物业评星级的总结Word文件下载.docx
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7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年
至少公布
2
次服务资金的收支情况。
8、能提供
种以上便民服务，如代收邮件、电瓶车接
送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨
询等。
9、每年开展
4
次以上一定规模的社区文化活动，节假
日有专题环境布置。
10、每年的沟通面达到小区住户的
100%，每季至少
1
次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管
理服务工作征求意见单，满意率达
95%以上。
对不满意事项
进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达
95%，处理率
达
房屋管理。
1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小
区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规
定等规章制度。
2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
3、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有
路标，组团及幢、单元、户门标号标志明显。
4、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料
无脱落、无污迹。
5、楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、
无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
6、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、
统一、美观，无安全隐患或破损。
7、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
8、建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾
晒架、遮阳蓬等。
9、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
10、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为
及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
维修养护。
1、巡查。
物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查
项目，包括：
每年
次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必
要时请专业单位进行检测评定。
每季检查
次墙体、墙面。
次顶棚。
次楼梯、扶手。
次屋面保温隔热层、防水层。
次天台扶栏、公共防盗网。
次散水坡、雨檐台、连廊。
每季全面检查
次楼板、地面砖。
次通风口。
每半月巡查
次小区各标识。
每周全面检查
次公共门窗。
每周巡查
次路面、侧石、井盖等。
次围墙。
次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品。
次室外健身设施、儿童乐园。
2、维修服务。
在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。
依照合
同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在
小时
内组织修复。
需要动用维修资金的，应及时编制维修计划
或专项维修资金使用计划，并在
小时内向业主委员会提
出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。
3、装饰装修管理。
受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、
物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，
告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。
装饰装修期间每日巡查
次现场，发现业主或物业使
用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结
构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝
阻或制止。
拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委
员会，并在物业管理区域内公示。
装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修
管理服务协议的当事人按照约定处理。
委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取
围挡、遮盖等措施，在
日内清运。
自行清运装修垃圾的，
应采用袋装运输或密闭运输的方式，在
供配电。
1、总配电室专人值守，每
小时检查
次设备运行状
况，对主要运行参数进行查抄。
具备无人值守条件的配电
室每日检查
次，用电高峰时期适当增加巡视次数。
其它
低压配电室每周巡查
次。
2、高低压配电柜、变压器每年
次检修除尘，按要求
对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。
3、配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良
好，能有效防止蛇鼠等小动物进入。
无有毒有害危险品及
杂物存放，环境整洁。
4、无自身系统故障引起的计划外大面积停电。
公共照明。
1、院落、楼道照明巡查每周
次，不定期巡视，及时
修复损坏的开关、灯口、灯泡。
2、保持公共照明灯具清洁，亮灯率
100%。
院落照明灯
按时开启，满足使用要求。
3、公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年
次，控制柜工作正常，无损坏组件。
灯具无损坏、无变形、
无锈蚀，完好率
电梯。
1、配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查
2
次，记录规范、详实。
2、保证电梯
小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等
配件保持完好，轿厢内整洁。
3、委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保
养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。
对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。
4、电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保
单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修
日内完成，较为复杂维修
发生困人或其它重
大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在
15
分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行
救助。
物业服务企业保存相关记录。
给排水。
1、生活供水。
泵房设备运行情况每日检查
地下室、管道井等
部位明装管线、阀门巡查每周
水泵、阀门全面检查、检测、保养每年
次，保证正
常供水。
水泵润滑点注油每月
次，水泵、管道等除锈、
防腐、刷漆每年至少
水箱、水池每年清洗
次，检查保养附属配件，并对
水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。
水箱、水池管理具备一箱一卡。
上人孔盖板完好并加
锁。
溢流管口安装防护网并完好。
每年秋冬季对暴露水管
进行防冻保温处理，确保供水的安全性。
泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇
鼠等小动物进入。
2、雨污水排放。
公共污水管道每季检查
次，视情况进行清通，排水
畅通。
雨水管道、化粪池等部位每季检查
次，视情况进行
清通，排水畅通，无堵塞。
污水提升泵检查保养每半年
次，对化粪池进行清挖、
清抽，集水坑定期清
雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、
刷漆，损坏井盖及时更换。
5、供热设施。
自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线
应由物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖
公司维护、管理。
采用集中供热的住宅小区，物业服务企
业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二
次供热管线等的维护和管理。
每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养
工作。
供热季节，供热交换站内应设
小时值班人员，每
小时巡视机房和设备
次，并做好设备运行记录，及时发
现和处理设备的各类故障隐患。
维修人员每日
10：
00、22：
00
对小区供采暖阀门进行
巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂
时不能解决的应及时上报主管部门。
6、安全防范设施。
物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情
况，选择做好下列维护保养工作：
监控系统，做到：
设备设施
小时运转正常，实现对管理区域的有效监
控，画面齐全、清晰。
。
按设备随机使用说明书的要求对
硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。
设备出现故
障，能及时修复。
门禁系统，做到：
①每周巡视
次，保证系统工作正常。
②门锁、对讲主机检查保养每季
③一般性故障
较为复杂的故障
日内
修复。
电子巡更，做到：
①调试保养每季
次，保证正常运行。
②保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、
查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
周界防范系统，做到：
①主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每
年
②报警系统有效性测试每周
次，中心报警控制主机
能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警
信号。
③系统发生故障，一般性故障
小时内修复，较为复
杂的故障
7、防雷接地系统。
每年对避雷装置进行
次检查，锈蚀、变形、断裂部
位及时修复。
高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性
能符合国家规定。
8、景观配套附属设施设备。
每日按时开启。
每月检查
次，发现损坏及时修复。
重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，
保证各项设施运行正常。
人员要求。
1、专职公共秩序维护人员以中青年为主，45
周岁以下
的人员占总数
60%以上，身体健康，有较强的责任心，并定
期接受专业培训。
2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用
各类消防、安防器械和设备。
3、配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
门岗。
1、建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位
职责制，人员到位，责任到位。
2、保障值班电话畅通，接听及时。
3、各出入口
小时值班，主出入口双人值勤，
7：
00～9：
00、17：
00～19：
设立岗，按照委托合同要
求进行进出车辆管理、访客登记。
4、对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
5、对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强
出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。
6、保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
巡逻。
1、制定详细的巡查方案。
公共秩序维护人员手持巡更
采集器，按指定的时间和路线每
小时巡查
次，重点部
位增加巡查频次。
2、每日定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间
畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。
3、巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现
场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
车辆管理。
1、按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶
路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。
有条件住
宅小区宜设立临时停车位。
2、按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，
消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按
规定停车的行为进行劝阻、纠正。
3、车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐
全并保持正常使用。
4、收取车辆看管费的车场、车库设专人
小时值班，
车辆出入记录规范、详实。
5、有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。
6、建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，
并对设备使用人进行专业培训。
7、车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。
8、非机动车应定点停放。
监控。
1、设有监控室的应有专人
小时值班，交接班记录
规范、详实。
2、监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在
5
分钟内赶到现场进行处理。
3、监控的录入资料至少保持
30
日，有特殊要求的参
照相关规定或行业标准执行。
紧急事故防范。
1、对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公
共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事
件处理责任人。
事发时及时报告业主委员会和有关部门，
并协助采取相应措施。
2、对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排
除故障并报告业主委员会和有关部门。
3、每年组织
次以上应急预案演习。
楼内保洁。
1、楼层通道和楼梯台阶，每日清洁
地面每日湿
拖
次，干净整洁。
2、楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌
每日清洁
次，栏杆每周清洁
3、天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁
次，
目视无积尘、无蜘蛛网。
4、共用门窗玻璃，每月擦拭
次，玻璃明亮、目视干
净。
5、电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁
次，灯饰及轿
厢顶部每月清洁
次，保持干净、整洁。
外围保洁。
1、道路每日清扫
雨雪天气及时清扫主要通行道
路，方便出行。
2、绿化带每日清洁
次，秋冬季节或落叶较多季节增
加清洁次数，目视无杂物。
花坛表面洁净无污迹。
3、水景开放期内，每日清洁
定期对水体投放药
剂或进行其它处理。
水面
篇二：
物业评星级的总结 业主入住时物业服务企
业应提供全面、详细的临时管理规约、房屋使用手册。
承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认
真查验，验收手续齐全。
物业服务场所工作时间不少于
8
小时，设置并公示
24
报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至
少公布一次物业管理服务费用收支情况。
每年的沟通面不低于小区住户的
50%，每年至少
次征
询业主对物业服务的意见，满意率达
80%以上。
对不满意事
项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达
70%，处理
率达
制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制
度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。
每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与
其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监
督装修过程。
对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构
安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻
或制止。
对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时
劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
发现房屋结构损坏时，应及时告知业主委员会、相关
部门并安排专项维修。
发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知
业主委员会、相关部门并安排专项维修。
对危险隐患部位设置安全防范警示标志。
路灯、楼道灯完好率不低于
80%，院落照明灯按时开启，
满足使用要求。
雨、污水主管道及化粪池遇有堵塞时应进行清理、清
掏。
专业经营设施设备未移交专业经营单位的，每年在供
热开始前，完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作。
专业经营设施设备产权属专业经营单位的，每年在供热开
始前，可接受专业经营单位的委托，协助做好有关工作。
载人电梯
小时正常运行。
按质检部门要求委托专业
电梯维保单位对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在
轿厢内张贴《年检合格证》。
电梯发生故障时，物业管理
人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进
行修复。
位及时修复，保证其性能符合国家规定。
1、有公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，
能协助有关部门维持小区正常生活秩序。
2、对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反
应。
3、主出入口有专人
小时值勤，按照服务合同要求
进行出入车辆管理、访客登记。
出入询问。
6、保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商
小贩、可疑人员随意入内。
1、每
小时在小区内巡逻
2、巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现
场采取必要措施。
1、小区内设置简易的交通标志。
5、住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除。
6、非机动车应定点停放。
楼内保洁：
楼层通道和楼梯台阶，每周清扫
次，地
面每两周湿拖
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