整理目标让纳税人满意国税分局创新服务纪实Word格式.docx

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接地母线的表面应完整，无明显损伤和残余焊剂渣，铜带母线光滑无毛刺，绝缘线的绝缘层不得有老化龟裂现象。

3、思想教育，转化观念端正学习态度。

天线的出水孔应无堵塞

目标：

让纳税人满意——国税分局创新服务纪实

让纳税人满意——国税分局创新服务纪实——我们近年来，我们国税分局在党委、镇政府和上级国税部门正确领导下，按照“三个代表”总体要求，与时俱进，各项工作取得了丰硕成果。

——坚持“依法征税，应收尽收”，大力组织税收收入。

自去年以来累计征收工商税收1216万元，同比增长8.5，为全镇财政收支平衡，为经济发展和社会进步做出了积极贡献。

——积极推进征管改革，深化“三基”建设，加强税收管理。

建立了“以信息化为依托，集中征收，多元申报，一级稽查”的科学征管模式。

——坚持依法治税，积极整顿和规范税收秩序，优化服务措施，营造了公平合理、健康有序的税收环境。

——以“纳税人满意”为目标，加强干部队伍建设。

全局有3人分别被评为省市级文明税务工作者，10人次受到省市嘉奖。

这是绣惠分局一直把“增强服务意识，提高服务质量”作为税收工作重要组成部分常抓不懈的结晶。

细心聆听我们国税分局工作的宏伟乐章，最打动人心的是他们用智慧和汗水所奏响的“服务”主旋律。

一、制度上：

“钢铁”铸框架我们国税分局以办税服务厅为依托，不断加强硬件建设，改善环境条件，实行税务登记、纳税申报、发票销售一条龙服务。

围绕高标准的行风建设目标，制定了服务承诺制、责任追究制等10项规章制度，用铁的纪律规范税务人员行为，在制度落实上，不折不扣，毫（本资料权属本资料权属网，放上鼠标按照提示查看网更多资料，查看更多精彩文章请登录原创网站本资料权属网，放上鼠标按照提示查看网更多资料）不留情。

有一次一新开业户，在填写纳税申报表时，一税务人员顺口说了句“下班了，没时间”，分局长我们得知后，立即令其写出检查，并向纳税人道歉，正如我们局长说的“即然制度定了，就不是挂着看的，就是要落到实处，落实到每个税务人员心里”。

二、服务上：

追求零距离为了方便纳税人，我们国税分局围绕“高效率办税、高质量服务”做文章，不断充实服务内容，拓宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效率。

一站式服务大厅建设，让纳税人所有涉税手续一次性完成，基本上满足了纳税人的需要，改变了过去那种跑了东家跑西家的局面。

实行贴近式服务，积极为纳税人排扰解难，国税部门作为执法部门，在纳税人心里曾有过“门难进，脸难看，话难听，事难办”的印象，我们国税分局从改善形象入手，针对国税工作特点和纳税人的需求，开展形式多样的纳税服务活动，采取上门辅导方式宣传税收知识，积极为纳税人宣传各种税收咨询服务，率先实施“开放式办税”，在税务登记、办税时限、服务承诺等项全部公开，让每个纳税（本资料权属本资料权属网，放上鼠标按照提示查看网更多资料，查看更多精彩文章请登录原创网站本资料权属网，放上鼠标按照提示查看网更多资料）人不论办哪项纳税事宜心里都亮堂堂的，进一步密切了税企关系。

今年年初一下午，一家企业接合同发货到了最后期限，因微机的故障开不出增值税专用发票，他们向分局求援，分局人员赶到后也未能排除故障，这时分局用自己的车将微机带到市局，经过4个多小时的努力，终于打出了税票，尽管天已黑了，但没有延误发货时间，企业老板感动地拉着税务人员的手说：

“多亏了咱国税局，谢谢！

谢谢！

”三、时间上：

追求最高效对于纳税人来说时间就是金钱。

为此，国税分局推出多项服务新举报，节省纳税人时间。

出台了《关于转变职能优化服务实现国税工作全面提速的意见》，在税务登记、兑现税收优惠政策等16个方面减少办税环节，规范办税程序，提高了纳税效率，真正叫向“做纳税人的贴心人”口号，使纳税人倍感亲切。

几年前，一张写着“计算有误，核对后再申报”的票条让距离分局10多公里的一个体纳税户来回跑了4趟。

如今，这种现象已经不复存在了。

我们国税分局以提高先进信息技术应用水平为目标，积极加大科技投入，充分利用先进的网络技术，构建国税信息高速公路。

现在征收大厅申报：

网上申报、电话申报的多元化申报方式的应用，省时省力、高速快捷，极大地方便了纳税人，企业负责人深有感触的说：

“国税部门的信息化建设，我们纳税人得到的实惠最大。

”四、理念上：

追求最满意我们国税分局秉承“服务纳税人，奉献全社会”的工作理念，坚持走好“三部曲”，从追求上让税上满意，到让纳税人更满意，再到纳税人最满意，逐步强化服务意识，提升服务质量。

我们国税分局上下对税收服务有着自己的观点：

为纳税人提供优质服务是国税部门义不容辞的法定义务。

理解税收服务，要从精神文明建设和职业道德的层面上升到法律的高度，创新纳税服务，必须站在纳税人的角度想问题，从（本资料权属本资料权属网，放上鼠标按照提示查看网更多资料，查看更多精彩文章请登录原创网站本资料权属网，放上鼠标按照提示查看网更多资料）纳税人满意的地方做起，从最不满意的地方改起。

遵循“纳税人办税更经济，税务机关办事更高效，税收负担更公平”原则，不断创新“信息服务、权益服务、透明服务和真情服务”等形式，让纳税人沐浴“税收文化”的温馨。

为此，我们国税分局在今年4月的税收宣传月，通过发放《纳税服务情况调查表》重点就“征纳双方沟通渠道是否畅通”、“办税程序是否合理”、“维护纳税人权益是否到位”对国税分局服务的评价等问题展开调查，倾听纳税人呼声，接受纳税人的合理化建设，进一步夯实为纳税人服务的根基。

为进一步丰富税收服务的内涵，我们国税分局认真开展了“纳税服务六个一”活动，作为创新服务的新举措，即“联系一户企业，提供涉税咨询；

提一条建议，帮助企业增收节支；

出一个点子，为企业解决困难；

当一次纳税人，充分感受纳税人的需要；

当一天纳税服务员，热情接受纳税人咨询；

搞一次调研，广泛征求纳税人意见，积极营造良好的税收环境，转变纳税服务理念，提升服务层次。

“进门有温暖感，办税有亲切感，纳税有光荣感”，我们国税分局人以真诚的服务拉近了征纳双方的距离，增强了纳税人主动纳税意识，在全镇树立了公正廉明的执法形象，廉洁勤政的公仆形象，程序优良的部门形象。

下一步我们国税分局决心在镇委、镇政府和上级国税部门正确领导下，进一步解放思想，扎实工作，锐意进取，开拓创新。

为建设繁荣、富强、文明的我们再立新功。

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我中队工会小组共有会员36人，2004年以来，中队工会在公司党总支的正确领导下，在行政的大力支持下，以邓小平理论为指导，全面贯彻”三个代表”重要思想，团结带领广大职工，以经济建设为中心，深入、扎实工作，狠抓落实，为全面完成年内各项工作打下了坚实的基础。

一、抓好社会主义劳动竞赛，重视发挥榜样的作用，最大限度地调动广大职工劳动生产积极性&

劳动竞赛是中队工会最重要的日常工作之一，是激励广大职工积极投身公司生产经营和管理活动的最佳途径。

今年，中队工会先后组织了一季度劳动竞赛、和以“提高服务质量，确保双过半”为主题的二季度劳动竞赛，为各项生产任务的完成打下了良好的基础。

涌现出陶文中、李平生、朱江等先进个人。

这些先进个人，在中队的整个生产经营管理活动中既是中流砥柱，又起到了很好的模范带头作用。

二、调动职工主动参与企业民主管理，民主决策的积极性，为成功召开公司六届七次职代会做好会前准备&

职工代表大会制度是我国职工参与企业民主管理、民主决策和行使民主监督的一项基本制度，是职工当家作主和在企业政治、经济生活中的一件大事。

因此，中队工会历来都给予了高度的重视。

凡涉及职工切身利益和中队生产经营管理方面的重大决策问题时，通过职工代表大会或职代会等民主程序予以讨论，在今年年初审议同意了《小车中队2004年经营承包考核细则》的实施，充分体现了职代会依法行使企业民主管理，民主决策和民主监督的权利。

为进一步发挥工会的监督维护职能，中队工会以坚持队务公开为重点，定期公开经营考核结果，听取职工意见。

今年上半年，共召开职工征求意见会议2场次，每月工资、奖金及误餐费的发放都要通过队务公开栏向职工公示后再下发，促进了中队民主管理和民主监督工作的落实。

三、加强源头管理，抓好班组建设，促进生产经营管理水平上台阶&

班组建设历来是工会工作的重头戏，是工会联系生产的切入点，也是工会开展社会主义劳动竞赛，加强公司“双文明”建设，维护职工合法权益的有效途径。

2004年，中队选拔两名党员担任各班班长，把充分发挥党员和班长的模范带头作用当作基层建设的一项重要工作来抓。

中队先后制订了班长岗位责任制和奖惩细则，推行了班长安全督察模式，使“两点一线”的安全管理得到了充实和加强。

起到了较好的作用，使得中队日常管理工作的难度越来越小，使班组建设日趋完善。

班长不但自己任务完成的好，而且还带领本小队的其他驾驶员尽可能多地创造单车效益。

在今年的班组建设工作中，中队工会十分注意将安全生产“五个一”活动、“Q/HSE体系”运行同“班建”工作捆绑起来，以之推动“班建”工作从点到面的发展，使之紧紧跟上公司生产经营管理前进的步伐。

四、加强工会干部业务培训，不断提高工会干部工作能力&

为了加强中队工会组织建设，提高工会兼职干部、班组长、职工代表、女工委员参政议政、依法管理工会的理论水平，促进工会组织向学习型工会转化，中队工会小组于年初即制订了培训计划，将培训工作融于班组建设、工会组织建设、“五个一”活动之中。

并精心挑选了中国工人出版社出版的“基层工会工作丛书”，组织工会兼职干部、班组长学习，并明确提出了学习要求。

此外，中队工会还组织职工参加工会知识竞赛活动，加深了职工对党的“十六大”及工会十四大精神的正确领会和理解。

2004年，时间过半，中队的任务已完成过半，中队工会全体人员，将在党的“十六大”精神指引下，在公司党委的正确领导下，坚定信心，战胜困难，团结和带领广大职工，为夺取2004年公司各项工作的全面胜利作出新的贡献！

　　他是小车一中队一名普通的客货车驾驶员，xxxx年xx月出生，xxxx年x月参加工作，中技文化程度，xxxx年x月重组整合后由物业公司调入我中队。

该同志在普通的驾驶员工作岗位上，始终严格要求自己，兢兢业业，早出晚归，较好的完成了各项安全、生产及经营任务，能自觉遵守公司的各项规章制度，始终坚持安全第一的思想，自驾驶车辆以来，从没有发生过任何事故。

多年以来，他同志驾驶车辆驰骋于陇东黄土高原，操劳在施工现场，不叫苦不叫累，处处为用户着想，深受用户的欢迎和称赞。

他在几年的出车配合中，始终作到随叫随到，工作中不摆架子、不提条件、不讲价钱，而且一有空闲，不是维护设备，就是帮着用户干这干那。

作为一名客货车驾驶员，主要执行的任务就是物业公司的生产配属，长途任务更是家常便饭，他在执行各项任务时不挑肥拣瘦，用户安排到哪就干到哪。

起早贪黑，总是能够安全、优质的执行完任务，赢得用户的信赖。

在他配属的物业二公司，提起他人人都竖大拇指，在作用车计划时，总是问他的车在不在，能不能给安排过去？

作为驾驶员，常年在外出车，家庭照顾不上，且妻子由于企业重组改制后长期在陕北从事采油工作，六岁的女儿无人照看。

为了搞好工作，他忍痛将女儿留在了父母家里，他常说：

“本来咱干的就是照顾不上家庭的事，再让人家替咱操心多过意不去”。

由于工作忙，他有时一、两个月都顾不上回家，女儿见了他都直往一边躲，这样的场面谁见了都会心酸。

他与妻子见面的时间就更少了，妻子到陕北工作的一年中只回过两次家，而作为驾驶员的他本可以利用工作之便常去看看、安慰妻子，但他每次到陕北执行任务时，都只是给妻子打一个电话，因为他知道，配属单位随时都有可能用车，不能因自己的一点儿女私情而耽误工作。

为此，妻子常常埋怨他，而他却常对妻子说：

“公司现在面临很大的市场挑战，小车一队是一个家，只有每个人都有舍小家顾大家的精神，才能在激烈的市场竞争中生存下去。

”今年以来，各用车单位都在压缩成本，控制费用，物业二公司将用车量由原来的五台车压缩为三台车，这无形中增加了他同志的工作量，同时也增加了工作难度。

其他配属的驾驶员都想打退堂鼓，而他同志为了站稳日渐萎缩的市场，默默承受着越来越大的工作压力，同时，他还主动做好其他驾驶员的工作，并利用自己以前的关系，多方联系市场，为另外两台车找到了新的配属单位。

有人曾对他说：

“你管那么多闲事干吗？

自己有地方跑车就行了。

”他却笑着说：

“多一个市场就多一份收入，整体效益提高了，对我们大家都有好处。

”平淡、真实的回答，道出了一名普通驾驶员希望公司发展、壮大的心声。

他虽然只是一名普通的驾驶员，但他在工作中却以一名党员的标准严格要求自己，不挑肥拣瘦，他还经常参与中队驾驶员的技术教育工作。

队上有几名年轻驾驶员，由于驾车时间短，缺乏行车经验，总喜欢向他请教问题，因为他总是有问必答，耐心细致地讲解，有时为了讲得清楚，还对着车辆现场比划。

今年，在市场疲软、用户压缩费用、车辆任务严重吃不饱的情况下，他却凭借优质的服务、高度的信誉赢得了客户，截止10月底完成劳务收入9.6万元，完成计划的118.9%，创利润1.79万元，为计划的112%，居同类车型单车任务第一名，为小车一中队整体任务的完成做出了突出贡献。