导游证考试笔试口试技巧攻略Word文档下载推荐.docx
《导游证考试笔试口试技巧攻略Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《导游证考试笔试口试技巧攻略Word文档下载推荐.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
这些东西即使不是为了应付考试,你记住了也会受益匪浅。
如果你真的喜欢导游这个行业的话,这一科不会有问题的!
另外,在考试时这两本书是在一张试卷上。
2、《导游业务》可能也是许多初学者比较头疼的,对于这一部分,我建议使用理论与实践相结合的办法,你可以先把书上大概的内容了解一遍,知道其中有哪些部分,然后,为自己寻找一、两次机会跟团(最好是某位老导游),在跟团的过程,多看、多学、多问,把书中一些关键的问题搞清楚,头脑中对做全陪、地接、与游客如何相处、导游服务规范与程序等有个认识,回来之后,再看书,我相信应该会事半而功倍的。
3、《政策与法规与职业道德》政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择,简答和案例分析几大类。
部分省会有一些辨析题,填空题,而且每个省每年都有一些变动,在选择题拿下大部分分数,后面就轻松了。
案例分析需要一定的综合分析和总结能力,要看清题目,符合哪条法律法规。
对于这一科我认为不是很难,主要是记忆为主,换句话说只要你能把重点背下来,就没有问题。
不过如何记忆也是学问。
说实话还真没有捷径,不过我到是有三个小窍门:
一、是把看这两本书的时间放在离考试最近的时候,就算记不全起码也有个印象,猜或蒙不至于太离谱;
二、多看书,多做练习。
导游考试的一个最重要的捷径就是在边看书的时候,一定要多加强练习,一是巩固书上的知识,二是弥补自己没有看到的知识点,可以在网上找一些试题去做,找一些有针对性的试题,最好同步练习题,这样看一章做一章试题,效果会更佳,考过的朋友都知道市场上有本书叫导游考试一本通,这本书当初我买过,非常的好,比较适合我们考试用,而且考试的时候也能考到不少的题。
不过价格比较贵。
但我觉得物有所值。
有付出才有收获。
三、是如果你参加培训班的话,不妨关注老师最后讲的重点,押宝嘛!
4、有能力、有谋略、有远见的考生不妨找全近几年的试卷仔细分析。
千万不要认为即已考过就不会再重复出题,但是试卷本身往往是万变不离其中,考过的问题很可能在别的题型中再次出现。
希望能引起考生们充分的认识。
5、建议教材最少要看三遍。
第1遍是自己把书通看,对全书有一个初步的了解;
第2遍是记重点;
第3遍是把你认为还没有记好的好好输理一下。
备考口试
口试一般有两到三位主考官,满分一百分,其中礼仪礼貌10分,景点讲解30分,回答问题60分,礼仪礼貌的十分是白给你的,只要你会笑,进屋敲门,无论你长得多难堪,这十分都是你的囊中之物。
景点讲解的要求并不高,只要把导游词背下来就可以了,不需要生动,只要自然就好,我这里说的是及格的标准,如果你能“讲”出来就更好了!
讲解时间一般在十分钟左右,当然,如果你前面很流利很生动的话,也许3分钟主考官就让你停了,因为老师每天都在听同样的景点,同样的导游词,所以不会有心情详细听的!
当然也有例外,我考试的时候老师足足让我讲了半个小时!
我心里还纳闷呢,怎么还不让我停啊!
导游词千万不能有错误,考官即使不认真听你也不会蒙混过去,而且不能漏景点,要有条理,在考试之前你最好去过景点,否则比较难。
这里心理素质尤为重要,其实你只要不会说不出话,一般都可以拿到三十分中的15-20分,回答问题就靠你的准备了,会的问题不必说,不会的问题分两种,一种是有一点印象,但是回答不出来,这种情况你可以顾左右而言他,稍微说几句话,打一打擦边球,然后说:
“我知道的只有这么多了。
”几十老师不能给你分,不过也许他会欣赏你的应变能力。
而对于根本不知道老师再说什么的问题,你只有礼貌地说:
“惭愧,老师我这道题真的不知道,我放弃了,您能把答案告诉我吗?
我长长知识。
”虽然没有答出来,但是却在老师面前表现出你的好学,所谓会的问题要拿满分!
不会的问题也要拿几分!
大家在备考现现场口试时是到处寻找现成的导游词,以为这是应对现场导游考试最好的资料!
我能够理解考生们的想法都比较一致,找到现成的导游词背就可以了。
如果要自己写,自己找,哪有时间,哪有精力啊!
其实按照我的经验,我觉得这种想法不对,自己准备虽然会花是时间和精力,但那叫着“磨刀不误砍柴功”,自己准备的东西符合自己的语言习惯,思维方式,记忆起为就会更容易一些,那将会事半而功倍!
而且我看了一些网上的导游词,很多部分也是直接从某个书面介绍中copy下来的,语言太书面化了,根本不是导游语言,念起来都费劲,更别说要记下来,再讲出来了!
其实关于现场导游词的准备是有技巧的。
如何备考现场导游?
一、考试前先弄清楚,考什么,哪些是重点?
这有点像费话,是吧,不就是考十个景点的讲解吗?
我认为不是的,想想,为什么要考现场,一定要见到你本人啊?
考什么,在各位朋友的<现场导游汇编>的最后几页就说了,考语言表达、仪表、讲解、规范和应变,这谁都看到得,可有没有好好想过呢?
每一方面如何做准备。
其实要我说得通俗一点,要考的,要看的就是你有没有做导游的资质,从语言到形象,再到有没有做导游所需的亲和力,热情劲!
所以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态,要先打心眼里明白,作为服务行业的导游人员,你要有朝气,要热情,要充满激情,并且用这样的心态去准备你的每一篇导游詞,这一段不是费话,请记住态度决定一切!
二、客观分析十个景点的导游词组成,不要盲目畏惧!
A、突显个性,重点准备――先把导游词中能够通用的部分认真准备!
我听得最多的话就是“十篇导游词啊,每个十分钟,那哪里记得住啊”,其实真有那么多吗?
分析一下:
从规范的要求来说,一篇结构完整的导游词应该有五大部分,1、欢迎词2、行程介绍3、相关注意事项说明4、景区景点概况及讲解5、欢送词。
那么在这些部分中,除与景点相关的第4部分是十个点各不相同的,其他部分是略作调整即可通用的,而且第1、2、5部分是比较突显个性的,是每个人不同可以充分发挥个人特色的,多花点功夫来设计、来写并且把它练习好,应该会增加你考过的概率的。
这是事半而功倍的事,你好好的做一次的准备,十篇稿子都能用,比你去直接copy别人的东西更好记,也更有意义!
这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。
B、多查资料,有所取舍――抓住景点讲解的关键内容!
把A部分准备好后,还有6分钟左右的时间,大概要写1500个字,这一部分就是与景点相关的。
在前面我说过,我不赞成你们只看一篇导游词,然后就背这一篇,这样难度很大的,因为那些稿子严格来说并不是太好记忆的导游词。
我觉得比较合适的方法是:
1、你先多找一些资料来看,看总比背容易吧,
2、把你看过的东西分析一下,哪些部分是你印象较深的,看一遍后能说出个大概的,就把这些部分做为你景点讲解的内容,因为这些东西最好记,你别嫌它讲得太浅,导游讲解本就是深入浅出的,各种内容都有,你是入门考试,不是导游大赛。
3、把你挑出来要讲的部分,分个块,比方说黄鹤楼,先讲其地位(三大名楼、4A景区、中国旅游胜地40佳等),再讲楼名的由来(因地得名,因仙得名),再讲黄鹤楼修建的历史,把三部分串起来,你的景点讲解部分就完成了。
再举个例子,大别山,这是很多人都抱怨没有资料的,你可以,先讲其重要的地理位置,历史上的名称及由来,发生了一些什么大事,再讲其景区景物特别,为什么,什么时候被定为国家森林公园,公园概况,最后讲讲天堂寨或薄刀峰及罗田县的情况,这些都讲完了,我想时间也差不多到了,实在不行,可以就景区的景物再讲一点。
这些块都是你根据自己的思维方式来分和串的,所以记忆起来,就不会那么吃力。
导游资格考试关于现场口试(面试)时要注意的几个细节:
一、尊重除考官以外的考场工作人员,他们有确定考生是否违规的权力,如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等)将取消考试成绩和补考资格(好象今年大多数省区取消补考了)。
二、多使用礼貌用语,如“老师们好!
”、“各位老师辛苦了!
”、“谢谢您的指点!
”、“再见!
”等,虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定,但通常会影响到考官的主观印象,从而影响其打分。
三、注意着装,虽然已是入冬,但在日常厚外套内最好配上正规礼服,入考室时可以先除去放在门外,否则形象臃肿不堪。
四、进行讲解和答问时务必注视考官,带一种自信神情,以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。
五、遇到答不出的问题可以进行推测,但一定要声明是个人看法,如果实在没有把握,最好坦白承认,并当场求教考官,切忌不懂装懂。
六、考官提问时要认真倾听,然后思考两秒再作答,不要脱口而出,会让考官觉得不稳重,缺乏思维的慎密。
七、如觉得在面试时手足无措,最好准备一枝笔带入,讲解时双手握笔,以免感觉手没地方放,同时也可作为导游指示棒使用。
八、面带微笑,微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感,面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心,从而影响得分。
九、与考官保持适当距离,以两米至四米为宜,紧邻考官会招致考官不满(与心理学规律有关,恕不详述。
)
十、不要向考官打听成绩,不要强调客观原因导致发挥失常,考官通常会以发展潜力为主要衡量标准,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。
十一、考完后记得拿走身份证、准考证,这是将来领取成绩的依据,非常重要。
而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。
十二、最重要的一点——自然。
其他
有不少朋友的认为导游非常难考,通过率只有30%左右,往往心怀忐忑,其实没有这个必要,因为虽然通过率低,但是和我们竞争的对手也很弱,只要是你真心爱导游这个行业,你有决心,你付出了,导游证一定是你的囊中之物。
其实被淘汰的那些人当中只有相当少的一部分认真地复习了,其余的人不是在等待抄,就是因为工作繁忙而没时间复习,所以考导游并不难,前提是你要付出。
当然,也有不少朋友即使付出了,还是挂了,这是多方面原因造成的,我反对作弊,但是我我认为有的时候做一些物质准备来作为辅助也是必要的,你是努力了,但是你未必能有一个公平的竞争环境,在一个不公平的环境中你要尽量的公平地对待自己和别人
一、导游词的特点:
三性三化三感
①1、真实性;
2、生动性;
3、针对性。
②1、知识化;
2、规范化;
3、口语化。
③1.
层次感;
2.方向感;
3.
趣味感
1.临场性
虽然书面导游词没有直接面对游客及景观,但它模拟现场导游的场景,创作者把自己比作导游,设想正带领游客游览。
因此导游词是循游览线路层层展开的,而且为增加现场感,多以第一人称的方式写作。
在修辞方面,多用设问、反问等手法,仿佛游客就在眼前,造成很强烈的临场效果。
2.实用性
导游词的写作目的有两方面,一是作为导游员实际讲解的参考,二是作为游客了解某一景点或某一旅游目的地的资料。
由于上述两个目的,导游词对每一个景点都提供翔实的资料,从各个方面加以讲述,导游员读了以后,经过加工就能成为自己导游口头讲解的内容,而游客读了,就能对此景点或旅游目的地有详尽的了解。
因此,导游词有很强的实用性。
3.综合性
导游词既有说明性的特点,也有欣赏性的特点,因此,导游词是综合性的。
在一篇导游词中,会用到自然科学知识,如地质成因、动植物学知识、力学原理等;
还会用到社会科学知识,如宗教常识、哲学美学知识、诗辞歌赋、中外文学等;
另外,建筑、园林、书法、绘画等,都会有所涉猎。
一篇优秀的导游词往往综合了各个学科门类,多角度多层面对景点加以叙述,给阅读者全方位的信息。
二、导游词的功能
1.引导游客鉴赏
导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说,帮助旅游者欣赏景观,以达到游览的最佳效果。
2.传播文化知识
传统文化知识即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色,使游客增长知识。
3.陶冶游客情操
导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。
通过语言艺术和技巧,给游客勾画出一幅幅立体的图画,构成生动的视觉形象,把旅游者引入一种特定的意境,从而达到陶冶情操的目的。
此外,导游词通过对旅游地出产物品的说明、讲解,客观上起到向游客介绍商品的作用
三、导游词的结构
导游词由标题、前言、总述、分述和结尾五部分组成。
1、标题
2、前言
前言部分一般写导游人员在陪同旅游者参观、游览前表示问候、欢迎,自我介绍,实质上是一个开始。
3、总述
总述部分主要向旅游者陈述景观的概况和旅游价值,对所要游览的内容作总结性的介绍。
4、分述
分述部分是对旅游者游览的景观进行分别陈述。
按照游览的先后顺序,对景观一一加以解说。
按照游览路线的先后顺序,对景观一一加以解说。
5、结尾
在游览结束后,对游览的内容做一小结,如有未到之处可做一简要说明,最后,对旅游者的合作表示感谢,请留下宝贵意见,并表示祝福与告别。
四、导游词的写作要求
1、挖掘景观的深层内涵;
2、突出景物的个性特点
3、注重语言的生动幽默;
4、运用有趣的故事传说
五、导游词容易存在的主要问题
1.缺乏鲜明主题和观点
2.内容太单薄
3.结构层次不清楚,逻辑性不强,条理不清晰。
4.导游词不是散文,书面语太重介绍,口语化注意不够;
5.应该有自我介绍以及导游惯用语等?
6.没有处理好“景”与“事”的关系,讲故事或者事理往往游离景点内容。
如何应对导游现场讲解考试
来源:
考试大
【考试大:
天下考生的良师益友】
2011年6月4日
人产生紧张情绪,有关器官的循环运动便会加剧,出现心率加快、血压升高、呼吸短促、肾上腺素大量分泌、体内热量迅速增加等生理现象。
带着怯场心理搞讲解是很难取得成功的。
导游要有充分的自信心,自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。
引用谈判界的定律:
权力基于人的看法,如果你认为你拥有权力,那么你就有权力;
如果你认为你没有权力,那么你即使把握着有权力,你也不会使用它。
导游有将景点介绍给游客的权力,有决定在什么地方讲,讲什么的权力;
导游也有选择具体游线的权力,等等。
只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力,认真准备、练就扎实的基本功,就不会也不该发生怯场现象,从而在任何场境下都能从容地带好团,讲好景。
如何确保讲解的得体性
得体,就是语言体式上的恰如其分,即既能合乎讲解内容,讲解场境,又能反映导游的讲解风格。
首先,导游语言要有整体的和谐感,导游作为一种特殊的讲演者,其和谐感体现在:
语言严谨而不呆滞,活泼而不轻率,幽默而不油滑,亲切而不低俗,明白而不粗浅。
其次,导游语言要有分体的适应性,即针对不同的景观,运用不同的修辞词汇,采用不同的基调。
如自然山水导游语言的轻快,园林建筑的斯文,文物古迹的凝重,革命史迹的庄重,主题公园的高亢等。
要因景因文,各有所宜。
再次,导游语言要有个体的独特性,这主要是指导游个体的讲解风格。
即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合,或平和舒展,或朴实简洁,或严谨详实,或情真意深,或激情昂扬。
如何对待强手
导游的强手主要来之于两类人,一是同行,即同在一个景区内讲解的导游;
二是游客中的佼佼者。
事实上,任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。
但是,寸有所长,尺有所短。
如果导游看不到自己的长处,甚至将长处也视为短处,那么,也就无法开展任何一项社会工作了。
老练的导游,他们为了维护自己的尊严与自信心,常将游客看成学生和听众,做到“台上目中无人,台下虚怀若谷”。
既然已经“粉墨登场”,那就要有“全无敌”的气概。
这不是盲目狂妄,而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。
如何对待游客干扰
每个游客的成长经历不一样,学识、志趣、品行也千差万别。
导游在讲解过程中,时常会有游客对导游发出各种干扰信息。
其中有非消极的干扰,如插话,私下讲话;
也有消极干扰,即故意刁难导游,做出各种不和谐、不礼貌的言行。
这就需要导游给予恰当的回复,对于这些不够友善的干扰,或者给予循循善诱,或者不予理会,一般不应该采取批评和训斥,以免游客产生逆反心理和对立情绪,导致导游工作难以正常进行。
如何对待讲解中的失误
导游讲解应该意真辞切,理当气蕴,品贵神运,一字不易。
但是,“智者千虑,必有一失”。
导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。
字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。
口误既出,可按正确的讲法重复一遍,勿使谬种流传,确保讲解内容的可信度,置之不理是不行的。
导游讲解都是脱稿讲解,随时都有中途忘词的可能。
中途忘词会影响讲解的连贯性,影响讲解内容的全面性,进而有损讲解质量。
要避免中途忘词的尴尬场面,最要紧的是熟记讲解内容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必须花时间记熟在心;
对于那些临场记忆不起来的,可以省略不讲,或者干脆设置悬念,延至下次讲;
也可以“嫁祸”于游客,设置某个问答,请游客为代言人,帮助自己摆脱困境。
如何处理讲解时间不够
现场讲解应该遵守预先编排的时间表,在设定的时间内完成某个景观的介绍。
一旦某个景观讲解超出规定时间,就会影响下一游程的正常安排。
因此,若是遇上时间不富裕,讲解内容将超出时间许可范围,导游就必须对所讲内容进行技术处理,现时调整讲解策略。
在基本上保持完整的讲解体系下,删除部分内容,尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊,或将详叙改为概述都是可取的。
需注意的是,“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。
如何防止超限逆反
超限逆反是指冗长的讲解,超出游客心理承受能力;
或者,导游因为游客赞成自己的观点,就滔滔不绝,讲个没完,这样,使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态,产生超限逆反的心理。
为防止超限逆反,导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容,也要适可而止。
要考虑不同层次游客的信息承受能力,包括信息内容与信息数量,过少传递信息,讲解内容偏少单薄,不是优质服务;
过多传递,讲个没完,也未必是为所有游客称道的优质服务。
两种方法,出发点不一样,结果都一样。
一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。
美国伯克利加州大学格赖斯教授以为,人们谈话之所以能顺利进行,是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”:
谈话内容涉及的信息充分却不多余;
谈话内容真实可靠;
话语与话题有关;
表述清楚,简洁明了。
导游在景观讲解中,能很好地把握上述“四个准则”,就能有效地制止超限逆反的发生。
2011年导游人员资格如何备考现场导游考试方法
其实被淘汰的那些人当中只有相当少的一部分认真地复习了,其余的人不是在等待抄,就是因为工作繁忙而没时间复习,所以考导游并不难,前提是你要付出
当然,也有不少朋友即使付出了,还是挂了,这是多方面原因造成的,我反对作弊,但是我我认为有的时候做一些物质准备来作为辅助也是必要的,你是努力了,但是你未必能有一个公平的竞争环境,在一个不公平的环境中你要尽量的公平地对待自己和别人。
导游口试中需要特别注意的地方
关于口试时候的注意事项,在很多的资料中都可以看到,我还是要在这里给所有学习导游的同学们做一个综述,这个综述没有什么理论支持也没有名家的指点,但是觉得比较实用也比较实战化,希望能给学习导游的同学一个参考。
1,着装:
关于导游口试时候的装束问题有很多种版本,我个人认为着装不是一个很重要的问题,并没有想其他资料上写的那样,一定会给考官一个很深刻的印象,我到是觉得一个很得体的装束会给自己一个很好的心情,自己的心情好了就会感染其他人,所以你不一定要给考官一个好印象,至少要给自己一个良好的心态去参加口试,具体穿什么样子的衣服,我看根据个人的爱好来决定,但是有几个注意的事项:
一个就是不要太臃肿,最好里面穿的少一点。
(考场里面很热,在加上自己紧张。
出很多的汗一定不是好事)外边套上一个大衣就好了!
进去的时候把大衣脱在外边。
二个就是不要太拖拉,最好给人的感觉是干净利索。
毕竟是去考试不是去约会,太张扬了反到误事。
女孩子要画一点淡妆,男孩子注意自己的头发和胡子。
总之,细节的注意是最关键的。
2,资料:
去参加口试的人一定是对口试景点有一定的了解以后才去的,没有了解的想去碰碰运气的也大有人在,我在这里指的是前一种。
建议最好不要带书本去,带上自己学校发的导游词就可以了,千万不要忘记了带上几章白纸和一