自己制作电子商务笔记Word格式文档下载.docx
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6、电子商务产生的标志和时间？
一是Internet技术在商务活动各个环节包括营销，采购，配送，付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；
二是Internet上的商务活动已经在企业，政府有盲人瞎马人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。
我们认为电子商务是20世纪90年代产生的
7、电子商务的分类？
按照交易主体分类：
（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）；
（2）企业与企业之间的电子商务（B2B）；
企业的电子商务具体包括以下功能：
1）供应商管理；
2）存货管理；
3）配送管理；
4）渠道管理；
5）结算管理。
（3）企业与政府之间的电子商务（B2G）；
按照交易对象分类：
（1）有形商品电子商务
（2）无形商品电子商务
按照使用网络类型分类：
（1）EDI商务；
（2）Internet（互联网）商务；
（3）Internet（内联网）商务；
按照网络接入方式分类：
（1）网站电子商务
（2）移动电子商务
（3）语音电子商务
8、电子商务的影响？
电子商务对企业的影响：
（1）影响企业的动作方式
（2）影响企业的组织结构
电子商务对经济规律的影响：
（1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替
（2）达维多定律
达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。
（3）梅特卡夫定律
以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。
这就是后来被人们命名的梅特卡夫定律。
电子商务的消极影响：
（1）虚假广告
（2）出售用户信息
第二章电子商务的技术基础
1、Web1.0主要技术？
Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。
Web的基本原理是：
由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP请求，服务器接到请求后，进行相应处理。
HTML语言是WWW的基本构件，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。
超文本是一种含有和其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连起来。
2、Web2.0的定义？
Web2.0是一个新生的术语，它的应用可以让人了解到目前WWW正在进行一种改变，从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供网络应用的服务平台。
3、Web2.0的主要技术？
（1）RSS
（2）Trackback
（3）Ajax
（4）Tag：
Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。
Tag技术深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多纬度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。
4、电子商务支付技术的安全性？
电子商务支付技术的安全要求包括保密性，认证，数据完整性，交互操作性等。
目前，国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：
（1）SSL协议
SSL协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性，保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。
它包括：
握手协议：
即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。
消息加密协议：
即双方握手后，用对方证书（RSA公钥）加密一随机密钥，再用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性
（2）安全电子交易协议（SET）
SET是实现在开放的网络上使用付款卡支持的安全事务处理协议。
交易流程：
（1）持卡人决定购买，向商家发出购买请求；
（2）商家返回同意支付等信息
（3）持卡人验证商家身份，将定购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的
（4）商家难支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求难持有异议卡人的支付信息是否有效
（5）支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家
（6）商家返回信息给持卡人，送货
（7）商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束
5、电子支付工具？
（1）电子信用卡（电子钱夹）：
电子支付中最常用的工具。
（2）电子支票：
是网络银行常用的一种电子支付工具。
（3）电子现金（电子钱包）：
电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。
（4）其他各种金融工具：
智能卡，磁条卡，IC卡，光卡
6、电子商务的安全隐患？
（1）对合法用户身份的仿昌
（2）网络传输数据的保密性
（3）网络传输数控的完整性
（4）利用网络数据来意网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失，破坏
（5）商业欺诈和故意抵赖
7、电子商务的安全技术？
（1）加密技术
加密技术是电子商务最基本的安全措施。
通常分为对称加密和非对称加密两类。
（2）安全认证技术
智能卡：
它是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数控的能力，而且还具有对数据进行处理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签名和验证数字签名。
数字签名：
它是非对称机密技术中的一种技术，其主要为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名。
他将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方；
报文的接收方首先从的原始报文中计算出128位的散列值，接着再用发送文的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。
数字凭证：
它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。
CA认证：
在电子商务系统中CA是具有权威性，公正性，可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。
数字信封：
数字信封技术是使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密，使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。
数字时间戳：
能提供电子文件发表时间的安全保护。
8、电子商务交易的一般安全控制结构？
P83
防火墙
防病毒
互联网
SSL证书
SET证书
安全认证机构
非对称加密
对称加密
数字证书
数字签名，数字时间戳
电子商务进行安全交易额
第三章EDI与电子商务
1、EDI定义？
（1）用统一的标准来编制资料
（2）利用电子方式传输信息
（3）计算机应用程序之间的联结
（4）它的应用主体是企业之间，企业与政府之间
（5）主体间的内容是有关商务活动的订购单，发票，运货通知等商业文件
2、EDI组成？
（1）数控标准化：
标准化即EDI标准是由各企业，各地区代表共同讨论，制订的电子数控交换的共同标准。
（2）EDI软件及硬件：
EDI软件主要由转换软件，翻译软件和通信软件构成。
（3）通信网络：
通信网络即EDI通信方式，采取增值网络（VAN）方式
3、EDI标准的含义？
EDI标准是国际社会共同制定的一咱用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。
目前国际上存在的标准体系有三个：
UN/EDI-FACT标准、ANSIX.12标准、ISO/IEC标准
4、UN/EDI-FACT标准
它的主要使命是简化和协调世界和国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。
UN/EDI-FACT工作组的工作主要有：
（1）分析和确立国际交易中的关键要素，努力减少差异，最大限度地获得全球范围内的一致性；
（2）研究和开放简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法
（3）通过诸如政府，行业团体和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例
（4）协调自身的工作与其他国际组织等的工作关系
（5）与有关的标准化组织等一道，确保UN/EDI-FACT在世界范围内的健康发展
5、UN/EDI-FACT数据格式三要素
（1）数据元：
是电子单证的基本单元
（2）数据段：
是由一组数据元组成的
（3）标准报文格式：
指出了要传递的标准单证的格式
6、EDI的工作方式
由工作流程形成的EDI工作方式
（1）生产EDI平面文件
（2）翻译生产EDI标准格式文件
（3）通讯
（4）EDI文件的接收和处理
由功能模型形成的EDI工作方式
（1）点对点（PTP）方式
（2）增值网（VAN）方式
（3）MHS方式
企业间EDI的工作方式：
EDI的应用领域很广泛，涵盖工业，商业，外贸，金融，运输，政府等，这些领域的应用一般是互为联系的，交叉的，理想的状态是各行各业均通过EDI网络联系在一起。
7、EDI与电子商务的关系？
（1）EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础
（2）电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术
8、EDI与Internet的联系？
（1）InternetMail：
InternetMail是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，它是EDI和InternetMail最早的结合方式
（2）标准翻译：
标准翻译注重解决问题
（3）Web-EDI方式：
Web-EDI是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI交换。
第四章电子商务系统
1、电子商务系统定义？
电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统
2、电子商务系统构成？
（1）要素：
它是构成电子商务系统的基本单元。
要素是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。
（2）结构：
结构是连接要素和系统的中间环节。
3、画出以“四流”为主的电子商务系统的结构图？
P106
商流
信息流
物流
资金流
网上支付
网站建立
配送体系
宏观政策法规
技术支持
标准化建设
4、电子商务主体要素？
（1）消费者
（2）企业（3）政府
5、中介组织要素？
（1）认证中心
（2）支付中心（3）物流中心
6、电子商务系统框架结构？
（1）网络基础设施（网络层）：
网络层是实现电子商务的最底层的设施，它包括远程通信网，有线电视网，无线通信网和互联网。
因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。
（2）信息发布和传输技术设施：
信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题
（3）一般业务服务：
一般业务层是实现标准的网上商务活动服务，如电子支付，客户服务，电子认证，商业信息安全传送等。
其真正的核心是CA认证。
电子商务系统框架结构中的三个层次以及它们的电子商务应用层关系密切，它们相互依赖，为完成电子商务系统的动作，各自发挥着不可或缺的作用。
7、画图说明电子商务框架结构？
P113
电子商务应用
网上营销，金融服务，管理等
公共政策，法律法规
技术标准，安全网络协议
一般业务服务层
网上交易，安全辨别，电子付款等
信息发布/传输层
文本，图片，声音，动画等
网络层
有线电视网，无线通信网，远程通信网，计算机网
8、电子商务系统框架的两大支柱：
（1）公共政策和法律
法律维系着商务活动的正常动作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和作用。
进行商务活动，必须遵守国家的活动，法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。
（2）技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口，传输协议，信息发布标准等技术细节。
它是信息发布，传递的基础，是网络信息一致性的保证。
第五章电子商务流程
1、商务流程定义？
商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销，磋商，签约，履行合同等一系列意见簿丢的有序集合。
（1）商务流程是商务活动
（2）有序集合
（3）价值最大化即是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力
2、电子商务流程的定义？
电子商务流程就是使用计算机技术，通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。
电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术，通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合
3、电子商务的基本流程？
（1）交易前的准备：
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易的各方在签约前的准备活动；
（2）交易磋商：
在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息的后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘，发盘，还盘以及组织资源等活动。
（3）签订合同和办理手续：
电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。
（4）履行合同和索赔：
这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货，组织货源，同时进行报关，保险，取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装，超运，发货。
4、电子商务的具体流程？
网络商品直销流程：
（1）消费者在Internet上查看企业和商家的主页
（2）消费者通过购物对话框填写姓名，地址，商品品种，规格，数量，价格
（3）消费者选择支付方式，如信用卡，借记卡
（4）企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可
（5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门
（6）消费者的开户银行将支会款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单
基于第三方平台的B2B电子商务流程：
基本第三方平台的B2B电子商务交易通常依赖一个大卖场，即第三方平台，如阿里巴巴
C2C电子商务流程（淘宝网的交易流程）
（1）用户注册
（2）实名认证
（3）交易过程
5、企业流程重组概念？
改选对象：
现有业务流程
改选方法：
技术集成，管理集成
6、业务流程重组的概念？
业务流程重组是以业务流程为改选对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的设计，利用先进的制造技术，信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本，质量，服务和速度等方面的改善。
7、企业流程重组的必然性？
（1）传统的企业流程模式的缺陷：
流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程动作成本高，效率低。
分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。
分工导致企业员工技能单一
（2）信息技术对传统业务流程的影响
8、电子商务与企业流程重组内容？
（1）组织结构重组
企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈四大趋势：
柔性化，扁平化，网络化，团队化。
（2）业务链重组
（3）资源重组
第六章电子商务模式
1、电子商务模式的定义？
电子商务模式是是网络技术的商务模式。
2、电子商务模式的分类？
（1）运营模式：
电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划，组织，实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
（2）赢利模式：
赢利模式是关心如何赚钱的问题。
设计赢利模式一般要考试以下要素：
利润点：
利润点是指企业可以获取利润的产品或服务
利润对象：
利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。
利润源：
利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润。
利润屏障：
利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。
利润杠杆：
利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
可以根据不同标准对电子商务模式进行分类。
同类电子商务模式具有共同的特殊和规律。
研究电子商务模式是为了寻求解决同类问题的方案。
3、电子商务模式规范？
电子商务模式规范是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。
每个模式的电子商务都有自己的特殊性，但它们也有共同性。
正是这些共同性决定了无论哪种模式电子商务都应该遵循的共同的行为规范：
（1）遵守国家法律法规及相关部门规章
（2）遵守互联网技术规范和安全规范
（3）严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式，如传销，中远期合约等
（4）电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务
（5）电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统
（6）知识产权保护
（7）真实交易
（8）电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制
4、B2B有哪些细分模式？
按B2B电子商务的主体形式把B2B划分为两种类型：
（1）特定企业间的电子商务：
是指在过去一直有交易关系或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计，开发市场及库存管理。
（2）非特定企业间的电子商务：
是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。
有的学者把B2B分为
（1）卖方集中模式：
也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。
（2）买方集中模式：
也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。
（3）第三方交易市场模式：
它是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方，供应商和商提供了一个快速寻找机会，快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
5、阿里巴巴的模式与赢得战略分析？
阿里巴巴的运营模式：
（1）设企业站点：
提高了被检索的机会
（2）站点推广：
站点推广的收入站公司总收入的一半多
（3）诚信通：
通过诚信通解决企业信用问题
（4）贸易通：
延伸了企业软件托管的思路
阿里巴巴电子商务的赢利战略：
（1）专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。
（2）采用本土化的网站建设方式。
（3）在起步阶段，网站放低会员准入门槛。
（4）通过增值服务为会员提供优越的市场服务。
6、B2C模式的细分？
B2C即商务对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。
网络零售业的经营模式可以分为以下几类：
（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。
（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
7、C2B模式的细分
C2B是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。
现有的C2B商业模式大致有两种：
团购模式，个性化。
8、拍卖有哪些细分模式？
（1）英式拍卖：
最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。
（2）荷兰式拍卖：
竞标方式与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断向下调整，直到竞标者表示满意该价格而声明愿意购买为止。
（3）第一价位秘密竞标：
也叫日本式拍卖，进行的方式为公开一个开标日期，在开标日前某一期间内接受各竞标者的秘密标价，各投标者只能提出一次竞标价而不能再修正。
在开标日当天公开所有的竞标价格，由最高标价者得标，而得标价为最高标价。
（4）第二价位秘密竞标：
与第一价位秘密竞标大致相同，唯一差异在于得标价格的决定。
得标价格为第二高价。
（5）反拍卖（标价求购）：
同卖方出价，卖方成为“买方”，其竞争的是向消费者提供服务的机会。
9、博客赢利模式分析？
（1）平台收费
（2）营销收费（3）配件收费
（4）内容收费 （5）销售赢利（6）中介收费
（7）服务收费
10、比较长尾理论与二八定律？
（1）长尾理论
只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
（2）二八定律
长尾理论被看作是对传统的二八定律的颠覆。
二八定律是意大利经济学家归纳出的一个统计结论，即20%的人口享有80%的财富。
这并不是一个准确的比例数字，但一种不平衡关系，即少数主流的人（或事物）可以造成主要的，重大的影响。
以至于在市场营销中，为了提高效率，厂商们习惯于把精力放在那些有80%客户去购买的20%的主流商品上，着力维护购买其80%商品的20%的主流客户。
11、举例说明长尾时代的电子商务模式的创新特点？
长尾时代许多商务模式得以创新，我们以自助出版为例说明。
自助出版是指由作者编辑，制作，印刷，由作者进行市场营销，发行，仓储和今后服务等，并由作者承担全部出版费用的出版形式。
自助出版之所以流行起来是因为：
（1）生产工具的普通实现了自助出版的廉价生产。
绝大多数自助出版的软件都是免费的，人们可以自己制作图书。
（2）网络书店的发展和兴起将市场供给与需求有效的连接起来，实现了供求服务的良好匹配。
12、为什么要以客户为中心设计电子商务赢利模式？
企业能否赢利及赢利多少，好的商务赢利模式很重要，我们需要强调电子商务模式设计赢利模式时应注意的原则，即以客户为中心。
网络时代是客户时代，在以客户为中心的企业商务模式设计中，要在一种真正以客户为中心的观念支配下，来设计企业的产品，市场等一系列模式要素，在满足客户不断变化的偏好中求得赢利。
13、电子商务的主要赢利模式？
（1）广告模式：
在广告赢利模式中，网站向其用户提供信息，服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。
（2）订阅模式：
在订阅赢利模式中，网站向其用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。
（3）销售模式：
在销售赢利模式中，企业通过向消费者销售产品，信息或服务来得到收入。
（4）会员制模式：
在会员制赢利模式中，网站会向
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