管理员职责考核标准Word文档格式.docx

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住戶評議；

工作作風、紀律；

工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標責任書之內容：

堅決服從公司領導之安排，認真學習物業管理之法規及公司規章制度，並嚴格按章辦事，熱情服務，做到業主、公司滿意，具體工作細則如下：

1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度，樹立爲住戶服務的思想。

2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況，合理安排責任區的所有員工之崗位（注：

保安員之崗位應與保安隊長協商後上報公司領導審核確定，其餘員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定）。

3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料（其中包括收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記資料、清潔衛生情況等資料），且要有條理地進行整理歸檔。

4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區內的環境衛生，治安秩序良好，業主滿意（注：

公司將於每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎罰標準執行）

5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。

6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。

7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控，嚴防違章事件發生。

8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責任區內正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。

10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀錶端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴格按照公司規定之工作程式接待業主/住戶，並作好有關記錄。

14、有效、有禮及時處理業主之投訴（業主投訴的問題如能及時處理應即時處理，如確不能及時處理的，應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴）。

15、不准與業主發生一切任何之私人經濟來往，嚴禁以任何藉口向業主索要什費及錢物。

16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

17、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。

18、積極做好本花園之宣傳工作，定時按質整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。

19、認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質召開周務會。

20、積極及時地處理突發事件，且要將此事件作好詳細記錄並要彙報公司（注：

如發生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理）。

21、要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料（公安機關查案要求除外），不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行爲。

22、認真審核水電工所抄之水電錶，準確率達100%，並按時上交公司。

23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95%以上。

24、認真做好轄區內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規定之要求。

25、要積極主動管理好花園日常工作，按質完成公司領導下達之臨時任務。

26、要服務公司領導之安排，不准有瞞騙、恐嚇公司領導之行爲。

以上之二十六條工作細則是以每個花園作爲一個考評單位，管理處之主任爲主責任人，管理員作爲付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進行考評。

扣罰項目

序號考評專案主責任人付責任人

1對公司之規章制度不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月

2對責任區情況不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月

3責任區之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次

4責任區內清潔不乾淨（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

5住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

6大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞（注：

因沒有材料供應及人手配合除外）十天未修復扣2分/處扣1分/處

7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復（次）扣2分/次扣1分/次

8住戶要求維修超過三天未修復（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

9住戶向公司合理投訴，輕微者責任區內發現2次方扣分（屬當事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

10責任區內之住戶/業主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節嚴重者扣5分/次扣3分/次

（情節惡劣者辭退處理）

11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次

12違章裝修未能及時發現處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次

13違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天

14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響）扣10分/宗扣8分/宗

15責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

16責任區內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜誌等現象（自行處理除外，責任區內發現此現象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

屬當事人加扣2分/次

18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退

19責任區內發生事故，不能合理及時處理（不當值時間也要作好協調安排後方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次

並要負責消除負面影響

20責任區內發生事故，不能合理及時處理（嚴重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退

21對違紀事件不能公平及時處理（一般違紀不超過3天，嚴重違紀事件5天內處理完）扣3分/次扣1分/次

22單車、摩托車、汽車保管區髒、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛

23發生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合爲3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗

24發生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合爲3000元（含3000元）以上或發生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗

25發生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗

26責任區內發生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗

27責任區內社區秩序混亂，閒雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閒聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

28責任區內所有登記本等資料在月內檢查出現累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現象者扣1分/次扣0.5分/次

29

（1）以各種藉口向業主/住戶收取小費或錢物

（2）私自承接或私自代人承接裝修工程（3）私自代理業主/住戶租售業務（4）私自爲業主/住戶代收租金按照2002年1月1日發放之通知規定處理當事人

30沒有按照公司之規定巡查（處理當事人）扣2分/次扣1分/次

31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

32下水井及排汙井髒、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發現）扣1分/次扣1分/次

34綠化設施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分

36責任區內發生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次

37散佈謠言、搬弄是非鬧不團結，恐嚇領導者（處理當事人，嚴重者辭退扣5分/次扣3分/次

38引起新聞媒介，上級領導的批評（處理當事人）扣3分/次扣2分/次

39責任區內之常住戶管理費，水電費收繳率低於95%（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季

40責任區內之水電錶每錯一處（因嚴重失誤引志業主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

41未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人）扣2分/件扣1分/件

42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當事人）扣1分/周扣1分/周

43出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90%以下（暫時證率雖不在扣分之內，但不能低於60%）扣2分/月扣1分/月

44年終住戶滿意率調查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者扣5分扣3分

45公司巡查發現的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰

46如違反公司其他規章制度，將按公司之有關規定處理

加分項目

1責任區內人受到書面表揚（屬當事人另加計）此類獎勵專案申請，由當事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定給當事人，部門主管的獎勵標準。

2責任區受到送錦旗或獎狀表揚（屬當事人另加計）

3責任區受到上級領導或新聞媒介通報表揚（屬當事人另加）

4在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司採納（當事人，以書面形式提交公司）

5爲公司製造明顯的經濟效益（承接裝修則按2%提成）

6推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）

7及時有效地處理特發事件，（突發事件是指發生火警、嚴重浸水、颱風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或爲公司挽回經濟損失達人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）

8責任區內所有登記本等資料在月內能按公司規定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現象者加0.5分/月加0.5分/月

9出租屋辦證率達98%，外來人辦暫時證達95%以上，常住戶辦住戶證（臨時住戶證）率達100%以上加0.5分/月加0.5分/月

五、獎罰標準（扣分爲負分，加分爲正分）

1、月考評總計爲-3分以上的爲達標，可領取當月全額效益工資－3（含－3分）至－5分爲基本達標,可領取當月效益工資95%;

－5.5分至－7分，可領取當月效益工資的90%；

－7.5分至－10分，可領取當月效益工資的80%；

－10.5分以下爲差，可領取當月效益工資的50%。

2、試用期內未扣過分，且考試考核（注：

試用期過公司將對其進行規章制度業務知識和花園內熟悉情況考試）及格後方算試用合格。

3、年內有以下情況之一者，根據一時工作表現好壞，決定給予辭退；

（1）連續兩月扣分在5分以上者，

（2）半年扣分累計達15分以上者

（2）一年扣分累各達20分以上者，（4）當事人連續犯同樣問題三次以上

4、月內考評總計爲+2～＋４分的，可領取當月效益工資的１１０％；

總計爲＋４.5以上的可領取效益工資的120%.

5、年內受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。

6、年終根據年考評總分結合平時的工作表現，決定給予適當的年終獎。