汽车服务KPI绩效考核方案Word文档下载推荐.docx
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3、仓库、财务暂时不参加考核。
4、洗车美容人员暂时执行原标准。
5、学徒工待遇逐年增长，第一年500元，第二年1000元，第三年按岗位工资发放。
四、考核目的
（一）确定员工岗位薪酬、福利待遇的重要依据。
（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。
（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。
（四）鞭策后进、激励先进。
坚持分层考核原则。
（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。
五、考核方案细节说明
1、全体员工自2015年8月起执行新的收入构成方式，将与公司订立的合约薪金分成三个部分，其中50%为每月固定收入，40%作为KPI考核部分，KPI考核得分低于70%按0分计算。
10%作为安全收入，安全薪金按季度发放，如有安全事故扣除全季度薪金。
2、连续三个月KPI考核0分或目标达成过程中出现严重工作失误等，公司有权解除本合约，进行人事调整。
六、考核成员
由公司总经理授权组成。
七、考核标准
（一）前台接待人员（岗位考核到每一位员工）
职称
岗位/职务
合约工资
主管
前台服务主管
2800元/月
资深
资深服务顾问
2400元/月
助理
助理服务顾问
1600元/月
1、前台服务主管绩效考核
A、前台服务主管KPI考核指标
序号
考核指标
数据来源
权重
考核目标
1
6S（纪律）考核
监督抽查
25%
完成率＜70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%
2
结算台次
系统显示
20%
3
单车产值
财务提供
4
营业总收入
5
客户满意度
客服回访
10%
B、工作成绩考核要素：
65％
B1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。
预期目标产值：
15万
任务目标产值：
12万（按基数递增10%）
B2、每月完成结算台次（权重20％）。
预期目标台次：
260台
任务目标台次：
240台
B3、每月单车产值（权重20%）
预期目标单车产值：
600元
任务目标单车产值：
500元
C、薪资构成
实发薪金=[合约薪金×
10%安全分数]+提成
出勤率=实际出勤天数÷
全月天数×
100%。
+4天÷
100%
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
）
KPI考核分数（详见附表）
提成=精品产值×
6%（精品：
夸班组销售）+实际完成产值超出部分×
比例
实际完成产值超出部分3万以内1.5%，3万（含3万）以外3%
2、前台服务顾问绩效考核
A、工作成绩考核要素：
A1、每月完成产值情况（权重25％）事故车只按工时计算产值。
万
A2、每月完成结算台次（权重20％）。
台
A3、每月单车产值（权重20%）
B、维修服务顾问KPI考核指标
系统提供
（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。
实际完成产值超出部分3万以内2%，3万（含3万）以外4%。
（二）、机修人员（岗位考核到每一位员工）
组长
机修组长
4500元/月
高级
机修大工
4000元/月
中级
机修中工
2000元/月
初级
机修小工
1200元/月
无
学徒工
500元/月
1、机修组长绩效考核
65％
8.4万
7万（按上月基数递增10%）
150台
140台
B、机修组长KPI考核指标
10%安全分数]+提成
提成=实际完成产值超出部分×
3.5%
2、机修工绩效考核
B、机修人员KPI考核指标
实发薪金=[合约薪金×
出勤率=实际出勤天数÷
KPI考核分数（详见附表）
提成=实际完成产值超出部分×
5%
（三）、钣喷人员（岗位考核到每一位员工）
钣喷组长
6500元/月
钣喷大工
5500元/月
钣喷中工
3000元/月
钣喷小工
1、钣喷组长绩效考核
6.6万
5万（按上月基数递增10%）
110台
100台
A3、每月成本控制目标：
预期油漆工时成本率：
任务油漆工时成本率：
B、钣喷组长KPI考核指标
成本控制
7%
2、钣喷人员绩效考核
B、钣喷人员KPI考核指标
（四）店长
A、岗位
店长合约薪金为7000元
B、KPI考核指标
全店6S纪律
员工数据
员工流失率
行政提供
15%
车辆结算台次
系统确认
全店总产值
6
员工培训
抽查谈话
KPI考核分数（1、3、4、5项，按班组实际得分的平均分计算）
提成=净利润×
提成比例（详见附表）
（五）、仓管（岗位考核到每一位员工）
A、岗位
仓库主管
采购报价
配件采购报价员
管理
仓库管理员
实习生
B、薪资构成
提成=销售精品×
夸班组销售）
C、仓库人员KPI绩效考核指标
40%
岗位职责
（六）、财务（考核到每一位员工）
财务主管
会计
主管会计
出纳
实习生（期限1月）
C、财务人员KPI绩效考核指标
（七）、美容洗车人员（岗位考核到每一位员工）
A1、洗车岗位
洗车组长
1500元/月
技师
洗车技师
普工
洗车普工
1000元/月
800元/月
①学徒工：
学徒期间无提成，经流程考试合格，转为普工。
②洗车普工满1年转为洗车技师。
③洗车普工、技师、组长执行标准薪资考核。
④合约薪金固定部分不参与考核，普工、技师考核KPI基数为合约薪金200元，
洗车组长考核KPI基数为合约薪金300元.
A2、薪资构成
洗车人员实发薪金=[合约薪金固定×
出勤率]+合约薪金考核部分×
KPI考核得分
+洗车提成+精品提成]
提成=洗车提车+销售精品×
6%
A3、洗车提车明细表
车型
小型车
越野、商务
大型车
1-180台
5元/车
7元/车
另算
181-240台
6元/车
8元/车
241-270台
6.5元/车
8.5元/车
271台以上
9元/车
A4、精品提成明细表
A5、洗车人员考核指标
35%
洗车质量
质检检查
65%
B1、美容岗位
美容洗车主管
3500元/月
美容技师
美容普工
①美容普工满1年工资增加500元逐年递增。
不超2000元，按洗车人员薪资标
准考核，超过2000元按美容人员薪资标准考核。
2、薪资构成
美容人员实发薪金=[合约薪金×
KPI考核分数]+
[合约薪金×
洗车人员提成=洗车×
比例+销售精品×
美容人员提车=销售精品×
4、美容人员考核指标
美容质量
5、美容洗车主管考核指标
营业收入
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