珠宝销售技巧最新版Word格式.docx
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好处"
、"
优点"
以可靠的、有条理的方式向顾客传递。
2、就品质强调价值
解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。
3、强调珠宝首饰代表情感
能够触动顾客在情感方面的"
需要"
可激发出多种多样的动机,这时需要销售员根据消费者的言谈举止和行为方式作为判断,进而提供有针对性的服务.这些动机常见的有:
求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。
在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;
这些动机都是我们可以利用的.
一、基本销售5步
良好接待
a、身体语言：
面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。
b、语言沟通：
欢迎光临DIAMART！
您好！
请随便参观！
有什么可以帮到您？
我叫小李，有什么需要请随便找我。
c、注意：
不可视而不见，不可亦步亦趋，不可过度热情。
应让对方站定观看时，才邀请坐下及奉茶
1.买什么？
先了解顾客的购买目标。
a、用眼睛：
找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。
b、用嘴巴：
这个款式是新来的，让我拿给您看好吗？
2.喜欢吗？
确定顾客的需要才作介绍，可减免不必要的错误。
a、主动介绍
—请坐，我叫小李，这是我的名片。
—先生/小姐，请问贵姓？
—黄先生/李小姐，您好！
—让我拿给您看好吗？
（顾客长久注视的产品）
—我一定拿最好的给您！
（顾客要求推荐的产品）
留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。
要使在展示货品时取得最佳的效果，建议注意以下几个主要步骤：
⑴在柜台上准备一个小托盘，供摆放钻饰。
⑵在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（2-3件）。
⑶自己先注视饰品三秒钟，称赞其美丽和优雅。
⑷首先展示价格高的货品。
⑸让顾客试戴货品。
⑹柜台上常备一面镜子。
⑺协助顾客作出适当的比较。
⑻介绍主要特点及顾客购买的好处（所带来的心理满足）。
⑼顾客欣赏饰品时，不可站在顾客的正对面，应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏，不要催促他们。
⑽要知道在适当时候保持沉默，让顾客“爱上”手中之物。
⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。
⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。
⒀让他们在两者之间作出选择，直至他们作出自己的选择，而不要给他们一大堆货品。
⒁留心达成交易的信号。
b、邀请试戴
—不用客气，请随便试戴。
c、协助试戴
—让我帮你戴上去好吗？
d、邀请照镜
—看一看，美不美？
顾客可能出现多次的挑选，应耐心不断的提供。
其他营业员可赞美客人试戴的效果。
1．在客户畅谈时，销售就会取得进展。
因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。
推销是一种沉默的艺术。
2．有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
3．成交规则第一条：
要求客户购买。
然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。
如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
4．人与人之间，或远或近都有一段心理距离，亲人之间、好友之间可以很贴心，心理距离很短、很近。
但营业员和顾客之间就不是这样了，顾客进入店内，特别是从未光临过本店的顾客进入店内，心里总是带着一种很强的防范意识，缺乏安全感。
所以对于初次接触的顾客，应在第一时间内让她感觉到你已注意到她的到来，我们也随时准备为她提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心她的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。
当顾客接近柜台时，可以用余光注视着她，一旦发现她的目光与你相对，你便可以微笑着点点头，说一声：
“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。
5．在向顾客介绍时，要遵循的一条原则是：
避免过早地提出或讨论价格问题。
不论公司的价格多么合理，只要顾客想买，她就要为这件首饰付出一定的经济牺牲。
正是由于这一原因，起码应在顾客对首饰的价值有所认识的基础上，才能与顾客讨论价格的问题。
如果在此之前就与顾客讨论价格问题，那就可能打消顾客购买的念头。
从感情方面激起顾客的购买欲望，这种欲望越强烈，顾客对价格问题就考虑得越少。
6．要有职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。
要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。
其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。
首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。
所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
7．由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。
这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话.
8．对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。
须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。
9．.选择客户。
衡量顾客的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
向可以做出购买决策的权力先生推销。
如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
10．成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售人员不可忘记，那就是从失败的交易中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。
顾客的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。
11．对销售人员来说，销售中学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。
所以我们要努力学习珍惜现在，努力把工作做到最好。
12．销售人员决不可因为顾客没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户。
不管顾客有没有买都要真诚对待。
如果你送走一位快乐的顾客，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的顾客。
即使这位顾客没有买，但是对于我们的服务他很肯定。
13．.热情面对工作，让每一次销售的感觉都是：
这是最棒的一次。
销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引顾客。
14．倾听购买信号——如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。
倾听比说话更重要。
成交时，要说服客户现在就采取行动。
拖延成交就可能失去成交机会。
15．第一次成交是靠我们产品的魅力，第二次成交则是靠我们服务的魅力。
在开口销售产品前，要赢得顾客的好感，应该要与顾客随意聊天。
所以赢得销售成交最好的方法就是赢得客户的心。
16．礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。
17．服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象，90％产生于服装。
18．觉得各门店销售人员应该要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋更近。
19．当成交时，要说服客户现在就采取行动。
一句推销格言就是：
今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
如何提升销售技巧——人际关系篇
人际关系,技巧,销售
常言说得好“在家靠父母，出门靠朋友”，这一句话就道出了中国数千来的交际文化。
我们从事销售，想要把销售作好，人际关系就显得尤为重要。
其实，不光是销售，人是具有社会性的，只要你想有好的发展，人际关系就比不可少。
我想，关于这一点应该没有人会否认。
可是在现实交际的过程中，有很多人就做的不到位，甚至还有各种各样的心理障碍。
相反，凡是能够游刃有余的处理人际关系的人，都处在各行各业的要职或者已经慢慢的向要职迈进。
或许您认为人际关系的状况很难改变，但我在这里还是想说，只要您能够按照我所说的这些方面去做，或者去努力的尝试，我想在不久的将来，您会看见您所需要的东西。
一个会懂得处理人际关系的人，不尽在社会上有很好地位，受人尊重，而且就算是家庭也是非常的和睦，让人羡慕。
想知道这是为什么吗？
您想自己也能够做到这些吗？
我把自己从上大学到历经保险销售、建材、管理咨询、房地产乃至到现在的机械行业的整个过程总结下来，发现要搞好人际关系需要从以下方面着手。
第一，学会赞美别人。
不断的赞美别人会累积更多的笑容，使您的人际关系交往打开尴尬。
赞美别人说起来很简单，但实际的交际过程中能够真正做好的人就很少。
我现在对做不好的原因做以下的分析：
第一种是知道赞美别人，但是找不到合适的赞美点，很容易弄巧成拙；
第二种是觉得赞美别人就是阿谀奉承，过不了心理关。
其实，这种情况都有一个最根本的原因就是不是打内心去真正欣赏自己以外的东西（包括人或者事物）。
很简单，如果你从内心深处主动就学会欣赏的话，那么你很容易就会发现真正美好的事物，就会找到合适的赞美点，也不会觉得赞美别人就是阿谀奉承，而是发自内心得觉得他就是好。
对于赞美，不仅要经常赞美你刚认识的人，也要赞美你身边的每一个人，包括您的亲人。
他们也需要赞美。
而且在和别人聊天的时候当提及另外一个人的时候要学会赞美第三者。
不要问我为什么？
这些会给您带来无尽的好处。
第二，学会容忍别人的过错和失误。
人非圣贤，孰能无过？
每个人在生活中都会有错误或者是过失，要搞好人际关系，我们需要学会容忍和谅解，在适当的时候，并告诉他怎么样才能够做好。
第三，时刻提醒自己不要闯进别人的警戒范围。
每一个人都有安全意识，每个人对于周围的每个人都会有一个警戒范围。
对于不同的人，警戒范围的大小不同而已。
对于熟悉的人，警戒范围小，对于陌生的人，警戒范围大。
在生活中我经常碰到有一些人会经常闯进别人的警戒圈，给自己也给别人制造了麻烦。
大家可能很多人到遇到类似的情况：
就你或者别人在需要问陌生人一个问题的时候（比如最常见的问路），在被问者没有注意的情况突然一下子就来到别人面前开始问话；
这时候被问者会被问问题的人下一跳，即使没有吓到这时候他就算知道你想问的问题都不想告诉你，因为他很讨厌，因为别人闯入自己的警戒线。
其实，我们在和别人交际的过程中都存在这些，只是随着熟悉不熟悉程度不同而已，所以我们交际的目的就是缩小别人对自己的警戒范围。
在这个过程中我们一定要注意自己平常的小动作或着不经意的习惯，这些可能会成为你和别人交际过程中最大的障碍。
第四，学会识人。
每个人都有自己的特性，我们做销售会遇到各种性格的人，对于不同性格的人我们和他们交流的方式就应该不同，这样才能和别人和谐，才能够做到好的人际关系。
那如何在短时间可以认识到一个人的性格是什么样的呢？
如果想在短时间内通过观察来完全清楚一个人的个性，几乎是不可能，除非您拥有特殊能力。
不过，我们大致的把人的个性进行归类，只要达到能够方便交际的要求就可以了。
我通过普通的表象把人的性格归为以下几个大类：
⑴表现型性格。
此种类型的人好在人前表现，受人夸奖。
一般表现为，穿着比较时尚，个性比较突出。
而且会意识或者无意识的把自己身上具有特色的东西刻意地展示在别人面前。
对于这些类型的人我们要尽量的去赞美和夸奖，只要做到这些点，他就会对你有好感。
⑵沉没寡言型性格。
此种类型人比较少说话，但是个性很强。
其沉没寡言不是不爱说话，而是别人的话题自己不感兴趣。
如果能够找到其兴趣点，他也很乐意和别人交流。
⑶关系型性格。
此种类型的人表现为爱笑，人缘好，知识博学。
对于此种类型的人交往中你只要学会倾听就可以了，你会让他产生成就感，他对你讲述的东西，无论对错你都需要认同。
⑷目标型性格。
此种类型的人表现为喜欢打断别人说话，而且做事情目的性很强，他在生活中都会树立一个一个很小的目标，不达成目标不罢休。
对于此种类型我们在交往的过程中需要的是开门见山，直入主题。
总之，人际关系就是让人与人之间达到和谐。
我们只要在生活用心去感受和体验每次和别人交往的过程中的每个细节，努力地去修正，对于人际关系的处理很快就能够游刃有余了。
以上是我个人一些不成熟的建议，希望大家的生活都能够美满幸福。
这件事后来对我触动很大，使我养成了一个良好的习惯：
不管再忙再累，每天晚上睡前至少拿出2个小时把当天做业务的情况象过电影一样在脑子里过一遍，不要漏过任何一个细节，看看哪些地方做的不好，原因是什么，下次应该怎样去解决；
哪些地方还做的不错，但还是要想一想是否有更好的办法；
甚至有哪些话说出后引起了客户的不悦等等也在我的反省之内，而且我都认真地用笔记下来。
珠宝营销讲究实务
（二）
有人简单地认为，珠宝销售不就是同销售其它商品一样吗！
如果真是这样，我们还有什么必要去努力培养珠宝营业员的销售能力和技巧呢？
实际上，珠宝营销看似简单，但营业员在下面的每个步骤中都要去体现自己的销售能力和推销技巧。
1．
初识顾客
人与人之间，或远或近都有一段心理距离，亲人之间、好友之间可以很贴心，心理距离很短、很近。
还有前述的原因，购买一件
初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。
对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到你已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。
当顾客接近你的柜台时，你可以用余光注视着他，一旦发现他的目光与你相对，你便可以微笑着点点头，说一声：
经过观察与聆听，营业员应适时向顾客展示货品，什么是接近顾客的**时机？
顾客的下列表现之一即为向顾客展示货品的时机：
——顾客较长时间在柜台前驻足
——顾客较长时间看某一类首饰
——顾客要求营业员拿首饰给他/她看。
这些即是向顾客展示货品的良机。
这时你可以上前向他建议：
取出来给你看看好吗？
如果客人没有明显拒绝的表示，应该快速取出商品交给顾客手中，让其细看并鼓励其试戴，同时介绍该款货品的特点，自然地转入下一阶段——货品推介。
2．
货品推介
当然，有些顾客可能由于担心你取出货品是想向他发起猛烈的推销而坚决拒绝时，应该尊重顾客的意见，继续让其浏览欣赏，同时在适当的距离内用平缓、轻柔的语气介绍本公司商品的特点，如新颖的款式、精细的做工等。
千万不要急于推销某一具体的商品，应当亲切、友好、客观地介绍，逐渐打消顾客紧张、戒备的心理，一步一步地拉近与顾客之间的距离。
当顾客确实对某个商品产生了兴趣，才是你同顾客交流的正式开始。
通过与顾客的交流，你应该搞清楚顾客的喜好、购买目的、顾客的大致预算，以通过推荐影响顾客的购买思维和购买倾向。
影响顾客购买珠宝首饰的因素有很多，归纳起来有感性因素和理性因素两种。
营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。
珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素在很大程度上决定了购买动机。
基于这一点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言向顾客传递如下信息：
——为自己购买首饰时：
贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地位。
珠宝自古至今都是身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地位，获得他人的尊重，成为有面子的人。
要推销贵重的珠宝首饰，便要强调这一点（当然要注意语言的表达方式），要让顾客认同：
越是贵重的珠宝，越不是普通人买得起的，要让他觉得戴了这件首饰之后自己的身份地位更加与众不同，更加非同凡响。
——为别人挑选
——时髦女士为自己挑选首饰时：
漂亮的珠宝有很强的
——当你的顾客是一位长者时：
贵重的珠宝首饰有很强的保值功能。
珠宝有很强的保值功能，价值恒久，这本身就是客观事实。
在中国的消费者中，特别是在老年消费者中，保值增值的观念根深蒂固，总是希望能给后人留点什么，对这类消费者来说，保值增值的观念也是一个很好的卖点。
以上讲的是感性因素，它决定了顾客的购买动机。
而做工的优劣、价钱的高低、服务的好坏和商店的信誉等理性因素，则决定了顾客是否在你的店里购买，在当今同质化产品充斥市场的今天，给了消费者很大的选择余地，能否在贵店成交，这就取决于营业员留住顾客的能力。
在从推介到成交的整个过程中，这些感性和理性的因素要始终贯穿于其中，它决定了生意的成败。
作为珠宝营业员，应该学会察言观色、审时度势，以灵活的技巧在影响消费者的购买心理和购买动机中周旋，推动生意向取得成功的方向发展。
要多观察来往于店中的客人。
通过观察顾客的外貌与服饰，可以获得进店顾客的很多信息，帮助营业员了解顾客类型的初步印象，及购买倾向。
当然不是过分主观地以貌取人。
要善于听顾客说话。
有些营业员自以为不停地向顾客推介，不停地向顾客灌输珠宝知识，不停地介绍本店，就会使客人认识本店，相信本人，认同本店的产品，才能做成生意。
其实这就大错而特错了。
中国有句古话叫做“言多必失”，成功的营业员都知道，说固然重要，但要懂得该说什么、什么时候说，最重要的是要搞清楚顾客需要什么。
因此，多听顾客说话以了解顾客的需求是最为重要的。
尽量让顾客多说话，有助于了解客人的购买意图和疑问，通过适当的调整推销策略，才能尽快清除购买的障碍。
如果营业员总是喋喋不休，可能会让顾客失去兴趣，听着自己不感兴趣的东西，很容易令人厌烦，产生尽快离开的强烈愿望。
而有机会参与讨论的顾客，才更容易保持兴趣。
若顾客将自己想说的问题藏在心里，也根本注意不到你在说什么，这就等于沟通的渠道在逐渐关闭，生意肯定会失败。
鼓励顾客参加讨论，让其发表见解和疑问，往往可让顾客在交谈中通过营业员的解释排除自己的疑虑，令其逐步确信自己做出的购买决定是正确的。
让顾客说话的另一好处是使人感到你没有向他施加压力，他们会觉得你是在尽力了解他们的疑难，以便向他们提供真正有效的服务，这样做既可以增强客人对你的信任，又可以解除他们对你的紧张情绪。
善于听取顾客的意见并不是单纯地让营业员闭口不言，你必须让顾客知道你在认真地听他讲话，通过面部表情如微笑、点头等方式回应顾客，并适时地用语言引导顾客的思维，使交谈逐步向有利于成功销售的方向发展，使顾客最终做出购买决策，千万不可失去对局势的控制，错失成交的良机。
在货品推介过程中，适当地使用一些专业词语是十分必要的，如净度、色级、颜色、水头等，一方面会激发顾客的兴趣，另一方面，会让顾客觉得你很专业，使顾客对你产生信任感和依赖感，如果是这样，你的交易已经成功了一半。
借助仪器和产品说明卡，你可以向顾客讲解一些专业的知识，通过佩戴展示，说明款式、造型的美观。
在向顾客介绍时，要遵循的一条原则是：
不论贵店的价格多么合理，只要顾客想买，他就要为这件首饰付出一定的经济牺牲。
正是由于这一原因，起码应在顾客对首饰的价值有所认识的基础上，你才能与顾客讨论价格的问题。
就如我们常说的，.c
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