营销部规章制度Word格式文档下载.docx
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营销人员订台时间、方式:
每日14：
00—19:
30订房/台一律通过公司前厅预订电话：
123456789进行预订；
每晚19：
30时至凌晨2点现场预订。
b:
所有订台人员的客人可提前一日进行预订，vip客人可提前两天预订，所有提前预订的台位须在所订当天21:
30点前，签字确定客人能否在公司规定保留时间内到达，
如不能到达，此台位视为取消，取消后订台人其他客户可入座，无提成。
2、房/台保留时间及规定：
所有订房/台人必须在当晚21：
30前确定客人是否能到，并且到前厅核对签字，如确
定在规定保留时间内能到达，签字后《预订信息不得变更、更改》，预订主客必须在公司规定
的营业时间内到场，主客到场迎宾核对无误后订台成功；
21：
30前未到前厅签字视为自动保
留。
b：
所有预订台位或保留台位，因特殊情况主客朋友先到场，主客后到场等，主客到场迎
宾核对无误后均算其订台成功。
如主客当晚未到视为取消，主客朋友所坐台位无提成。
c：
所有签字保留台位如当晚未到订台人将按该台低消处罚，散台按200元处罚，重大节
假日3倍处罚。
d:
重大节假日或重大活动当晚订房/台不给予取消的机会。
3、订房/台流程及规定：
订房/台人在电话预订或现场预订时必须告知客人姓名、人数、联系方式和预计到达时
间；
确定所订房/台号后及时告知客人。
所有预订房/台人员必须在客人未到场之前进行提前预订才可算其预订成功《客人到
场前5分钟》。
c:
所有预订房/台客人到达时，迎宾必须对客人核对预订信息，所有预订信息核对无误后
预订成功。
如客人的预订信息与订房/台人预订时留下的信息不符，不算期订房/台成功，公
司不给予任何订房提成。
d.预订房/台转化流程所有预订人需转换房/台必须第一时间告知前台管理人员，经核实同意后方可转台，如未
经同意所有内部员工或客人自行转台均无提成。
e.低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。
f.预订假房/台：
所有参与预订房/台人员不得为个人利益做出假订房/台、转卖房/台、拉客冲房/台等，
一经发现扣除全部工资押金立即辞退。
g：
所有订台人员每月取消预订均有限制，按每月每人所订台位数量总和的百分之二十为
标准，如果超出，按每个100元给予处罚。
4：
特殊房/台
1：
另开房/台
如同一批客人到场，人数较多，需另开台位，经迎宾核对无误后均算订台成功。
如同一
桌客人分批到场，需另开台位，须提前预订后到场客人的预订信息，客人到场后经迎宾核对
无误订台成功，如没有重新预订，后到场客人另开台位无提成。
2：
订重房/台a：
同一批客人相互之间订重台，按照订台时间先后决定，无论哪位客人消费都按照谁先
订台，算谁订台成功，另取消订台人不记订台取消记录。
同一个客人同时订多人台位，经迎宾核实以客人指定订台人为准，如客人无指定订台
人员或指定多个订台人员，充公处理。
3：
多次预订房/台
同一批客人消费后离场如需再次预订，客人必须在离场30分钟以后到场，方可生效。
无位置安排房/台客人到场后无台位安排或因位置不好，对安排台位不满意（如加台等），经迎宾核实后，
客人自动离场均不视为取消，预订信息可继续保留，客人再次到场，迎宾核对无误后订台成
功，客人当晚无再次到场均不记订台人取消记录。
5、无效订台
a、客人身份与预定资料不符b、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认c、未经迎宾同意私自换台算散客d、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台e、私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业
绩清零）
f、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的g、所有签单
或免单的预定
h、任何打折客人
i、赠送超过该台位消费
j、没有买单或跑单的订台，由订台人承担该台位所有消费的金额l、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台，否
则此台位无效。
（特殊情况经经理级以上同意）注：
所有订台特殊情况，以总办最终决定为准，所有订台提成均按照实际预订成功时间
为准则，望各营销经理及公司员工认真执行！
五、行为规范
1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，
如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚
2、请假公休必须提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做
旷工处理（特殊情况除外）
3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理
4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门主管批假条方可离开，否
则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。
如外出一个小时以上矿工处理
5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严重
过失处理，情节严重者直接开除
6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公
司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理
7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的
每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求
8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在
客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理
9、工作中必须爱护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价
值两倍以上罚款
10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严重者，交公安机关处理
11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人
自愿给予小费，必须第一时间交予主管，落实后下班方可发放
12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍以内罚款并
且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理
13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以
便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担
14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客
户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人原因导致
公司形象受损及客户流失者，以严重过失处理
15、积极做好拼台工作，以便做好业绩额
16、作好老客户的巩固和新客户的开拓
17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还
所有工资及押金）
六、营销部奖惩制度
1、拾金不昧,视情节,物品贵重程度,奖励50-500元.
2、爱岗敬业,工作表现突出,多次获得客人表扬者,奖励100-500元.
3、提出合理化建议,并被采纳者,奖励50-200元.
4、爱护公司财务,见义勇为,为公司做出重大贡献者奖励200-500元.
5、对于损害公司利益之情况,勇于检举揭发者,奖励100-500元.
6、迟到,早退者罚款100元，事假一天200元，必须由部门经理同意方可，旷工一天500
元。
每月迟到3次算旷工一天，每月旷工3次者视自动离职，公司部退还所有工资及押金.
7、未经允许私自外出酒吧罚款200元
8、违反仪容仪表规定者50元/次
9、未完成上级领导安排者,50-200元
10、待人接物不礼貌者,罚款50-300元（导致客人投诉的罚款300）
11、客户维护不当,导致流失客户者,罚款100-300元
12、当日未交客户资料者,罚款100元
13、未及时满足客人之服务需求者,罚款200元（过分要求除外）
14、私自泄漏客户资料者,罚款1000元，情节严重开出处理，公司不退还所有工资及押金
15、与同事之间吵架者罚款500元,打架者无薪劝退
16、不服从上级领导安排者罚款100-500元
17、不得向客人索要小费或变相索取小费,违者罚款500元.
18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方
19、.私自为客人存放物品罚款100元，造成或损失的自行承担所有责任。
以上制度即日起开始实施，未详尽之处后期由营销总监会议补充，通知即刻生效！
望各
位员工相互提醒，监督并遵守。
总经理：
篇二：
营销部规章制度营销部规章制度
20XX.9.14销售是直接而向市场与客户的窗口，代表了公司的形象，为保证项目销售工作开展的统
一性、规范性、严肃性、提升公司的专业形象，特制定本管理制度。
一、工作守则
1、微笑服务：
销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建
立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度“以客为尊”，保持笑容，态
度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2、守时：
守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到不早
退外，约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：
销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密：
销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接
或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有
关公司的业务秘密。
5、着装：
在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸
卡。
二、考勤制度上班实行打卡制度，不得迟到、早退、无故缺勤、离岗、一经发现将严肃处理。
工作时间：
8:
00-5:
00（根据项目情况排班）。
1、休息安排：
销售主管经销售部经理批准根据项目实际情况，在周至周五每天安排一名
或多名案场人员休息，一旦确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，
在安排好替班后方可轮休，原则上周六周日不安排轮休。
2、节假日及广告日：
视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。
3、每日实行值日、值班制。
4、请假手续：
（1）病假：
因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售部经理批准；
（2）
事假：
事假手续必须至少提前一周书面申请，由销售部经理审批，事假不足半天者按半天计;
（3）调休：
如要调休必须提前一天申请销售主管，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告
知调休。
三、仪容着装规范
每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，女士须化淡妆，
餐后要及时补装。
1、头发：
头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理（），不能留比较新潮
或者前卫的发型，男士头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领，女士过肩长发
及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳。
2、耳朵：
耳朵内外须干净，男士不能佩戴任何耳饰，女士只能佩戴耳钉，不能过于夸张，
应该保守一些，体现出端庄、大方的风格。
3、眼睛：
眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近，女性的眼睛化妆
不能过于夸张，以淡妆为宜，眼镜也要保持干净。
4、鼻子：
鼻子要保持干净，鼻毛不能露出鼻孔。
5、嘴巴：
牙齿要干净，不留异物，饭后要漱口，不能有异味。
6、胡子：
男士不能留胡须，胡子要刮干净，不可留大鬓角。
7、手部：
指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男士不可超过1毫米，女士不可超过2
毫米，双手保持清洁，女士涂指甲油应该选择淡雅的颜色。
8、衬衫领带：
衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损，领带颜色不宜
鲜艳，图案不宜夸张。
9、西装：
衣服纽扣必须全部扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1毫米为宜，上衣口袋不
要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓平整，衣服要熨烫平整，不得有破损和污
垢。
10、鞋袜：
一律黑色皮鞋，男士配深色袜子，女士配肉色丝袜，不可以有破洞和拉丝，
并保持皮鞋的干净光亮。
四、业务规范
1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场统一管理，项目组各
级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范
化操作流程。
2、工作期间，随时保持各自岗位及洽谈桌整齐和整洁，与工作无关的杂物，水杯，书刊
等一律不得置于销控桌上，每位置业顾问在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原
位，保持销售大厅整洁。
3、上班期间，销售人员要保持良好坐姿或站姿，随时留意门口客户到访情况，严禁伏桌
休息、大声喧哗吵闹、嬉戏，不得在工作期间吃零食、抽烟、喝酒、玩手机游戏、看无关书
刊及不文明言谈举止等所有影响工作和有损售楼处形象的行为发生。
4、销售人员就保管好各自资料、物品；
下班前，自觉清理前台及自己的办公室，将所有
文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。
5、所有工作人员就有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公
司的利益行为发生。
6、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄
意制造任何形式的恶性竞争，惹事生非，拉帮结派，诋毁诽谤等破坏业务工作的不正当行为
下页营销部规章制度
应坚决杜绝。
7、销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售部
经理或销售主管请示，严禁私自向客户承诺不实事宜，或有影响业务正常进行的言行。
8、销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过
业务情况，客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据。
9、房源销控统一由销售部经理管理，出现差错，责任由销售部经理及发生差错的业务员
承担，落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，对未交定金的客户，销售人员不得私
自承诺保留房号。
10、销售人员严禁超越自己的权限与客户谈价格，不得随意承诺客户任何优惠条件，更
不得以任何形式暗示客户向公司领导或政府主管部门等寻找优惠关系，除财务外，所有业务
人员不得经手客户的各类现金钱款。
11、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书，各类销售报表，相关协
议合同书等文件），除公司领导，销售部经理，销售主管外，其他销售人员不可随意翻看，不
得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况。
12、销售人员应及时做好客户登记，成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好
保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
13、以上情况如有违反，销售部经理有权据情节轻重做出批评警告，罚款或开除处理，
并视情况上报公司领导。
五、审查制度
考勤制度审查篇三：
销售部管理规章制度销售部管理规章制度
一．制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分
调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章
制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。
三．制度细则
1．管理制度2．岗位职责3．例会制度4.档案管理制度
1.管理制度
（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。
（2）营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。
（3）服从领导安排，做到四尽：
尽职，尽责，尽心，尽力。
（4）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。
（5）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予
以处罚。
（6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。
（7）积极沟通，及时协调公司与客户关系。
（8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管
理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
（9）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。
（10）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处
理。
2.岗位职责
销售总监岗位职责
1.职位名称：
销售总监。
2.岗位职责：
（1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售
指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。
（2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。
制定市场销
售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。
（3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制
原则依据
组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，
并组织贯彻实施。
（4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的
顺利完成。
（5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
（6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经
理报告。
（7）掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。
（8）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组
织实施。
（9）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进
措施。
（10）定期专访重要客户，征求客户意见。
掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析
竞争态势。
调
整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。
销售经理岗位职责
1职位名称：
销售经理。
（1）在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管
理工作。
（2）负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理
与维护，相关
报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。
（3）协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推
行。
（4）负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。
（5）负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。
（6）完成相关领导交办的其他工作。
销售员岗位职责
（1）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知
识水平.
（2）掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。
（3）扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成
销售指标。
（4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。
篇四：
销售部管理制度-范本销售部管理制度（范本）
第一章岗位图
第二章岗位职责
第三章销售部员工日常行为规范
第四章销售部劳动纪律管理规定
第五章来人来电管理规定
第六章购销合同管理规定
第七章客户投诉处理规定
第八章销售部薪酬管理规定
一、岗位:
销售部经理直接上级:
总经理
直接下级:
策划执行、内业、销售人员岗位职责:
1、完成公司下达的销售任务,工作上对营销总监负责。
2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。
3、负责将批
准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。
4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报（短信）、周报、月报和各种活动总结的形式进行汇报。
5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。
6、向销售人员提供支持,以达成销
售。
7、主持客户分析和销售会议;
8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。
9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。
10、根据市场及客
户动向等,监督协调销售进展。
11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。
12、
负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。
13、定期负责客户对产品的意见、投诉进
行调控。
14、对现场销售及客户的回款按月上报并及时抽查。
15、协调与银行之间的关系,及时处理客户按揭过程中出现的问题。
16、协调公司与
开发商间,销售人员与客户、项目各部门的关系。
17、定期安排销售人员对竞争楼盘进行
市场调查,并形成书面报告上报公司。
18、协助公司完成《认购书》、《商品房购销合同》内
容的准备;
19、拟定、完善,实施项目及现场的管理制度和管理表格。
20、拟定销售人
员薪资、提成方案,经批准后实施。
21、协助策划销售策略及推广活动,含产品的定位及价格调整。
22、加强与广告设计师的对接,同时进行跟踪发布及效果分析并反馈给公司。
23、定期
向开发商汇报销售状况,对销售中产生的问题及时上报。
24、负责备用金的管理工作。
25、
完成上级领导安排的其他工作。
二、岗位:
销售人员直接上级:
销售经理岗位职责:
1.按程序热情、积极、规范的做好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务,展示公司企业形象,树立项目和公司良好的口碑;
2.完成销售经理下达的销售任务,工作上对销售经理负责;
3.销售成交、催收房款,完
成销售指标;
4.分析客户信息,完成客户跟踪并向销售经理汇报;
5.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调开发商各相关部门给予
处理解决;
6.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内业;
7.宣传和推广楼盘和公司形象;
8.参与实施展会、其他促销、公关等推广活动;
9.收集市场信息、提供销售报表及分
析,并提出建议;
10.建立和维护客户关系、日常联络访问;
11.每日轮流完成销售日报,并报销售经理;
12.协助物业公司完成房屋交接工作;
13.协助内业完成客户产权证、土地证的办理工作;
14.围绕自身工作目标不断自我学习、完善,扩大知识面,促进销售水平的提高;
15.负责
现场日常卫生清洁的工作,保证
升级会员 