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社交礼仪要求人们在人际交往中树立良好的形象,其内容十分丰富,包括礼貌、礼节和仪容、仪表美两个部分。
如仪表整洁大方,待人有礼貌、谈吐文雅、举止端庄、服饰得体、尊重他人等等。
在与外国人交往中,既要讲礼节、热情、友好,又要做到稳重、适度、得体大方、不卑不亢。
总之,只有仪表举止合乎文明礼仪,才能使人乐意与你深入交往,人与人的关系才会趋于融洽。
2.补合作用
任何一种人际关系之所以能够维持,一个重要的内容是双方在心理上得到相互满足。
在社会交往中,社交礼仪可以使人们在交往中互相获得大量有价值的信息,可以帮助人们进行有效的创造性劳动,从而新自己的思维方式,按社会发展需要进行创造性的学习和工作。
3.沟通作用
在社交活动中,特别是在与陌生的或不熟识的人接触过程中,礼仪的表示就像一座桥梁或一条纽带,使彼此间的陌生感很快消失。
在这里,礼仪就起着沟通的作用。
这是由于礼仪的不同程式就是各种“沟通语言”,它比一般的沟通语言更显得高雅、含蓄,能充分显示友谊的要素,因此,就更易于让对方接受。
4.达标作用
任何一种社交礼仪,从广义的利益角度看,都是一种利益关系的沟通。
达标,这里的涵义是达到某种目的。
由于礼仪具有很好的沟通作用,因此,适当地运用社交礼仪,往往可促进双方的了解、沟通,从而达到预期的目的。
第三节常用社交礼仪
1.握手礼仪
握手,是人们在日常的社会交往中常见的礼节;
是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式;
是现代交际和应酬的礼仪之—。
握手,既是—种礼仪方式,又可称之为人类相同的“次语言”。
深情、文雅而得体的握手,往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。
两人见面,若是熟人,不用言语,两手紧紧一握,各自的许多亲热情感就互相传导过去了;
若是生人,则一握之际,就是由生变熟的开端。
因此,它已成为世界上通行的人们在日常交际用的见面礼节。
握手,多数用于见面致意和问候,也是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别的礼节。
握手,有时又具有“和解”的象征意义。
据说握手是西方中世纪骑士相互格斗,势均力敌,作为和解的表示,把平时持剑的右手伸向对方,证明手中没有武器,相互握手言和,发展到后来,便演变为国与国之间言和的象征。
握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外,还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。
如对方取得某些成绩与进步时,赠送礼品以及发放奖品、奖状,发表祝词讲话后,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
(1)与女性握手应注意的礼仪
与女性握手,应等对方首先伸出手,男方只要轻轻的一捏就可。
如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头、说客气话等代替握手。
一个男子如主动伸手去和女子握手,则是不太适宜的。
在握手之前,男方必须先脱下手套,而女子握手,则不必脱手套,也不必站起。
客人多时,握手不要与他人交叉,让别人握完后再握。
按国际惯例,身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手,握手时先行举手礼,然后再握手,这是一种惯例。
握手时,应微笑致意,不可目光别看处,或另与第三者谈话。
握手后,不要当对方的面擦手。
与女性握手,最应掌握的是时间和力度。
一般来说,握手要轻一些,要短一些,也不应握着对方的手用劲摇晃。
但是,如果用力过小,也会使对方感到你拘谨或虚伪敷衍。
因此,握手必须因时间、地点和对象不同对待。
(2)与老人、长辈或贵宾握手的礼仪
与老人、长辈或贵宾握手,不仅是为了问候和致意,还是一种尊敬表示、除双方注视,面带微笑,还应注意以下几点:
①在一般情况下,平辈、朋友或熟人先伸手为有礼,而对老人、长辈女贵宾时则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。
否则,便会看不礼貌的表现。
②握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以示尊重,但也不能对方是贵宾时就显得胆小拘谨,只把手指轻轻接碰对方的手掌就算也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。
③当老人或贵宾向你伸手时,应快步上前,用双手握住对方的手,也是尊敬对方的表示。
并应根据场合,边握手边打招呼问候,如说:
“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。
④遇到若干人在一起时,握手、致意的顺序是:
先贵宾、老人,后同
外宾,先女后男。
还必须注意,不要几个人竞相交叉握手,或在跨甚至隔着门坎时握手,这些做法也是失礼的行为。
⑤在社交中,除注意个人仪容整洁大方外,还应注意双手的卫生,干净或者湿的手与人握手,是不礼貌的。
如果老人、贵宾来到你面前,并主动伸出手来,而你此时正在洗东西、擦油污之物等,你可先致意,同时亮出双手,简单说明一下情况并表示歉意,以取得对方理解,同时赶紧洗好手,热情予以招待。
⑥在外交场合,遇见身份高的领导人,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,但不要主动上前握手问候,只有在对方主动伸手时,才可向前问候。
(3)对上级或下级之间的握手礼仪
在与上级与下级握手时,除应遵守一般握手的礼节外,还应注意以下个方面:
①上级为了表示对下级的友好、问候,可先伸出手,下级则应等对有所表示后再伸手去接握,否则,将被视作不得体或无礼。
②当遇到几位都是你的上级时,握手时应尽可能按其职位高低的但也可由他们中的一位进行介绍后,由你与对方一一握手致意。
如同来的上级职位相当,握手的顺序应是先长者(或女性),然后再是其他人。
如果长者中有自己比较熟者,握手时应同时说些如“近来身体可好”之类表示问候的话。
③上级与下级握手,一般也应以其职位高低为序,遇有自己熟悉的下级,握手时同时也应说些问候、鼓励和关心的话。
④不论与上级还是下级握手,都应做到热情大方,遵守交往礼节。
下级与上级握手时,身体可以微欠,或快步趋前用双手握住对方的手,以示尊敬,但切不可久握不放,表示过分的热情。
上级与上级握手同样要热情诚恳,应面带笑容,注视对方的眼睛,切忌用指尖相握,或敷衍一握了事。
也不可在握手时,东张西望或漫不经心,使对方感到你冷漠无情。
在众多的下级面前,也不要厚此薄彼,只与其中一两个人握手,而冷落其他人;
更不能在与下级握手后,急忙用手帕擦手。
这些表现,都会被人认为是轻慢与无礼的行为。
2.介绍礼仪
(1)介绍在社交活动中的作用
介绍,是社会交往中人们互相认识、建立联系的必不可少的手段。
它主要指从中沟通,使双方建立关系的意思。
在社交场合中,介绍和被介绍,是一种经常采用的形式。
介绍最突出的作用,在于能缩短人们之间的距离。
两个不相识的人总难免会互有隔阂,但通过介绍,就能使新的朋友相识,新的友谊形成,甚至新的事业开始。
介绍的另一个作用,是能帮助扩大社交的圈子,加快彼此间的了解。
介绍还可及时消除不必要的误会。
(2)介绍的方式方法
在社交场合中,介绍有各种方式。
如按交际场合来区分,有正式介绍和非正式介绍;
按被介绍的人来区分,有集体介绍和个别介绍;
按介绍者来区分,有自我介绍和他人介绍,按被介绍者的地位、层次来区别,有重点介绍和一般介绍;
按被介绍者的性质和介绍采取的形式,又可区分为商业性介绍、社交性介绍、家庭成员介绍等。
①正式介绍,是指在较为正式、郑重的场合进行的介绍。
总的原则:
年轻的或后辈的被介绍给年长的或前辈,男性被介绍给女性,一般客人被介绍给身份较高的人等等。
具体来说是这样的:
如果把一个男士介绍给女士,在介绍过程中,女士的名字应先被提到,然后再提男士的名字。
但如果你要介绍一男一女相识,而男的年纪比女方大得多,则应该将女士介绍给这位男士,以示尊敬长者。
在同性别的两人中,应该是年轻的被介绍到年龄大的,同样是表示对方的尊敬。
在年龄相差无几的男士中,并不讲究谁先介绍,但如果其中一人在社会上有一定的知名度或德高望重时,另外一位应当被介绍给他。
另外,通常是未婚的被介绍给已婚的,除非是未婚的男士(或女士)年龄比已婚的大得多。
介绍时,最好是把对方的工作单位或就读的学校顺便提一下。
当你被介绍后,通常要做的礼仪是握手,面露笑容并说一声“您好”!
在需要表示庄严郑重或特别客气时,还可以略施一躬,如见到某人特别高兴,则可以说:
“见到您真高兴”。
②正式介绍,是指在一般的、非正式场合所作的介绍。
这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些。
如介绍人可先说一声:
“让我来介绍一下”,然后就作简单的介绍。
也不必遵循先介绍谁、后介绍谁的次序,最简单的介绍方式是直接报出被介绍者各自的姓名,当然也可加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气。
采用这种较为随便、朋友式的介绍方法,可使被介绍者感到自然、亲切。
至于把一位朋友介绍给大家时,只要说一句:
“诸位,这位是xxx”,也就可以了。
③—般介绍,是指人们在日常生活中的介绍。
它要注意两条原则:
第一,总是把男士介绍给女士;
第二,在简单介绍中,必须先提女士的名字,然后再说男方的名字。
④在集会上的介绍,一般在宴会、舞会、或普通集会上,由于来宾较多,这时不必逐一进行介绍,主人只须介绍坐在自己旁边的客人相互认识即可,其余客人可自动和邻座聊天,不必等主人来介绍。
在家庭的聚会上,可以向适当的一小部分人介绍后到的客人。
⑤自我介绍也是社交场合中很重要的一环。
如果在聚会的场合要与一个不相识的人谈话,如主人忘了介绍,你也可与人交谈。
你可以先作自我介绍,等对方也作自我介绍后,便可进行交谈。
3.名片礼仪
(1)名片的分类
名片有普通社交名片和公务、职业名片之分。
后两者与普通社交名片的区别在于:
它们除了姓名、地址、邮编、电话号码外,还应把使用者的单位名称、现任职务以及职称等印在名片上。
现在我们常用的名片,实际上都是公务或职业名片,但因它们在社交场合经常通用,所以一般人们就不加区别了。
(2)名片的使用
名片一般在三种情况下使用:
一种是用于商业性的横向联系和交际;
另一种是社交中的礼节性拜访,还有一种是用于某些表达感情或表示祝贺的场合。
在日常生活中,名片比较多的运用于后两种情况。
拜访用的名片,多数用于以下几种情况:
①在赠送礼物时,将名片包在礼物里面或附在礼物外面(不过应注意,只有当礼物要别人代送时才需这样做)。
②在赠送鲜花或花篮时,把名片附在花束上。
③在非正式邀请中,例如约很熟悉的朋友相聚,可用名片代替请帖,只需在名片上写几句话和写明时间及地址。
④当朋友请人送来礼品或书信时,可将名片代作收条或谢帖。
(3)注意事项
名片应双手呈递,接受名片时态度一定要恭敬,使对方感到你对他的名片很感兴趣。
接过名片后,一定要仔细地看一遍,绝不要一眼不看就藏起来。
有看不明白之处可向对方请教,对方一定会很高兴地告诉你。
名片放在桌子上时,切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件等东西,那是不礼貌的表现。
有时,你想得到对方的名片,但他却并未给你,那最好不要直截了当地说:
“请您给我一张名片”,而应该以请求的口吻说:
“如果没有什么不便的话,能否请您留一张名片给我?
”若对方确实已没有名片,一般会婉言说明的。
4.交谈礼仪
交谈,是社交活动必不可少的内容,更是一门艺术。
既要注意谈话时的态度、措辞,顾及周围的环境、场合,更要讲究所谈的内容。
掌握好交谈的气氛,不但有利于结识新朋友,还能通过思想的交流,增进彼此间的了解,逐步建立持久、深入的友谊。
(1)谈话气氛
开始交谈时,交谈者要善于创造一个融洽的谈话气氛。
要达到这种效果,必须注意以下几点:
①一开始,适当的寒喧还是必要的。
如果是熟人、老友,可先谈谈别后的情况,如是初次见面,则不妨各自作一番简单介绍,等气氛融洽后,再“言归正传”,如一见面就谈正题,往往让人感到突然,势必影响交谈结果。
②在交谈中,态度要诚恳,开诚布公,坦率谈话的态度,能使人感到亲切自然,意见也易被对方接受,如果虚情假意,言不由衷,夸夸其谈,盛气凌人,就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面,使对方产生反感。
③交谈时神态要专注,双方都应正视对方,以示尊重。
切忌东张西望,似听非听,或翻阅书报,甚至自顾自处理一些与交谈无关的事情;
也不要在交谈中随意打呵欠,伸懒腰,显出一付疲惫不堪的样子,或者不时看钟表,显得心不在焉。
这些都是极不礼貌和轻慢对方的表现。
④要有平等的谈话态度,即使自己对某一问题有精辟的见解,也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话,那样只会给人留下自以为是、高人一等的印象。
相反,以平等态度说出自己的见解,并有意识地请对方谈谈有什么想法,这样,既便于深入讨论问题,又是对交谈对方的尊重。
(2)谈话忌讳
要使交谈收到良好的效果,除应讲究谈话的气氛外,还需注意交谈中的忌讳。
①交谈的内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。
对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,以免使对方情绪不快。
如不得已而提及,语言也应婉转含蓄。
②谈话中应避免提及对方的生理缺陷,它易使当事人因此而产生沮丧、痛苦、自卑等消权情绪。
一般说来,谈话中除非出于必要,均不宜涉及此类话题,即使出于关心也是如此。
总之,不要让对方感到你在注意他的生理缺陷,或对他有所歧视。
③一般不应随便议论长者和名人,特别不应把他们的私生活当作谈话资料,那样会给人留下庸俗无聊的印象。
④如果在交谈中无意地涉及某些话题,刺伤了对方,应立即道歉,请求原谅,这是社交中应有的风度。
5.电话礼仪
作为现代通讯工具的电话,由于具有传递迅速、使用方便和效率高的优点,已成为重要的社会交往方式。
如果缺乏使用电话的常识与素养,不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求,往往会影响工作任务的完成,甚至会使本单位的良好形象受到损害。
因此,重视电话礼仪十分重要。
(1)电话礼仪
电话通讯礼仪,有以下几个方面:
①时间选择。
主要包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间。
除紧急要事外,一般不宜在早上七点以前或三餐饭时或晚上十点半以后打电话。
同时,还应注意各个国家和地区的时差,以便选择最佳时间进行电话联系。
电话交谈所持续的时间,以3.5分钟为宜。
如时间须5分钟以上的,那么,就应首先说出自己要办的事或大意,并征询对方是否方便,对方此时工作太忙或开会,就请对方另约时间联系。
②注意文明用语。
由于语言是电话交谈的惟一信息载体,而电话通信礼仪主要是指语言交往礼仪,因此应特别注意语言的文明。
如果打电话拨错了号,则应道歉后才搁电话筒;
受扰者体谅地说“没关系”或“不要紧”。
如是打给对方的总机,需转分机的,总机接线员就应说:
“您好,这里是(单位名)”或加上“请问要哪里?
”;
你应礼貌地说:
“请转×
×
分机(或部门名称)。
”
如遇占线,接线员应说:
“对不起,占线,请稍等(或请等一会再打来)”。
如接通分机,那么打电话的人说:
“请问×
在吗?
”切忌说:
“你是谁?
叫×
接电话!
”等不礼貌用语。
此时,接电话者根据不同情况使用下列文明用语,如“您好,请讲”“请稍等”“对不起,他刚走开,请问有什么事可转达?
”切忌用“喂,你找谁?
你是哪里?
”“不知道!
”“等一会儿!
”(语气不耐烦)等不规范用语。
假如你是某单位秘书,对方找的是你的经理,刚好又不在,最好说“对不起,经理不在,请问您是哪一位?
需要我留话吗?
”而不要先问对方是谁,然后再告诉他经理不在,以免给人造成实际上是在的,而不愿意接他的电话的误会。
一般来说,结束电话,致告别语是由打电话一方提出来的。
如对方是长辈、上级、外宾或女性,应听到对方放下话筒后才挂电话。
现在,有不少家庭在电话上安装录音装置。
外出时将装置打开,以便把打来的电话留言下来。
在录制自己的话音时,应注意措词的语调,如“这是×
的家,因有事外出,请您听到信号后留言,并请说清您的姓名和电话号码。
回来后会尽快给您去电话,谢谢。
”你听到留言信后有什么话照讲就是。
③注意语气语调和情绪控制。
语气语调最能体现细致微妙的情况,如语调过高,语气过重,往往会使对方感到尖刻、生硬、冷淡;
语气太轻,语调太低,会使对方感到无精打采,有气无力;
语调过长又显得懒散拖拉;
语调过短又显得不负责任。
一般来说,语气要适中,语调均应以不影响别人办公为度,同时要使对方感到亲切自然。
在电话交谈中,讲话的态度一定要诚恳,以示对对方的尊重。
即使在自己心情不佳但需要打电话处理事务时,也切忌让急躁、烦恼的情绪影响语言以使对方感到不舒服。
(2)注意事项
①接电话的人一般应在听到完整的一次铃响后,立即拿起话筒,不要让铃响多次,才慢腾腾地接电话。
②在电话机旁最好准备一本来话记录本和笔,以节约时间和防止遗忘重要事务和电话号码。
③交谈要口齿清晰,说话要简洁明了。
谈话时嘴里不合、不吃东西,不与身旁人谈话。
如确有急事需与身边的人说一两句,则应与对方道歉后用手捂住话筒。
如谈到人名、地名、数字或重要的句子,最好重复一遍。
如有听不清楚或不明白对方所说的话,可请对方再说一次。
如碰到对方在讲到某一问题有为难之处,则可婉转地转移话题或另约时间,这样做,往往会给对方留下很深的印象。
④在使用公用电话时,要设身处地为别人着想,尽可能缩短通话时间。
6.宴请礼仪
在社交场合中,共进餐宴是西方或东方各国各民族用以增进了解、表示友谊的重要形式之一。
为了所有宴请与聚会达到增进友谊的最理想的境界,各个国家均各有特点地保护自己的宴请与聚会礼节。
因此,是否注意社交宴请礼仪,往往能反映出一个人的文明教育程度。
(1)常见的社交宴请
除国宴、正式宴会、便宴多数用于外交场合外,一般常见的宴会通常有以下几种:
①工作宴会。
这是人们平时在工作交往中经常采用的一种非正式宴请形式。
按其用餐时间,又可分为早、中、晚宴。
这种宴会一般只请与工作有关的人员参加,利用进餐时间,边吃边谈问题。
双边或多边的工作宴会,往往按参加者职务的高低安排席位。
②酒会(又称鸡尾酒会)。
这种宴会多用于大型活动,招待以酒和饮料为主,略备小吃。
酒会多不设座位,仅放置小桌或茶几,以使客人随意走动,便于广泛的接触和交谈。
酒会在早、中、晚间均可举行。
请柬上往往注明整个活动的延续时间,客人可在其间任何时候到达和退席,不受约束。
③家宴。
即在家中设便宴招待客人,通常多用于招待亲朋好友。
家宴一般由主人亲自下厨烹调,有时也可请厨师或亲友掌勺,采取全家人、共同招待的形式,更显得亲切友好。
④茶话会。
它是—种更简便的招待形式,茶话会常设在客厅或会议室举行。
室内可安排桌子或茶几、座椅,如果茶话会专为某客人举行,则入座时主持人应与主宾坐在一起,其他人可随意入座。
茶话会对茶叶、茶具的选择应讲究些,一般采用陶瓷器皿,也可用热水瓶代替茶壶,茶话会通常略备水果、点心或蜜饯等。
也有不用茶而用咖啡的,茶话会举行的时间,一般在下午三点左右,也可在上午十时举行。
(2)赴宴礼仪
无论参加何种宴请,均应注意以下几点礼仪:
①必须把自己打扮得整齐大方,这是对自己和别人的尊重。
②要按主人邀请的时间准时赴宴。
一般宴会都请客人提前半小时到达。
有些请帖写明客人到达和宴会开始的时间,例如“六时到达,六时三十分宴会开始”,则应按时到达。
如因故在宴会开始前八分钟或十分钟到达,不算失礼,但迟到则非常失礼,表示你对主人不够尊重。
③当你走入主人家或宴会厅时,应首先跟主人打招呼。
同时,对其他客人,不管相识与否,都要微笑点头示意或握手问好;
对长者要主动起立,让座问安;
对女宾举止庄重,彬彬有礼。
这一切都要自然真切.落落大方,使赴宴者对你有“互不见外,情同一家”之感。
④入席时,自己的座位应听从主人或招待人员的指派,因为有的宴会,主人多已早作安排。
如座位未定,应注意正对门口的座位是上座,对门的座位是下座,你应让身份高者、年长者、女士先入座,自己在找适当的座位坐下。
⑤入座后坐姿端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,不要两腿摇晃,手肘不得靠桌沿,或将手放在邻座椅背上。
入座后,可与同席客人交谈,不可旁若无人,也不可眼睛直盯盘中菜看,显出迫不及待的样子。
⑥用餐一般是在主人示意开始后方可进行。
用餐时应该正装,不要脱外衣,更不可中途脱外衣。
就餐的动作应文雅,夹菜时动作要轻。
送食物入口时,须小口进食,两肘应向内靠,不宜向两旁张开,碰及邻座。
吃饭喝饮料、喝汤,都不能发出声响,这会影响同席人的情绪,是粗俗的表现。
如汤太热,可将汤盛入碗内,用汤匙慢慢地舀一舀,等稍凉后,再一口口喝,切忌对着汤吹气,这样既不卫生,又不雅观。
用餐时,如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递,不可伸手横越,长驱取物。
如在用餐时需剔牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩,切忌用手指掏牙。
⑦宴会未结束,自己已用好餐后,不可随意离席,要等主人和主宾餐毕先起身离席,其他客人方可依次序离席。
离席时,应主动将桌上的餐具适当整理,免得身后留下一片狼藉杯盘,有失雅观。
身份低者、年轻者要主动帮助照应行动不便的成年长者。
第四节社交礼仪忌讳
在社会交往中,人们都渴望创造一个良好的人际环境,以实现交往的目的,这就要求人们不仅要讲究社交礼仪,还应注意交往中的禁忌。
1.不要过分开玩笑
朋友之间相处,开玩笑是经常发生的事。
但开玩笑要适度,不能违背礼仪。
过度的玩笑常常会适得其反,引起不良的后果发生。
那么,这个“度”应如何掌握呢?
(1)要根据说话的对象来确定
人的性格各不相同,有的活泼开朗,有的大度豁达,有的则谨小慎微,以于不同性格的人,开玩笑就要因人而异。
对于性格开朗、宽容大度的人,稍多一点玩笑,往往可使气氛活跃,对于谨慎小心的人,则应少开玩笑;
对于女性,开玩笑要适当,对于老年人,开玩笑时应更多地注意给人予对方尊重。
从总体上说,就是要看说话对象的特点和承受力如何,以不伤害对