外来人员来访管理规定 推荐Word下载.docx

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公司领导如出面会见，涉及相关部门负责人应坐陪，特殊情况除外，检票处做好相关登记。

客人离馆后，相关接待人员需在票务登记签核。

4、新闻媒体从业人员来访流程：

检票处人员询问来访事由以及核实来访人员身份（要求出示有效证件），电话联系市场销售部经理，得到确认并填写《来访客人登记卡》后，由市场销售部人员陪同来访客人进入。

如遇未经预约的新闻媒体从业人员来访，检票处人员在核实来访人员来访事由和身份后，用电话通知市场销售部经理或总经办主任，销售部经理或总经办主任根据来访事宜的重要程度，再决定是否公司领导出面接待。

客人离馆时，验票人员核对《来访客人登记卡》后，客人方可离开。

5、供应商联系业务或送货来访流程：

检票处人员确定来访事宜及客人身份，电话联系受访部门经理（主管），得到确认后填写《来访客人登记卡》后让来访客人进入。

如来访客人为供应商送货人员，检票口人员应立即与受访部门经理（主管）或部门当班人员联系，得到确认并填写《送货人员登记表》后方可让送货人员进入，供应商送货人员凭《送货人员登记表》入馆。

供应商/送货人员离馆时，验票人员核对《来访客人登记卡》后，客人方可离开。

6、外单位施工或检修人员来访流程：

因工作需要进入时，对一次性进馆工作的施工或检修人员，检票处人员确定来访事宜及人员身份，电话联系工程部门经理（主管）由工程负责部门经理（主管）到检票处填写《来访客人登记表》后，带领施工或检修人员到达施工场所安排工作。

对工期较长的工程，施工或检修人员应出示身份证，由工程负责部门经理（主管）持其身份证，在总经办办理登记手续，由总经办发给《施工通行证》（收取押金，每证100元），凭证出入。

工作结束后，工程负责部门收回《施工通行证》，退还押金。

7、应聘人员来访流程：

检票处人员询问来访事由及来访者身份（请来访者出示有效证件），电话核对行政部门经理或人事，确认后填写《来访客人登记卡》后方可让应聘人员进入。

应聘者离馆时，应将由行政部门经理或人事签字后的《来访客人登记卡》交回检票处。

验票人员核对《来访客人登记卡》后应聘人员方可离开。

7、当来访客人离开时，检票处要收回《来访客人登记卡》，并注明客人离开的时间。

由受访者直接将客人接入办公区的，在客人离开时应在《来访客人登记表》上填写来访客人离开时间，并签名确认。

收货部门人员需在《送货人员登记表》上填写送货人员离开时间，并签名确认。

（觉得这段不需要）

三、宾客参观接待流程。

对相关部门和人员需要优惠或免费接待时，必须办理参观登记审批手续。

1、对于公司相关部门接到相应的政府职能部门提出需要接待参观时，部门经理（主管）应填写《来宾优惠参观申请单》，并报总经理批准。

2、对于周边相关单位、兄弟单位来宾需要接待参观时，由接待部门经理（主管）应填写《来宾优惠参观申请单》，并报总经理批准。

3、部门经理（主管）接待的来访者原则是不允许入馆参观的，确有必要并来访者提出参观的，部门经理（主管）应填写《来宾优惠参观申请单》，并报总经理批准。

4、接待部门经理（主管）根据总经理审批的优惠标准，凡批准是100%优惠的，可持此单在总经办换开免费参观通知单，并交来宾持单检票入馆参观；

凡批准优惠幅度在100%以下的，将《来宾优惠参观申请单》交予来宾，由来宾持单在售票窗口购优惠票。

四、职责及要求

验票人员职责和要求：

1、检票处人员应礼貌、热情接待来访客人，当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题。

2、检票处人员应严格核查来访人员的身份，做好来访登记工作，访客离开时认真核对《来访客人登记表》。

对于公司管理层的来访客户及政府部门或有关单位人员可灵活处理。

3、检票处人员要严格执行《公务来访、宾客参观管理规定》，不得擅自减略接待流程和审批手续。

不得私放自己或其他员工的客人，

如有发生私放自己或其他员工客人的，公司将严处。

公司员工职责和要求：

4、员工在上班时间不能接待来访客人，确有重要事宜必须会见客人的，在获得部门经理（主管）的批准后，在馆外会见客人，不得带入馆内，会客时间不得超过10分钟。

5、所有负责接待工作的部门经理（主管），必须在规定的区域接待来访人员，不得私自带其参观公司的任何部门、场馆（包括后场）；

不得以来访接待名义让来访者参观。

6、所有来访人员在公司期间违反公司规章制度的，受访者承担相应责任。

五、违规处罚

1、对下列违反公司规定的行为给予警告：

1>

、检票处工作人员未按规定填写相应的记录或记录不完整的。

2>

、来访人员离开公司，受访者未填写来访人员离开时间、及签名确认的。

3>

、来访人员离开公司，受访者未填写来访人员离开时间、及签名确认的而检票处工作人员缺失监督的。

2、对下列违反公司规定的行为给予严重警告：

、检票处工作人员举止粗鲁、言语无礼，有损坏公司形象行为的。

、来访人员在馆内打闹、大声喧哗等影响公司正常工作，以及有破坏公司公物等其它违反公司规章制度的，而受访者未加以制止的，

3、对下列违反公司规定的行为给予相应票价5倍罚款并劝退。

、检票处人员、部门负责人、员工擅自私放自己或其他员工客

人的；

、受访者所接待的公务来访未得到部门经理（主管）同意，私自接待来访人员的；

、受访者未在公司规定的区域接待来访人员的，造成公司经营或技术泄密，应对造成的损失负责。

4>

、受访者以来访接待为由，让来访者参观展馆的。

六、本规定自下发之日起生效。

二〇一〇年六月十五日

厦门海底世界来客登记存根厦门海底世界来客登记卡

来访者姓名

同行人数

同行

人数

被访者姓名

被访部门

被访

部门

来访者单位

来访

时间

来访事由

事由

离开

值班人员

被访者签名

厦门海底世界来宾参观申请单

申请部门

申请人

来宾单位

参观时间

公务□私事□

优惠比例

成人：

儿童：

批准人签名

月日

参观通知单存根厦门海底世界参观通知单

来宾单位：

来宾人数：

优惠比例：

来宾签名：

批准人：

经办人：

月日：

员工行为规范

厦门海底世界是旅游景点，每天接待数以千计的游客，在接待游客时，既要体现中华民族文明礼貌、热情服务的传统美德，又要体现外资企业先进的管理制度，为此特制定以下员工行为规范：

道德修养

1、每位员工要热爱本职工作，以主人翁精神做好自己所从事的每一项工作。

2、要有高尚的道德品质，工作中扶老携幼、助人为乐，不做有损公司和个人声誉的事。

3、参加公司组织的各类学习，积极开展自学，在学习、工作中不断提高自身的文化素质和道德修养。

4、团结友爱、互相学习、互相帮助、共同进步。

仪容仪表

一、员工的仪容仪表不仅体现了员工个人的精神面貌、工作态度，更代表了企业的形象和素质。

每个员工工作前，必须对自己的仪容仪表进行整理和检查，具体要求是：

1、男性员工不许留长发，女性员工在工作时间应将长发盘起，并要经常洗头，保持头发清洁。

2、员工应经常注意修剪指甲，指甲不能太长。

女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

3、男员工不许留胡须，坚持经常修剪，保持清洁清爽。

4、员工上班前不能喝酒或吃有异味食品，保持口腔无异味。

5、女性员工上班前应化淡妆，给游客以清爽、大方、健康的印象，但不能浓妆艳抹，不宜用味道浓烈的香水。

二、工作期间着工装即是企业服装统一的要求，也是企业和员工形象与素质的体现。

对着工装的具体要求是：

1、凡配发了工装的员工，每天必须着工装上班，并保持工装的清洁、干净、平整。

2、一线员工必须定时或按需清洗工装，保持工装的领子、袖口、裤脚无油点、无污秽。

3、如工装为西服，员工上班时应佩戴领带，且领带要与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

4、一线员工上班期间应穿皮鞋，皮鞋应保持清洁、光亮，不能有破损，不得穿带钉子的鞋。

夏季可穿凉鞋，但不能穿拖鞋。

5、二线职员工不配发工装，但职员工工作期间应保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿短裤或超短裙。

三、员工在工作期间应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：

1、站姿：

两脚脚跟并拢，脚尖向外分开约45度，抬头挺胸，男性员工两臂下垂，女性员工两手交叉于小腹处，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：

身体端正坐在椅子或沙发上，双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸。

女性员工着裙装时，双腿可侧向左边或向右边。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

礼节礼貌

一、日常使用的礼节礼貌。

1、见面礼节：

当每天早上第一次和公司同事相遇时，应主动问对方“早上好”或点头行礼表示致意。

当遇到年长的或职务高于自已的，应先行问好。

2、握手礼：

当与他人握手时，用普通站姿并目视对方眼睛。

大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。

3、敲门礼：

须进入上级或其他办公室时，要先轻轻敲门，听到应答后再进入。

进入后随手关门，不能用力太大。

如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话。

如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：

“对不起，打断您们的谈话了”。

4、递物礼：

当向对方递交文件、名片等文书类物品时，要把正面、文字对着对方的方向双手递上去；

但要递上钢笔或带尖的物品时，要把钢笔尖或带尖物品的尖对向自己，使对方容易接着。

5、走廊礼：

无论是在自己的公司，还是到访问的公司，在经过通道和走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要侧身礼让，不能抢行。

二、接、打电话的礼节礼貌。

电话是现代生活中不可缺少的通讯工具，也是获得商业信息和企业与客户沟通的媒体之一。

因此，要正确、迅速、礼貌地接打电话，充分运用好这一工具和媒体。

1、听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒；

当和外线通话时先向对方问好，并自报公司名称，如“您好，海底世界”。

当与内线通话时也要先向对方问好，并自报部门名称，如“您好，XX部”，

2、在听对方讲述时要留心听，并记下要点，特别是会议通知时，要记清对方单位、姓名、会议内容、时间、地址、要求、电话等相关事项。

未听清楚时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方放下电话后，自己再放话筒。

3、在接打电话时，话言要简明扼要，简单的寒暄可以，但不要在电话中聊天，不要讲一些与工作无关的事情，不许大声喧哗或争吵。

4、如电话不是找自已的，应告知对方要找的接电话人的电话号码；

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、工作时间内，不得打私人电话，更不许煲电话粥。

三、接待工作的礼节礼貌。

1、接待来宾时，应按约定的接待时间提前到达接待地点，并做好接待客人的一切准备工作；

接受别人接待时，应按时到达，不得提前或迟到，更不得缺席。

2、有客人来访时，应立即站起身接待并让座，待客人落坐后再坐下询问客人，如“您有什么事情需要我帮忙嘛？

”。

切勿坐着接待客人或忙手头工作，把客人凉在一边。

3、应记住经常往来客户的姓名、单位、职务。

当接待或拜访这些客户时，应称呼其姓和职务，以示对其的尊敬。

4、接待来宾或接受别人接待时，应着正装，除非另有规定，以示对来宾和主人的尊敬尊重。

5、接待客人时应主动、热情、大方、有礼有节、微笑服务，不卑不亢。

四、赠送和接受名片的礼节礼貌。

1、在拜访或联系工作时，要首先向对方递出自已的名片，在送名片时，应先递给拜访或联系工作单位的领导或长辈。

2、在把自己的名片递出时，应双手把文字正向向着双方，一边递出，一边清楚地说出自己的姓名和职务。

3、在接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要认真观看，牢记对方姓名和职务后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

对收到的名片妥善保管，以便检索。

爱惜公物

爱惜公物是每一个员工的义务和职责，公司为各岗位配备的物品和设备是工作的需要，每个员工都要正确使用公司的物品和设备，珍惜和爱护公物，以提高工作效率。

1、每个员工应像爱护自已的物品一样爱护公司的物品，不得野蛮使用，更不能挪为私用，损坏东西要赔偿。

2、爱惜公司物品，特别是纸、笔、文具及易耗、易损物品，要节约使用，有的可反复使用，做到物尽其用。

3、借用公司的物品要有登记，使用完后要及时送还或放回原处，不许只借不还或为方便己用不还的行为发生。

4、在使用电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备时，要严格按照程序操作，设备过慢或死机要请专业人员维修，个人不要乱拆乱动，以免维修人员来后无法维修。

5、节约用电、用水、用纸张等办公用品，下班离开时必须关闭所有电器、照明、空调设备的电源（必须24小时开机的除外），设置报警装备，保证办公区域安全。

劳动纪律（简称“十不许”）

1、不许迟到、早退、随意旷工。

2、工作时间不许吃零食、吸烟。

3、上岗前不许喝酒或吃有刺激气味的食物。

4、工作期间不许聚堆聊天、串岗、脱岗、打盹、睡觉。

5、工作期间不许看书看报、干私活。

6、工作期间不许嬉戏打闹、搭肩搂腰。

7、不许依门、靠墙站立，站有站相、坐有坐样。

8、不许打牌赌博或变相赌博。

9、工作期间不许讲粗话，气话，更不许打架斗殴。

10、不许放私客。

二〇一〇年六月十八日