质量管理体系国家注册审核员考试试题基础知识及答案解析Word格式文档下载.docx
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规范性引用文件为可选要素，
术语和定义为可选要素，
5、某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来定制。
A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016
【解析】见GB/T19001-2016标准内的参考文献：
GB/T19011质量管理审核指南；
GB/T19015质量管理体系质量计划指南；
GB/T19025质量管理培训指南；
GB/T19016质量管理体系项目质量管理指南。
6、依据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，以下错误的是（）。
A.组织应确定需要监视和测量的对象
B.组织应确定监视和测量的时机
C.组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息
D.组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效
【答案】C
【解析】略
7、依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。
A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
B.组织应确定获取顾客的需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息和方法
C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
D.A+B
8、以下描述中，关于质量体系策划未包括（）。
A.质量目标及实现的策划B.改进应对风险和机会的措施C.制定质量方针D.变更的策划
【解析】见GB/T19001-2016标准6条款。
9、组织对质量管理体系进行变更时，以下哪项不需要考虑（）。
A.变更目的及其潜在后果B.质量管理体系的完整性
C.资源的可获得性D.供应商质量管理体系的变化
【解析】见GB/T19001-2016标准6.3条款。
10、组织的知识来源于内部时，可以考虑（）。
A.学术交流B.标准C.专业会议D.从过程、产品和服务的改进结果
11、关于成文信息，下列哪些信息是组织应该保留的（）。
A.实现可追溯性所需的成文信息B.有关设计和开发输入的成文信息
C.有关产品和服务放行的成文信息D.以上都是
12、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（）。
A.这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员
B.这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员
C.这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员
D.以上都是
【解析】见GB/T19001-2016标准7.2条款。
13、生产和服务提供的控制条件适用时包括（）。
A.任何具备能力的人员，包括所要求的资源B.采取措施防止人为错误
C.可获得和使用适当的监视和测量资源D.以上都是
14、为控制成文信息，适用时组织应关注的活动不包括（）。
A.编制和更新B.分发、访问、检索和使用C.存储和防护D.保留和处置
【答案】A
15、依据GB/T19001-2016标准“更改控制”的要求，“组织保留的成文信息”不包括（）。
A.更改评审的结果B.授权进行更改的人员
C.根据评审要求采取的必要措施D.可追溯的信息
16、组织应考虑外部提供的过程、产品和服务队组织稳定地提供满足（）的能力的潜在影响。
A.产品和服务B.顾客要求C.适用的法律法规要求D.B+C
17、依据GB/T19001-2016标准对标识和可追溯性的要求，组织应在生产和服务的整个过程中按照监视和测量的要求识别（）状态。
A.产品B.服务C.输出D.A+B
18、可以通过审查受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。
验证活动通常由（）来完成。
A.审核组成员B.技术专家C.认证机构D.实习审核员
【解析】见CNAS-CC01：
2015管理体系认证机构要求（等同采用国际标准iso/IEC17021-1:
2015合格评定管理体系审核与认证机构的要求第一部分：
要求）条款纠正和纠正措施的有效性中的注：
可以通过审查客户提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。
验证活动通常由审核组成员完成。
19、以下关于监视、测量和分析评价描述不正确的是（）。
A.组织应评价质量管理体系的预期结果B.组织应评价质量管理体系的绩效
C.组织应评价质量管理体系的有效性D.B+C
20、GB/T19001-2016标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并对未来需求的期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）。
A.突变、创新和重组B.预防措施C.卓越绩效D.六西格玛管理
【解析】见GB/T19001-2016标准10.1条款。
21、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力，采取的适当措施不包括（）。
A.辅导或重新分配工作B.制定岗位能力说明书
C.聘用、外包胜任的人员D.在职人员进行培训
22、组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产D.以上都是
23、“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。
最适用于这一情景的条款是（）。
24、“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的哪项管理原则（）。
A.过程方法B.改进C.管理的系统方法D.循证决策
25、组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审
【解析】见GB/T19001-2016标准4.1条款。
26、以下哪些不是顾客财产（）。
A.培训机构在上课前搜集到的学员通讯录
B.银行向储户索要的身份证复印件
C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准色卡
27、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出是（）。
A.产品B.过程C.服务D.活动
28、根据GB/T19001-2016标准8.6条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）。
A.确保产品和服务已满足要求B.确保产品和服务的结果得到证实
C.确保产品和服务能持续满足要求D.验证产品和服务的要求已经得到满足
29、根据GB/T19001-2016标准，除非（），否则在策划的安排已经圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。
A.得到有关授权人员的批准B.适用时得到顾客的批准C.必须得到顾客批准D.A+B
30、组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。
A.经营和决策B.质量管理C.建立和实现目标D.持续改进
31、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A.质量计划B.质量策划C.质量控制D.质量保证
32、《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）
A.农田里收获的小麦B.粮店里销售的大米
C.商场里出售的电器D.建筑材料
33、下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的（）。
A.实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力
B.实施验证活动，以确保设计和开发输出的满足输入的要求
C.实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求
34、组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。
其目的是（）。
A.以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响
B.以确保设计和开发的产品和服务满足要求
C.以确保更改对满足要求不会产生不利影响
35、需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）。
A.满足产品和服务的标识要求B.以确保产品和服务合格
C.确保产品的可追溯性D.以上都是
36、组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护（）
A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目B.食品厂用冷藏车运输水果
C.产品包装D.化工研究院通过XX云向顾客传输的加密的新产品配方信息
37、组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动（）
A.家电产品的三包协议B.家电产品中有毒化学物残留
C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收D.以上都是
38、组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。
A.以确保变更管理B.识别风险，并予以控制
C.以保持质量管理体系满足标准的要求D.以确保持续地符合要求
39、依据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，组织应评价质量管理体系的（）。
A.绩效和有效性B.符合性和有效性C.适宜性、充分性和有效性D.以上全部
40、创新是新的或者变更的实体实现或重新（）。
A.定位作用B.合理管理C.分配价值D.使用价值
41、形成文件信息的作用是（）。
A.为产品符合要求和过程有效性提供证据B.为审核提供依据
C.需要时实现可追溯性D.A+C
42、关于质量目标，以下说法不正确的是（）。
A.质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果
B.质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标
C.质量目标应是量化、可考评的
D.质量目标应与质量方针一致
43、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
【解析】见质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材，以顾客为关注焦点
1.释义：
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
44、质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A.领导B.高层领导C.最高管理者D.各级领导
【解析】见质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材，领导作用
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。
45、针对“产品和服务”表述不正确的是（）。
A.在大多数情况下，产品和服务一起使用
B.产品和服务包括所有的输出类别
C.产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料
D.产品和服务不存在差异
46、检验是对符合规定要求的确定。
检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）。
A.性质B.原因C.分类D.程度
47、对于大多数组织，应视外部环境为（）。
A.可控因素B.制约因素C.易变因素D.不变因素
48、组织的知识可以从外部来源获得，以下不是外部来源获得的知识的是（）。
A.学术交流B.标准C.专业会议D.从经历获得的知识
49、依据GB/T19001-2016标准，针对设计和开发的（），设计和开发输入应是充分和适宜的，且应完整、清楚。
A.输出B.评审C.目的D.控制
50、确定人员所需能力应从下列哪些方面考虑（）
A.经验B.培训C.教育D.以上都是
51、人为因素是对所考虑的客体有影响的（）。
A.人为参与B.人为误差C.人为的作用D.人的特性
52、处理不合格过程输出，产品和服务的方法包括（）
A.纠正缺陷B.暂停产品和服务的提供C.获得放行产品或服务的授权D.A+B+C
【解析】见GB/T19001-2016标准8.7条款。
53、我国的财税政策发生变革，意味着组织所面临的（）发生了变化。
A.内部环境B.外部环境C.具体环境D.行业环境
54、在创建和更新成文信息时，组织应确保以下相关事项得到适当安排，以下不正确的是（）
A.标识和说明B.方针和战略C.格式和媒介D.评审和批准，以确保适宜性和充分性
55、单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为（）
A.输入源B.输入C.输出D.输出接收方
56、组织应对风险和机遇的措施应与其对产品和服务符合性的（）相适应。
A.有效性B.预期结果C.潜在影响D.整体绩效
57、对质量管理体系的领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）
A.确保质量管理体系要求与组织的业务过程相结合
B.积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性
C.使用管理的系统方法
D.对质量管理体系的有效性负责，推动改进
【解析】见GB/T19001-2016标准5.1条款。
58、法定要求是（）强制性要求
A.标准规定的B.立法机构规定的C.立法机构授权规定的D.约定俗成的
59、依据GB/T19001-2016标准8.3.4条款，以下错误的是（）
A.组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认
B.评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力
C.验证活动是为了确保设计和开发的输出满足设计和开发输入的能力
D.确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求
60、根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活动，应当在一个（）执业。
A.认证机构B.行政机关C.事业单位D.社会团体
61、根据《中华人民共和国标准化法》对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（）。
A.统一标准B.国家标准C.同一标准D.行业协会标准
62、我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。
A.标准化法B.计量法C.产品质量法D.公司法
63、《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。
A.出口B.使用C.生产、销售和进口D.进入市场
64、GB/T19011标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的（）。
A.重大风险B.重大事项C.重大不合格D.重大问题
【解析】见GB/T19011-2013标准引言：
本标准引入了管理体系审核风险的概念。
本标准所采用的方法与未达到审核目标的审核过程风险相关，也与受审核组织的活动和过程对审核的潜在干扰有关。
本标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，然而鼓励组织审核时关注管理体系的重大事项。
65、当制定统计抽样方案时，审核员能够接受的抽样风险水平是一个重要的考虑因素。
通常称为可接受的置信水平。
（）的抽样风险对应95%的置信风险。
A.20%B.15%C.5%D.2%
当制订统计抽样方案时，审核员能够接受的抽样风险水平是一个重要的考虑因素，这通常称为可接受的置信水平。
例如，5％的抽样风险对应95％的置信水平。
5％的抽样风险意味着审核员能够接受被检查的100个样本中有5个（或20个中有1个）不能反映其真值，该真值通过检查总体样本得出。
66、《中华人民共和国产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼有效时间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
A.五年B.二年C.三年D.十年
67、相关方是指可影响（）、受（）影响，或自认为受到（）影响的个人或组织（）。
A.决策或活动B.决策和活动C.活动或过程D.活动和过程
68、当所有策划的（）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。
A.审核计划B.审核内容C.审核方案D.审核活动
【解析】见GB/T19011-2013标准6.6审核的完成：
当所有策划的审核活动已经执行或出现与审核委托方约定的情形时（例如出现了妨碍完成审核计划的非预期情形），审核即告结束。
69、审核报告应在商定的时间期限内提交，如果延迟，应向（）通告原因。
A.认证机构B.受审核方C.审核方案管理人员D.B+C
70、质量管理体系内部审核的准则包括（）。
A.审核方案B.GB/T19001标准C.审核员的审核经验D.专业知识
71、依据ISO/IEC17021，如果认证机构在审核中使用多场所抽样，则应制定（），以确保对管理体系的正确审核。
A.审核方案B.审核方法C.抽样方法D.抽样方案
72、认证机构应根据实现审核目的所需的能力及公正性要求来选择和任命审核组成员，包括审核组长以及必要的（）。
A.专业审核员B.技术专家C.审核员D.专职审核员
73、依据ISO/IEC17021，在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。
A.审核证据B.信息和证据C.审核发现D.A+C
要求）
审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有信息和证据进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。
74、对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟定采取的具体（）。
A.纠正和纠正措施B.纠正措施C.纠正措施和预防措施D.预防措施
对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户在规定期限内分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体纠正和纠正措施。
75、依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染D.获取有关产品和服务的顾客反馈
76、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）
A.改进的机会B.质量管理体系所需的变更C.资源需求D.以上都是
77、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A.舒缓心理压力B.预防过度疲劳C.美化服务场景D.保证情绪稳定
78、认证机构应确保做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤销认证或变更新认证的决定人员或委员会不是（）。
A.审核方案管理人员B.审核组长C.审核员D.实施审核的人员
要求）实施审核的人员。
被指定进行认证决定的人员应具有适宜能力。
79、以下关于六西格玛管理水平的描述正确的是（）。
A.百万产品缺陷数为3.4B.百万机会缺陷数3.4
C.不合格品率为3.4%D.单位产品的缺陷率3.4%
80、针对组织确定的来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（）。
A.只考虑国家标准B.只考虑上级来文C.适当识别并加以控制D.识别
【解析】见GB/T19001-2016标准7.5.3.2条款。
二、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，少选、多选、错选均不得分，每题2分，共40分）
81、以下关于“根据GB/T19001-2016标准实施质量管理体系具有潜在益处”的不恰当的描述是（）
A.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力
C.统一了不同质量管理体系的基本结构
D.实现了组织适用术语与标准特定术语的一致性
【答案】BCD
【解析】见GB/T19001-2016标准引言0.1总则
82、过程运行环境中的社会因素，表述正确的是（）
A.无对抗B.保护个人情感C.和谐稳定D.无歧视
【答案】ACD
【解析】见GB/T19001-2016标准7
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