房地产物业管理年终总结Word文件下载.docx

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实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。

此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；

推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

表1：

主要安置小区年度收益对比表单位：

万元对比

小区05年收入06年收入同比增长比xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxxx小区xxxxxx%xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxx

同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；

不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；

结合各小区的实际情况，举

办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。

此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。

（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务

我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。

我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。

期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。

由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；

另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。

我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；

安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；

另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本

确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。

为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；

另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。

202*年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。

我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。

对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。

今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。

经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

二、存在的主要问题及难点

一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；

再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。

三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。

三、202*年工作计划与思路

202*年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶

经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，202*年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；

依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

（二）加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌

我公司在完成中心工作任务的基础上，202*年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；

加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕

业生，加强人才队伍建设。

扩展阅读：

泰祥地产物业部年终总结

时光飞逝，岁月如梭。

翻转着手中的沙漏，看着穿过眼帘的流沙却抓不住365天里的任何一刻。

202*年，就这样悄悄的告别了。

202*年对于泰祥地产物业部来说，可以说是成长和发展的一年，也是我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。

物业部在地产公司各级领导的的关心和帮助下，通过项目领导成员和全体员工不懈的努力，各项工作制度不断得到完善和落实。

物业部于202*年11月1日正式接管入驻位于江夏区文化路江郡华府及1、2、3期物业管理其所有工作。

首先对物业部本年度总体经营情况说明：

江郡华府项目部全年物业费收取情况：

计划物业费年收入：

万元，

物业管理及经营收入总计万元。

202*年实际物业费收入：

万元，停车费：

万元，其他费用：

万元。

进入11月份以来，物业

部对拖欠物业费的业主进行集中分类处理，对存在问题的业主逐一联系相关部门进行处理。

对业主欠费的各类问题归档并妥善处理，对恶意拖欠物业费的业主，进行不定期提示和反复催缴，物业工作员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。

截止12月底，已缴纳物业费业主1238户，占总体的68%。

这个成绩是和我们每一位物业工作人员的努力分不开的。

战略规划与品牌建设

泰祥地产物业部自成立以来，为全力配合地产公司物业部的发展，调整了发展战略目标，首先强化了领导分工，由总经理直接分管项目部管理服务中心工作，使得物业部管理品质不断提升。

为确保1、2、3期及江郡华府稳步的平衡发展，以高品质为基础，把提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

战略重点以八一路项目为核心，体现品牌核心竞争力，塑造并完善品牌内涵。

制定和贯彻ISO质量管理体系标准。

将郡华府是江夏区首席生态湾区大盘，是江夏区地标性楼盘。

为打造江夏新区人居榜样，把优质项目做成品牌物业。

精心化策划：

开展多种形式的社区文化活动，对小区宣传栏及时更新。

精细化管理：

经过物业部领导反复讨论和研讨，建立物业部零缺陷的目标。

力求把工作做到零缺陷：

服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的四零缺陷。

明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好业主需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

员工培训

随着我国市场经济的深入发展，在推动了物业管理行业形成的同时，也加剧了物业管理行业内的竞争。

物业管理企业要想长足发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。

而强有力的培训工作，正是企业取得良好培训效果的重要保障。

培训课程设计具有针对性。

做好物业管理具体工作必须运用到的知识和技能，如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。

推行ISO9001质量保证体系或企业CI形象体系，弘扬企业文化，进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。

工程维修

业主报修投诉909期，已维修645户，完成率达到71，延期交房386户，室内修复18户。

工程报修4000余次。

我不已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，公共区域的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

维稳工作

针对业主日益强烈的维权意识，在物业部王总的领导下，关于江郡华府延期交房事宜，专门组织成立维稳小组，采取劝导、劝告与逐渐分化处理方式，对业主耐心说服解释和安抚，对延期交房的业主做到零上诉。

对业主房屋渗水问题，积极联系施工方和第三方进行维修。

信息沟通

沟通是一个信息传递的过程。

在日常的工作中积极宣传物业知识，不定期在社区举办各种文娱活动，加强与业主之间的了解和沟通，增进感情。

秉承“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。

力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。

尽忠尽职，服务业主。

1、对小区宣传栏的更新。

2、中秋举行联欢晚会。

3、平安夜把“平安果”通过圣诞老人传给每位业主。

4、公布投诉电话。

设立回访制，实行回访时限不超过24小时。

成本控制

经营成本：

维修的成本、修理人员和保安人员的工资及人员定编等；

管理成本：

管理人员的工资、办公支出等。

限制各项费用和消耗用料的发生,有计划地控制成本的形成,使

成本不超预算,从而达到降低成本,提高经济效益的目的,实现利润最大化。

制定行之有效的成本控制标准。

根据物业服务行业的特殊性,综合考虑内部物管小区后续服务的综合性,对影响成本的各相关因素进行分析研究，特别是公摊部分成本支出,制定相应的成本控制制度,将各项经济指标层层细化,分解到各责任部门、各物管小区。

202*年工作计划和重点

（一）完成物业公司计划经济指标

（二）完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。

试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目标责任制，向管理要效益。

建立并推行经营目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标考评。

激发服务中心全体员工的积极性，提高员工工作效率，明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。

（三）加强人力资源的培训与人才队伍的建设

加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平，加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发现、培养、和储备人才。

（四）、加强财务管理，确保公司的正常运作

实行预算管理，加强对人、才、物的成本控制，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领导随时掌握开支情况，严格把控经济命脉。

完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。

（五）、开发边缘企业，确立三产发展新方向

（六）、继续加强企业文化建设，增强企业的凝集力和向心力

结束语

202*年是学习和进步的一年我们进入了一个优秀的团队我们亦步亦趋，一路随行

我们一起酝酿着一场创意更新的盛宴总结是成功之母

展望新的202*年，我们希望能有更多的改变凡事多动脑筋，多思考，磨刀不误砍柴工。

多读几本书，知识改变命运。

乐观积极，用微笑的方式改变生活。

主动出击，莫等安排，会主动工作的人将来才可能掌握人生的主动权。

脚踏实地、做一行爱一行精一行，相信我们在泰祥没有虚度年华。

不管你现在境遇如何，不管你年纪如何，不管你是否还记得曾经的梦想，只要脚踏实地往前行，再远的旅程，只要出发了，总会有到达的时候！

感谢聆听！

泰祥地产物业部

202*年12月31日

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