我国网络消费者权利保障法律规制问题研究毕业论文.docx

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我国网络消费者权利保障法律规制问题研究毕业论文

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摘要：

随着信息技术的高速发展，人们在日常生活中开始频繁的接触互联网络，互联网的普及给人们的生活方式带来了巨大的影响。

在经济社会快速发展的今天，人们享受网络购物带来的便捷，随之，传统的购物模式也受到了来自互联网的强烈冲击，网络消费者群体逐年加大，网络交易额也随之快速增加。

然而，在这个网上购物活动方兴未艾，人们变得高度依赖互联网的时代，网上购物中消费者的权益保护问题也越来越突出，网上购物的特点和突出问题决定了必须通过制定相应的政策和立法来保护网购中消费者的合法权益。

关键词：

网络购物、集团诉讼、补充责任

TheLegalRegulationofNetworkConsumerRightsProtection

Abstract：

Withtherapiddevelopmentofinformationtechnology,peopleindailylifebegantocontactwiththeInternetfrequently,whosepopularityhasbroughttremendousinfluencetothelifestyleofpeople.Today,economicandsocialdevelopmentareatgreatspeed,peoplecanenjoytheconvenienceofonlineshopping,inthemeantime,traditionalshoppingmodelhasalsosufferedstrongimpactfromtheInternet.Thegroupofonlineconsumersisincreasingyearbyyear,andtheamountofonlinetransactionswillalsorisequickly.However,inthisera,onlineshoppingactivitiesareintheascendant,andpeoplebecomehighlydependentontheInternet.Withregardtoonlineshopping,theissuesaboutprotectionofrightsandinterestsforconsumersareincreasinglyprominent.Thecharacteristicsandremarkableproblemsofonlineshoppingdecideitisnecessarybyvirtueofthecorrespondingpolicyformulationandlegislationtoprotectthelegitimaterightsandinterestsofconsumersinonlineshopping.

KeyWords：

onlineshopping；grouplawsuit；supplementaryliability

前言

在互联网的日益普及与功能不断完善的当下，网络购物成为一种新兴并迅速发展的购物方式，由于网上消费的方便、快捷，使得这种购物方式被众多消费者所青睐，越来越多的人享受足不出户带来的购物快乐。

但是，网络的虚拟性给网上购物带来了许多危险性和不确定因素，近些年由网络购物引起的纠纷不断增多，如何有效地维护消费者的合法权益成为人们共同关注的话题。

一、我国网络消费者权利保障法律规制的必要性

伴随着网络技术的迅猛发展，网络购物这种全新的购物方式进入大众生活，这种购物方式为消费者带来极大的便利和购物体验的同时，消费者权益被侵害的现象也不容忽视。

网络购物具有低成本、高效率和方便快捷等众多优点，为消费者的生活带来巨大的改变。

但是网络购物的虚拟性和广阔地域性也给消费者权益保护带来巨大麻烦。

同时，由于法律规定的稳定性和滞后性，对于现实社会不断出现的新情况很难做到有效规制，因此，在网络购物中，消费者知情权难以保障、支付安全性难以维护、消费者隐私权极易受侵害、消费者求偿权难以落实等一系列突出问题随之产生，这些不容忽视的突出问题在很大程度上制约着网络购物规模的扩大和消费者合法权益的保护。

二、我国网络消费者所面临的问题

（一）消费者的知情权受到侵害

知情权作为消费者的基本权利之一，本应受到重视和保护，但是在实际生活中，侵害消费者知情权的现象却屡见不鲜。

调查显示，中国城市网民对在线信息的信赖度普遍不高。

同现代网络购物相比，作为消费者在传统购物中可以第一时间知晓商品的详细信息。

消费者可以通过实际的触感和体验，以及对产品的相关信息的问询来及时行使知情权，了解想要购买产品的基本信息。

但是在现如今网络购物发达的时代，网络购物的跨地域性使消费者无法通过直接的感知和体验来了解产品，只能通过商家展示的图片信息或者产品的相关参数，来得知想要购买产品的信息[1]。

这种无法直接感知的获得信息的方式存在不确定性，一旦商家展示的信息虚假或者恶意刷好评都会影响消费者的直观判断，具体情况如下。

1.经营者身份信息不明

网络经营者的身份虚假或身份信息不全在现如今的网络交易市场上是极其普遍的现象。

尽管有些网站运行商要求网络经营者在营业开始前提交相关个人信息，如营业执照、身份证件等，但是网站运行商仅仅是要求对方提交复印件或扫描文件，并且也没有相关的法律法规来规定，这种情况也不在政府部门的监督管理的范围之内，仅仅依靠网站运行商来进行监督和管理，信息的真实性很难得到保障。

2.商品信息存在虚假现象

多数的网络购物消费者在生活中都遇到过这样的情形：

自己购买的产品和当时从网上看到的想要购买的产品不一致。

如果购买的商品比较便宜，很多消费者都会选择沉默，认为既然便宜，那产品应该也就这样。

其实这就是典型的信息与实物的不符。

有些不法经营者打着所有产品是正品的幌子，实际上是通过非正当渠道进货，以高仿产品充当正品。

广告形式的多种多样，使得网络市场更加缤纷多彩。

但是有些不法商家通过发布虚假的广告欺骗消费者，例如虚假明星代言，有些商家通过Ps技术，虚构明星代言该产品。

（二）网络购物的安全性难以保证

网络的虚拟与不真实、传播的宽泛与便捷、地域的广阔与非限制性，虽然极大的便利了生活和娱乐，但是也造成一些不容忽视的问题。

消费者在体验着网络购物带来便捷的同时，也面临着极大的安全问题。

1．网上支付风险大

　　随着网络购物市场的不断发展，网上支付安全性问题也接踵而来。

在现实生活中，大多数的消费者都有这么几种支付方式：

支付宝、微信、QQ、银行卡等。

支付方式便捷的同时，也进一步提高了支付的风险，各种支付软件通过绑定银行卡进行电子货币支付，一旦这些支付软件受到网络病毒的攻击，很有可能泄露银行卡密码，造成消费者的经济损失。

我国目前的在线支付技术发展时间并不算很长，因此相应技术不可避免还存在着一些缺陷或者问题。

再加上现如今网络编程技术门槛并不算高，很多人会想着学习网络技术，成为黑客，恶意攻击私人用户支付页面，或者传播网络病毒，窃取个人信息或者财产，这对于网络购物消费者是一个巨大的安全隐患。

近些年，网络黑客攻击消费者私人账户状况频发，进一步说明我国支付技术并不是十分发达[2]。

网络购物交易市场的健康发展，需要便捷并且安全的网上支付途径，这不仅是网络消费者极其重视的交易因素，也是网络交易市场进一步发展必不可少的条件。

2．网上欺诈隐蔽性高

互联网的便捷和传播的广阔性导致网上欺诈覆盖面广。

互联网资源是一个全世界可以共享的资源，每一个上网的人都可以享有这份资源，这样的单一个体就会逐渐形成利益的共同体，因此，一旦出现网络欺诈，受到损失的不仅仅是一个个体，所有的利益共同体都会受到损失；并且互联网信息传播速度快，这也使得虚假信息可以得到快速传播，一旦第一位消费者上当受骗，随之而来的是更多的受害者；网络技术的快速发展，也进一步提高了网络欺诈的技术门槛，进一步增强欺诈隐蔽性，消费者上当受骗后，不法分子会立刻更改地址或域名，使得消费者很难寻找到源头，这也给消费者的维权带来一系列的问题和困难。

（三）消费者的隐私权易受侵害

我国网络购物消费者隐私权被侵犯的情况不容乐观，调查显示约91%的电子邮件用户经常收到垃圾邮件。

在过去的消费方式下，传统经营者没有收集消费者个人信息的动力和途径，但是在现如今的网络购物消费中，对消费者隐私权的侵害涉及多方面，并随着网络技术的发展，侵害方式更加多种多样。

1.个人信息易泄露

在过去的交易中，交易双方处于公开地位。

买方和卖方针对商品达成合意，商品和货币顺利交换，不需要参杂其他因素。

但是现如今的网络购物模式的应运而生，促使卖方会想方设法收集消费者的个人信息，这样有利于卖方能够直接将其产品的相关信息传递给潜在买家，增加销量。

更有甚者，有些不良商家，在收集消费者个人信息后，再通过销售给其他卖家，进一步侵犯消费者的隐私权[3]。

网络购物消费者在浏览网站产品进行购物时，网站都会要求消费者注册会员，注册会员成功后，才可以与卖家交流沟通，然后正常购物。

在注册会员时就需要消费者填写个人姓名、家庭住址、联系电话等个人私密信息，这对于消费者来说早已习以为常，然而有些不法商家通过这种渠道获得消费者个人私密信息后，未经消费者同意，自己私自保留，并在未来的新产品上市或者要进行促销产品时，同样未经消费者同意，私自推送相关信息到消费者的个人邮箱，这在一定程度上影响了消费者的个人生活。

更有不良商家，私自贩卖消费者个人信息或者直接通过网络技术窃取消费者个人信息，这些行为都极大的侵犯了消费者的个人隐私。

2.浏览记录及网购习惯受监视

目前还有一种隐蔽的侵犯消费者隐私权的网络技术，很多消费者早已经习以为常，甚至觉得这个技术极大的便利了日常购物。

有些购物网站的浏览器有一种新的功能，那就是当消费者浏览相关网站时，所有浏览过的产品的相关数据都会被浏览器的人工智能保存和分析，通过浏览器的智能分析和筛选，形成消费者的个人购物推荐清单。

比如淘宝上的必买清单、有好货、爱逛街这三个推荐页面，你都会发现，这些对话框推荐的产品其实都是你近期浏览的产品，这就是这个浏览器的人工智能通过收集消费者近期的浏览数据，进行智能分析和筛选的结果。

这是目前一种比较隐蔽的侵害消费者隐私的网络技术。

（四）消费者救济难以实现

网络交易实时、方便、迅速，但同时风险也比较大，但是因为网络交易平台主要是通过互联网，所以每次交易都具有虚拟性和广阔的地域性，如果出现网络侵权现象，消费者进行索赔时，会陷入困境。

1.责任主体难确定

在网络购物中，买家处于阳光地带，而卖家处于阴暗地带。

一旦出现网络购物侵权现象，如何有效并且快速联系卖家，进行求偿变得至关重要[4]。

在传统的交易模式中，购物消费者对于经营者的信息了解比较全面，当出现侵权是由，购物消费者可以第一时间找到侵权责任人，进行索赔，这样比较方便和及时。

但是由于互联网的虚拟性和地域性，广大网络购物消费者对本应了解的经营者个人信息和商品服务等信息知之甚少。

极大部分的网络消费者仅仅清楚该经营者的店名和注册所在地，其他信息几乎无从得知。

如果发生侵权是由，经营者会及时规避自己的责任，进行隐藏，使网络购物消费者无法找寻，影响网络购物消费者进一步索赔。

在日常生活中，以网上购买纯棉衬衫为例，消费者会遇到这样的情况。

衬衫标牌上写明该衬衫为百分之百纯棉制成，但是当消费者拿到成品后，明显发现该衬衫不是纯棉制品，想要进行退货，同经营者进行联系时，会遇到有些经营者不断搪塞购买者，当不久后再次联系经营者时，已经无从找寻。

2.管