厂区物业人员岗位职责Word格式文档下载.docx

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（3）协助项目经理做好周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。

（4）协助项目经理组织、开展厂区活动和宣传工作，主动加强与甲方的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

（5）按待厂区人员来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。

投诉处理率100%，回访率100%。

（6）接待服务时一定要按照标准礼仪和各项规章工作。

（7）完成领导交办的其他工作。

3、安保人员岗位职责

（1）对上级的指令绝对服从。

（2）熟悉各保安岗位的任务和要求，严格按照各岗位的要求工作，并坚守岗位，未经许可不得离岗，积极完成当值任务。

（3）熟悉厂区内消防器材的位置和使用方法。

（4）严格遵守纪律，注重仪表仪容和礼节礼貌。

（5）熟悉消防设施、器材的位置和基本的使用方法。

（6）熟悉厂区内的业主公约，主动为厂区业主服务，遇到违规事件，必须有礼地予以制止并耐心地解释。

（7）爱护通讯器材和公家物品。

（8）遇到突发事件（火警、抢劫、盗窃、破坏等）敢于挺身而出，保护人员财产和物业的安全。

（9）为业主提供优质服务，保安员必须做到严格操练、文明值勤、勤奋好学、乐于助人。

（10）团结友爱，互相关心，积极参与微笑服务活动。

4、门岗岗位职责

（1）负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告。

（2）注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为。

（3）严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。

对外来车辆和人员进行验证、登记和换证。

（4）坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故。

（5）处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。

（6）服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。

（7）未经用户同意，不得允许第三方进入“该区”内开展包括商业促销、文体比赛、公益募捐等与物业服务无关的活动；

文体比赛、公益募捐等与物业服务无关的活动。

（8）保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

（9）禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。

（10）凭客户单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等，经确认后予以放行。

（11）负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。

（12）值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。

做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的进出情况。

（13）夜间外来人员进行询问和登记。

严禁携带危险品进入厂区。

5、巡逻岗岗位职责

（1）巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

（2）巡逻员按规定路线巡视检查，不留死角，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。

尤其注意区域内重要部位。

（3）在巡逻中应认真检查楼宇、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。

（4）在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。

（5）发现有业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。

（6）在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。

（7）劝说区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。

巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。

（8）热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。

（9）巡查车辆停放情况、维护道路畅通、车辆安全、做好安全防范工作。

（10）装修户的安全检查。

（11）防范和协助公安部门处理各类治安案件。

（12）防范和制止各类违反厂区管理制度行为。

6、秩序维护员岗位职责

（1）接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。

（2）对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排物业处的临时工作任务。

（3）协助安全管理领导制定每月工作计划，并检查。

秩序维护部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

（4）检查、监督厂区治安、消防工作并巡视记录。

（5）负责处理安全工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向项目经理汇报。

（6）定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于2次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

（7）对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

（8）做好安全管理员的培训、考核工作。

（9）热情接待业户，及时处理顾客对安全工作的投诉，并做好记录。

（10）熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

7、车辆管理员岗位职责

（1）负责停车场内车辆停放有序，无其他杂物堆放，整洁干净。

（2）做好车辆停放记录，交接班时按记录清点车辆并清扫卫生。

（3）做好巡检工作。

（4）严禁装有易燃易爆及危险品的车辆停放。

劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。

（5）负责检查车场消防器材，加强安全管理。

（6）按规定收取各类车辆的停放费，并及时如数上交，不得擅自挪用。

（7）做好物品出入放行和进出车辆的指挥工作。

预防事故发生。

（8）车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告，疏导和处理。

（9）完成领导交办的其他工作。

（10）服从领导，听从指挥，令行即止。

8、综合维修工的岗位职责

（1）负责对厂区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或物业处汇报。

（2）值班人员必须熟悉厂区的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施，禁止与本部门无关人员进入机房。

（3）定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

（4）配合物业处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

（5）保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

（6）负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

（7）遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

（8）加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

（9）协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

（10）完成上级交办的其他临时任务。

9、保洁人员岗位职责

（1）负责本辖区的清洁卫生工作。

（2）负责公司及物业处业户的服务工作。

（3）负责厂区各区域的垃圾收集工作。

（4）负责巡视厂区内环卫卫生工作

（5）负责垃圾日产日清工作。

（6）负责绿化带及各公共区域保洁工。

（7）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁。

（8）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；

（9）楼层公共烟缸每天擦拭两次，巡回清理，无烟蒂堆积；

（10）厂区设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；

（11）厂区各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；

（12）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒、清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；

（13）定期进行外墙清洗；

（14）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次。

10、绿化维护岗位职责

（1）熟记厂区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。

（2）对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、除草和培土、并及时修枝整型，补栽补种。

（3）及时处理枯枝落叶，清理场地。

（4）制定管养计划、管养办法，做好定期养护，确保绿化正常工作。

（5）负责对各责任区绿化进行管理，发现破坏绿化的行为进行制止。

（6）学习绿化、园艺知识、提高绿化养护技能。

（7）服从领导，听从指挥，令行禁止。

（8）负责节假日花卉摆放工作。

11、消防人员岗位职责

（1）贯彻执行物业处下达的各项指示，执行项目经理安排的工作。

（2）制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。

（3）负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

（4）根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

（5）完成上级交办的其他工作。

（6）贯彻执行物业处下达的各项指示，执行工程维修项目经理安排的工作。

（7）负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序维护员监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

（8）根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

（9）严禁违章燃放烟花爆竹。

严禁携带、储藏易燃易爆物品。

（10）加强装修期间的消防安全管理。

（11）防止电器短路等引发火灾因素。