物业人员绩效考核方案设计Word文档下载推荐.docx

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E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

监督检查力度

任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位

A.很好；

业主满意度

业主对物业管理工作的满意程度

A.非常满意；

B.满意；

D.不满意；

E.很不满意

能力

领导统率能力

组织激励下属克服困难、完成目标的能力

30%

企划创新能力

抓住核心问题，开拓新思路的能力

判断决策能力

把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力

沟通交际能力

通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力

洞察应变能力

洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力

培训指导能力

有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力

品德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

20%

个人修养

做事公平、公正，被员工尊重的程度

C.好；

人际关系

与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度

A.非常受欢迎；

B.受欢迎；

部门协作

在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度

知识

管理技能

掌握的管理基本常识和管理技巧等

A.很丰富；

B.丰富；

C.普通；

D.不足；

E.太差

专业知识

工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

一般知识

自然科学和社会科学的常识性知识

行业知识

物业行业经营管理类知识掌握程度

发展潜力

个人进取心、学习能力等

A.潜力巨大；

B.有潜力；

说明：

A＝5分；

B＝4分；

C＝3分；

D＝2分；

E＝1分

备注：

管理人员月绩效考核由其直接领导评价得分。

三、普通员工绩效考核

1、普通员工绩效考核的内容和评价标准：

普通员工绩效考核内容参照表

工作

工作质量

月内工作目标实现情况和任务完成质量

40%

工作效率

服务精神

尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度

尊重他人的程度

A.非常尊重；

B.尊重；

C.一般；

D.不尊重；

E.很不尊重

受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

物业行业经营管理类知识

A＝10~9分；

B＝8~7分；

C＝6~5分；

D＝4~3分；

E＝2~1分

四、督察部奖惩记录得分标准

1、督察部奖惩记录得分标准：

奖惩记录名称

奖惩记录加减分标准

惩罚

提醒（三次）

无减分

警告

减10分

记过

罚款100元

记大过

罚款200元

奖励

嘉奖

加10分

记功

加20分

记大功

加30分

注：

若是月内无惩罚，则加10分。

2、月绩效考核总分计算方法：

总分=本月绩效考核得分×

80%+督察部奖惩评分×

五、月绩效考核等级划分

1、依据月绩效考核总得分，将员工分成A、B、C、D、E、F、G七个等级，具体等级划分标准：

员工绩效考核等级划分表

等级名称

得分范围/分

奖惩措施

A级

90~100

浮动工资上浮15%

B级

80~89

浮动工资上浮10%

C级

70~79

浮动工资上浮5%

D级

60-69

浮动工资不变

E级

60以下

浮动工资下浮5%

F级

50以下

浮动工资下浮10%

G级

40以下

浮动工资下浮15%

浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个月。

新月绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

每月在绩效考核分数前几名里以无记名投票方式选出一个优秀员工。

（奖励一百元）

六、督察部奖惩依据：

督察部巡查标准

岗位考核标准

备注

1

着装整齐，佩戴工牌

巡楼效果真实、有效

工作时间不得喧闹、闲聊、上网、睡觉、干私活、吃喝零食、抽烟等，不得做与工作无关的事情。

做好详细记录，填写巡查日志，并按规定时间上交

按照规定的巡查内容和要求进行巡查

空调主机及其落水管安装位置正确；

外墙瓷片无脱落和损坏情况；

窗台外禁止摆放物品;

楼道、走廊无垃圾堆放；

无晾晒衣物和乱接绳索现象；

空置房门、窗关闭，水电运行正常

在岗情况是否在楼宇之间巡视

对促销及私自发放广告人员进行盘问和制止，交保安部处理

墙面无乱涂乱画和熏黑斑迹

楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其它物品等（以实际调查情况为准）

公共、消防设施均处于正常使用和完好状态如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理

定期统计公共区域设施设备损坏情况并上报

业主装修需办理申报手续，填写《装修许可证》并办理装修工人出入证。

http:

//www.fdcew.c

在规定时间内装修

确保公共设施设备完好

楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾

告示板定期清洗，已失效的文案及时清除

商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后安装

路标、路障完好

沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象

按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访

及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议

巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的需求和动态

按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续

2

楼道，路面没有车辆乱停乱放现象

分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字

按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方

按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假

自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵

无违章装修项目

对一般投诉在12小时以内完成并回复业主，详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡

按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报

首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；

首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；

首报72小时内未完成的，写出专题报告报公司领导处理

严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续

按规定催缴相关款项和押金

做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名

做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人

凡遇业主家有结婚、乔迁喜事等需主动走访

巡查期间，无故不得随便离开本巡查区域

各楼管工作期间配备对讲机收到呼叫后应及时回答，呼叫多次拒不回答者予以处罚

3

不迟到、不早退、不旷工、不脱岗，严格执行每日、周轮流值班制度。

登记业主提出问题和反馈意见并及时解决、落实的情况。

一般问题需在72小时内解决（小修一天、中修两天、大修三天），特殊问题及时向业主答复目前阶段情况。

垃圾装袋堆放在规定地点无散放情况

无乱搭乱建现象

按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为

严把装修关，对于违章装修者，要求限期整改，或签署违章通知单及承诺保证书。

一、所有巡查标准均分为三类：

1类为提醒类，2类为警告类，3类为严重警告类。

1类实行提醒制度，2类实行扣分制度，3类实行扣分罚款制度。

二、未尽事项在以后的工作实践中不断补充完善。

五、保安、保洁《工作流程》来评定保安、保洁负责人工作质量，由总经理进行月绩效考核。

督察部以《工作流程》为依据督察保安、保洁工作及负责人的工作质量和月考评打分。

。

六、月绩效考核实施

各部门经理与督察部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。

督察部负责整理统计“员工月绩效考核总汇表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。

附：

《管理人员月绩效考核考核表》、《普通员工绩效考核考核表》、《员工月绩效考核总汇表》

《员工奖罚登记单》、《保安工作流程》、《保洁工作流程》《督察巡查每月结果汇总表》

《管理人员月绩效考核考核表》

年月日

姓名

部门

岗位

考核周期

打分

德

合计

员工奖罚登记单

职位

事由：

督察部签字

公司领导签字

《普通员工绩效考核考核表》

年月日