电子商务与物流重点Word文档下载推荐.docx
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德鲁克曾经讲过“流通是经济领域的黑暗大陆”。
德鲁克泛指的是流通，但由于流通领域中物流活动的模糊性特别突出，它是流通领域中人们认识不清的领域，所以“黑大陆”学说主要针对物流而言。
彼得·
德鲁克：
物流领域是经济增长的“黑暗大陆”，是“降低成本的最后边界”，是降低资源消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”。
v在财务会计中把生产经营费用大致划分为生产成本、管理费用、营业费用、财务费用，然后再把营业费用按各种支付形态进行分类。
这样，在利润表中所能看到的物流成本在整个销售额中只占极少的比重。
因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为“黑大陆”的一个原因。
v黑大陆主要是指当前经济状况下物流管理未能得到应有的重视，良好的物流管理可以大大降低企业的成本。
物流成本管理是挖掘企业潜在盈利能力的重要渠道。
第二章
1、物流基本功能
运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息出来。
2、各种运输方式的特点
（一）公路运输
公路运输主要优点是灵活性强，公路建设周期短，投资较低，易于因地制宜，对收到站设施要求不高。
可以采取“门到门”运输形式。
公路运输主要承担近距离、小批量的货运和水运、铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运及铁路、水运优势难以发挥的短途运输。
公路运输主要以卡车为运输工具
（二）铁路运输
Ø
运载能力大
速度较快
污染少
受天气条件限制少
安全可靠
灵活性差
对包装的要求高
存在货物被盗的危险
铁路设施修建成本高
铁路运输主要承担长距离、大数量的货运。
（三）水路运输
优点
局限性
高运输能力
低廉的单位运费
速度慢
路线迂回
受气条件影响大
货物破损较多
可靠性差
主要承担大数量、长距离的运输，是在干线运输中起主力作用的运输形式
（四）航空运输
航空运输的主要优点是速度快，不受地形的限制；
运输价格高和急需物资。
（五）管道运输
管道运输的主要优点是，由于采用密封设备，在运输过程中可避免散失、丢失等损失。
运量大、占地少、稳定性强、损耗少、耗能少；
适于大且连续不断运送的物资（气体、液体和粉状固体）
（六）联运
两种方式组合：
铁水联运、公铁联运、公航联运、公水联运、公管联运、水管联运等
三种方式组合：
公铁水联运、公铁航联运、公水航联运等
案例分析：
一批货物由印度的马得拉斯港装船经新加坡转船运往温哥华，承运人签发了全程运输提单。
在新加坡转船时，货物在码头等候装第二程时，在露天仓库受雨遭损。
货主向承运人索赔，船方以货物不在船上而是在陆地上受损，不属于海上运输为由拒赔。
请分析，承运人拒赔理由是否充分？
为什么？
v承运人要协调其他运输服务提供商，共同完成运输任务。
运输过程中不管哪一个运输服务提供商出现任何差错，承运人都要承担责任。
联运比传统单一运输方式具有无可比拟的优越性：
1、责任统一，手续简便
2、减少中间环节，缩短货运时间，降低货损货差，提高货运质量
3、降低运输成本，节省运杂费用，有利贸易开展
4、实现“门到门”运输的有效途径
3、运输合理化
所谓合理运输，是指在实现社会产销联系的过程中，选取运距短、运力省、运费低、速度快的最佳运输经路和运输方式所组织的货物运输
不合理运输
不合理运输是在现有条件下可以达到的运输水平而末达到，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输形式
（1）返程或起程空驶
（2）对流运输（注意隐蔽的对流运输）（3）迂回运输（舍近取远，只有当计划不周、地理不熟、组织不当而发生的迂回，才属于不合理运输）（4）重复运输（5）倒流运输（flowbackwardstransportation）（6）过远运输（调运物资舍近求远）7）运力选择不当a.弃水走陆b.铁路、大型船舶的过近运输c.运输工具承载能力选择不当（8）托运方式选择不当
4、保管的含义
保管（Storage）是：
对物品进行保存和数量、质量管理控制的活动。
商品保管是物流的主体，它包括对商品进行合理地储存和科学地养护。
5、影响库存商品变化的因素
内因：
化学成分、结构形态、物理化学性质、机械及工艺性质、包装状况
外因：
温度、湿度、日光、大气、生物及微生物
6、库存商品的损耗
有形损耗（异常损耗和自然损耗）和无形损耗（呆滞损失和时间价值损失，特别是机电产品）
7、装卸搬运的原则
1、减少环节、简化流程2、文明装卸，科学运营3、集中作业，集散分工4、协调兼顾，标准通用5、步步活化，省力节能6、巧装满载、牢固稳定
装卸搬运合理化的手段
1、减少装卸次数2、缩短搬运距离3、提高装卸活性（工厂的物料处于散放状态的活性指数为0；
装卸搬运的工序、工步应设计得使货物的活性指数逐步提高，“步步活化”）4、实现省力化
（1）利用物体本身的重力
（2）缩小垂直位移（3）减轻搬运阻力（4）进行劳动动作分析:
动作的动作（5）组织文明装卸
8、包装的类型和功能
1.防护功能2.方便功能（包装的方便功能是指便于储运和装卸）3.促销功能，包装的促销功能是指包装能促成商品的销售，加速商品的流转
包装的类型
1、商业包装，或称消费者包装或内包装或销售包装；
在B2C这种商务模式中，商业包装应该是最重要的
2、运输包装，运输包装（Transportpackage）的定义是：
以满足运输贮存要求为主要目的的包装。
它具有保障产品的安全，方便储运装卸，加速交接、点验等作用。
9、流通加工的作用
生产加工与流通加工的区别：
生产加工的目的在于创造价值及使用价值，所以多数是复杂加工，生产过程完成大部分加工活动。
流通加工对生产加工是--种补充，而不是取消或代替。
作用：
1、弥补生产加工的不足，提高加工效率2、流通加工方便用户3、流通加工可以提高物流的附加值（直接经济效益和间接经济效益）
第三章（了解）p46
1、电子商务对物流活动的影响
电子商务是一场商业大革命、电子商务将把物流业提升到前所未有的高度、物流需求的新变化、物流服务空间的拓展、对物流时效性的要求、对物流环节的影响、电子商务促进物流技术水平提高
2、现代物流的发展趋势：
多功能化、一流的服务、信息化、全球化
分析题目：
某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。
该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？
（1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。
（2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。
（3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。
（4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。
（5）没有合适运输工具，辞掉该项业务
答：
1.以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。
2.第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；
而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活
第四章
1、配送（Distribution）的定义是：
在经济合理区域范围内，根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动
特点：
1、配送是严格按照用户所要求的货物名称、品种、规格、数量、质量、时间、地点等进行的。
具有一定的计划性和相对的稳定性2、货物的配备是在物流据点（货物集结点）进行的3、配送从字面上看主要包括“配”和“送”，"
配"
包含了集货、存货、分货、配货、配装、加工等内容4、货物配送中的送货是以最合理即最经济的方式进行的，其送货方案是通过科学计算制订的5、货物配送中的送货是送到用户认为最合适的地点，不一定是送到用户仓库，还可以送到车间、工地及其他用货现场
2、配送流程：
备货、储存（储备和暂存）、分拣、加工（不具有普遍性，但往往有重要的功能）、配货、配装、送货服务（送货属于配送中心的末端功能）
3、电子商务配送的特点和影响因素
1、配送信息化2、配送自动化3、配送网络化4、配送智能化5、配送柔性化
影响因素：
1、电子商务消费者的地区分布2、商品的品种3、配送细节4、电子商务服务提供者5、物流成本与库存控制
电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，由于很难单独考虑物流的经济规模，因而物流成本较高。
4、配送中心的含义和类别
含义：
配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货，拣选、配货），和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施
类别：
（1）专业配送中心
（2）柔性配送中心（3）供应配送中心（4）销售配送中心（5）城市配送中心（6）区域配送中心（7）储存型配送中心（8）流通型配送中心（9）加工配送中心（10）其他配送中心
案例
美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。
为了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。
但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。
所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：
以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库管理成本下降200―300万美元，但是由于可能会造成供货不足，销售收入会下降18%。
（1）、如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？
（2）、如果不这样做，你又如何决策？
要点
（1）、不会。
因为减少202个仓库只能节省200―300万美元，却造成了18%销售收入的下降，得不偿失。
即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足满足用户需求。
（2）、首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10―15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；
其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；
第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；
最后，从基本作业、实用物流技术、物流设
备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。
5、第三方物流和物流一体化的含义
第三方物流：
（1）、供方与需方——卖方与买方
（2）、采用了物流外包的策略。
物流企业成为提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部提供者。
（3）、模式？
不参与商流活动的物流企业＝第三方物流企业
物流一体化：
物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。
它是物流业发展的成熟的阶段。
6、第三方物流的优缺点
优点：
（1）使用第三方物流服务可以以信息换库存，降低成本，减少资本积压
（2）使用第三方物流可提供灵活多样的服务，提升企业服务价值（3）使用第三方物流可降低风险（4）使用第三方物流可集中主业，提高企业竞争力（5）提升企业形象-不是竞争对手，而是战略伙伴
中国的第三方物流的发展趋势
一方面，第三方物流企业，特别是大型物流企业的物流服务，更加注重实现客户物流体系以及供应链的整体运作效率和效益，直接或通过进一步的物流环节“外包”为客户提供一体化综合物流服务；
另一方面，大多数第三方物流企业特别是中小型物流企业，仍然保持其专业化特点，突出主业物流，呈现出综合化与专业化良好结合的物流服务特点。
7、把握绿色物流、电子物流等新型物流的含义
绿色物流：
指的是在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用
电子物流：
电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。
第五章
1、物流成本管理
v所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用。
物流管理的对象是物流而不是成本。
物流质量管理：
物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观
2、“物流冰山”现象及原因
物流成本的冰山理论
传统会计中所计算的外付运费和外付储存费，不过是冰山之一角。
而在企业内部占压倒多数的物流成本则混入其他费用中，所以有相当数量的物流费用是不可见的。
3、物流质量管理的评价指标P109
4、合理存储的内容
（1）合理储存量
合理存储量是指在新的商品（或生产资料）到来之前，能保证在这个期间商品（或生产资料）正常供应的数量。
目标是商品正常流通
（2）合理储存结构--合理储存结构是指商品的不同品种、规格之间储存量的比例关系。
（3）合理储存时间（商品销售时间、物品性质）
（4）合理储存网络----仓库网点的合理布局
5、库存系统共有的组成
库存的性质---在研究库存系统性质时，需求、补给、约束和成本是任何库存系统都共有的组成部分。
6、常见的库存控制系统
①连续库存系统。
这个系统以经济订货量（EOQ）和订货点原理为基础。
连续库存系统要保持存货数量的纪录，并在存货量降到一定水平时进行补充供应。
②双堆库存系统。
没有连续的库存纪录，属于固定订货量系统。
订货点由肉眼来判定，当存货消耗一堆时便开始订货，其后的需求由第二堆来满足。
③定期库存系统。
④非强制补充供货库存系统⑤物料需求计划（MRP）库存系统
库存系统类型
适用范围
连续库存系统
需要严格控制的高价物品。
双堆库存系统
适用于廉价和前置时间短的物品,如办公用品、螺母、螺栓等。
定期库存系统
最适于在供货渠道较少或供货来自物流企业的仓库时采用。
非强制补充供货库存系统
是连续系统和定期系统的混合物。
物料需求计划
广泛应用于相关需求物品的库存控制。
在能够预知最终产品的具体需求量时特别适用。
7、物流企业管理的职能
计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能（调节职能）、控制职能（监督职能）
全面质量管理（PDCA）计划——执行——检查——处理（戴明循环）
8、仓储保管管理的流程
商品入库管理——商品保管业务管理——商品出库业务管理
第六章
1、企业物流的各种类型及定义
企业物流，可理解为在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的企业内部的物品的实物运动，是伴随着企业的投入→转换→产出而发生的。
v生产物流一般是指原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料，运送到各加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位（仓库）流入另一个生产单位，按照规定的工艺过程进行加工、储存，借助一定的运输装置，在某个点内流转，又从该点流出，始终体现着物料实物形态的流转过程。
工序类型（单一工序、多道工序（多道连续工序,多道合流工序,多道分支工序,多道复合工序））
2、生产物流计划及其作业计划标准
生产物流计划的核心是生产作业计划的编制工作，即根据计划期内规定的出产产品的品种、数量、期限，以及发展了的客观实际，具体安排产品及其零部件在各工艺阶段的生产进度
保证生产计划的顺利完成、为均衡生产（是指企业及企业内的车间、工段、工作地等生产环节，在相等的时间阶段内，完成等量或均增数量的产品。
）创造条件、加强制品管理，缩短生产周期
期量标准（作业计划标准）是生产物流计划工作的重要依据
期表示时间，如生产周期、提前期等；
量表示数量，如一次同时投入生产的在制品数量、仓库应存储的在制品数量等
3、生产物流控制的组成及控制方式
控制对象（生产物流中主要的控制对象是物流过程）
控制目标（系统必须有一个事先设定的目标,并能适当调整）
控制主体（比较当前系统的状态与目标状态差距的机构
物流系统控制方式：
有两种基本控制方式：
反馈与前馈（一般是二者的结合）p148
4、供应物流的组成：
供应物流包括原材料等一切生产资料的采购、进货运输、仓储、库存管理，用料管理和供料运输
经济订购批量公式：
经济订购批量公式又称经济批量法（简称E·
O·
Q公式）p151
第七章
1、物流信息技术：
是指现代信息技术在物流各个作业环节中的应用
2、常用的物流信息技术：
条码技术、射频技术、EDI（电子数据交换）技术、GPS/GIS技术
3、条码的应用
条码是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号
（1）符号技术
（2）识别技术（3）条码应用系统设计
主要应用领域：
（1）商业零售领域：
零售业是条码应用最为成熟的领域
（2）图书馆（3）仓储管理与物流跟踪（4）质量跟踪管理（5）数据自动录入（二维条码）
4、商品条码与物流条码的区别
物流条码与商品条码的区别
（1）标识目标不同
通用商品条码是最终消费单元的唯一标识，它常常是单个商品的条码。
物流条码则是货运单元的唯一标识。
（2）应用领域不同（3）采用的码制不同（4）标准维护不同（商品条码有国际标准,易维护,而物流条码不同）
5、二维码P174
6、RF与RFID
RF:
基本原理是电磁理论，利用无线电波对记录媒体进行读写
射频识别（RFID）系统的传送距离由许多因素决定，如传送频率、天线设计等
v射频识别技术在我国的应用前景
v1．高速公路自动收费（AVl）及交通管理
v2．门禁保安
v3.RFID卡收费
v4．生产线自动化
v5．仓储管理
7、EDI的定义与内涵
定义：
按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经过电子数据通信网，在商业贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理的全过程
内涵：
（1）定义的主体是"
经济信息"
，即EDI是面向经济信息的应用系统，如订单、运单、发票、报关单等。
（2）这些信息是"
按照协议"
形成的，"
具有一定结构特征"
这一点对EDI很重要。
EDI报文能被不同的贸易伙伴的计算机系统识别和处理，其关键就在于数据格式的标准化，即EDI标准。
（3）信息传递的路径是计算机到“电子数据通信网络”，再到对方的计算机，中间不需要人工干预。
8、GPS的系统特点
1、全球地面连续覆盖2、功能多、精度高3、实时定位速度快4、抗干扰性能好、保密性强
9、GIS的组成与功能
1、硬件2、软件
GIS软件提供所需的存储、分析和显示地理信息的功能和工具。
主要的软件部件有：
（1）输入和处理地理信息的工具；
（2）数据库管理系统（DBMS）；
（3）支持地理查询、分析和视觉化的工具；
（4）容易使用这些工具的图形化界面3、数据4、人员5、方法
功能：
输入、处理、数据管理、查询分析、可视化（应用P205）
第八章
1、物流信息的分类
订货信息、库存信息、生产指示信息（采购指示信息）、发货信息、物流管理信息
2、信息系统资源的含义
案例芬兰邮政成功应用BEARFID解决方案
芬兰邮政集团每年要运送高达26亿左右的邮件，每年运送的包裹多达2千5百万个，日常运送线路7000余条，运送地址250万个。
为了确保数以百万计的信件、包裹和其他资料能够及时有效地运送，他们购置了20多万台金属手推车，配合运送卡车和其他交通工具，在各地库房之间运送邮件。
解决方案
BEA公司的RFID解决方案：
BEAWebLogicRFIDEdgeServer为基础的，可以管理RFID标签和读卡器设备
使用移动数据收集终端来扫描RFID标签并跟踪金属手推车的运送和收集情况，并使用了长距离的读卡器
第九章
1、供应链与供应链管理的定义
供应链：
所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。
供应链管理：
供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调、与控制。
2、供应链管理的原则、特征、流程
原则：
（1）以客户为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力的，能为消费者提供最大价值的源泉；
（2）强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作，共享利益，共担分险；
（3）应用现代信息技术和通信技术（4）遵从共同的标准和规范，将它们应用于原材料、产品、服务、运输单元和位置的标识至关重要。
供应链管理的特点：
（1）管理目标呈现多元化特征和超常的性质
（2）管理视域极大拓宽
（3）管理要素更加多样，包容度大大增加
（4）管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊
流程：
1、计划：
包括需求预测和补货，旨在使正确的产品在正确的时间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应链流动。
这需要深入了解客户的需求，同时也是成功管理供应链的根本所在。
2、实施：
主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采购、制造、存货控制以及物流配送等应用系统，其最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务在供应链中的流动效率。
其中，关键是要将单个商业应用提升为能够运作于整个商业过程的集成系统。
3、评估：
是指对供应链运行情况的跟踪，以便于制定更开放的决策 p250
3、供应链管理与传统企业管理的差别p256
4、供应链管理的四个阶段
第一阶段是仓储与运输；
第二阶段是总成本管理；
第三阶段是物流一体化管理；
第四阶段是供应链管理
5、VMI、CAO技术
卖方管理库存（VMI）是生产厂家等上游企业对零售商下游企业的流通库存进行管理和控制。
计算机辅助订货（CAO）是一个基于零售的系统，当货架上的存货低于
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