巾帼文明岗事迹材料5篇共11页文档格式.docx

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一是充分利用好LED显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；

二是制作科室分布图和各项就诊、报销、查体流程，为前来办事的群众提供方便；

三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

　　二、明确思想，措施得力

　　内科护士站以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“两好、两满意”及创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。

从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为患者提供更优质的服务。

　　三、强化服务，树巾帼新形象

　　内科护理人员树立以病人为中心的服务理念，在尊重、理解、关心的基础上为病人提供温馨、周到的人性化服务。

造就了一支思想好、业务精、作风硬的护理队伍，充分体现新时代女性的特色，内科护士们一直在“深、实、细”上下功夫。

工作中以女性的细心与温情，为住院患者带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

尤其在抢救一位有机磷中毒，不怕脏、不怕累，通过全体医护人员全力抢救、精心护理、病人转为安、给患者喂水喂饭，清洗大小便等全方位的护理服务，真正体现了护理工作的平凡与祟高。

当得知一位百岁老人将要在病房度过百岁生日时，她们冒着刺骨的寒风买来蛋糕、鲜花、蜡烛，在病房布置了庆祝场面，唱响了生日的祝歌，体现了对病人的耐心、细心、真心、诚心。

并多次谢绝了患者及家属感谢的宴请。

　　四、深化学习、内强素质

　　为了促进业务水平的提高.制定了谁外出参观学习，谁回来

　　培训院里护理人员的学习制度.通过与济宁市、兖矿总院的联系,我院采取派出去学和请进来教的方法,发挥护理专家传、帮、带的作用,全面提高专业技术水平.全院护理人员形成了浓厚的学习专业知识,拓展专业技术领域氛围。

为不断促进文明创建活动深入开展.实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；

实行“三声服务”，对住院患者做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；

对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。

以质量为核心，把质量控制及持续改进作为工作的重点，严格执行各项规章制度与操作规程，加强环节与终未质量控制，确保护理质量与医疗安全。

注重沟通技巧、礼仪规范，自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。

在多年的工作中没有出现冷、硬、顶撞患者造成的护理纠纷及投诉她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。

努力培养专业护理人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的护理服务环境。

在历年的5、12国际护士节的技能竞赛中，均获得较好成绩。

　　五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

　　在搞好本职工作的同时，医院积极组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性

　　意识。

每年老人节，内科护士站由护士长带领大家带着礼物到敬老院看望敬老院的老人，他们有的与老人相拥而坐聊聊天，有的帮老人打扫卫生、整理床铺让老人们感受到大家庭的温暖。

内科护士站在完成本职工作的同时积极派出人员参加医院组织的各项免费健康查体活动。

她们把查体表、查体须知送到需要查体人员手中并细心讲解注意事项，对发现的异常人员告知身体状况、注意事项。

目前内科护士站全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

　　在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。

我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐邹城做出积极贡献。

　　篇二：

巾帼文明岗事迹材料

　　巾帼文明岗事迹材料

　　近年来，我单位，在上级主管部门的关心支持下，带领广大教师工认真学习党的各项路线方针政策，开展争创全国文明岗活动，现将本岗位的情况总结汇报如下：

　　我单位现有女职工13人，占全校职工人数25人的52％，13个女职工一条心，共同为把？

？

小学变成？

小学而努力。

　　我们发扬传统，利用相关节日和假日组织活动，“三八”夜游珠江活动、暑假黄山安徽实践活动、冬季健康跑等；

学校鼓励女教师积极参加各类比赛，如女教师钢笔、毛笔比赛，其中？

老师还获得比较好的成绩；

女教师努力撰写征文，上学期番禺区举行的“绿道”征文，我们的女教师能踊跃参与。

在我们岗位上有一些女教师表现特别出色，现将他们的成绩汇报如下：

　　语文高级教师？

，她有较强的对外工作能力和独立办事能力，在其任教其间获奖无数。

20xx年被评为番禺区优秀教师，20xx年被评为广州市优秀中小学班主任。

老师在市级以上报刊杂志发表达11篇，其中在省级杂志发表有4篇，辅导学生作文突出，有20多篇作文被各报刊杂志发表。

，其论文发表、获奖十多篇，辅导学生参加镇、区级比赛获奖近二百项。

　　目前，一个团结向上，和谐进取的女性群体正在以饱满的热情，高昂的斗志，努力拚搏，朝着更高的目标奋进。

希望经过努力，把？

学校变成？

学校，？

人变为？

人。

　　篇三：

　　展巾帼英姿，打造儿童世界金字招牌

　　儿童世界卖区现有员工214人，女同志203人，占总人数的

　　%。

就是这样一支娘子军队伍，在集团领导的指引下，各项工作取得长足进步。

特别是在市妇联开展“优质服务迎全运，巾帼文明建新功”活动中，卖区的广大员工踊跃参与，提升服务质量，充分展示了女性风采，用自己诚挚的服务，赢得孩子和家长的信赖，创造出骄人业绩，销售额三年连续增长。

服务工作中，卖区以“服务顾客、奉献社会”为宗旨，以内强素质、外树形象为目标，充分展示巾帼风采，率先推行“微笑服务”，良好的服务环境和全新的服务理念给消费者留下了深刻印象，取得经济效益和社会效益双丰收。

一、领导重视，精心组织创建活动

　　为抓好创建“巾帼文明示范岗”工作，儿童卖区坚持“领导重视，措施得力”的方针，制定详细的创建计划，定期召开会议，研究布置有关工作。

同时，将“巾帼文明岗”各项创建举措的部署落实与“优质服务迎全运”、“微笑服务我最美”等活动紧密结合起来，相辅相成，推动“巾帼文明岗”创建工作更深入发展，努力塑造文明岗位形象。

为展现巾帼风采，全员参与到微笑服务竞赛活动中来，卖区还开展了“争当微笑服务标兵”竞赛活动，选拔典型，发挥引领作用，提升全员服务水平。

以“巾帼流动示范岗”评选等活动带动参与热情，有效地营造起了上下共重视，全员齐参与的良好创建氛围。

　　二、强化培训，苦练内功，创建“学习型”的团队

　　为培育造就一支思想好、业务精、服务优的队伍，卖区重点加强

　　了员工的培训工作。

　　一是学习了《服务礼仪》、《好员工都是好管家》、《正能量》、《论语》、《高品质沟通》等，并组织了服务经验、学习心得交流会、爱岗敬业演讲会、管理介绍等，通过交流找出差距，学会了待客、沟通等技巧，整体素质大幅提升。

　　二是开展业务技能培训，举办岗位技术比武，提升文明示范岗员工的业务素质和实际工作能力。

同志荣获了《全国优秀店长》、《沈阳市十佳店长》荣誉称号；

同志荣获了《沈阳市优秀店长》荣誉称号；

等荣获了“布局达人”荣誉称号。

　　三是强化文明培训，牢固树立宗旨意识。

邀请礼仪培训师做礼仪培训指导，在着装规范、举止仪容、规范用语等方面加强指导，提升人员综合素质。

　　三、特色服务，规范管理，建设“服务型”团队

　　企业的发展和飞跃，是科学化的管理体系和先进经营理念结合的具体运用的结果。

为此，儿童卖区不断加强现场服务管理。

提出“全心投入、团队精神、顾客导向、相互尊重”的服务理念，以优质服务来赢得顾客和社会。

　　一是实施服务营销，推行“蹲式服务”、“百合掌引路”、“露出八颗牙齿的微笑服务”等特色服务举措和“健康服务”、“顾问服务”、“贴心服务”、“体验服务”等全新服务功能，创立“三米微笑”、“二米问候”、“一米预测需求”的“3·

2·

1”服务模式。

　　二是紧紧围绕“让每位顾客满意是我们最大的追求”这一服务宗

　　旨，全面推行“亲情式服务”体系，要求员工提供给顾客的是最完美、最贴心的“特色服务”，为卖区服务水平的提升打下坚实的基础。

　　三是广泛开展“微笑之星”评比活动。

评出微笑大使10人，微笑之星20人，通过评比活动，调动了全体员工的服务热情，服务质量进一步提升。

　　四、创新营销，树立“大营销”观念，建设“创新型”团队

　　20xx年，是推进企业可持续发展、以“四个服务”观念为指引参与市场竞争的关键之年。

为此，卖区在创建“巾帼文明岗”过程中，牢固树立“大营销”观念，以“拼销售”为中心，确保全面完成大厦下达的各项工作任务为目标。

（一）仅仅围绕大营销开展积极有效的促销扩销。

抓住元旦、春节、六一、寒暑假、国庆及圣诞等时段，推出行之有效的促销活动，确保经营工作协调、持续、稳定发展。

　　“追少年梦秀儿童花”—12届儿童欢乐购物节又创造一个新的销售记录。

在连续十一届高基数增长的基础上，在竞争对手日益强大、高端客群逐步分流等诸多不利因素影响下，卖区的干部员工牢记“四个服务”及“拼销售”的精神，全面实施商品营销、会员制营销和文化营销三位一体、相辅相成的大营销策略，又一次创下儿童世界成立以来单日销售的历史最高纪录，位列全国同类行业销售之首。

　　7月份在“玩在暑期快乐一夏”促销活动中，乐高专柜、

　　奥迪专柜、凯利特专柜、芭比专柜分别增长了%、152%、%和%。

　　9月份，卖区推出“会员分享季中秋圆月时”会员购物节。

　　卖区销售108万元，同比增长%。

　　11月份紧密配合公司推出的“心上有你身边有我”感恩

　　节活动，实现销售万元，同比上升126%。

（二）发挥儿童会员优势，开展丰富多彩的文化特色促销

　　一是与乐之优儿及韩童摄影联合举办了儿童VIP会员生日会。

二是与华商晨报、辉山乳业推出免费让宝宝喝放心奶活动。

　　三是成功举办“小宝迎全运大胆向前爬”宝宝爬大赛。

　　四是举办“全运·

我来了”儿童绘画大赛；

儿童好声音—柏斯音乐会；

儿童狂欢节化妆游行。

　　五是举办“七彩儿童快乐中秋”中秋节活动。

　　六是举办了“万圣节狂欢”小会员趣味活动。

五、爱岗敬业，争创一流，建设“奉献型”团队

　　在创建“巾帼文明示范岗”过程中，儿童卖区的干部员工紧紧围绕“爱岗位、创一流、树形象”的精神，以全新的风貌开展工作，巾帼不让须眉，充分发挥无私奉献精神，立足岗位，精诚合作，全力打造儿童世界金字招牌。

　　成绩只能代表过去，新的征程还在前方等待着。

在今后的工作中，儿童世界卖区这些娘子军们，必将一如既往，以饱满的工作热情，对工作兢兢业业、甘于奉献的精神，为广大消费者提供更加优质、规范、真诚的服务！

　　—沈阳商业大厦（集团）股份有限公司

　　20xx年2月20日