市场部绩效考核KPI讲解实用docWord文档格式.docx
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息
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部
部门内部反
协作、部门工作效率
馈
相关部门评
4
内部满意度
部门内部满意度
5%
价，人力资
人力资源部
源部汇总
5
内勤管理水平
报表保送,客户投诉处
部门内外反
理,公司内外协调
馈信息
6
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及
工作报告
时、准确和完整
应答客户、突发事件处
客户反馈信
7
客户服务质量
理、对重要客户的回访，
客户投诉记录
考核目的
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划
保证计划的完成
提高部门工作效率
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和
公司内外部的协调等工作的效率
及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值
礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访
8
报表处理质量
处理的及时、反馈的及
报表
提高报表处理的效率和质量
时和规范性
12%
9
客户怨诉处理
处理问题的及时性、态
提高客户怨诉处理的能力和水平
度方法和效果
10
日常文档处理
文档处理的主动性、态
文档资料
提高文档处理的效率和质量，为部门工作提
8%
度方法和效果
供支持
市场部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
市场拓展
月/季/年
市场拓展计划实际完成
量
度
计划完成量
100%
市场部
成功方案数
策划方案成功率
100%
提交方案数
市场推广
实际推广费用
年度
财务部
费用控制率
计划推广费用
推广活动效果
推广活动
销售增长率
月度
市场调研
任务达成率
品牌市场价值
增长率
广告投放有效率
媒体正面曝光次数
媒体满意度
每次活动效果得分之和
×
100%
活动次数
活动后当月销售额或销
售量
1100%
营销部
活动前当月销售额或销
实际完成市场调研数量
量100%
计划完成的市场调研数
品牌市场价值数据经第三方权威机构
测评获得
广告费用增长率
销售收入增长率
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报
道及宣传广告的次数
接受调研的媒体对市场部工作满意度
评分的算术平均值
市场部Kpi考核个人指标表
部门：
姓名：
职务：
月份：
填表日期：
考核项目
考核指标
考核标准
标准实际得
考核人
优秀（5-15分）
合格（3-8分）
不合格（0-3分）
分值
分
服从性
认真及时完成领导安排的工
基本完成工作安排
工作敷衍、马虎、拖延
工作态度（25
作
分）
纪律性
无违纪现象
本月有一次以上违纪现象
本月有请假、迟到、早退,玩手机，
15
带耳机等现象总次数超过五次
主动性
积极主动发现问题处理问
工作主动，基本能
工作被动，懈怠，推卸
题，不推卸责任，勇于承担
主动完成本职工作
综合素质（15
团队合作能力
乐于助人，自发协助同事完
愿意配合，但需监督。
不愿配合团队工作。
成工作
有魄力，敢于发言，有自己
能对工作进行改
工作没有创新，因循
创新能力
进，很少有新办法
的独到见解
守旧
合计：
工作指标（70
激励项（±
10
35
合格（5-30分）
不合格（0-10分）
优秀（8-35
本月业务值
按时完成或超额完成本月
按时完成或超额完成本月个
未达到A值
（0-10
个人B值（30-35分）
人A值（20-30分）
超额业务值
本月个人业务超
B值20%
本月个人业务超B值15%
B值10%
20
（10-20分）
（10-15分）
（8-10分）
投诉情况
无一例投诉情况（8-10
1-2次投诉（5-8分）
2-3次投诉（0分）
广告发贴
每天完成40，每月完成
每天完成20，每月完成
每天完成0（0分）
1040（8-10
520（5-8分）
新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评10
80
说明：
工作态度和综合素质项：
一.4项全优加5分二.5项全优加6分三.6项全优加8分
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
核心能力
合计
所需态度
能力类型
权重（100%）
得分
加权
市场分析能力
30
营销策划能力
25
计划组织能力
沟通能力
影响能力
100
态度类型
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
是否注重协作，发挥团队精神
经营计划的立案、实施是否有充分的准备
是否要求自己以身作则
是否勇于承担责任
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
加权得分
计划和组织能力
团队合作
客户管理
发展导向能力
学习能力
处理问题是否全面周到
做事效率是否高
是否有责任感承担
上下沟通联络
2、市场部文员能力/态度要求列表
效率
是否认真完成任务
团队精神
是否有责任感，愿意承担更多的责任
是否虚心好学、要求上进
2、市场部副经理能力/态度要求列表
加权得
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
了解客户要求
解决问题的能力
口头沟通
倾听
应变能力
是否准确向上级汇报工作
是否遵守上级指示
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