医院物业管理投标书医院物业项目投标书副本Word文档格式.docx
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建筑面积：
m2
医院工作区占地面积：
m2医疗用房面积：
医疗辅助用房面积：
学生公寓面积：
办公楼面积：
病区个，医用、客货用等电梯合计台。
医院工作区处。
二、后勤保障的特点
服务性：
医院后勤保障系统是医院经营运作的一重要环节，每项后勤保障工作必须紧紧服从和服务于医院的各项医疗、科研和教学工作，特别是为临床第一线服务，作到服务上门、送收物品上门，及时有效地保证各种供应。
不间断性：
医院医疗工作的特殊性，决定了后勤保障的不间断性。
在事关病人生命的分秒必争的救治中要保证各种供应的通畅，各种仪器设备的正常运转。
要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物质、人力资源外，还需有相应的制度保证。
技术性：
医院各类后勤工作都有其技术性的要求，尤其如环境净化消毒、外送、护佐服务等。
且随着医疗技术的不断更新，要求后勤工作人员不断地进行专业技术培训，以适应医疗行业的发展速度。
经济性：
医院的收入有相当大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服务既要保障医院业务工作正常进行，又要尽可能避免人为浪费，提高设备物资使用率，降低后勤服务成本。
第三章服务范围、内容及目标
一、服务范围、内容
（一）保洁服务
1、托管区内工作区（除后勤各班组工作间）室内外环境卫生、吸烟劝阻及病区用具清洁消毒；
2、建筑物的外墙清洗服务，包括综合楼、急诊楼、门诊楼、放射治疗楼、外科楼、干部病栋等建筑物的外墙清洗；
垃圾站的清理及垃圾运送、处理；
3、高压氧二楼护理教研室的房间卫生，每月二次窗户卫生及高压氧走廊的卫生处理，高压氧担架由物业公司负责；
4、工作区下水支管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台清扫垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；
学生公寓下水管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；
5、教研室、实验室的公共区环境保洁等；
6、挂号室、收款处、门诊办公室、接待室的环境保洁（挂号室、收款处室内卫生安排稳定人员负责），门诊北栋1-3楼节假、晚上的保洁；
（二）外勤服务
1、接送大小便、血液、体液、病理组织标本和有关特殊标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；
2、收集托管区病室、科室需要清洗的值班被服、医护人员工作服等送洗涤中心洗涤，取回被送洗涤物交各个病室和科室；
3、根据当日医疗护理工作计划，遵医嘱划价、记账、送会诊单、手术通知单、各种预约检查单并记录其时间，返单给相关病室护士；
4、送已记账的处方到病室药房取药回托管区病室、科室；
5、按门诊、病室领物计划或申请到有关部门领取所需要的敷料、药品、器械用品、各种无菌包及其他物品，按医院规定协助病室、科室做好各类物资的报废工作；
6、接送病室、门诊需要维修的仪器，接送器械和物品到供应室灭菌、消毒并负责取回等；
7、及时送出院病历到住院结算中心；
8、为中班、晚夜班的急诊外勤接送用物、药品、标本、诊疗报告等；
9、24小时遵医嘱为手术室、急诊室及各个病房到血库取血（取血过程中血液损坏由物业公司负责），到药房领药及到相关部门借用物品等。
（三）学生公寓区绿化服务
1、负责学生公寓现有公共绿化区花草树木的保养修剪和管理，承担学生公寓的小范围的搬运、摆花（原材料成本费由医院承担）任务；
2、负责学生公寓灭蝇、虫、鼠及白蚁防治工作（原材料成本费由医院负责）；
（四）学生公寓小型维修服务
1、负责门锁维修与更换、水龙头的维修与更换、灯泡灯管的维修与更换，其中材料费由学生工办认可医院承担；
2、厕所和下水道的疏通、门窗玻璃及桌、椅的维修、补换窗户普通爱风钩、木螺丝等小的维修。
（五）保安服务
1、负责托管区内所有门岗的值勤工作及二十四小时不间断的安全巡逻，消除火灾，降低刑事案件、治安案件等安全隐患；
2、负责托管区内的交通秩序的管理，保证车辆停靠有序、消防通道畅通，院内不堵车；
做好汽车停泊收费及现场安全管理；
做好外来人员及物品出入验证、登记等工作；
3、协助处理医疗纠纷及各种突发事件，维护好医院秩序；
4、医院各门卫的开门和开放时间、值班时间严格按保卫办的要求执行。
门卫值班室由物业公司负责，电话、床等物品归物业公司使用，电话费用自付。
门诊夜间安全保卫工作由物业公司负责，每天（包括节假日、双休日）大门落锁后门卫值班室有专人值班并加强巡逻；
5、学生公寓大门按规定时间开关，做好外来人员及物品出入验证、登记等工作，门卫值班室由物业公司使用，实行每天24小时值班，电话费由物业公司承担；
6、负责义务消防队的组建，消防器材和设施的管理；
7、所有门卫值班室全部交由物业公司使用管理。
物业公司必须将医院保安费用与其他物业管理项目费用分开核处，专款专用，以确保保安费用的投入、以备医院督查。
物业公司挑选部分精干人员，集中居住医院，随时应对发生的紧急事情。
（六）电梯的运行工作
1、保障托管电梯的正常运作，手术专用电梯由物业公司安排专人24小时值班，其他电梯晚上10点后与物业公司值班电话联系，及时开梯；
2、司梯人员要爱护好电梯，保持清洁卫生，发现问题立即报告维修部门；
3、做好司梯工作，保证一人一梯，文明礼貌为病人提供优质服务；
司梯人员按规定进行岗前培训，司梯员男性45岁以下，女性35岁以下，持证上岗，培训费由物业公司负责。
4、全院医用电梯14台，保证每天三班人员轮流工作，每班1人/台。
（七）其他服务
1、每天两次送开水、热水到病人床头，随时清理卧床病人大小便及各种引流物；
2、负责器械、试管的初洗；
3、门诊门窗、电灯、电扇、空调、水龙头的开关，星期六下午分诊（妇产科、内科除外）肝肠室预约登记，门诊开水桶送水、清洗、上锁，门诊办公室外勤工作等；
肠道门诊保洁员协助护士分诊工作；
4、门急诊担架、轮椅管理。
每天24小时提供服务，不得收取服务费及押金，医院提供担架、轮椅及其维修，物业公司人员负责管理及服务，若有遗失由物业公司负责赔偿；
5、协助门诊抽血室工作；
6、病室煤气开放时间全院统一，分早、中、晚各半小时，煤气开放管理由物业公司负责，如出现责任事故由物业公司承担；
煤气灶的维修由院方病室负责；
7、各病房、科室水电使用的控制与监督，随时关好开关；
（）8、负责“三无”人员的登记及物品管理，并及时报告保卫办，必要时参与协助病人的转运。
二、管理目标
“以病人为中心”，倡导人性化服务，营造一个充满人文关怀与温情的“宾馆式医院”；
“变后勤为前勤”，主动服务医疗一线，使后勤服务更主动、更贴近医疗中心工作。
使医务工作者能全心投入到医术钻研与医疗服务工作之中去；
加大环境整改力度，营造整洁、舒适、温馨的医疗环境；
医院综合满意度90%以上；
具体要求如下：
室外道路、广场流动保洁，无杂物；
地面：
无积尘、无积水、无污迹、无杂物；
墙面：
无广告招贴、无积尘、无蜘蛛网；
天花板：
无积尘、无蜘蛛网；
门、窗：
洁净、明亮、无灰尘、无污垢；
厕所：
设施清洁、洗手盆、大小便器无污垢、洗漱间无杂物、室内空气无异味；
屋面、天沟、网架屋面、露天平台、档雨板、屋檐下水明暗沟、无杂物、排水通畅，透明网架屋面无积尘、杂物；
绿化无杂草枯株，造型大方，承担医院大型内、外事活动花卉摆放；
实行24小时值、巡逻制度；
保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨；
危及安全处有明显标志和防范措施；
院区内无重大消防、刑事和交通事故。
协助院方维护正常医疗秩序，及时有理有节有序；
太平间患者遗体接送料理及时，保管无丢失鼠咬及其他人为破坏，一切符合殡葬管理要求，太平间消毒合格；
外勤外送工作及时无丢单、错单现象，接送病人热情周到，尊重病人的隐私权；
电梯运行、清洁消毒合格，疏散人员及时。
第四章管理方式
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实施“专业化、规范化、制度化”的管理，引入竞争激励机制，提高后勤工作人员的积极性和创造性；
采用专业性强、机械化程度高的设备工具，提高工作效率，降低人工成本；
加强成本核算，降低各项消耗成本；
进场前期需从其他管理处抽调人员及设备加以协助，做好环境的整改。
一、机构设置
设立医院物业管理处，实行总经理领导下的管理处主任负责制，公司各职能部门
二、管理运作
目标管理体系：
目标管理体系由经济指标（30分）和质量指标（70分）构成，从指标体系的构成可以看出，公司偏重质量管理的策略。
质量指标由现场服务质量、院方满意度、公司各项改革措施执行情况及与医院的沟通情况等指标构成。
其中，现场服务质量为50分，概据公司行政办每月三次考核的平均得分来计算。
管理人员的工资由基本工资（50%）和浮动工资（50%）构成，公司根据每月管理处的目标管理得分来核定管理人员的浮动工资。
（一）工作过程的管理
经济管理：
公司与员工签订劳动合同，明确员工的权利与义务，实行员工所在的岗位和工作成绩与工资挂钩的制度，调动员工的工作积极性。
法规管理：
制度管理处的规章制度、工作流程与质量标准，规范员工的言行，提高员工的素质，保证工作效率和服务质量。
行政管理：
坚持管理处主任每日下班前的各中心、组主管会议，及时有效地处理存在的问题，及时整理遗留问题报告公司，坚持月、周的工作例会制度，检查总结前期的工作，分析问题，提出办法，制订计划，保证管理工作的正常运作。
培训教育管理：
通过每天的日评会教育员工，树立员工与管理处同荣的敬业精神、职业道德和责任意识感，提高员工的素质。
通过政府有关专业培训机构和自我培训相结合，提高员工的工作水平。
（二）工作质量的管理
管理处按照公司服务管理标准，制定作业指导书和工作流程，进行全面质量管理，公司行政办随时进行督导检查，发现问题及时纠正。
（三）工作问题的协调管理
协调好院方与管理处及员工在服务过程中的关系，鼓励员工、院方医护人员及病友对管理服务工作提出合理化建议、批评意见，及时处理投诉，增强管理的凝聚力，创造良好的服务氛围；
运用管理处的规章制度协调处理员工之间、员工与院方及病友之间的矛盾或冲突，对服务质量差或造成恶劣后果的员工，经教育协调无效的，按行政管理办法处理。
实行24小时值班制度：
管理处设专人24小时值班，接待各项紧急外勤，处理日常事务和突发事件，协调各班组的工作，接待业主的投诉，确保管理机制高效运转。
三、托管筹备工作流程
保洁、绿化、外勤、保安、电梯运行这些看似简单的工作涉及到医院医疗工作的顺利开展，由于医疗业务的开展具有连续性的特点，因此，服务工作的平稳过渡和交接是社会化管理首要前提。
其要点在于：
熟悉医院情况，与医院各部门进行有效地沟通，了解医护人员对于后勤管理的要求；
充足的人力和物力储备，能应付各种突发事件；
管理人员具备丰富的项目管理运作经验。
若我公司能竞标成功，根据以往的经验，我公司托管约需一星期时间。
第五章人员配备方案
一、人员配备的原则
（一）配备的人员须身体健康，形象良好，举止文明，言谈文雅，热爱物业管理工作，追求创新，有奉献精神；
（二）配备的人员均持身份证、健康证，非本地户口的还须办理暂住证；
（三）配备的管理人员政治素质好，责任感强；
管理处主任具有丰富的医院后勤管理经验，协调管理能力强；
医疗垃圾处理人员具备卫生厅颁发的医院废物处理员上岗证；
（四）各岗位人员均按满负荷工作量配备；
（五）所有员工均需经培训合格后方可上岗并与我公司签定《劳动合同》；
（六）为所有员工统一购买团体意外伤害保险、意外伤害医疗保险、住院医疗保险三个险种的保险；
二、人员分布
（一）岗位设置
第六章物资装备计划
使用现代化的工具可使工作效率和工作质量都大大提高，我公司拟在医院投入下述设备，总投资额约为33万元，按使用期限5年进行折旧。
第七章管理实施方案
一、管理处主任工作规程
管理处主任负责医院后勤服务系统的全面管理工作。
保证医院内环境舒适、优美、医疗秩序良好，物资供应及时。
管理处主任对公司总经理和医院负责。
（一）管理处主任日常工作流程
8:
00-8：
30听取各领班汇报前一天的工作情况，根据汇总的情况安排当日工作任务；
30-10:
30在医院内巡视一遍；
10:
30-11:
30处理有关问题；
14:
00-16:
30走访医院内医护人员、病友或生活居民，听取他们对医院后勤服务工作的意见和建议；
16:
30-17:
30组织学习，处理有关问题。
（二）组织全体管理人员学习业务及政治时事知识，把医院建成文明示范管理单位；
（三）根据工作需要，提出和上报对合同的签定或终止，在公司批准或取得代理权后，负责履行合同的责任；
（四）审批办公费开支及消耗品计划。
检查督促各类人员完成工作计划；
（五）对表现较差，不履行工作职责的管理人员向公司提出调换工作，调整职务、工资级别或给予处分、辞退的意见；
（六）结合医院实际情况提出改善管理工作的建议；
（七）每月初配合相关部门做好上月服务质量评定及院方满意度考核；
（八）听取院方的意见，自觉接受院方的监督，共同搞好院区的各项服务工作。
二、管理处事务员工作规程
（一）负责管理处各项文件的打印、存档、分发；
（二）做好管理处物业管理的宣传工作；
（三）每月5日前将上月出勤记录交公司行政部；
（四）负责管理处物资的入库、验收、保管和分发。
每月5日前将当月物资请购单送交公司财务部；
每月8日集中向各班组分发当月物资；
做好物资材料明细分类账，每月末进行一次盘点；
三、管理处晚班值班工作规程
（一）听电话、作好电话记录；
对业主的投诉及时处理，不能处理的向管理处主任汇报；
（二）严守岗位，并作好值班日志；
（三）受理各项非常规外勤，及时调度安排相关人员处理；
（四）整理办公室卫生；
四、保洁工作流程
（一）、室外环境保洁规程
（二）院行政办公区保洁工作规程仪容仪表：
女性，身高160cm以上，形象良好，高中以上文化程度，能说普通话，有较强的责任感，工作主动认真，遵守各项办公制度。
服务礼仪：
规范服务用语“您好，清洁服务”；
“您好，请您出示证件”；
“谢谢您的合作”；
“对不起，打扰了”。
清洁服务：
进入院方办公室，应先敲门，获得许可后，方可进入；
离开时应先后退两步再转声轻轻把门关上；
工作区域内如有客人经过，应微笑指引客人小心通过。
每天第一遍清洁工作需在医护人员上班之前完成；
消毒液浓度必须严格按照卫生部标准执行，一般为5‰；
按拖把颜色区分用途：
红色：
病房用；
黄色：
病室用；
蓝色：
办公室、值班室用；
黑色：
卫生间用；
白色：
料理室用；
垃圾袋：
医疗垃圾；
放射性垃圾；
生活垃圾。
五、绿化/维修工作范围及职责
（一）、工作范围
负责学生宿舍区绿化带、绿化盆景的养护；
院内花卉、盆景和会议花卉、盆景的摆放造型；
花草苗木的修剪造型及更换；
花卉的培植；
保证医院环境的美化以及医院学生宿舍区内小型维修的管理。
（二）、绿化/维修主管岗位职责
绿化/维修主管在主任的直接领导下，对医院学生宿舍区内的绿化工作实施全面统筹管理，为医院保持怡人的绿化环境。
1、熟悉院区基本设施设备的基本情况以及绿化概况，充分利用和发展绿化面积，绿化完好率达100%以上。
2、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害防治方法、园林器具的使用方法。
3、巡视院区绿化、设备设施，做好分析和记录，掌握院区绿化及设备设施的基本情况。
4、借鉴他人先进的管理方法，收集对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、管理办法，确保绿化工作的正常运转。
5、与管理处其他部门合作，搞好单位的各项活动。
6、完成管理处主任交办的其他工作。
（三）、绿化工岗位职责
1、熟悉管理区域的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。
2、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植物的栽培技术。
3、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性，培植管理的方法。
4、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并且要修枝剪叶，补苗，浇水。
5、要保证绿化草地不留杂草，不缺水，不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。
6、熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治、护理。
7、对一些观赏性绿化植物要经常保持其清洁。
8、正确使用剪草机及其它绿化用工具，做好日常保养工作。
9、尽职尽责为医院提供优美的绿化环境。
10、承担医院的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水，修剪和除草等养护管理工作。
11、每日按分工对医院绿化区进行巡查，发现问题及时处理。
12、处理与绿化相关的其它事宜或管理处安排的其它有关工作。
（四）、维修工岗位职责
1、熟悉工作区域的设备设施布局，基本情况。
2、熟悉设备材料使用情况，掌握各种设备设施维修技能。
3、工作当中尽职尽责，为医院提供美的工作环境。
4、处理与维修相关的其它事宜或管理处安排的其它有关工作。
六、护院队工作规程
（一）护院队职责范围
负责医院的安全防范；
治安事件的处理；
消防安全管理；
治安组长为消防干事。
（二）治安工作流程及质量标准
2、突发事件处理流程
3、消防管理流程
（1）巡视检查
a、巡视检查的内容：
（a）消防通道是否畅通；
（b）消防器材是否已按要求配备；
（c）消防栓内水枪、水带是否完好；
（d）消防水源是否满足要求；
（e）电源线是否按要求套保护管；
（f）危险品存放是否安全；
（g）室内装修是否报批；
（h）烟感、喷淋是否完好；
（i）其他应检查的项目；
b、管理处主任每周对全院工作区至少巡视检查一次，并做《消防巡视记录》。
c、下列情况，应增加巡视次数。
（a）扑灭火灾后的现场；
（b）在动火作业的前后；
（c）重点防范的位置；
d、巡视检查过程中发现的问题及时做出处理决定，并在《消防巡视记录》上记录处理情况。
e、需增加、改造、维护、维修公用消防设施的，注明情况，报医院有关部门批准后实行；
f、对存在的火警隐患
，通知科室或住户限期进行整改，如限期未进行整改的，将有关情况通报医院相关部门，申请协助处理。
（2）义务消防队的建立
a、管理处全体员工均为义务消防员；
b、管理处主任每年至少组织义务消防队员进行一次消防演习；
（3）消防宣传
管理处协同医院相关部门进行消防宣传，向医院的医护、病友及家属进行消防知识的教育和宣传，该宣传应保持每年至少一次。
七、临床支持中心与护送组工作范围、职责、标准
附：
1、《外送工作人员清洁消毒管理规定》根据《中华人民共和国公共卫生管理条例》、《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》、《消毒管理办法》的规定，为了预防、控制和消除传染病的发生和流行，保障人体健康，防止细菌交叉感染，临床服务人员工作前后必须进行如下事项：
为病人送各种医疗检查标本，护理操作前后均应进行手的卫生消毒；
凡是接触传染病人、感染伤口及污物品之后须进行手的消毒；
服务人员不准留长指甲，使指甲平整光滑；
服务人员在做各种工作前，先用肥皂流水冲洗双手，再进行手的卫生消毒；
服务人员为特殊传染病人送检、护理之前，戴好一次性手套或无菌乳胶手套，操作结束后进行手的卫生消毒；
服务人员进行手的卫生消毒用洗必泰和醇（乙醇和丙醇）等复配而成的消毒液，每次用3ml两手搓干式喷雾在手上进行消毒；
服务人员进行手的卫生消毒时，将双手和前臂浸入消毒液内，液面至肘上10cm，浸泡时用小手巾轻轻擦洗皮肤5分钟，然后拧干小手巾或用无菌手巾消毒纱布擦干。
八、电梯运作工作内容、工作职责、质量标准
1、电梯消毒：
（1）电梯轿厢内必须采取灭菌消毒、病房、门诊、电梯清洁，地毯每天更换一次，电梯门、按钮除正常清洁保养外，必须坚持每天灭菌消毒一次；
（2）污物电梯的清洁消毒处理，必须坚持每天灭菌一次；
（3）运送尸体的专用电梯的清洁消毒处理，必须坚持每送一具尸体后，严格进行灭菌消毒。
2、清洁处理：
（1）客梯的消毒：
将有效含氯为220mg/L的消毒液用抹布擦拭电梯轿厢内、门及按钮等所在部位，时间为30分钟，然后再用清水擦拭；
（2）运送尸体电梯的消毒：
将含氟消毒剂配成有效含量为500mg/L溶液，用抹布擦拭电梯轿厢内尸体接触面，时间为30—60分钟，然后再用清水擦拭。
3、医院电梯运行操作办法
为了提高电梯运行服务质量水平，节省医院用电费用，根据实地调查、分析了医院病人及其他人员的流量，我公司将电梯运行时间作出了合理安排。
（1）每日正常运行前，工作人员须提前半小时开梯运转测试，确认对讲装置及应急灯保持正常功能后，方能进行运行。
（2）电梯区域内的清洁卫生，工作人员必须每天清扫电梯轿厢内垃圾，及时更换电梯地垫，用不锈钢保养剂保养电梯轿厢及外表，用海棉布擦拭按钮；
（3）电梯专职工作驾驶员，必须微笑服务，层层报站；
（4）手术室电梯坚持24小时值班，在电梯机房监控室进行全方位监控
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