优质精文电子商务运营平台筹建及策划新方案docWord下载.docx
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WO
扩大新消费群体，增加消费人群；
同时加强顾客沟通，提高消费者品牌忠诚度；
威胁（Threats）
传统家居产品企业的发展；
网络营销门槛过低，大量新竞争者；
代理销售产品，产品质量比较难保证。
ST
细分市场，抓住针对的消费群体；
通过自身快速发展，扩大产品品牌、种类等；
提高公司公关能力，建立与上游渠道良好的客户关系
WT
避免与发展起来的强势电子B2C直接竞争；
保证充足的企业运营资本；
通过对上下游产业链的控制，保证产品质量；
必要的市场调查，清楚消费者满意度。
短期新计划
以半年为周期，新计划实施前期目标：
1.平台的自身筹备建设优化完成，投入正常运营。
2.平台访问流量提升。
3.在同类平台中有相当高的知名度。
4.平台在行业内排名靠前。
5.品牌得到广泛宣传。
6.平台运营良性发展。
7.平台运营团队向心力强。
8.运营团队核心骨干形成，经过持续培训和相互学习，工作人员的专业能力得到较高提升。
短期预案
目标：
提高平台的访问流量、培养平台会员的认知和认可。
策略：
平台建设、资源整合、平台推广、团队机制建设。
第一阶段
平台完善期、试运营期（约2个月）：
60天的平台基本建设阶段，包括平台流程的优化以及页面美化；
10天左右的改进后平台试运营，可通过内部调研等手段来征集意见。
原有老网站的产品优化及更新、细化。
目的：
保证平台的流畅、稳定运转，平台内容和模块的基本完整。
第二阶段
平台运营中期（3个月）：
其实这个阶段也可以说是平台运营初期或者是功能模块的完善期。
为了让运营结果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是平台的初步推广和本身功能的进一步完善。
加强线下体验店的推广及服务，营造口碑力量。
形成自己的平台风格、提高平台访问的流量。
第三阶段
平台运营后期（1个月）：
这个阶段的由于前期的宣传和推广，为平台带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在访问流量和注册用户的转换上，让每个来访流量都能转化为我们的平台会员、让更多的会员成为我们的消费会员。
另外线上和线下推广还需要进一步的跟进。
在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是网络广告、商务合作、联合商家线下推广等。
提高用户转化率、培养客户的忠诚度、提高平台会员和消费会员的数量。
实际推广
1.平台SEO：
平台自身的优化，从内容优化、标题优化、代码优化。
2.在微信群里发消息：
可以选平台的一些促销等活动，把活动内容和访问地址发到群里。
在群里发消息，要把握好时间，要选在上网高峰时发，这样效果才好。
一般上午效果不好，要发的话也应该在10：
30——11：
30，下午3：
30——5：
00效果比较好，晚上8：
30——10：
30才是最好时机，此时在线人数最多。
3.软文推广：
通过一些媒介、网站，宣传平台。
不是去别人的网站或是论坛发一些无谓的广告帖，而应该象在微信群里推广一样，选择吸引人的内容，贴标题和链接。
4.生活社区网站推广：
如赶集网，58网等SNS网站的适量推广，此类方式需把握好度。
5.内部员工自身多访问平台，以尽量加入网址站或网站目录。
鼓励大家利用多种媒介方式宣传我们平台，可以在自己QQ签名档或者个人说明里宣传公司平台。
6.友情链接：
跟一些比较好的网站做交换链接或是友情链接。
7.口碑宣传：
通过各自的人际关系进行宣传。
长期新计划
网络广告投放。
（考虑成本预算，仅做参考，初期不打算投放，或者有合适的网站再投放。
）
广告投放周期最少为一个月。
这是需要长期投入的花费。
1.在门户网站首页，XX、360、微信等全方位信息铺设，费用预算大约在10至12万。
2.广告投放对象：
我们网站所面对的受众主要为广大网友。
网友基本上都是一群热爱生活、热爱互联网，喜欢接受新事物、敢于尝试的年轻人。
针对网站的受众特点，我们将网络广告投放对象选择为地方娱乐门户网站、地方交友聚会网站、导航网站和地方餐饮娱乐网站等。
3.广告投放办法：
联系类似的网站。
主要查找这些网站是面向哪块市场的，不只是消费人群，也包括商业资料信息的网站。
了解网站的广告价格后进行洽谈，以减少投资，最好的方法是互换广告的方式。
4.大众媒体广告投放途径：
公交车身、站牌广告，写字楼电视广告，移动电视广告等。
第一个步骤为洽谈，选取好的广告位置。
广告形式可根据投放网站的风格，网络广告投放需要，设计规划多种广告形式进行广告投放。
主要广告形式有普通广告、小型图片广告、FLASH动画，搜索引擎排名等。
第二个步骤为，以我们投放广告的站点风格制作宣传资料，达到最大宣传效果。
部门整体构思
电商部属总经理直接管辖部门
1整体构思
2人员配置
2.1组织架构
备注：
此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求
2.2人员配置
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；
初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！
岗位
发展阶段
经理
美工
网站
编辑
运营
推广
客服
人员
生产
跟单
物流
发货
第一阶段（日均销量：
20件以下）
1
1人（兼1）
第二阶段（日均销量：
50至100件
2人（兼3）
2
第三阶段（100件以上）
4人（兼5）
5
4
6
2.3工作职责
2.3.1电商部经理
Ø
负责网站整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
制定销售新计划，带领团队完成销售业绩目标
负责平台日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
负责监督与指导平台日常维护工作，保证平台的正常运作
负责辅导网站促销活动新方案的策划及实施监督工作
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
线下体验店的开发及关系维护
2.3.2网店美工
负责平台视觉规划、设计，以及产品描述工作
负责网站产品模特拍摄工作
负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）
2.3.3网店编辑
负责网站产品上架和下架的相关工作
负责网站产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
负责网站产品标题的编辑和修改等
优化网站及商品排名
2.3.4运营推广
负责收集市场和行业信息，提供有效应对新方案
负责促销活动文案的构思和撰写
负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动新方案
配合公司平台的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广平台
2.3.5客服人员
通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
熟悉平台的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理网站等
解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
2.3.6生产跟单、物流发货
负责与公司研发、新计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息
负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）
负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达
按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存
负责商品进库、出库，发货包装
准确无误的核对面单与商品货号、数量等
登记商品出库记录
定期对库房进行盘点
3运营规划
3.1主要产品
3.1.1现有库存
为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！
针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（自身平台、淘宝、天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！
3.2平台的上线及日常管理
✧确定平台的整体风格，做好各个区域的美工工作
✧细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物
✧美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明
✧编辑好各个产品的标题及产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架
3.3营销活动
首先确定多款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售
配合线下新店推广活动，做开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格
设置手机微信链接、微商城、淘宝天猫等导向，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）
策划包装产品这一步应该是运营的关键。
一个网站的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。
首先就是产品线和产品组合策划，做电商一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。
对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
第二部分就是产品页面的策划和执行了。
如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？
产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？
相对竞争对手，我们的优势是什么？
怎么突出来？
这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。
电商网站的商品促销，可以分成三大类：
一组织常规和线下店同步的各种促销活动；
二、策划创意自己平台各种主题活动；
三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。
但是，目前很多网站尤其淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是平台和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力。
推广运营
推广运营其实和促销是融为一体的。
我公司线下店为平台聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。
售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作
细化各种售后问题，作为应对新方案，比如安抚客户的不满情绪
不同情况对客户的损失如何补偿；
快递丢件如何索赔，如何追件
其他相关售后问题的
3.4配送及仓库管理
仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免网站出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架
发货周期为一天一次；
除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；
如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
4项目实施进度
为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。
另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。
序号
主要工作内容
责任人
实施时间
备注
招聘电商运营人员
电商部经理
王盛
前期需招聘有经验者
美工、网店编辑、运营推广
客服、生产跟单及物流发货
编辑网店
平面设计
刘梦良
网站的编辑需和产品的整理、生产同步进行
产品上架及说明
3
货源供应
库存货品整理
朱晓燕
新品生产
产品销售（平台正式运营）
以正式运营日期倒退进行工作安排
部门初步预算
网站开发：
5-10万元（独立开发，仿制美乐乐模版，功能尽量复制齐全，保证构架符合3-5年发展，PHP+mPsql架构，符合起码最低1000人同时在线的购买需求，后台分析功能强大，可二次开发，带长期维保服务。
平台零售价定位：
出厂价（生产成本）G1.5到3倍=零售价。
硬件设施：
单反套机一台，定焦镜头一颗，四盏视影灯（分别为主灯<
主灯需500功率>
，辅灯，背景灯加发丝灯），办公电脑以及其他日常办公设备。
广告投放：
销售业绩的20%
商城装修：
以公司ＶＩ系统为基础，分主题为装修构思，（夏季与冬季）
商城活动：
以月为单位，每月至少策划一活动新方案。
销售目标（三年）
第一年：
销售目标为30万
第二年：
销售目标为80万
第三年：
销售目标为150万
销售目标说明，由于销售业绩会受到传统渠道的严重影响，此销售目标设定仅来源于市场经验折中。
电商部薪资表及奖金提成新方案
岗位基本工资标准表
职级
见习
正式
资深
定岗工资80%
7000
因人因岗而异
网站运营
4000
网站编辑
3000
网站客服
网站美工
生产跟单、物流发货
工资构成；
岗位工资+提成工资+绩效工资+其他补助
一、提成说明：
提成奖金
以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。
销售额以平台下单金额减去退货金额为准。
1、客服提成：
（网站试运营阶段按岗位工资+工作表现=全额工资发放，工作表现分300.400.500三个档次，部门经理审核，正式运营以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=全额工资来执行）
每月10日前设定下月指标，根据完成目标给予客服不同比例提成奖金。
目标完成率60%以下，无提成；
目标完成率61%-80%，客服提成比例为总销售额0.1%；
目标完成率81%-100%，客服提成比例为总销售额0.15%；
目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额0.2%；
目标完成率151%以上提成比例为总销售额0.35%。
其他人员提成分配（网站编辑、美工等）
包含：
员工提成及绩效奖金。
（1）员工提成：
以客服平均提成为参照；
经理级为客服平均提成的90%；
员工级为客服平均提成的80%。
2、部门奖金
部门完成平台指标并结合日常工作表现给予不同比例奖金。
目标绩效：
目标完成率60%（含60%），绩效奖金元
目标完成率61%-80%，绩效奖金元
目标完成率81%以上，绩效奖金元
3、绩效工资：
奖金分配：
不及格无奖金
及格---奖金300元良好----奖金400元优秀-----奖金500元
销售金额提成说明：
1、销售金额周期：
上月1日-当月月底（如：
核算12月份提成，周期为12月1日-12月31日）。
2、销售金额包含其他费用扣点。
3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换货金额；
4、每月10日下达次月业绩指标。
三、津贴
1、夜班补贴：
普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2点以后下班）。
2、加班补贴：
日常及周六日加班工资按照80元一天标准计算，月累计4小时起计算；
国家法定节日值班的，按120元一天标准发放。
G紫色部分需和公司有关部门确认后开始执行。
3、综合补贴：
按职务级别给付的交通、通讯等补助费用。
附表：
KPI考核
KPI考核标准
职位：
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/新计划销售额（--万/月）
>
=80%
100
20%
80%>
-->
=70%
85
70%>
=60%
70
60%>
=50%
55
50%>
=40%
40
<
40%
PV量
5%
80
60
成交人数
实际发生购买的人数
10%
成交转化率
成交人数/UV
=3%
3%>
2%
2%>
=0.5%
0.5%
客单价
成交金额/成交人数
ROI
成交金额/活动投入成本
=0.1
0.1>
=0.05
0.05>
=0.02
0.02
500>
=200
200>
=50
50
执行力/工作态度
按照总经理要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）
总经理打分
职位：
客服
-->
30%
--<
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
40%>
=35%
35%>
=30%
下单成功率
最终付款人数/下单人数
=90%
85%>
=75%
75%
销售额/下单付款人数（有效客单价）
平台回复率
回复过的客户数/总接待客户数
=98%
98%>
=95%
95%>
=92%
92%
响应时间
平均响应时间表（秒）
=30
30<
--<
=60
120
协助跟进服务
客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止
=500
=1000
1000>
=1500
1500
按照主管要求完成分配任务（考勤，
工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）
经理打分
设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准，考核
设计人员工作效率
准时
准时<
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
根据考核定
设计日志
每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
30>
=25
25
平均点击率
点击次数/UV量:
即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
=1.5
1.5>
=0.08
800
0.08>
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）
销售指标完成率
=
升级会员 