促销员管理规范.docx
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促销员管理规范
文件名
珠海又一家促销员管理规范
编号
制订部门
顺序
年度
发布或修改次序
总经办
4
2005
1
本文总页数
2
其他附件
2份2页
保密等级
内部公开
为促销员的管理提供工作依据，确保促销员的管理质量，提高公司工作效率。
为店面的促销工作提供依据，促进促销工作的顺利实施。
为了维护本公司信誉及经营管理秩序，加强对促销员的管理，为更好的维护各品牌厂家的利益。
特制定管理规范，对促销进出手续的执行和管理必须严格参照此管理规范规定进行。
一、促销员入场手续办理规定：
1、供应商在采购部提出进场人员申请，就促销员进场的人数、派驻分店、费用、促销内容进行谈判并签订促销协议；
2、供应商持促销协议、加盖公章的厂家单位促销员入场证明，到进驻店面由部门经理、店长面试促销员，并由店长进行签署是或否进场意见；
3、促销员持进场协议，店长签署意见的厂家证明到人力资源部办理进场手续：
A、提供促销人员身份证复印件和健康证明复印件各一份；
B、每人须交纳xx元工作责任金，待协议期满时，促销员无违反工作规范中的条例、“促销员管理”处罚条例的情况下则予以退还；
C、超市促销员xx元T恤衫；电器促销员为xx元/人西服，服装为一次性买断，费用则不予退还；
D、工号牌及员工手册押金10元，待协议期满时，根据损耗的情况扣除相应的折旧。
二、促销员管理：
1、促销员的岗位标准：
A：
高中以上学历（特殊岗位的由供应商申请批准后不受此限制）
B：
有超市促销或商品整理工作经验；
C：
身体健康，有当地市级以上卫生防疫站颁发的健康证（食品）；
D：
个人形象好、语言表达能力较强、工作认真、负责、无不良嗜好；
2、促销员的培训由人力资源部组织进行；
A：
促销员的数量不得超出各分店的促销员编制数；
B：
促销员培训结业后，在人力资源部办理入场凭证、工卡；
C：
促销员带健康证、工卡及入场凭证到部门经理处报到，生鲜人员必须按标准着装；
3、营运部定期对促销员进场情况进行跟踪、监督；
4、店长对促销员的日常工作进行监督管理，各部负责人为第一责任人。
5、督察部不定期对促销员的管理进行抽查；
6、部门将违纪人员名单上报到行政部，由行政部和营运部共同对其进行违纪处罚；
三、促销员退场手续办理规定：
1、门店根据进场凭证到期日，开具退场证明给促销员，并对其在促销期间的表现进行评定，门店根据促销员的表现评定表并签字同意退场并视为店面手续已清；
2、供应商持所在店面经店长签字后的退场申请，连同促销员进场到期协议至人力资源部办理退场手续；
3、退场手续办理完后，出示工作责任金收据和“员工手册”押金收据，在没有违规受处罚扣款通知情况下，经人力资源部主管签字后，至财务办理退款；
四、促销员管理奖（惩）条例
（一）、奖励条例
1、凡在公司经营管理，提高服务质量方面有重大贡献的，给以奖励；成绩特别突出者，并授出题荣誉称号。
2、对提高公司经营管理水平、服务质量提出好的建议、可行的改革方案并带来实际经济效益的，给予奖励。
3、全年无违纪现象和符合公司管理规定的个人，给予一定奖励。
4、热情为顾客服务，受到社会媒体和社会公众表扬的，为公司取得良好信誉的，给予奖励。
5、爱护公司财产，防止或避免事故发生，使公司财产和利益免受损失的，给予奖励。
6、奖励管理权限和审批：
颁发奖金、奖品xx元----xxx元，由主管提名，店申报人力资源部审核后报总经理批准。
（二）、处罚条例
1、促销员进场后，应严格遵守我公司规章制度、服务规范条例，本公司将根据促销员本人表现进行考评。
违反者，视情节轻重扣50元—150元。
2、促销员必须熟悉及遵守我公司的安全规范、卫生规范，并且通过考核后具备上岗资格。
违反者扣100元，并给予严重警告，一周内三次违反者作清退处理。
3、促销员必须按公司规定着装，带员工卡、健康证上班（酒部、化妆品促销员可着供应商提供的品牌服装）。
妥善保管工衣、考勤卡、员工卡，损坏照价补办。
违反者不得上岗，并罚款50元---100元，并给予严重警告，一周内三次违反者作清退处理。
4、促销员在岗时不得与人串岗、闲聊、购物、倚货架、坐柜、趴柜、空柜、乱放杂物、区域内化妆、吃零食、做任何与工作无关的事情。
促销员在工作区内发现纸屑、杂物、孤儿商品等必须立即清理，发现商品零乱必须立即整理。
违反者罚款20元—50元，并给予警告。
5、促销员不准私自调动商品陈列。
不准写、移动POP牌。
不准乱放价格牌。
违反者罚款20元—50元，并给予警告，如情况严重者将给予清场处理。
6、促销员进入店内不得携带手袋、手提电话，不允许在卖场内打电话如发现罚款50元。
未经许可不得擅自使用店内电话。
违反者罚款10元—50元，并给予警告。
7、促销员需准时上岗打卡，不得代他人打卡。
促销员出勤应严格遵守门店安排不得私自调动，如有情况特殊者，须出示公司证明。
促销员吃饭一小时规定时间，上班期间除吃饭时间外不得离开店，如确需离开必须得到主管同意，凭主管签名考勤卡离开店。
违反者罚款10元---50元，并给予警告。
8、促销员不盗窃店内商品，不得将商品当赠品，不得私自拥有赠品，不故意损坏店内任何物品，不得擅自扔掉商品，违者按偷窃处理，促销员清场并处以厂商1000元—10000元的罚款。
不爱护责任区样品，如出现样品损坏、遗失，追究其责任并照价赔偿，并罚款50元---100元，并立即清退处理。
9、促销员不得诋毁他人商品，不得怠慢、侮辱顾客，不得与人争吵、打架、聚众，不得在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚，不得对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。
违反者或受到投拆者作立即清退处理。
10、促销员必须服从门店及其所属部门安排，如对安排有疑义，应先服从安排后向店长或其上级主管反映。
11、促销员损坏店内任何物品均照价赔偿。
12、如有携带赠品进入店内，按公司赠品管理条例办理。
13、促销员应谨记促销期限，促销期未到，不得擅自退场或与其他店面促销员换场。
促销期到，必须自觉办理退场手续。
违反者立即清退，永不录用。
14、促销员服务态度差，缺乏主动性和积极性，接待顾客不使用礼貌规范用语，不得随地吐痰、乱丢烟头、纸屑或其它杂物。
违反者罚款10元---50元，并给予警告。
15、促销员责任区卫生及样品、商品摆放不符合规范要求，价签不规范，不得擅自使用其它柜台的任何物品。
如有违反者罚款10元---50元，并给予警告。
16、促销员工作流程未按要求做到清楚、仔细；如有特批情况，报主管级以上同意，如违反操作流程，罚款10元----50元，并给予警告。
17、促销员上下班必须按规定由员工通道出入，不得拒绝接受管理部门监察和监督，不得下班后无故在工作区域逗留，违反者罚款10元----50元，并给予警告。
18、促销员违反国家法律法规被刑事拘留，严重影响损害公司声誉及社会形象，渎职、贪污及侵占公司财产，故意造成经营款项流失和商品流失，一经发现立即清退其出场外，有权拒绝其再次进入本公司任何分店进行任何促销活动，本公司有权对所属供应商要求相应经济赔偿并保留追究相应法律、民事责任的权力。
19、促销员不服从管理和顶撞、辱骂上司，人为因素导致客户累计3次，品行不端，散布不满情绪，制造混乱的行为，扰乱工作经营秩序，素质低下，不愿接受批评及屡教不改的行为，一经发现立即清退其出场外，有权拒绝其再次进入本公司任何分店进行任何促销活动，并罚款100元---500元。
20、促销员在经营场院所范围内吵架、斗殴及与顾客发生争执，造成恶劣影响，偷窃公司财物、商品及他人财物的，连续旷工3天或年累计旷工超过7天的，在经营场所吸烟，严重违反公司劳动纪律和各项规章制度，并带来后果的。
一经发现立即清退其出场外，有权拒绝其再次进入本公司任何分店进行任何促销活动，并罚款100元---500元。
21、促销员工作懒惰、不负责任，经指导后仍未改正的，不服从综合管理部门检查与监督，干扰、侮辱综合管理部门人员执行公务的，一经发现立即清退其出场外，有权拒绝其再次进入本公司任何分店进行任何促销活动，并罚款100元---500元。
22、促销员利用个人业务关系，进行私下销售业务的，利用公司条件与客户达成私人业务往来的，主动向客户索要钱、物和主动收受贿赂的，一切隐瞒事实真相的不诚实的，一经发现立即清退其出场外，有权拒绝其再次进入本公司任何分店进行任何促销活动，并罚款100元---500元。
23、对超出促销协议期，促销员未按规定退场，一经发现立即清退在场促销人员，所属供应商除需补签促销协议、补交延期促销费用外，处以每人次500元罚款。
24、对未与公司采购部签订促销协议，私自派驻促销人员进场促销的，一经发现，立即清退在场促销人员，对所属供应商处以每人交1000元的罚款。
25、本处罚办法适用本公司签订促销协议及在本公司所属分店进行促销活动的供应商及其促销人员和店面临时促销员。
26、公司有权对本制度的修改权和最终解释权。
附：
促销员进场凭证
分店部门促销协议号：
促销员姓名：
性别：
身份证号码：
促销单位：
促销商品：
促销期限：
年月日至年月日
注意：
1、本凭证涂改、复印无效。
2、本凭证一联交分店店长，店长接到本证时要及时安排进行促销。
经手人：
日期：
注：
促销员必须按时报到，本凭证当天有效。
促销员表现评定表
姓名：
份证号码：
促销单位：
入场时间：
年月日退场时间：
年月日
工作表现评分：
项目
评分
项目
评分
服务态度
礼貌用语
仪容仪表
佩戴工卡
有无诋毁他人产品
穿着工衣
有无争吵打架行为
纪律
有无脱岗现象
有无侮辱顾客行为
有无盗窃行为
有无顾客投诉
考勤
其它
卫生、安全
总分
工作表现评定：
□优秀□良好□一般□差
店长（签名）：
促销员（签名）：
日期：
注：
评分项目每项1.5分，总分15分。
（其中有诋毁他人产品、侮辱顾客、争吵打架、盗窃行为，为并永不录用）。
违纪促销员名单
部门
姓名
身份证号
所属供应商
违纪事由
罚款数
备注
营运部：
行政部：
促销员管理抽查表
日期：
执行部门：
抽查项目
抽查情况
处理办法
超过促销期仍未退场人员
相关证件不齐或提供虚假证件
仪容、仪表不符合公司规定
携带手袋、手机、传呼等禁止入场物品
存在脱岗、顶岗现象
怠慢、侮辱顾客
私自摆放、填写、更改价格牌及POP牌
所辖区域商品管理不符合要求
抵毁他人商品、与他人争吵、打斗
其他违规行为
注：
以上抽查事项如有发现需要在抽查情况及处理办法栏中详细列明。
执行人：
店长：
升级会员 