保安保洁工作标准及流程Word文档下载推荐.docx
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a)如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条的物品是否相符,不相符只放行放行条列的物品;
b)如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行;
c)物品经核对无误放行后,当值安全员应及时在放行条上签署##及日期;
④.物品放行后,当值安全员应及时将物品的种类\数量等登记在<
<
物品放行登记表>
>
上;
⑤.当值安全员在具体工作中,言行举止应严格依照公司的规定进行工作;
⑤.每班下班前,当值安全员应收集所有放行条交班\组长\并由班\组长上交安全处统一保管。
3.人员出入管理制度
①.大厅安保员必须熟悉建筑区划内的单位及的基本情况;
②.人员进出时应严格查验相关证件,如:
工号牌等;
③.来访人员进入时,应礼貌接待,请来访人员说明来意;
并及时与相关单位联系确认。
核实清楚后,在《来访人员进出登记表》上进行登记,并查验有效证件后方可放行;
④.若来访者不愿出示证件登记的,应耐心解释,劝说其履行来访登记程序;
⑤.对不听劝阻或扰乱公共秩序者,应通知巡逻员将其带离本大厦;
对强行闯入的,应立即送交当地公安机关处理,并做好记录。
⑥.维护大厅、电梯厅及通道的正常秩序。
发现有违反规定的情况和人员时,应采取相应的措施予以制止。
⑦.装修施工人员进出时,安保应对其所持《施工卡》或有效证件等进行核对,并指挥其有秩序地从指定通道进出。
⑧.若遇老弱病残或手提重物的客户时,应主动上前提供帮助。
4.值班管理制度
①.安保人员实行24小时轮流值班制度;
②.值班员分为2个班,白班8:
00-20:
00、夜班20:
00-8:
00;
③.各班安保人员必须按照编排的值班表上岗工作,并严格履行岗位职责的要求,坚守岗位,巡逻人员要按时巡查,提高警惕,及时处理各种突发事件;
④.当值班人员发现情况时,应做好控制工作,并及时报告当班班长、或向上级领导汇报;
a.报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;
b.及时劝阻和处理在园区域##管理规定的人员和事件;
c.遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;
d.在当班期间发生的问题及处理经过,在《值班记录》做好记录。
5.交接班管理制度
为认真做好岗位的工作交接和安保器材交接,减少因交接不清引起的工作失误及安保器材损失或丢失的,特制定本制度。
①.本班相互轮换岗位时,须认真做好岗位交接。
②.接班人须提前15分钟签到上班,接班人未到,交班人不得擅自离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
③.接班班长在整点时组织全班人员集合整队,讲明注意事项,然后由班长带队到各自岗位换班;
④.本班与下班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作;
⑤.安保人员交接班时,必须认真填写《安保交接班登记表》,并签名确认,发现问题,交接双方必须当面说明,如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班的问题,应立即报告当班班长或部门负责人处理;
⑥.交接班须整点、守时,非特殊情况,不得超时接班;
6.监控管理制度
①.加强学习,不断提高业务技能,熟练掌握监控系统的操作;
②.值班人员必须严格按照操作规程监控录像,爱护设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作,严禁私自在电脑上安装各种软件,不得进行玩游戏、打字等其他操作,确保其正常运作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果;
③.未经上级部门主管批准,不得随意播放监控录像的录像内容;
④.未经上级部门主管批准,无关人员不得进入监控室;
⑤.保持监控设备的清洁,定期进行擦拭、维护;
⑥.确保监控室的卫生和秩序,营造良好的工作环境。
7.消防检查制度
为规X物业辖区的消防工作,检查和防止消防隐患,特制定如下制度:
①.每个月,安保结合综合管理考评对大厦园区公共区域、设施进行安全检查;
②.检查工作由安环班长带领全班人员进行,安环主任对其抽查;
③.检查项目:
a.各楼道配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效;
b.设有消防报警系统的大厦内的安全指示灯、烟感及报警系统是否正常;
c.检查中发现大厦内各种设施设备有异常,或违反消防规定的问题,要立即查明原因,及时处理,不能立即解决的,由公司出具整改通知书,限期整改。
三、岗位职责
1.安环经理职责
①.执行项目经理的工作指令,全面抓好讯飞的安全环境服务工作,向项目经理负责和报告工作;
②.协助项目经理建立群众性的治安、消防组织,抓好有关人员的业务培训,并直接参与工作的领导,开展正常的业务活动;
③.定期检查、落实治安情况,加强安全防X、对重点部位采取措施,发现问题及时与有关部门联系,并限时整改;
④.根据预案文件对安全、消防及突发事件进行处置。
遇紧急事件,迅速到达现场,合理组织力量,控制事态,保护现场,并立即向上级汇报,协助公安机关处理相关案件和火灾事故;
⑤.据需要与可能,积极改进和完善安保技防设施及器材装备,督导属下员工做好财产设备的管理工作,定期清点核对,及时保养和报修,爱惜使用;
⑥.负责本部门的预算编制,控制各项费用成本,实现预算管理目标;
⑦.加强与其他部门的横向联合,保持良好的协作精神;
⑧.认真完成上级领导安排的其他工作。
2.安环主任职责
①.模X带头,身先士卒、做好表率作用;
②.配合安环经理做好安全、消防、交通、秩序管理管理X围内的工作质量和园区安全、消防、交通、秩序管理等工作的协调、组织,保证为客户提供安全有序的现场品质和服务品质;
③.开展安保思想教育工作,突出团队的凝聚力,形成良好的团队氛围,降低人员的流失;
④.检查安环服务部的实际工作情况,及时纠正不良现象、杜绝管理隐患;
⑤.发现并培养骨干人员,为公司做好人员的储备;
⑥.制定安保工作计划和工作总结,对安保工作做好宏观调控;
⑦.注意收集客户的意见和建议,及时向上级汇报并做好相关记录;
⑧.完成上级领导部门临时下达的任务。
3.安环班长职责
①.服从安保服务部的领导,做好班集体和安保服务部的衔接工作;
②.负责本班人员的思想工作,创造良好的班集体氛围,增强队员之间的凝聚力;
③.协调本班人员与他班人员的关系促进整个安保服务部的团结;
④.负责本班安保人员业务、军事、安保技能的培训工作;
⑤.负责日常工作人员调配的指挥工作;
⑥.定期召开班务会,总结班集体的工作,并制定工作计划;
⑦.严格落实安保服务部制定的各项规章制度和工作要求,做到及时高效的完成任务;
4.门岗岗位职责
①.门岗实行24小时岗位制;
②.维护科大讯飞项目外围秩序,疏导人员出入;
③.做好外来人员的咨询服务工作,指挥外来车辆停放至指定位置;
④.仪表端正,精神饱满,文明执勤,礼貌待人,遇到矛盾时不急躁,禁止动手打架;
⑤.对携带可疑物品的人员进行有礼有节的检查,严禁违禁物品进入辖区;
⑥.日常工作中积极与巡逻岗密切配合,保证工作的效率;
⑦.交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记,并做好文字记录;
5.礼仪形象岗岗位职责
①.展示良好形像,配合前台人员接待来访客户;
②.负责接待、登记来访人员并发放和回收《访客证》;
③.维护前台大厅秩序和负责大厅的安全防X;
④.监督前台大厅的环境卫生;
⑤.监督检查员工胸牌配戴情况;
⑥.负责公司重要活动或接待安全礼仪保障;
⑦.完成上级交办其它工作任务。
6.巡逻岗岗位职责
①.门岗实行24小时巡逻岗制;
②.对楼道、地下车库、非机动车库定时检查;
③.巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天;
④.维护辖区公共区域安全,发现可疑人员询问盘查时,应先敬礼、再询问;
发现##分子进行破坏、行窃、犯罪时,应立即采取强硬措施予以制止,并及时报告和做好详细记录;
⑤.维护辖区公共区域秩序,对打架、斗殴、酗酒闹事的行为,要及时进行劝解、调节和制止,及时报告;
⑥.协助门岗做好辖区车辆管理工作,使车辆按章行驶、有序停放;
⑦.做好科大讯飞写字楼的人员控制,检查辖区消防设施、设备以及其他设施、设备,确保其不受损失和丢失,如出现隐患和异常情况应及时报告(每月检查一次,并做好相关记录);
⑧.巡逻时,应注意检查各处门窗是否关好,并及时提醒;
对重点部位的检查,要做好签到工作;
对在检查中发现的问题,要及时填写巡查反馈单,上报物业服务中心;
⑨.接到消监控中心信号后,应在二分钟内赶到报警地点查看,视情况处理,并将情况反馈到报警中心,以备追溯;
⑩.下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项,同事做好交接班记录。
7.监控岗位职责
①.负责消防监控、安防监控值机工作,监控设备运行情况,发现设备故障及时报修,并向上级进行汇报;
②.负责对消防报警、安防报警的信息传达,确保信息传达准确及时;
③.按照操作规程进行设备操作,每2小时对设备运行状况检查一次,及时发现故障信息;
④.负责监控电梯运行状况,及时发现电梯故障。
注意发现并及时报告违规乘坐客用电梯情况;
⑤.监控发现各层乱窜的闲杂人员、推销人员,立即报告,防止骚扰客户行为的继续进行;
⑥.负责非办公时间人员进入大厦的监控确认工作;
⑦.认真记录设备运行情况,并做好当班工作情况记录,做好交接班工作交接班时,将当班工作交接清楚,接班人应检查设施设备的工作和清洁情况;
⑧.认真执行门禁制度,非值班室人员进入要进行登记。
外部设备维修人员维修设备,必需有工程部人员陪同;
⑨.接到各类报修项目,立即报客户服务部前台,说明设施设备的具体位置、损坏情况,事后及时跟踪解决;
⑩.完成上级交办的其它工作任务。
四、工作流程
目的
时间点
岗位X围
具体检查事项
全体立岗
8:
00-9:
各岗岗位
指挥交通及车辆停放
换岗
9:
00-9:
10
流动换岗
巡视
15-10:
30
10:
30-10:
50
各岗位
休息
50-11:
指定区域
整理巡视记录
11:
00-11:
监控中心
巡视问题上报客服中心
中午(午饭时间)
30-13:
各岗位换岗吃饭
巡视外围
13:
30-14:
园区
隔离柱是否整齐、卫生情况
清运垃圾
14:
00-14:
仓库及楼层杂物
安全通道巡视
30-15:
各岗轮换
不得超过半小时
巡视照明
15:
00-16:
21F-1F检查公共区域照明
楼层
16:
00-16:
仓库杂物
流动岗
30-17:
隔离柱整、卫生及车辆情况
立岗
17:
00-18:
吃饭时间
40-18:
轮换岗位
巡视关灯
19:
00-19:
21F-1F
持续到十点半
交接班时间
30-20:
20:
23F-1F
30-21:
换岗休息
21:
00-21:
10-22:
23F-负1F
22:
00-22:
30-24:
巡视流动
24:
00-5:
外围巡视及各岗位轮换
巡视大厦
05:
00-07:
整理交班物品
07:
30-08:
接班人员到岗
各班人员
五、工作标准
事项
时间
单位
备注
班前(后)会
15.0
分钟
含整理着装、班长分配(总结)一日工作内容以及其他注意事项
岗亭卫生
3.0
必须3分钟以内打扫岗亭卫生完毕
清点物品
2.0
必须2分钟以内检查好物品是否齐全,性能是否良好
查看前班未完成事项
1.0
如有未完成事项,以便跟踪处理
消防联动主机报火警
当监控中心消防联动主机报火警时,安保人员前去查看时间不得超过3分钟
电梯困人
当监控发出电梯困人时,安保人员在3分钟内前去安抚乘客情绪,等待电梯公司前来救人,未有电梯操作证严禁开梯救人
物资出门
凡公司物品出门,安保人员必须在2分钟内查看出门条并核实物品名称、数量等,再放行
车辆出入库
当准许进入车库的车辆无法打开道闸时,监控人员必须在1分钟内将道闸打开放行
访客登记
来访人员、车辆核实、登记、指引
车辆引导
各岗位在视线X围内车辆乱停时,做好引导
接
3声
声
铃3声以内
吃饭
25.0
全体安保
楼层开门
5.0
开门时间根据楼层、员工上下班
楼道巡视
在50分钟内对大楼进行巡视,发现问题及时汇报处理
可疑人员进入楼道
5
在监控或者其他单位同事报告说有可疑人员进入大楼,安保人员应在5分钟内进行处理
消火栓等器材
1
月
每月进行检查一次
abc干粉灭火器
每月进行检查,发现问题及时处理
消防通道
日
每日对消防通道进行检查,发现堵住及时处理
公共部位开关
每日夜间
六、服务X围
序号
安保管理内容
管理工作实施要点
外围安全管理(24小时)
a.做好外来人员的咨询服务工作;
b.做好外来车辆的指挥、提醒工作;
c.维护外围的安全、有序。
2
内部安全管理(24小时)
a.确保内部安全;
b.处理各类突发事件;
c.发现##情况及时制止;
3
消防安全管理(24小时)
a.定期检查消防设施设备运转;
b.定期组织人员演习;
c.处理突发事件;
4
车辆管理(24小时)
a.确保出入口道路畅通;
b.确保车辆停放有序;
七、突发事件预案
治安事件应急预案
1目的
为确保科大讯飞发生突发事件后,能够及时、有效和有序地实施应急处理,协助有关部门实施救援工作,稳定事态,减少损失,根据有关法律法规,结合我公司物业服务工作实际,制定本预案。
2适用X围
适用科大讯飞大楼发生盗窃、打架斗殴、抢劫、交通意外、酗酒闹事、精神病人等突发事件的处理。
3职责
(1)物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况的处理。
(2)值班人员应严守岗位。
(3)安保员负责安全防X。
(4)其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。
4工作程序
盗窃
(1)当安保员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯设备(对讲机或)向安保队班长、其他巡逻人员报告现场的具体位置,迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
(2)安保主任接报告后立即赶赴现场指挥,了解案情及相关资料,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向,根据案情需要作出布置,根据案件损失及影响的大小向公安机关和项目负责人汇报;
打架斗殴
(1)当安保员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
(A)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的双方损伤。
同时,安保员应立即用通讯设备向上级报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的X围(无法保证自身安全或事态继续扩大无法控制时,及时报警处理110);
(B)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
(C)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
(2)安保主任接报告后,立即用通讯设备指挥调遣现场附近的安保人员对现场进行保护,通知监控中心做好现场监控和取证工作,同时监控好各出入口动态,防止有人趁机破坏,并迅速赶赴现场指挥,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;
(A)如有伤员,应该及时送医院救治;
(B)及时报警和向项目负责人汇报。
抢劫
(1)当安保员发现有抢劫现象或接到抢劫报案时,立即用通讯设备(对讲机或)向安保主任、班长、其他巡逻人员报告现场的具体位置,迅速赶赴被抢劫现场,维护现场秩序,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
交通意外事故
(1)安保员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:
(A)应立即用通讯设备报告安保主任发生交通意外事故现场的具体位置;
(B)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
(C)对重大的交通意外事故须请示安保主任进行支援。
(2)安保主任接到报告后立即报告安环经理,并迅速赶赴现场参加抢救;
(A)调遣指挥门岗安保员维护现场秩序、交通秩序;
(B)送重伤者到医院抢救(急救120);
(C)报交警大队事故组(122):
告知事故发生的时间及地点;
事故造成的伤亡及损失情况;
已送抢救情况。
(3)安环服务部经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救。
醉酒闹事和精神病人事件
(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员照成伤害,安保人员应及时对其采取控制和监督措施。
(2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
(3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到派出所处理。
可疑爆炸物品事件
(1)发现或接到各类可疑物品时,立即想主管领导及时报告,并留守现场,阻止任何人再接触可疑物。
(2)主管领导立即组织人员改到现场,向有关人员了解情况,如初步确认可疑物品为危险
物品时,立即对附近区域的人员进行疏散,并设置临时禁戒线,任何人员不得擅自入内。
(3)立即向公安机关报案,并向集团领导通报。
(4)对附近区域进行全面搜索,以消除隐患。
(5)待公安机关到达现场后,协助公安人员消除保障危险隐患,并进行调查。
火灾应急预案
1目的
根据公安部门和市政府有关要求,结合科大讯飞大楼的实际情况,为确保科大讯飞大楼的正常运行和人身财产安全,使大厦一旦发生火情,能够有引导、有秩序地进行扑救和疏散人员,抢救大厦财产,把火灾损失控制在最低限度,特制定《科大讯飞消防应急预案》。
2适用X围
适用于科大讯飞大楼X围内消防应急管理。
3职责
(1)安环服务部负责消防培训,统筹实施消防演习。
(2)在事故或紧急情况发生后,物业服务中心安环部门负责组织义务消防员灭火、紧急疏散并协助消防部门,查明原因,提出整改措施和妥善处理善后事件,并向上级相关部门报告。
(3)相关部门应予以配合。
4工作程序
(1)执勤安保队班长和安保员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告安环主任;
安环主任应立即采取以下措施,具体措施包含:
(A)立即向物业服务中心负责人进行报告;
(B)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;
(C)根据火情的大小确定拨打火警“119”;
报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人##,并派人到路口接应,引导消防车进入火场。
(2)紧急疏散程序
(A)在发生严重危害生命或财产安全的事故时,要尽力保持冷静,采取适当的应急措施。
(B)听到警报声,应在指定人员或相关人员的指挥下有秩序的疏散。
(C)在疏散过程中一定要注意以下事项:
(D)迅速并有秩序地离开工作岗位;
(E)在疏散过程中把电源关掉;
(F)切勿使用电梯;
(G)疏散中急步离开,切勿拥挤奔跑;
(H)不要因收拾个人物品而延迟逃生机会;
(I)离开现场后,在未经许可的情况下切勿重返现场;
(J