面。
随着电子政务的不断扩展，电子服务将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展。
电子政务在深度方面的发展，将主要体现在服务质量的全面提升方面，具体表现为：
各项电子服务切实以顾客为导向；
切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性。
1.我国的“三网一库”包括哪些内容？
三网包括内网，即机关内部办公网；
外网，即公共管理和服务网；
专网，即办公业务资源网；
一库就是政务信息资源库。
2.电子政务与传统政务的区别
（1）办公手段的差异
信息资源的数字化和信息交换的网络化，是电子政务与传统政务最明显的区别。
电子政府通过计算机和网络传输和交换信息，远比以往以来直至文件传递信息容量大、速度快、形式灵活。
（2）业务流程的差异
电子政务从根本上改变了传统政府的运作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉洁。
（3）与公众沟通方式的差异
电子政务能够使政府对公众的需求做出更快速的反应，也更有利于发挥民主，提高人民的参政议政意识
3.电子政务的实现为什么是一个渐进的动态发展的过程？
（1）人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程；
（2）实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大；
（3）各种条件和资源的制约；
（4）现阶段技术的不确定性。
4.简述我国电子政务建设中应重点注意的问题。
一是实行由简单到复杂、由易到难、由内及外分阶段实施的策略。
二是在应用系统的开发协和中，要注意与我国政府的职能配置相协调。
三是电子政府的应用与电子商务紧密相关。
四是电子政府的应用应充分考虑地区发展的不平衡。
五是结合经济效益、社会效益和政府自身能力，确定电子政府应用的优先级。
5.简述政府门户网发展的三个阶段。
（1）政务公开阶段。
（2）咨询服务阶段。
（3）在线政务处理阶段。
6.政府创新需要哪些环境
（1）政府重新基于特定的社会文化环境
（2）政府创新离不开特定的知识环境
（3）政府创新需要竞争环境
（4）政府创新应在开发环境中进行
（5）政府创新需要社会合作环境
（6）政府创新在特定制度和法律框架下进行
（7）政府创新应在控制风险的过程中为自己开辟道路
7.简述电子政府与办公自动化的联系与区别。
电子政府的核心是“政府”，“电子”只是手段，即电子政府虽然实质上是基于互联网的办公自动化系统，但它实际上依附于现实政府页存在，是现实政府的一个组成部分，具有行政性。
电子政府必然要以政府的形象出现，代表政府行事，要承担相应的行政职责。
简单地将它当作一种手段，等同于一般的信息管理系统，它便不能显示“政府”的特征，也无法全面、深刻地反映电子政府和核心内容、特点和目的所在。
8.请简述电子政务系统建设的方法
⑴重大信息应用工程实行总体统筹责任制
⑵政府对经营性的信息基础设施项目进行招投标
⑶政府设立信息化专项资金
⑷建立良好的融资机制
⑸多渠道筹措信息化建设资金
9.电子政府的功能包括哪些内容？
（1）监督电子化。
（2）资料电子化。
（3）沟通电子化。
（4）办公电子化。
（5）市场规范电子化。
（6）公民参与和民主电子化。
10.简述电子政府规划的要点。
（1）电子政府需要可靠的、快速的技术。
（2）起始规模小，建立成功典范。
（3）电子政府并非仅仅形式上的数字化。
（4）认可并解决隐私和安全问题。
（5）优化政府对企业的服务。
（6）建立临界群体。
（7）确保领导阶层和政治上的参与。
（8）发掘与私有部门的合作伙伴关系。
1.简述电子服务和电子政务的关系
1）电子政务的基本目标——改革公共服务
2）电子政务的核心理念——全心全E为公众服务
电子服务是电子政务的核心内容，它的水平和效果就是电子政务的水平和效果。
2.简述政府门户网站的作用
1）政府门户网站是电子政务建设的基础，是实现“三网一库”中外网应用的重要组成部分
2）它是一个地方电子政务建设好坏的标志，是电子政务取得成效的基础，对电子政务的推广应用有非常重要的影响
3）它是使全社会理解、支持政府的的窗口
3.电子政务对政府管理模式的根本影响
电子政务对政府管理模式的影响体现为：
电子政务影响行政人员的素质
1）电子政务影响行政决策的过程和质量
2）电子政务影响行政方式的采用
3）电子政务影响行政组织的建设
4.如何全面理解电子政务的内涵
1）电子政务的主体是政府机关
2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作
3）电子政务的重点是“政务”而非“电子”
5.简述电子政务的主要任务
1）和整合统一的电子政务网络
2）建设和完善重点业务系统
3）规划和开发重要政务信息资源
4）完善电子政务标准化体系
6.简述电子服务的发展趋势
1）电子服务的发展首先表现在广度方面。
电子政务不断扩展，将同步实现服务领域、服务方式、服务提供者范围的扩展
2）电子政务在深度方面的发展
各项电子服务切实以顾客为导向
切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性
7.通过比较美国电子政务的发展阶段和我国电子政务的发展阶段，结合具体事例说说你如何看我国电子政务发展已经取得的成绩和不足。
美国的电子政务发展也是一个分阶段实施的策略，由简单到复杂，由易到难的过程，它主要经历了四个阶段：
1）第一阶段，主要是提供一般的网上信息，进行简单的事务处理
2）第二阶段，进一步发展门户网站，进行更复杂的事务处理，实现初步协作，技术复杂程度也逐步提高
3）实现政府业务的重组，建立集成系统以及复杂的技术体系
4）建立具有适应能力的政务处理系统，实现政府与企业、公民的互动式交流与服务，与此同时，建立高度复杂的技术支持系统。
8.我国电子政务建设的方向是政务内网、政务外网、公众信息网三个政务信息网络平台的建设，三网是一个有机的整体，共建共享的信息资源库是电子政务建设的基础。
它为三网提供了数据资源，处在整个电子政务应用的核心地位上。
该系统主要包括：
电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统。
四、论述题
1.请论述怎样才能有效促进中国电子服务的发展。
要强化对电子服务的认识；
要重视服务设计；
要注重电子服务资源建设；
要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延；
要关注电子服务的成本控制；
要加强电子服务管理体系的建设；
要建立科学的电子服务绩效评价机制。
2.我国政府创新工程应该包括的内容。
⑴观念创新
观念创新是一切创新的前提。
所有政府办事机构和工作人员要树立勇于创新，大胆实践的意识，是创新成为统领各项工作的灵魂。
要树立为市场、为社会服务的观念，树立科学管理、依法管理的观念，开阔视野，放眼未来，紧跟世界发展潮流，吸收人类政治文明的有益成果。
⑵职能转变
各级政府一定要在更新观念、强化服务意识的基础上，转变职能，有正确的角色意识，摆正位置，规范管理，增强服务，认真履行一则，实现政府履行职能的制度化、规范化和程序化。
⑶管理创新
1积极吸收高新科技，建设体系完整、结构合理、高速宽带、互联互通的电子政务网络系统。
②根据电子政务的要求，对现行的政府管理程序进行优化和重新设计。
③推进程序化管理
1制定工作标准，是管理工作具有可测性
2采取科学的管理方式
3各级行政机关及其派出机构，以及法律法规授权的，行政机关委托的具有管理公共事务职能的组织，都要全面推行政务公开。
⑷服务创新
政府服务创新就是要强化政府的服务观念，把原有的管理工作更所提转化成公共服务变管理为服务，寓管理于服务，以更有效率的方式为企业、社会和个人做好服务，积极开拓新的公共服务领域。
⑸工作方式创新
所有政府机构都要善于学习和吸收现代经济社会新的管理理念和新的做法，在提高政府办事效率上不断有新的突破。
[6]改进工作作风
以先进的信息手段装备起来的政务系统，可以方便快捷体将决策信息迅速传递给各公共权力、管理和服务部门，并对其工作实施有力的监督。
3.请你给出适合我国政府创新的步骤
步骤如下：
⑴建立领导和协调中心，提出政府改革创新的总设想，包括价值取向、基本原则、致力目标和考评依据，制定实施要点。
⑵以政府各职能部门为单位，充分发挥本部门每个员工的创造能力，根据“政府创新工程”实施要点，提出本部门的工作创新草案，保证总设想的价值目标得到充分体现，提交领导和协调中心初步评审，经批准后着手方案的实施。
⑶各部门资助实施本部门的革新方案，始终发挥所有人的创造性，建立科学、简洁、反映灵活和成本节约的工作机制和方法，完善创新工程的草案，向领导和协调中心反馈。
⑷领导和协调中心在接到各部门反馈的信息后，进行分析评审，确定优秀的革新方案，以职能类型选出优秀典型，慎重推广。
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