银行微信银行需求分析说明书.doc

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银行微信银行需求分析说明书[内部资料]

（银行微信银行）

需求分析说明书

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目录

第一章概述 6

1.1 编写目的 6

1.2 项目背景 6

1.3 浏览对象 7

第二章业务描述 7

1.1 业务概述 7

1.2 业务处理流程 7

1.3 安全设计 8

1.4 性能要求 9

1.5 其他技术要求 9

第三章功能描述 9

1.1 功能划分 9

1.2 界面风格 12

1.3 使用方式 13

第四章功能说明 13

1.1 前端功能 13

1.1.1 签约绑定 13

1.1.2 我的账户 19

1.1.3 理财专区 24

1.1.4 贷款服务 25

1.1.5 微客服 26

1.1.6 无卡取款 27

1.1.7 个人设置 28

1.1.8 便民缴费 30

1.1.9 网点服务 30

1.1.10 特惠商户 31

1.1.11 蒙银商城 32

1.1.12 金融行情 32

1.1.13 蒙银资讯 33

1.1.14 信用卡查询 35

1.1.15 分期业务 36

1.1.16 信用卡管理 38

1.1.17 我要办卡 39

1.1.18 信用卡激活 40

1.1.19 手机银行下载 40

1.2 后管功能 42

1.2.1 客户信息查询 42

1.2.2 客户交易信息查询 44

1.2.3 分组管理 46

1.2.4 应答消息管理 48

1.2.5 用户行为分析 50

1.2.6 消息管理 52

1.2.7 群发功能 55

1.2.8 素材管理 57

1.2.9 动账模板消息管理 58

1.2.10 微信菜单管理 61

1.2.11 系统菜单管理 64

1.2.12 字典管理 66

1.2.13 地区管理 68

1.2.14 机构管理 69

1.2.15 用户管理 71

1.2.16 角色权限管理 73

1.2.17 报表统计 75

第五章环境要求 81

1.3 网络环境 81

1.3.1 网络拓扑图 81

1.3.2 网络要求 82

1.4 硬件要求 82

1.5 软件要求 82

1.6 其他要求 83

第六章非功能性需求 83

1.1 系统性能需求 83

1.2 系统安全及保密需求 83

1.3 日志要求 84

1.4 可扩展要求 84

1.5 可维护性要求 84

1.6 易用性需求 84

141

第一章概述

1.1编写目的

本说明书描绘出银行微信银行系统（以下简称系统）的功能需求，包括最终实现的软件所必须满足的用户界面的功能以及设计约束等。

微信银行将银行的个人业务功通过微信平台接入，让用户可以通过微信方便快捷地完成包括银行卡绑定、信用卡业务、借记卡查询业务、微信客服管理、网点查询、金融及理财产品服务、银行优惠活动、特惠商户查询、手机银行客户端下载等客户服务功能，提升银行的服务水平。

同时，建立一套包括推送管理、信息管理、数据统计及分析在内的后台管理系统，针对使用微信的用户进行详细的数据分析和统计，为有针对性的进行客户营销和服务提供参考依据。

手册编写目的在于：

²为编码人员提供依据；

²为修改、维护提供条件；

²项目负责人将按计划书的要求布置和控制开发工作全过程；

²项目质量保证组将按此计划书做阶段性和总结性的质量验证和确认。

1.2项目背景

²微信银行是近几年来兴起的，以腾讯公司的微信公众服务平台为基础，通过移动互联网，为个人客户提供包括投诉建议、网点查询、信用卡业务以及借记卡业务在内的综合性金融服务。

截至2014年底，已经有上百家银行先后开通经过认证的微信公众帐号。

对客户而言，微信银行以微信软件为入口，客户在使用微信软件的同时即可以方便快捷的获取到银行服务。

对银行而言，通过微信这一新兴的移动互联网平台为客户提供服务，不仅可以改善客户体验，提升客户黏性，还可以有效的节约运营成本，并促进自身电子银行业务的发展。

²由于微信银行刚面市不久，各大银行虽纷纷来抢占该渠道，但由于微信银行未来发展的不可控性，建议微信银行暂时建设部分电子渠道功能，其它相关系统如Web手机银行功能改进，推送系统，客服对接等待市场反馈和有一定的效益之后，再做相应的功能新增和优化。

1.3浏览对象

²项目设计、编码、测试、维护人员、技术管理人员；

²执行软件质量保证计划的专门人员；

²参与本项目开发进程各阶段验证、确认以及负责最后项目验收、鉴定提供相应报告的有关人员；

²合作各方有关部门的负责人；

²项目组负责人和全体参加人员。

第二章业务描述

1.1业务概述

系统以腾讯微信公众服务平台为基础，服务于关注银行公众服务号的所有用户，我们为此用户群体提供了各类服务项目，充分利用腾讯微信公众服务平台，以提高银行品牌形象，加强并巩固已有的用户，开发并吸引更多的潜在用户，使银行在未来的移动服务平台中，占领市场先机，赢得更多的品牌影响力。

微信银行系统由三部分组成：

微信前置服务、微信后管平台以及微信银行。

微信前置：

主要负责微信银行与腾讯微信公众服务平台接口对接，实现微信接口转换，保证用户各种请求处理及时得到响应。

微信后管平台：

主要负责微信银行功能参数配置以及相应数据统计等。

微信银行：

主要负责微信银行业务逻辑处理、推送以及对接现有系统服务等。

1.2业务处理流程

系统采用分层设计，Web服务层提供微信接口转换，Web服务及一些微信银行相关文件内容的缓存，微信银行应用层提供具体应用如：

微信前置，微信银行，微信后管。

微信银行服务层提供底层的服务支撑如：

客服系统，推送系统，并且提供对银行内部及第三方服务的调用。

总体结构如下所示：

1.3安全设计

安全设计分为两个层次，一是技术层面的，通过技术层次的安全控制手段来保证用户的合法性、安全性，二是业务层面。

一、技术层次的安全设计：

（1）系统网络传输采用SSL和微信服务器进行传输控制，该协议能够有效的保证通信链路上的安全，防破译、防篡改、防重发，对传输数据进行高强度的加密，确保数据安全性。

（2）系统采用分层的架构设计，微信银行服务和微信前置服务、微信后管平台部署在隔离区，并且不存储敏感信息。

（3）交易功能通过跳转到Web页面实现，进入Web页面之前需要进行身份信息验证，用户登录超时，必须重新进行身份信息验证才可继续使用。

（4）交易数据采用腾讯微信公众服务平台数字签名认证方式，安全性能够得以保证。

（5）交易功能增加短信验证码校验，提高用户账户安全性。

（6）用户在退出Web页面后，账户、密码等重要信息将自动清除，不在移动终端中保存，超链接一次有效性，每次进入都需要进行身份验证。

（7）用户手机丢失，进行交易功能需要进行身份信息验证，保护账户安全性。

二、业务层次的安全设计：

（1）涉及动账交易功能采用限额控制，控制用户单笔限额、单日限额、月累计限额保证用户资金安全。

（2）客户签约微信银行设置预留信息，进行反欺诈和钓鱼网站控制。

1.4性能要求

微信银行服务器请求响应时间不得超过3秒，加上网络传输不得超过5秒。

1.5其他技术要求

支持微信公众平台新接口的业务咨询及升级服务。

第三章功能描述

1.1功能划分

微信银行功能清单：

主菜单

子菜单

三级菜单

备注

金融服务

我的账户

账户查询

账号余额查询

交易查询

账号交易明细查询

理财专区

储蓄理财

定活互转和周理财

贵金属

展示贵金属介绍信息

贷款服务

个人贷款

包括贷款查询、到期还款、提前还款、欠款还款

借还随心

包括贷款查询、贷款发放

还款通知

微客服

更多

无卡取款

包括预约取款、预约查询、撤销预约

个人设置

包括登陆密码修改、账户绑定、账户解绑

移动生活

便民缴费

缴纳电费

包括电费缴纳、电费明细查询

网点服务

网点查询

自助设备查询

特惠商户

蒙银商城

更多

金融行情

包括存款利率、贷款利率

蒙银资讯

包括新产品介绍、资费信息、银行公告、优惠活动

信用卡

信用卡查询

已出账单

未出账单

信用卡额度查询

账单分期申请

申请进度查询

更多

分期业务

包括灵活分期、分期历史查询

信用卡管理

包括自扣还款管理、信用卡挂失/补卡、账单服务、消费验证方式

信用卡申请

信用卡激活

后管系统

客户信息管理

客户信息查询

关注客户和签约客户信息查询

客户交易查询

通过微信银行发生交易的详细记录

分组管理

黑名单管理

白名单管理

用户角色权限管理

指用户角色权限自助还是柜面：

复用手机银行数据库，共享手机银行权限

数据安全管理

一、腾讯加密签名验证。

二、https传输方式。

三、防火墙。

四、getToken链接一次有效性验证。

五、传输数据加密处理。

信息发布

优惠活动

优惠信息内容维护、模板维护

银行公告

银行公告内容维护、模板维护

欢迎界面

欢迎界面内容维护、模板维护

限额管理

对微信银行转账、缴费、理财等交易限额进行配置管理

报表统计

关注统计报表

新关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累计关注人数

签约统计报表

签约微信银行人数、解约微信银行人数、微信银行净增人数、微信银行累计人数

账户签约统计报表

客户签约统计报表

账户签约明细报表

客户签约明细报表

用户属性报表

性别、省份、城市分布

用户明细报表

按微信号、关注/取消关注时间、证件号码、微信银行签约时间、微信银行解约时间

业务汇总报表

按月统计，包含客户数、访问量、交易量量、交易额等

业务周期报表

分时间段对客户数、交易量及交易额进行统计

客户访问统计报表

分时间段对客户访问量进行统计

交易定期报表

分时间段对客户的交易量及交易额进行统计

模版管理

所有菜单信息采用图文模板方式展现给客户使用（部分功能依然采用消息模式，控制模板数量）

用户行为分析

实现数据采集功能，采集数据包括收集时间+访问IP+登录用户账号（未登录是匿名）+访问页面链接+访问来源（上一级链接）+离开页面时间等。

客服管理

知识库管理

不包括机器人

常见问题管理

自助答疑管理

关键字维护

关键字维护

关键字匹配

关键字匹配相应知识库问题和常见问题

消息管理

消息列表

消息分析

发送人数、次数、人均次数简单分析

群发功能

简单客服回复群发

高级群发功能

机构管理

用户管理

角色权限管理

微信菜单管理

开关管理

对微信银行3*5个菜单进行开关管理（若含细分菜单，则需控制到最底层菜单）

自定义菜单

对3*5菜单进行自定义配置，可以响应NEWS、导航、或者页面

辅助功能

签约绑定

登录手机银行系统

使用手机银行加挂账号

数据库共用

签约解约

消息命令方式实现跳转

1.2界面风格