电大形成性考核办公室管理行政管理答案Word文档下载推荐.docx
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提高组织的业务能力；
提高组织内员工的满意度；
提高适应环境的能力；
提高组织内员工的积极性）属于人力资源组织开发的目标56（多选题）（社会环境；
自然环境；
工作环境；
国际环境）属于人力资源开发活动的环境57（多选题）（时间性；
主观能动性；
消费性；
创造性）属于人力资源的一般特点58（多选题）下列关于人力资源管理说法正确的是（管理的系统化；
管理手段的现代化；
管理的规范化；
管理的标准化）59（多选题）（综合性；
实用性）属于现代人力资源管理学的一般特点60（多选题）（推动企业发展的内在动力；
能使企业赢得人才制高点）说明了现代化的人力资源管理在现代企业中的作用61（多选题）（采取使员工“自立自强”的策略；
采取使员工“乐于成事的策略”；
采取使员工“主动创新”的策略；
采取使员工“积极主动”的策略）符合现代人力资源管理哲学思想。
你看职业技能。
62（多选题）（动态优势原理；
同素异构原理；
互补增值原理；
激励强化原理；
公平竞争原理）属于现代人力资源管理的基本原理63（多选题）（完整全面地看待人的因素；
因人而异；
员工与企业共命运；
随机制宜；
公正平等地对待人）属于现代人力资源管理的原则64（多选题）（生理性民生理性需要；
社会性行为与社会性需要；
道德性行为与道理性需要；
心理性行为与心理性需要）属于员工的基本特征65（多选题）（员工自我保护机制；
员工激励；
员工的成熟和发展）属于员工的动态特征66（多选题）（吸收、录用员工；
保持、发展员工；
评价、调整员工）属于企业人力资源管理的职能67（多选题）（工作岗位研究；
人员素质测评）属于现代人力资源管理的基本测量技术68（多选题）（多元性；
层次性；
整体性）属于人力资源开发目标的特性69（多选题）（目标制定的整体性；
目标实施的整体性；
各人目标间不孤立）体现人力资源开发目标的整体性70（多选题）（生理性民生理性需要；
心理性行为与心理性需要）属于员工的基本特征71（多选题）（员工自我保护机制；
员工的成熟和发展）属于员工的动态特征72（多选题）（吸收、录用员工；
评价、调整员工）属于企业人力资源管理的职能73（多选题）（工作岗位研究；
人员素质测评）属于现代人力资源管理的基本测量技术74（多选题）（能动性；
社会性；
整体性；
两面性；
可变性）属于人性的特征75（多选题）目前经管理学界中出现的人性假设学说主要有（经济人；
社会人；
复杂人；
自我实现人）76（多选题）经济人假设理论的“经济人”又称（唯利人；
实利人）77（多选题）（动力机制；
压力机制；
约束机制；
保障机制；
选择机制）属于人本管理机制78（多选题）对人力资本的理解正确的是（人力资本具有创造性；
人力资本具有时效性；
人力资本具有积累性；
人力资本具有收益性；
人力资本具有个体差异性）79（多选题）（动态性；
连接性；
收益形式多样化）属于人力资本投资的特性80（多选题）（实际支出；
心理损失；
直接支出；
时间支出）属于人力资本投资支出81（多选题）（个体偏好及资本化能力；
资本市场平均报酬率；
货币时间价值及收益期限；
劳动力市场工资水平；
国家政策）能够影响私人投资收益率82（多选题）（人才发现；
人才培养；
人才教育；
人才调剂；
人才发展）属于人力资源开发的主要内容83（多选题）（社会发展需要的多元性；
不同员工的发展需求不同；
个体发展需求的多元性；
员工的发展需求可能改变）说明了人力资源开发目标的多元性84（多选题）社会保险包括（养老保险；
失业保险；
工伤保险；
医疗保险；
生育保险）85（多选题）岗位评价经常使用的方法有（排列法；
分类法；
因素比较法；
评分法）86（多选题）关于岗位分类法的正确描述是（成本相对较高；
操作简单明了；
划分类别是关键；
适用于大企业管理岗位）87（多选题）下列项目中属于工资总额的项目是（计件工资；
津贴和补贴；
加班加点工资）88（多选题）下列不由企业缴纳费用的是（养老保险；
医疗保险）89（多选题）下列属于投入期产品生命周期策略的是（快速掠取策略；
快速渗透策略；
缓慢掠取策略）90（多选题）薪酬可以包括（工资；
奖金津贴；
提成工资；
劳动分红；
福利）91（多选题）薪酬管理的基本原则包括（对外具有竞争力原则；
对内具有公正性原则；
对员工具有激励性原则；
对成本具有控制性原则）92（多选题）起草单项工资制度的程序包括（准确标注制度的名称；
界定制度的作用对象与范围；
明确工资支付与计算标准；
涵盖该项工资管理制度的所有工作内容）93（多选题）下列计人工资总额的是（计时工资；
计件工资；
奖金；
津贴和补贴）94（多选题）在明确了企业的薪酬政策与目标之后，接下来企业薪酬管理的基本程序还包括（工作岗位分析和评价；
不同地区、行业、企业的薪酬调查；
企业薪酬制度结构的确定；
设置薪酬等级；
设置薪酬标准）办公室管理形成性考核册答案
一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。
办公室实务工作一览表
序号
国内一般性
国外一般性
国内企业（含外企）
1
文书撰写
按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容
2
文书制作
复印资料。
打印文稿及表格
3
文书处理
在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4
档案管理
档案管理。
5
会议组织
安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6
调查研究
协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7
信息资料
准备好公司要公开的资料；
收集及整理各种信息
8
信访工作
替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9
接待工作
接待来访宾客；
10
协调工作
以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11
督查工作
督导一般职员或速记员。
12
日程安排
替上司定约会并做好记录；
13
日常事务"
阅读并分类信件
通讯事务、电话；
14
办公室管理
办公室环境的布置和整理
保管办公室设备及用品
15
其他临时交办的事项-
以速记记下上司交待的事项；
执行上司交办事项
16
替上司申报交纳所得税及办理退税。
17
外出办事，如银行、邮局等。
18
同学们在做本题时，要注意分析哪些是内容基本相同的，要放在一起。
大多数同学因为没有把内容基本相同的放在一起而失分。
在分析这个问题时，有些内容似乎模棱两可。
比如：
记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；
这种情况，可以将两栏都填上这一项。
还有些内容要分开来写。
通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。
二、办公用易耗品主要包括哪些？
办公用易耗品主要有：
1.信封、纸张；
2．软盘、光盘等；
3．铅笔
4．圆珠笔；
5签字笔或钢笔；
6．修正液或修正带；
7．印盒；
8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；
9．小刀；
10．日历等；
11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。
本题在书上有明确答案，得分率很高。
主要认真阅读教材，就能答对
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
本题主要考核本课程的第二章第1点的“文员工作指导思想”这一知识点。
文员工作分为三个步骤：
计划、实施和检查。
1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
2．实施的步骤，要注意：
同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；
上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；
配合上司预期的期限。
3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。
三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
同学们在回答这道题时，需要注意本题一共有两个问题。
不仅要求你阐述三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。
按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：
1．将自己要做的事情分为：
A.是否应该做的事？
B.是否做或不做都无所谓的事？
C.是否不可以做的事？
对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
对于A类事情再进行分类，分为：
重要并且紧急的事（优先做）；
紧急但是并不重要的事（第二做）；
重要但是并不紧急的事（第三做）；
虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。
3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
本题的例子请同学们见教材第28页。
同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法；
2．计划方法和总结方法；
3．受意方法；
4．传达方法；
5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法；
7．分工方法与合作方法。
本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。
下面我举一个例子，同学们按照这个思路作答即可：
受意就是文员接受和领会上司的意图。
可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：
（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
（2）备好记录本，记录下指示要点；
（3）注意倾听，用心判断指示的用意（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；
6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2．结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。
有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。
当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；
事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。
只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。
后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。
但是要注意按照以上的思路作答；
而且要注意结合教材，联系实际作答。
既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。
本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。
一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
同：
1．都应先问好，再传达自己的信息；
2．都应保持耐性、热情的态度；
3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
4．都应简明扼要表达自己的意思。
异：
1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；
接电话应等电话铃响2—4声就接听。
2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；
接电话则没有这一步。
二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。
1．基本用途：
“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。
“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。
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2．两者与一般会议的不同：
可以消除时空上的局限性。
3．各自的优劣：
“电视会议”——
优：
通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；
劣：
技术上的要求较高。
“交互式电话会议”——
方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；
费用高，技术含量高。
三、简要回答邮件分拣的一般标准。
（1）按照收件人的姓名分拣；
（2）按照邮件的重要性分拣；
（3）按照收件部门的名称分拣。
四、怎样处理上司不在时的邮件？
本题主要考核本课程的第四章第5点的“上司不在时邮件的处理”这一知识点。
本题的答案请同学们见教材第72页。
教材上有明确的答案，在此不再详细说明。
五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
答：
1．上司正在开会时；
2．上司繁忙时；
3．上司即将外出时；
4．远道来访或有重要事情的来访时。
一、日程安排计划表的种类大致有几种？
试以其中一种为例，编制一份×
×
预定表。
本题主要考核本课程的第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”这一知识点。
以下为参考答案：
1．日程安排计划表的种类：
（1）年预定表。
是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。
一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。
本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答本题。
二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？
本题主要考核本课程的第十章第3点的“文秘人员对上司主要工作的辅佐”这个知识点，本题答题思路如下：
1．提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
2．私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：
1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
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（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
3．财物管理。
包括：
（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。
特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。
文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
4．其他。
如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
）
本题在教材上的答案非常明确，只需要同学们进行一定的归纳即可。
另：
第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一下。
最好能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单”。
一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。
本题主要考核本课程的第十二章第1点的“口头语言的特征”和第2点的“敬语的用法”这两个知识点。
1．口头语言的基本特征：
（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；
所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。
（2）有重音。
口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。
（3）有歧义。
因为汉字一音多字。
（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。
比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；
休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。
2．敬语使用的一般场合：
（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。
（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。
（3）敬语一般针对：
年长或比自己辈分高者；
具有较高职务、职称或社会地位者；
给（给过）自己恩惠者；
有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。
同学们要注意，本题有两个问题：
一是口头语言的基本特征；
二是敬语应用的一般场合。
其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。
二、简要阐述社交话题的选择。
本题主要考核本课程的第十二章第6点的“社交话题的选择”这个知识点，本题答题思路如下：
1．合适的话题包括：
（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；
（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；
（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；
（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；
.（5）积极、健康的生活体验的话题；
（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。
_2．不合适的话题包括：
（1）应当忌讳的话题。
如个人私生活等。
（2）令人不快的话题。
如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
（3）过于敏感的话题。
如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。
（4）自己不甚熟悉的话题。
如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。
（5）夸耀自己的话题。
（6）庸俗的、色情的话题。
（7）不宜谈论的保密的话题。
如涉及商业机密的话题。
本题在教材上有明确的答案，得分率很高。
三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？
本题主要考核本课程的第十三章第1点的“印章的使用”这一知识点。
1．印章的使用的主要形式为：
（1）落款章；
（2）更正章；
（3）证见章；
（4）骑缝章；
（5）骑边章；
（6）密封章；
（7）封存章。
2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：
（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。
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（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。
要注意的是，以上只是本题的答题要点，需要进行说明和阐述，不能只回答要点，否则会失分。
四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。
本题主要考核本课程的第十四章第3点中的“收文处理”这一知识点。
1．收文处理的程序：
签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——
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