中国移动通信客户入网服务协议Word文档下载推荐.docx

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客户委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。

有效身份证件是指：

居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。

单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章注册证照复印件，并同时提供加盖公章单位授权书及经办人有效身份证件。

2.如客户入网登记资料发生变更，应及时到公司营业厅办理资料完善手续。

因客户或其代理人提供资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成后果由客户自行承担。

3.客户入网后自动获取客户初始服务密码，应立即修改初始服务密码并妥善保管。

因密码保管不善造成后果由客户自行承担，但公司有义务协助客户或公安机关调查相关情况。

为方便办理业务，公司可根据客户申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理业务临时凭证。

凡使用服务密码或随机密码办理业务行为均被视为客户或客户授权行为。

4.客户应妥善保管SIM卡，若发现SIM卡丢失应立即挂失。

凡通过客户号码发生通信及办理业务行为均被视为客户或客户授权行为。

客户因SIM卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换卡手续时，客户应凭有效身份证件原件到公司营业网点办理，客户委托他人代办需同时提供客户及代理人真实有效身份证件原件。

公司可以收取相应费用。

三、资费及费用交纳

1.客户使用公司提供电信服务应支付相关费用，公司收取相关费用应符合法律法规规定、客户与公司约定。

2.客户有权要求公司提供免费话费查询服务，公司有义务对账单、详单进行解释。

3.客户应按照与公司约定时间、方式，向公司交纳费用账单中记载全部费用。

客户超过约定交费日未交足费用（以下称“欠费”），公司有权暂停提供服务（以下称“欠费停机”），并可以按照所欠费用自交费日次日起每日加收3‰（千分之三）违约金。

自欠费停机之日起60日内，如客户交清欠费和违约金，公司应在客户交清欠费和违约金后24小时内恢复暂停服务（以下简称“复机”）。

欠费停机满60日，客户仍未交清欠费和违约金，公司有权终止提供电信服务（即：

“销户”）和解除协议，并可以通过信函、公告、委托第三方等方式追缴全部欠费和违约金。

4.客户可以自行申请办理停机保号业务，停机保号期间收取停机保号费。

5.公司对计费原始数据保留期限为5个月（系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月）。

若客户对公司收取费用存有异议，应在异议费用发生后5个月内向公司提出（系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月）。

6.客户对公司收取费用提出异议，公司有责任进行调查、解释，经核实确属公司责任多收费用，公司应将已多收部分返还客户。

7.如果客户订购第三方服务商代收费业务，则视同客户同意公司代第三方服务商向客户收取服务费。

该服务费资费标准由第三方服务商制订并告知客户。

若客户对收取代收费业务服务费有异议，可在公司协助下与第三方服务商协商解决。

8.客户应妥善保管自己号码不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，可及时拨打客服热线10086或到公司营业网点办理停机手续，并向公安机关报案；

公司应积极配合客户和公安部门调查相关情况。

9.公司在其组织各类活动中赠送给客户话费（以下称“馈赠金”）是公司附条件赠送给客户并限定特定使用范围话费。

馈赠金不能用于支付公司代收与公司有合作关系信息服务提供商信息服务费等特定费用。

馈赠金使用期限与客户充值账户话费使用期限一致，并仅限于客户所持有本协议指定手机号码使用。

客户不能使用馈赠金参与公司提供其他优惠活动。

客户使用馈赠金进行消费，公司不提供发票。

在客户因各类原因最终销户时，未使用完馈赠金额作为客户自动放弃处理。

公司在每次活动时有权公告约定馈赠金特别使用范围，该约定与本协议不一致以公司届时公告为准。

四、协议变更、终止与转让

1.公司承诺资费方案有效期为一年（双方特殊约定除外）。

公司有权在有效期截止后修改、终止资费方案。

如需修改、终止，公司应在有效期截止前一个月通知客户，客户可以选择修改后资费方案或公司提供其他资费方案。

如原资费方案无需修改、终止且客户未选择其他套餐方案，则原资费方案自动顺延一年，顺延次数不限。

如公司修改、终止原资费方案，但客户未选择修改后资费方案或公司提供其他资费方案，则公司按客户所属品牌届时标准资费计收通信费用。

2.除双方另有约定外，客户可以选择变更资费方案。

3.经客户与公司协商一致，客户可以将本协议项下号码过户给第三人。

客户和第三人应持双方有效身份证件原件到公司营业网点办理过户手续，在客户结清所有费用后由第三人与公司重新签订客户入网服务协议，本协议自动终止；

在办理变更手续之前，因使用该号码导致交费义务及一切后果仍由客户承担。

4.客户可以持登记有效身份证件到公司营业网点要求终止提供服务（即：

“销户”）。

除双方另有约定外，公司不应拒绝客户销户，客户应在销户前结清所有费用。

根据码号管理有关规定，销户后公司可以对客户原号码进行重新分配。

5.客户在未参与赠送、销售优惠等营销活动情况下，销户时，可以预约将充值账户余额（除馈赠金外）一次性转入同一归属地另一公司有效移动电话号码账户；

客户在参与赠送、销售优惠等营销活动情况下，充值账户余额按营销活动协议约定进行处理。

6.如遇政府主管部门统一调整资费标准，本协议按政府主管部门调整后资费标准在规定时间起执行。

7．公司提前一个月通知客户后，有权对通信服务内容和方式、资费标准、计费周期等进行合理变更（双方另有特殊约定除外），客户亦可根据通知内容，向公司申请办理取消相关移动通信服务。

8．对于没有约定终止期限业务，客户有权随时向公司申请终止业务，公司提前一个月通知客户后有权终止提供该业务。

9．有下列情况之一，公司有权解除协议，收回号码，终止提供服务，由此造成后果由客户自行承担：

（1）客户（包括代理人）提供证件或资料虚假不实；

（2）利用公司提供服务从事违法犯罪活动；

（3）利用公司提供服务从事损害社会公共利益活动；

（4）公司收到国家有关部门通知要求停止向客户提供通信服务；

（5）客户欠费满60日仍未交纳费用。

五、隐私和通信权益保护

1.客户通信自由和通信秘密不受侵犯，公司对客户客户资料和通信信息负有保密义务。

但根据法律法规规定，司法、行政机关依法要求公司提供协助和配合，公司给予协助和配合，不构成违反保密义务。

在切实做好用户资料保密前提下，为更好为客户提供服务，公司可以合理使用客户客户资料。

2.客户不得利用公司提供服务从事违法犯罪活动或损害社会公共利益活动，不得发送违法信息或未经接收人同意大量发送骚扰信息，不得有拨打骚扰电话等不当行为，否则，公司可以暂停向客户提供服务，直至终止服务。

六、特别提示

1.公司全球通、动感地带、神州行等不同品牌资费和服务存在差异，客户入网时可自愿选择品牌。

2.客户应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务相应功能。

3.客户积分都有一定有效期，有效期到期后，积分将自动清零。

请客户及时在有效期内进行积分兑换。

4．客户入网后可委托第三方办理业务（公司不允许代办业务除外）；

第三方持有客户身份证件即视为客户代理人，有权代客户办理业务。

5．对于本协议所述通知，公司可以通过公告、10086服务热线、账单、短信、电子邮件等方式之一通知客户。

公司通过受到影响地区主要报刊、广播或电视进行公告后，即视为已通知客户。

6．由于公司客户号码数量有限，客户名下移动电话号码数量不得超过公司规定限额。

客户现在或曾经持有任一移动电话号码发生欠费，客户应缴清欠费才得办理新移动电话号码入网手续。

7．客户入网或者办理业务时，公司可以复印、扫描或者拍照客户身份证件。

8．客户入网或者办理业务时，公司可以要求客户通过手写板签字电子方式签名；

客户认可上述手写板签名数字化图像为可靠、有效签名。

9.客户或其代理人已详细阅读本协议全部条款，客户或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议全部条款。

七、争议解决

本协议项下发生争议，甲乙双方应协商解决，协商不成，双方可向电信管理部门申诉、向消费者协会等有关部门投诉，或通过下列第2种方式解决：

（1）将争议提交仲裁委员会。

该会依据其现行有效仲裁规则在进行仲裁。

（2）向公司所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.客户办理各类业务所签署业务受理单、表单、协议等为本协议补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

本协议经加盖公司业务专用章，客户盖章或签字后生效。

对本协议未尽事宜，双方另行协商解决。

客户（签名或单位盖章）：

公司（盖章）:

客户监护人或代理人（签名或单位盖章）：

签署日期：

年月日签署日期：

年月日