现代公关礼仪Word文档格式.docx
《现代公关礼仪Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代公关礼仪Word文档格式.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
中国的三个邻邦韩国、日本、印度都对中国缺乏好感。
在韩国，56%对中国没有好感，38%有好感。
在日本，69%对中国没有好感，只有26%有好感。
在印度，52%对中国没有好感，34%有好感
“好”中国——美国、欧洲、亚洲、拉美国家：
在美国，49%对中国有好感，36%没有好感。
在英国，47%对中国有好感，35%没有好感。
在西班牙，47%对中国有好感，38%没有好感。
“超好”中国——亚洲、非洲国家
巴基斯坦、肯尼亚、尼日利亚都认为中国是个“超好”的国家。
85%的巴基斯坦人对中国有好感，只有3%对中国没有好感。
在肯尼亚，86%的人对中国有好感，只有10%对中国没有好感。
在尼日利亚，76%的人对中国有好感，只有15%对中国没有好感。
中国国家形象片角度篇.avi
三鹿集团的悲剧
三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前三名。
三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。
2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。
“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”；
产品畅销全国31个省、市、自治区。
2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。
经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。
2008年,三鹿奶粉安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡?
2009年3月三鹿宣布破产
流行天王迈克尔-杰克逊生前公众形象
摇滚巨星、怪异的行为、丑闻缠身、非常态的容貌与嗓音、生活混乱潦倒
真相
流行天王迈克尔-杰克逊被控性侵害一名13岁男童的官司做出宣判，被控的10项罪名均被判无罪，但却付出巨额庭外和解费用2300万美元，2009年杰克逊死后该男孩透露受父亲指使。
他一个人支持了世界上39个慈善救助基金会，保持着2006年的吉尼斯世界个人慈善纪录。
他一生共为慈善事业捐款3亿美元，是当时全世界以个人名义捐助慈善事业最多的人。
据验尸报告显示，杰克逊的确受到了白癜风的困扰。
“在杰克逊的身体上，有着不少黑色和白色的皮肤区块。
”验尸官认为，杰克逊的白癜风直接导致了他的皮肤白皙化。
另外，白癜风还是杰克逊家族的遗传病，包括姐姐拉塔雅都被这个恶疾困扰。
白癜风问题的报告化，让杰克逊困扰多时的皮肤漂白问题被攻破。
2009年，历时半年多，采集样本覆盖世界21个代表性国家和地区的“全球演艺名人公众形象满意度调查”课题宣布，虽然最后10年在毁容、破产、娈童、吸毒、重病的流言中度过，但98.2%的调查受访者还是很满意他的公益表现。
由此可以看出公共关系之于个人、企业、国家重要性
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。
——约翰·
洛克
第一节漫话礼仪
一、礼仪的含义
礼仪：
指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
（一）西方礼仪
起源：
法语etiquette“法庭的通行证”
引申：
英语etiquette“人际交往的通行证”
希腊语“首胶”
现代含义——
Courtesy:
谦虚有礼的言行、礼貌、风度
Etiquette:
礼仪、礼节、各种规矩
Protocol:
外交、军事等特定领域里的相处行为
Rite:
仪式、典礼；
习俗中的礼仪行为
（二）中国古礼
礼
原意：
事神致福
治国大纲、“理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式?
仪
直立的木柱
法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物?
礼仪
天地、自然、人类社会基本法则；
人类社会道德规范和等级秩序；
天理；
治国之具
（三）现代礼仪
是对礼貌、礼节、仪式的统称。
是指人们在人际交往中，自始至终
地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。
是人们在社会交往中形成的行为规范和准则。
二、礼仪的基本特征
（一）礼仪的规范性
（二）礼仪的强制性和自律性
礼仪与法律法律
法律与道德
（三）礼仪的共通性和多样性
共通性：
群体的社会规范
多样性：
地域民族不同；
种类多；
社会生活复杂
（四）礼仪的传承性和变异性
传统：
文化心理、社会教育——
礼仪的精神实质和总体格局
变异：
礼仪的具体做法
四、礼仪学特点
学科属性：
人文应用学科
（一）应用性
（二）实践性
（三）普及性
（四）综合性
1.心理学
2.伦理学
3.公共关系学
4.民俗学
5.传播学
6.美学
篇二：
现代公关礼仪课件
现代公关礼仪课件
（一）（昆明理工大学）
2008年11月24日03:
24
主讲教师：
杨庆云
金正昆教授书：
让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。
礼仪就是达到这一目标的最短路线。
愿人人沐浴礼仪春风！
导论
公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。
公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。
第一节公共关系的定义与特征
一、公关关系的定义
二、公共关系的特点
三、公关关系的基本原则
四、公关在中国的现状与发展
公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。
公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性5、普遍性6、战略性
真实性原则
平等互利原则
整体一致的原则
全员公关的原则
20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。
在各方面都取得了长足的进步与发展。
1、建立健全了协会、学会或研究会
2、公关教育和理论研究日趋完善。
3、向策划业进军
4、初步完成与国际公关的对接。
5、中国公关开始走上职业化。
第二节公共关系的要素
由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。
第一要素
公共关系的主体——社会组织
包括：
1.竞争性的营利组织：
如：
大多数经营单位。
2.竞争性的非营利组织：
如：
广播电台、电视台等。
3.独占性的营利组织：
铁路局、电信局等。
4.独占性的非营利组织：
各级政府、机关部门。
第二要素
公共关系的客体——公众
公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。
就业来说，面对的公众有二十多种：
按空间位置划分有：
内部公众、外部公众
按重要程度划分有：
首要公众、次要公众
按一致程度划分有：
顺意公众、逆意公众、边缘公众。
按吸引程度划分有：
受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
按稳定性程度划分：
临时公众、周期公众、稳定公众。
按发展程度划分有：
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
其他还有：
员工公众、股东公众、消费公众、媒介公
众、社区公众、政府公众等。
第三要素
公共关系的手段——传播
传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。
传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。
第三节公共关系的职能、程序、
职业道德
一、公共关系的职能
1、宣传引导，传播推广。
2、收集信息，监测环境。
3、咨询建议，形象管理。
4、沟通交际，协调关系。
5、解决矛盾，处理危机。
二、公共关系的工作程序
俗称：
四步工作法：
调查策划实施评估
三、公共关系的职业道德
1、爱岗敬业，忠于职守。
2、廉洁奉公，遵纪守法。
3、坚持原则，处事公正。
4、求真务实，勤奋高效。
5、顾全大局，严守机密。
6、维护信誉，光大形象。
7、认真钻研，锐意创新。
第四节公关礼仪的涵义与特征
◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。
◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。
在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。
◆礼仪对个人是文明、教养的表现；
对人类是发展进步的重要标志。
公关礼仪与个人、组织团体的关系
公关礼仪与一般礼仪的区别：
1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；
公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。
2.一般礼仪注重传统性；
公关礼仪注重时代性。
3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；
公关礼仪主要目的在于树立组织形象。
4.一般礼仪具有民族性；
公关礼仪具有民族性，还有国际性。
一、礼仪的由来与发展
（一）礼仪的含义
社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。
任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。
为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。
“礼”即礼貌、礼节；
“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。
就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
理解和运用礼仪的含义，
要重视的七个方面：
1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认可的行为规范。
2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。
3、礼仪是一种情感互动过程。
4、礼仪是一种程序，有一定的套路。
5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。
6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。
7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。
现代公关礼仪课件
（二）（昆明理工大学）
25
（二）礼仪的由来
礼仪一词在西方，最早见于法语中的Etiquette,原意是法庭上的通行证。
当Etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。
西方有文字记载的文明史
●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。
●在古希腊罗马的诗歌典籍中；
在荷马史诗中；
在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。
●产生于斯堪的纳维亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；
同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。
中国礼仪
●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长
●《辞海》中对“礼”注释为：
①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。
②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。
③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。
礼仪的产生于原始宗教：
在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。
创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：
祭天、祭地、祭祖的礼仪，具体古代的五种礼制：
吉礼：
祭祀鬼神的祭祀之礼。
凶礼：
遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。
军礼：
用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。
宾礼：
诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。
嘉礼：
古代喜庆相欢之事举行的礼仪。
孔子：
儒家学说的创始人
孔子对礼仪非常重视，并发展了礼仪。
是我国历史上第一位礼仪学专家。
他提出：
礼是治国安邦，平定天下的基础。
“克己复礼”：
克制自己的欲望和冲动，按一定规律
和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。
“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”
质：
质朴的品格；
文：
礼节、礼仪；
君子：
有教养的人。
注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。
注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。
唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。
《礼记》我国一部重要的礼仪学古典
专著：
告诫人们在交往时应该：
“不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇”。
行动上不要出格，表情上不要失态，言语上不要失礼，说话时要用谦恭文雅去表现语言之美。
荀况：
历史上的一位哲学家
认为：
礼是目标、理想，又是行为过程。
提出：
人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。
清代学子李子潜
编写的“三字经”《弟子规》要求他的学生，从早到晚在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须按礼仪程序去做：
晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。
冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。
置冠服，有空位，勿乱顿，致污秽。
步从容，立端正，缓揭帘，勿有声。
凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。
刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。
汉高祖刘邦的谋臣张良
曾在汜桥遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良取上来给他
穿上，如此取鞋、穿鞋折腾了三次。
张良这种忍辱求礼精神，被老者看作可教之子，赐予张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。
中国共产党的领导人毛泽东主席为自己的老师徐特立六十花甲祝寿。
中国共产党的领导人周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家。
中国共产党提出的社会主义精神文明：
是时至今天历史上最高尚的文明礼仪。
它的首要任务就是要塑造人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新时代公民，提倡“五讲四美”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；
心灵美、语言美、行为美、环境美。
礼仪的发展
从原始的宗教礼仪→儒家学说→社会主义的精神文明
从古代繁琐礼仪→当今社会主义精神文明。
礼仪无不显示着它的重要作用。
（四）人类探索礼仪的原因
1、从根源上看，有两点制约
第一、由人的本质决定
人的本质是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。
在社会关系中主要的关系是：
第二、由人的需要决定
自我实现的需要
尊重的需要
归属和爱的需要
安全的需要
生理的需要
知礼貌，守礼节
2、从现实性上看
主要原因有以下两点：
第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。
第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
二、公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能
公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。
公关礼仪：
即公共关系礼仪。
公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。
公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。
公关礼仪学内容包含：
见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、
篇三：
对《现代公关礼仪》的评价与建议
对《现代公共礼仪》的建议与评价
本学期选修了公共礼仪课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识，像电话礼仪，坐车礼仪，握手礼仪，介绍礼仪以及面试礼仪等。
我“对《公共关系与礼仪》的课程评价：
《公共关系与礼仪》课程的设计突现了当前我校致力于打造应用型人才、重视大学生就业能力的教育教学理念。
课程所有教学内容以典型事例为辅助，以事例驱动激发学生的学习兴趣和求知欲望，在轻松有趣的学习氛围中将知识牢记并活学活用。
这门课程的开设具有很高的价值，它不仅在课程上针对在校大学生的各个成长阶段，引导我们在认识礼仪，贴近礼仪和实践礼仪过程中，如何将基本礼仪要求和技巧展现出来。
通过学习这门课程，更能使我们获得了丰富的礼仪知识和众多有益的帮助，使我们的素质有了较明显的提高。
对此课程的认真学习后对于我学好其他课程都有了很大的帮助。
它教会了我们如何把学习的外在知识内化为自身较高的素养。
有利于良好的校风和良好的人际关系的建立，成为学习其他课程的基础。
在学习的过程中，我自己也进行了探索，长期以来，相当一部分人对中国古代的礼仪理论往往采取否定与摒弃的态度，而不是进行科学地扬弃，结果把其中的一些相当优秀的为人处事的方法也一起丢掉了。
我们一方面以中国是礼仪之邦、文明古国而自豪，另一方面却对古代的礼仪理论是那样的冷漠，这不能不说是一件可悲的事情。
当前整个社会正处于一个价值转型期，一些传统的思想观念正受到形形色
色“新思潮”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，这是任何一所高校、任何一位大学生都不能回避的现实。
伴随着高等教育改革的深入，在倡导素质教育的今天，礼貌礼仪教育成为素质教育中比不可少的内容。
礼貌礼仪课程被很多大学列为必修课，并成为学生学习、交往、沟通、求职的向导,引领大学生们成长进步。
讲究礼仪是个人良好形象的表现，也是人类优秀文化底蕴的再现，因此礼仪教育在大学生成长过程中具有独特的功用。
由此可见，《公共关系与礼仪》课程的开设对于我们这些在校大学生来说就显得尤为重要，尤其是像我们这样与行政管理、公共管理、公关礼仪等紧密挂钩的专业，更加要重视公共关系与礼仪的学习与运用。
通过对这门课的学习使我了解了礼仪教育对大学生以及对所有人的重要性。
礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。
对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富我们的礼仪知识，让我们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导我们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”。
把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。
在这门课程的学习上，老师还提到了危机公关的处理。
危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。
而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。
我们认真学习了《公共关系与礼仪》，回报这门课程给予我们的
知识盛宴，我们根据自身的学习经验提出可行有方的建议，力求使课程更加完善，教学方式更加丰富，从而让更多的学生真心喜欢上这门学科，并努力学习它。
以下是对课程建议，除了引用熊越强主编提高公共关系学课程教学效果的思路，还附上一点个人愚见：
1、运用乐学教育,激发与提高学生对公共关系学课程的兴趣。
“乐教”最初见于以孔子为代表的儒家教育思想中。
兴趣是最好的老师,学生学习的主动性、积极性会被充分调动起来,有利于挖掘个人潜能。
一方面,以赏识教育方式肯定与鼓励学生。
因为任何学生都有其优点,作为教师,应善于用一双慧眼去发现学生的优点,并加以肯定与赞扬,对学生来说无疑是一种精神上的鼓舞。
另一方面,用问题式教学法调动学生的学习积极性和主动性。
教师在讲某一个专题时,先征询学生的意见,学生就这一专题提出自己想了解的环节,教师将这些问题收集起来,在课堂上就这些问题进行系统的全方位的解答。
然后在此基础上,教师再进一步进行有关知识的补充和提高。
2、运用案例教学法丰富学生的知识，拓展学生的视野。
公关案例是将公关理论与实践联系起来的中介与桥梁。
它在培养学生的实践技能、拓展学生的视野等方面具有重要作用。
这一点，在我们的学习工程已经切身感受到了，我个人的一点愚见是案例选择应尽量侧重一下热点案例。
还有就是除了让学生自己分析案例以外可以让学生搜索案例分析，学生根据教师的要求在课后查找有关案例,然后教师利用课堂约十分钟时间随机抽同学当众在全班进行分析,学生进行分析时的有、无、优、劣计入平时成绩。
这样
做的好处很多，既可以激励同学们在课后阅读案例,并对案例进行思考与分析，又可以锻炼同学们的口才与胆识，开阔同学们的视眼,让一个人的知道和了解的案例变为大家共同知道和了解的案例。
3、配合理论教学内容进行实践教学,从而增强教学效果。
4、模拟策划,强化与检测学生公共关系实践能力。
可以抽出一两节课时让同学们自己模拟策划一项活动，由老师指出其中的错误与不足，从而使知识更加深入到同学们心中。
学生：
卢珍珠
11艺术系音教2班
升级会员 