大客户部职能文档格式.docx
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主持日常销售管理工作,完成销售目标
40%
1.审核销售主管拟定的销售战略和销售计划
2.主持销售例会,检查、指导和协调销售团队的工作
3.审核各销售机会报表
4.组织跟踪重要的销售机会和项目
5.协助销售主管维护重要客户
6.指导重要销售合约的签订
7.检查应收账款状况,督促项目收款
职责四
负责事业部技术管理工作
1.审核技术团队工作计划
2.主持技术例会,检查、指导和协调技术团队的工作
3.审核技术支持机会报表和工作日志
4.协调公司内外资源,对技术团队工作进行支持
职责五
负责部门内部运营管理工作,进行员工团队建设
25%
4.负责销售团队主管和技术团队主管的聘任和解聘
5.参与对事业部其他成员的聘任和解聘
6.负责销售团队主管和技术团队主管的绩效考核工作
7.组织编制部门收入和费用预算,审批部门费用支出
8.审批日常费用报销,控制成本支出
9.组织部门技能培训,持续提高部门员工的工作能力
10.营造部门积极进取的文化,激励和创建优秀团队
11.协调资源,支持公司其他部门的相关工作
职责六
完成上级交办的其他工作
5%
相关权限:
▪部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权
▪部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权
▪部门组织机构设置的制定权
▪对销售价格和采购价格的决定权
▪部门预算的拟定权
▪对下级预算草案的审批权
▪部门预算内的费用使用权、审核权或批准权
▪在权限范围内,有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力
▪销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权
▪对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权
▪有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权
▪对直接下级的工作分配权、调配权、考核权
▪有对直接下级人员奖惩权
▪对所属下级的工作争议有裁决权
▪对下级的岗位调配权
▪对部门办公秩序的监督检查权
▪对员工出勤的监督权
▪本领域(专业)获取信息、知识的工具使用权
▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利
▪办公工具和劳动工具的使用权
汇报关系:
▪以上职责,向执行总经理汇报
工作协作关系:
▪内部协作部门:
运营管理部、总经理办公室、专业服务部
▪外部协作单位:
微软、Oracle、HP、方正科技、方正奥德、中央各部委等企事业单位
工作环境:
▪独立办公环境
使用工具设备:
▪笔记本电脑
▪其他一般办公设备
所需记录文档:
▪客户档案、部门内财务报表、销售文档、部门内各项规章制度、部门工作计划
任职资格:
最低学历要求:
▪大学本科
所需教育专业背景:
▪不限
所需工作经验:
▪6年以上IT行业经验,其中3年以上销售经验,3年以上管理经验
所需培训的科目:
▪战略管理
▪组织变革管理
▪人力资源管理
▪财务管理
▪销售管理
▪各大厂商的产品培训
所需胜任能力:
▪团队合作;
▪人际理解力;
▪工作责任心;
▪主动性;
▪诚信;
▪培养他人;
▪团队领导;
▪成就导向;
▪组织承诺;
▪客观公正;
▪熟悉财政、电子政务及行业应用软件的发展动态,对其发展趋势进行较准确的预测,熟悉竞争对手状况;
▪能创造性地解决产品发展中的技术问题,尝试新技术的应用,改进产品功能和性能,了解其他相关产品技术
▪具备娴熟的销售知识和技能;
▪商务谈判能力高,能够运用综合手段影响客户;
▪解决与客户的冲突及客户之间的冲突;
▪理解客户,了解客户的想法与需求;
▪能够指导和带领他人完成销售工作,并传授销售技能;
▪能够较准确地进行产品销售预测;
▪熟练使用office软件;
▪一般计算机网络运用能力
备注:
▪
销售主管职位说明书
销售主管
销售代表
等级至等级
年月
带领团队完成公司下达的销售目标,控制销售费用,维护良好的客户关系
拟定团队销售规划
10%
1.参与制定团队的发展方向和目标
2.参与制定团队业务方向和区域范围
3.参与制定团队产品规划
拟定并分解年度团队销售目标
1.拟定团队年度销售目标
2.制定团队年度销售计划,分解销售任务
3.制定各销售代表年度销售计划,分解销售任务
跟踪项目订单,完成个人销售目标
30%
1.维护重要客户关系,提高客户价值,拓展有价值的客户
2.跟踪重要项目
3.根据公司要求签订合约
4.协调公司资源配合项目实施
5.督促项目回款
6.及时向上级汇报重要客户及项目信息
指导、督促销售代表的工作
1.指导销售代表维护客户关系
2.指导销售代表跟踪重要项目
3.参与跟踪重要项目的和拜访重要客户
4.组织分析和讨论重要项目和重要客户
负责拟定并执行团队市场费用预算
1.拟定团队市场费用预算
2.制定市场费用的分配及分解
3.监督团队市场费用的使用
负责团队内部人员组织的建设和管理
1.参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制
2.参与团队人员招聘和解聘工作
3.考核销售代表的工作
4.培训和激励销售代表
职责七
▪部门规划和计划的参与制定权
▪团队规划和计划的拟定权
▪销售代表招聘的参与权
▪市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权
▪对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权
▪在权限范围内,有代表企业对外联络的权力
▪对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权
▪相关事情的知情权
▪本领域(专业)获取信息、知识的工具的使用权
▪以上职责,向大客户部经理汇报
财务商务部、人事行政部、售前工程师、售后工程师
合作伙伴、客户、厂商
▪一般工作环境
▪公司各项规章制度、销售管理文档、团队财务报表、客户档案
▪从事销售工作2年以上,2年以上IT行业经验
▪销售团队管理
▪销售技巧
▪基础管理
▪责任心;
▪自我控制;
▪客户服务导向;
▪熟悉公司产品各模块及产品功能,掌握相关的产品技术;
▪利用有效资源掌握公司相关产品或服务在各区域的特点;
▪了解区域内用户比较充分的信息,能主动将获取的市场信息进行整合和初步分析后汇报给上级;
▪能够进行产品推介和宣传,具备较好的口头沟通技巧,能够向客户清晰地表达思想;
▪制定和实施切实可行的销售方案,并对销售方案进行跟踪;
▪能够与客户建立稳定的关系;
▪建立客户档案;
▪熟悉招投标流程;
▪具备较好的谈判技巧,谈判中准确判断自己的得失;
▪具备常用商业知识,熟知商务礼仪;
▪能够有效地进行产品培训,组织策划会议等活动;
▪积极与公司内部相关部门沟通,分析相关数据,进行销售预测;
▪帮助其他部门作好售前和售后服务等业务准备;
销售代表职位说明书
寻找并把握销售机会,完成公司规定的销售目标,维护客户关系
制定个人销售规划和目标
1.参与团队的业务规划
2.参与团队计划的分解
3.制定个人销售计划,分解个人目标
建立客户基本联系点,维护客户关系
1.建立客户基本联络点(姓名、职务、电话、基本业务)
2.了解客户业务信息化规划
3.了解客户采购计划
4.了解客户组织结构
5.发展内线客户
研究客户需求,挖掘销售机会
20%
1.了解客户需求,参与客户需求方案制定
2.了解客户项目采购预算和客户采购期望值
3.了解客户采购时间和项目规划进展时间
4.了解客户项目采购决策程序
把握销售机会,提出解决方案,实现销售目的
1.了解竞争对手、合作伙伴信息并制定对策
2.协调公司资源为客户提供解决方案并报价
3.按照公司要求与客户签订合约
4.协调公司资源组织项目实施、验收及回款
负责提交客户信息和相关销售信息,反映销售进展情况
15%
1.定期提交日常客户档案
2.定期提交销售机会报表
3.制定并提交日常工作计划
4.及时向上级汇报销售工作进展
▪团队规划和计划的参与制定权
▪预算费用使用权
▪以上职责向销售主管汇报
财务商务部、技术部门、人事行政部及其它销售部门
客户、合作伙伴、招标机构、厂商
▪公司和部门各项规章制度、销售文档、,章、商务、息、知识和、任免提名权及淘汰建议个人财务报表、客户档案、工作计划
▪大学专科
▪产品知识
▪心理学
▪有较为丰富的大客户销售经验
▪具备一定的计算机及相关技术知识
▪良好的沟通能力和书面表达能力
▪有较好的协调能力
▪关系的建立;
▪了解公司现有产品线和版本,以及相关功能、产品组成;
▪能对公司相关产品的销售数据进行收集、分类和跟踪,初步分析数据;
▪了解进行市场分析所需信息的种类和来源/获取途径(如渠道代理、用户、竞争对手等);
▪了解公司的目标客户情况、竞争情况等市场信息,并进行持续的跟踪;
▪实施已制定的销售方案;
▪与客户初步建立关系,建立客户档案;
售前工程师职位说明书
售前工程师
1
2005年2月
负责为销售人员提供技术支持和为客户提供技术服务,协助销售人员完成销售任务,实现既定的利润目标
制定工作计划,拟定年度利润目标和费用预算
1.根据公司工作安排,确定年度技术支持和服务工作计划
2.按照公司安排或同上级主管协商确定年度利润目标
3.制定年度收入计划以及月度费用预算计划
负责提供技术以及方案咨询服务
1.为用户提供技术发展和技术应用咨询
2.为用户撰写技术应用方案
进行客户交流,总结客户需求,挖掘潜在需求
1.协助销售同用户交流,发现用户需求
2.研究用户行业,挖掘潜在需求
3.基于公司的技术方向,就技术问题和用户进行交流
负责撰写技术方案,引导技术方向
1.基于用户需求撰写技术方案
2.引导用户认同技术方案
3.协助销售人员签订商业合同和技术合同
4.投标时,负责标书技术部分,讲解标书
负责组织项目实施工作
1.制定项目实施工作计划
2.组织协调项目各协作方推进实施工作
3.参与项目设计
4.控制项目实施进程
协助销售维护客户关系
8%
1.不定期和客户方技术人员进行沟通
2.快速帮助客户解决小的技术问题
职责八
负责系统安装、测试与技术培训工作
7%
1.指导或参与用户软件的安装
2.指导或参与软件系统的测试和测试总结
3.为用户提供技术培训
职责九
▪公司产品开发的建议权;
▪公司技术路线的建议权;
▪年度利润目标和费用预算的拟定权;
▪项目实施的组织权、协调权;
▪业务范围内相关问题的处理权;
▪本领域(专业)获取信息、知识的工具的使用权;
▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利;
全体销售人员以及售后技术支持,商务、财务、人力等运营管理部门
客户、厂商、合作伙伴及供应商
▪台式机(测试、试验用)
▪移动存储设备
▪投影设备
▪工作日志、公司各项制度、相关项目文档、财务报表
▪计算机或相关专业
▪项目经理相关培训
▪网络应用及设计培训
▪软件新技术培训
▪CMM有关培训
▪创造性思维;
▪了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程,熟悉公司产品;
▪掌握相关的产品技术,能根据客户的需求,寻找到产品的解决方案;
▪可以将产品在小型机上进行部署,满足系统实施的基本知识,在数据库、中间件与系统的结合中熟练使用;
业务拓展部
业务拓展部经理职位说明书
业务拓展部经理
销售经理、销售代表
2005年2月
负责健全业务拓展体系,统筹安排业务拓展的各项事宜,完成公司产品和应用解决方案的销售目标,拓展公司业务范围,降低销售费用
根据下达的销售任务,制定部门工作计划和销售策略
1.根据公司下达的销售目标,制定部门工作计划
2.根据公司经营目标和经营策略,制定部门销售工作策略、营销策略
负责全过程跟踪销售过程,完成产品和应用解决方案的销售工作
1.分析销售代表的工作汇报,并同销售代表一同进行销售机会分析
2.同销售代表共同针对具体销售项目,制定项目策略、分析项目环节,完成项目计划
3.协助销售代表协调公司资源
4.督促、检查销售代表的工作进展
5.分析销售工作进展、销售报表机会等与部门业绩目标的差异,调整工作策略,力争部门工作计划的完成;
确有必要调整工作计划,同直接上级进行汇报
签订并执行销售合同
1.组织签订项目销售合同
2.向商务部、财务部、产品开发部、专业服务部等部门解释商务合同,完成必要的工作手续
3.在相关部门的协助下,按照合同规定的条款执行合同
4.按照合同规定的条款,按时完成收款工作
组织建立并维护客户关系
1.了解销售代表的客户公关工作
2.指导销售代表维护客户关系
3.建立可维护的部门客户档案
4.设计市场活动,为销售代表的客户公关工作统筹规划
5.整体考虑客户公关策略
协助相关进行项目实施工作
1.指导销售代表,为各自所负责的项目,在实施过程中为相关部门提供必要的客户关系支持
2.协助相关实施部门,协调客户方的各项资源
3.协助区域管理、渠道管理等,在销售项目所在地,协调第三方合作伙伴资源
负责本部门管理工作
1.制定和完善部门内部各项管理制度和工作流程,并组织实施
2.设计部门内部工作文档、汇报文档模版
3.确定本部门的组织设置,明确岗位职责,提出人员编制要求
4.对部门业绩目标进行分解,制定下属员工业绩目标
5.定期统计和考核下属目标完成情况,保证部门业绩目标的完成
6.草拟部门收入预算和成本支出预算,审核部门费用支出,执行及控制下达的预算
7.组织部门技能培训,持续提高部门员工的工作能力
8.营造部门文化,激励和创建优秀团队
▪业务拓展部门的管理制度拟定权,内部控制制度拟定权
▪组织机构设置建议权
▪预算编制权
▪对各项费用开支的审核权
▪预算内费用的使用权
▪权限内资金的审批权
▪内部结算价格及有关收费标准建议权
▪对直接下级的考核权、奖惩建议权、聘用建议权、任免提名权及淘汰建议权
▪本部门预算内的费用使用权、审核权或批准权
▪依据项目需要的跨部门沟通、协调建议权
▪以上职责向执行总经理汇报
公司所有其他部门
主要是有业务来往的硬件、软件供应商,如ORACLE、MICROSOFT等
▪一般工作设备
▪具备无线上网功能的笔记本电脑
▪相关项目文档、销售合同、项目计划、销售工作计划、客户档案
▪5年以上销售工作经验,3年以上销售管理经验,2年以上行业经验
▪项目管理、沟通技巧
▪关系的建立
▪客户服务导向
▪熟悉公司产品各模块及产品功能
▪了解区域内用户的完整信息
▪跟踪了解区域内产品的市场趋势和动态(如:
用户活动的变化、政策发展动态、区域经济等),对其进行清楚、准确的记录,归档;
分析行业用户特点,从中获取经验
▪能够结合区域内相关产品的客户行为、竞争情况和销售数据跟踪等市场信息,写出市场分析报告
▪利用合理途径了解竞争对手的状况,包括其产品、服务的种类,性能特征,销售价格和售后服务等
▪主动了解本区域内渠道代理的情况
▪能够