外来人员来访管理规定 推荐Word下载.docx
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公司领导如出面会见,涉及相关部门负责人应坐陪,特殊情况除外,检票处做好相关登记。
客人离馆后,相关接待人员需在票务登记签核。
4、新闻媒体从业人员来访流程:
检票处人员询问来访事由以及核实来访人员身份(要求出示有效证件),电话联系市场销售部经理,得到确认并填写《来访客人登记卡》后,由市场销售部人员陪同来访客人进入。
如遇未经预约的新闻媒体从业人员来访,检票处人员在核实来访人员来访事由和身份后,用电话通知市场销售部经理或总经办主任,销售部经理或总经办主任根据来访事宜的重要程度,再决定是否公司领导出面接待。
客人离馆时,验票人员核对《来访客人登记卡》后,客人方可离开。
5、供应商联系业务或送货来访流程:
检票处人员确定来访事宜及客人身份,电话联系受访部门经理(主管),得到确认后填写《来访客人登记卡》后让来访客人进入。
如来访客人为供应商送货人员,检票口人员应立即与受访部门经理(主管)或部门当班人员联系,得到确认并填写《送货人员登记表》后方可让送货人员进入,供应商送货人员凭《送货人员登记表》入馆。
供应商/送货人员离馆时,验票人员核对《来访客人登记卡》后,客人方可离开。
6、外单位施工或检修人员来访流程:
因工作需要进入时,对一次性进馆工作的施工或检修人员,检票处人员确定来访事宜及人员身份,电话联系工程部门经理(主管)由工程负责部门经理(主管)到检票处填写《来访客人登记表》后,带领施工或检修人员到达施工场所安排工作。
对工期较长的工程,施工或检修人员应出示身份证,由工程负责部门经理(主管)持其身份证,在总经办办理登记手续,由总经办发给《施工通行证》(收取押金,每证100元),凭证出入。
工作结束后,工程负责部门收回《施工通行证》,退还押金。
7、应聘人员来访流程:
检票处人员询问来访事由及来访者身份(请来访者出示有效证件),电话核对行政部门经理或人事,确认后填写《来访客人登记卡》后方可让应聘人员进入。
应聘者离馆时,应将由行政部门经理或人事签字后的《来访客人登记卡》交回检票处。
验票人员核对《来访客人登记卡》后应聘人员方可离开。
7、当来访客人离开时,检票处要收回《来访客人登记卡》,并注明客人离开的时间。
由受访者直接将客人接入办公区的,在客人离开时应在《来访客人登记表》上填写来访客人离开时间,并签名确认。
收货部门人员需在《送货人员登记表》上填写送货人员离开时间,并签名确认。
(觉得这段不需要)
三、宾客参观接待流程。
对相关部门和人员需要优惠或免费接待时,必须办理参观登记审批手续。
1、对于公司相关部门接到相应的政府职能部门提出需要接待参观时,部门经理(主管)应填写《来宾优惠参观申请单》,并报总经理批准。
2、对于周边相关单位、兄弟单位来宾需要接待参观时,由接待部门经理(主管)应填写《来宾优惠参观申请单》,并报总经理批准。
3、部门经理(主管)接待的来访者原则是不允许入馆参观的,确有必要并来访者提出参观的,部门经理(主管)应填写《来宾优惠参观申请单》,并报总经理批准。
4、接待部门经理(主管)根据总经理审批的优惠标准,凡批准是100%优惠的,可持此单在总经办换开免费参观通知单,并交来宾持单检票入馆参观;
凡批准优惠幅度在100%以下的,将《来宾优惠参观申请单》交予来宾,由来宾持单在售票窗口购优惠票。
四、职责及要求
验票人员职责和要求:
1、检票处人员应礼貌、热情接待来访客人,当客人有疑问时,应耐心回答客人的问题。
2、检票处人员应严格核查来访人员的身份,做好来访登记工作,访客离开时认真核对《来访客人登记表》。
对于公司管理层的来访客户及政府部门或有关单位人员可灵活处理。
3、检票处人员要严格执行《公务来访、宾客参观管理规定》,不得擅自减略接待流程和审批手续。
不得私放自己或其他员工的客人,
如有发生私放自己或其他员工客人的,公司将严处。
公司员工职责和要求:
4、员工在上班时间不能接待来访客人,确有重要事宜必须会见客人的,在获得部门经理(主管)的批准后,在馆外会见客人,不得带入馆内,会客时间不得超过10分钟。
5、所有负责接待工作的部门经理(主管),必须在规定的区域接待来访人员,不得私自带其参观公司的任何部门、场馆(包括后场);
不得以来访接待名义让来访者参观。
6、所有来访人员在公司期间违反公司规章制度的,受访者承担相应责任。
五、违规处罚
1、对下列违反公司规定的行为给予警告:
1>
、检票处工作人员未按规定填写相应的记录或记录不完整的。
2>
、来访人员离开公司,受访者未填写来访人员离开时间、及签名确认的。
3>
、来访人员离开公司,受访者未填写来访人员离开时间、及签名确认的而检票处工作人员缺失监督的。
2、对下列违反公司规定的行为给予严重警告:
、检票处工作人员举止粗鲁、言语无礼,有损坏公司形象行为的。
、来访人员在馆内打闹、大声喧哗等影响公司正常工作,以及有破坏公司公物等其它违反公司规章制度的,而受访者未加以制止的,
3、对下列违反公司规定的行为给予相应票价5倍罚款并劝退。
、检票处人员、部门负责人、员工擅自私放自己或其他员工客
人的;
、受访者所接待的公务来访未得到部门经理(主管)同意,私自接待来访人员的;
、受访者未在公司规定的区域接待来访人员的,造成公司经营或技术泄密,应对造成的损失负责。
4>
、受访者以来访接待为由,让来访者参观展馆的。
六、本规定自下发之日起生效。
二〇一〇年六月十五日
厦门海底世界来客登记存根厦门海底世界来客登记卡
来访者姓名
同行人数
同行
人数
被访者姓名
被访部门
被访
部门
来访者单位
来访
时间
来访事由
事由
离开
值班人员
被访者签名
厦门海底世界来宾参观申请单
申请部门
申请人
来宾单位
参观时间
公务□私事□
优惠比例
成人:
儿童:
批准人签名
月日
参观通知单存根厦门海底世界参观通知单
来宾单位:
来宾人数:
优惠比例:
来宾签名:
批准人:
经办人:
月日:
员工行为规范
厦门海底世界是旅游景点,每天接待数以千计的游客,在接待游客时,既要体现中华民族文明礼貌、热情服务的传统美德,又要体现外资企业先进的管理制度,为此特制定以下员工行为规范:
道德修养
1、每位员工要热爱本职工作,以主人翁精神做好自己所从事的每一项工作。
2、要有高尚的道德品质,工作中扶老携幼、助人为乐,不做有损公司和个人声誉的事。
3、参加公司组织的各类学习,积极开展自学,在学习、工作中不断提高自身的文化素质和道德修养。
4、团结友爱、互相学习、互相帮助、共同进步。
仪容仪表
一、员工的仪容仪表不仅体现了员工个人的精神面貌、工作态度,更代表了企业的形象和素质。
每个员工工作前,必须对自己的仪容仪表进行整理和检查,具体要求是:
1、男性员工不许留长发,女性员工在工作时间应将长发盘起,并要经常洗头,保持头发清洁。
2、员工应经常注意修剪指甲,指甲不能太长。
女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
3、男员工不许留胡须,坚持经常修剪,保持清洁清爽。
4、员工上班前不能喝酒或吃有异味食品,保持口腔无异味。
5、女性员工上班前应化淡妆,给游客以清爽、大方、健康的印象,但不能浓妆艳抹,不宜用味道浓烈的香水。
二、工作期间着工装即是企业服装统一的要求,也是企业和员工形象与素质的体现。
对着工装的具体要求是:
1、凡配发了工装的员工,每天必须着工装上班,并保持工装的清洁、干净、平整。
2、一线员工必须定时或按需清洗工装,保持工装的领子、袖口、裤脚无油点、无污秽。
3、如工装为西服,员工上班时应佩戴领带,且领带要与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
4、一线员工上班期间应穿皮鞋,皮鞋应保持清洁、光亮,不能有破损,不得穿带钉子的鞋。
夏季可穿凉鞋,但不能穿拖鞋。
5、二线职员工不配发工装,但职员工工作期间应保持服装淡雅得体,不得过分华丽,不得穿短裤或超短裙。
三、员工在工作期间应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是:
1、站姿:
两脚脚跟并拢,脚尖向外分开约45度,抬头挺胸,男性员工两臂下垂,女性员工两手交叉于小腹处,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔,不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿:
身体端正坐在椅子或沙发上,双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸。
女性员工着裙装时,双腿可侧向左边或向右边。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。
礼节礼貌
一、日常使用的礼节礼貌。
1、见面礼节:
当每天早上第一次和公司同事相遇时,应主动问对方“早上好”或点头行礼表示致意。
当遇到年长的或职务高于自已的,应先行问好。
2、握手礼:
当与他人握手时,用普通站姿并目视对方眼睛。
大方热情,不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年轻的,异性间应先向男方伸手。
3、敲门礼:
须进入上级或其他办公室时,要先轻轻敲门,听到应答后再进入。
进入后随手关门,不能用力太大。
如对方正在谈话,要稍等静候,不要中途插话。
如有急事要打断说话,也要看住机会。
而且要说:
“对不起,打断您们的谈话了”。
4、递物礼:
当向对方递交文件、名片等文书类物品时,要把正面、文字对着对方的方向双手递上去;
但要递上钢笔或带尖的物品时,要把钢笔尖或带尖物品的尖对向自己,使对方容易接着。
5、走廊礼:
无论是在自己的公司,还是到访问的公司,在经过通道和走廊时要放轻脚步,不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要侧身礼让,不能抢行。
二、接、打电话的礼节礼貌。
电话是现代生活中不可缺少的通讯工具,也是获得商业信息和企业与客户沟通的媒体之一。
因此,要正确、迅速、礼貌地接打电话,充分运用好这一工具和媒体。
1、听到电话铃响,至少在第三声铃响前取下话筒;
当和外线通话时先向对方问好,并自报公司名称,如“您好,海底世界”。
当与内线通话时也要先向对方问好,并自报部门名称,如“您好,XX部”,
2、在听对方讲述时要留心听,并记下要点,特别是会议通知时,要记清对方单位、姓名、会议内容、时间、地址、要求、电话等相关事项。
未听清楚时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方放下电话后,自己再放话筒。
3、在接打电话时,话言要简明扼要,简单的寒暄可以,但不要在电话中聊天,不要讲一些与工作无关的事情,不许大声喧哗或争吵。
4、如电话不是找自已的,应告知对方要找的接电话人的电话号码;
对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5、工作时间内,不得打私人电话,更不许煲电话粥。
三、接待工作的礼节礼貌。
1、接待来宾时,应按约定的接待时间提前到达接待地点,并做好接待客人的一切准备工作;
接受别人接待时,应按时到达,不得提前或迟到,更不得缺席。
2、有客人来访时,应立即站起身接待并让座,待客人落坐后再坐下询问客人,如“您有什么事情需要我帮忙嘛?
”。
切勿坐着接待客人或忙手头工作,把客人凉在一边。
3、应记住经常往来客户的姓名、单位、职务。
当接待或拜访这些客户时,应称呼其姓和职务,以示对其的尊敬。
4、接待来宾或接受别人接待时,应着正装,除非另有规定,以示对来宾和主人的尊敬尊重。
5、接待客人时应主动、热情、大方、有礼有节、微笑服务,不卑不亢。
四、赠送和接受名片的礼节礼貌。
1、在拜访或联系工作时,要首先向对方递出自已的名片,在送名片时,应先递给拜访或联系工作单位的领导或长辈。
2、在把自己的名片递出时,应双手把文字正向向着双方,一边递出,一边清楚地说出自己的姓名和职务。
3、在接受对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要认真观看,牢记对方姓名和职务后,将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
对收到的名片妥善保管,以便检索。
爱惜公物
爱惜公物是每一个员工的义务和职责,公司为各岗位配备的物品和设备是工作的需要,每个员工都要正确使用公司的物品和设备,珍惜和爱护公物,以提高工作效率。
1、每个员工应像爱护自已的物品一样爱护公司的物品,不得野蛮使用,更不能挪为私用,损坏东西要赔偿。
2、爱惜公司物品,特别是纸、笔、文具及易耗、易损物品,要节约使用,有的可反复使用,做到物尽其用。
3、借用公司的物品要有登记,使用完后要及时送还或放回原处,不许只借不还或为方便己用不还的行为发生。
4、在使用电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备时,要严格按照程序操作,设备过慢或死机要请专业人员维修,个人不要乱拆乱动,以免维修人员来后无法维修。
5、节约用电、用水、用纸张等办公用品,下班离开时必须关闭所有电器、照明、空调设备的电源(必须24小时开机的除外),设置报警装备,保证办公区域安全。
劳动纪律(简称“十不许”)
1、不许迟到、早退、随意旷工。
2、工作时间不许吃零食、吸烟。
3、上岗前不许喝酒或吃有刺激气味的食物。
4、工作期间不许聚堆聊天、串岗、脱岗、打盹、睡觉。
5、工作期间不许看书看报、干私活。
6、工作期间不许嬉戏打闹、搭肩搂腰。
7、不许依门、靠墙站立,站有站相、坐有坐样。
8、不许打牌赌博或变相赌博。
9、工作期间不许讲粗话,气话,更不许打架斗殴。
10、不许放私客。
二〇一〇年六月十八日