浅谈与中学生谈话沟通技巧.doc

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与学生谈话技巧之我见

俗话说，“药到病除，言至心开”，一个班主任，面对班上几十名学生，怎样才能解决好学生的思想问题，把学生培养成为德智体全面发展的一代新人，工作方法是多方面的，但其中一项重要的经常性的工作就是与学生谈话。

谈话对于师生之间沟通思想、交流信息、解决矛盾、融洽感情有着非常重要的作用。

但是，并非每次谈话都达到教育学生的目的。

实践表明，有的谈话收效甚微，学生听了入耳不入心，甚至适得其反，拉开老师与学生的距离；而有的谈话则效果显著，就象一把金钥匙，一下子就能打开学生心头的锁，原因何在？

谈话是一门学问，一种艺术。

下面就如何提高与学生谈话的效果谈谈本人的看法，与各位共勉。

一、谈话前要有准备

找学生谈话，不能心血来潮，毫无准备。

要确实谈话的对象，要真正了解谈话对象。

“知彼知已，百战不殆”。

谈话前要对谈话对象的思想、心理、问题的原因以及社会、家庭、学习生活环境等，要做到心中有数。

例如，有些比较傲慢的学生。

他们大多自由散慢，对教师的劝导也往往拒不接受，或者言听心违；而口辨能力较强的学生，他们大多思维敏捷，聪明灵活，语言表达能力较强，但又喜欢钻牛角尖，犯了错误设法狡辩，为自己开脱；而胆怯、顾虑较多的学生，他们往往不善言辞，胆小怕事，或对老师存有戒心。

只要找他们谈话，他们要么满脸通红、紧低着头，一句话都不说；要么就流泪，以哭来掩盖一切，他们的内心世界不容被人了解。

总之，班主任在找学生谈话前，应全面了解学生，有准备地谈，才能临阵不乱。

二、把握好谈话时机，选择好谈话场合，运用好谈话方式，也就是使（时机＋场合＋方式）达到最优化。

捕捉谈话时机，地点、场合的选择对个别谈话尤为重要，一般情况下，时间的选择要根据工作安排情况及学生思想状况与情绪表现。

如学生情绪不稳，容易激动发火，此时不宜谈话。

如学习太忙，学生也会心不在焉。

一般而言，应选择比较清静，不受外来干扰的场所，应尽量避开人多的场合，应选择学生感到亲切、自在的地方。

下列是我总结的一些经验，在此与同行切磋。

（1）考试前后的谈话很重要。

可以说，考试前后是学生心理波动较大的时期，例如考前紧张或无助，考中粗心大意，考后过于放松或者丧失信心等，而且通过考试可以发现很多存在问题，例如卷面不整洁影响了分数，偏科现象，没掌握答题技巧等，这时有必要采取个别或集体谈话的方式进行引导。

如期中考试前我分别和一些自信不足的学生谈话给他们打气，考试后及时给进步的学生表扬，给退步的学生分析原因，鼓励他们下次争取进步……

（2）突发事件的谈话要及时，即要“热处理”。

尽管突发事件有其偶然性，但是却可以“一粒沙里看世界”，它反映出学生的思想和内心世界，如果不及时引导，可能会造成严重后果，我们应该将某些问题消灭于萌芽状态。

（3）某些事件宜采用“冷处理”的方法，压后再谈。

这里的“冷”有两层意思，一是对自己而言的，有时面对一些事情，特别是自己比较痛恨的一些现象或屡教不改的学生再次犯错，情绪容易激动，这样往往导致感性战胜理智，这时先用“冷处理”方法，能够避免谈话过程中感情用事的情况发生。

二是对学生而言的，他们激动的心情，短时是不会平静的。

如当两位发生纠纷的学生走到你的面前，互相告状时，你千万别发火，对他们大声的呵斥，只能加深学生之间、师生之间的隔阂，如果马上了解情况，学生只会你一言我一语地发生争吵，公说公有理，婆说婆有理，不会清醒地认识错误。

　这时候采用冷却法，先让他们的心情平静来，然后再谈话。

（4）针对性较强的个别谈话的场合要灵活化。

对于一般的学生来说，在办公室与他们谈话是比较正常的，但对有恐惧心理的学生而言，不一定每次都要在办公室里作“正规”严肃的谈话，也可以在小路上、校园里作随便的交谈，以减轻他的紧张情绪；对于那些比较顽皮的学生，也不要一有什么过失，就把他们叫到办公室里来训一顿。

因为来多了，他也就无所谓了，他对办公室里严肃、认真的气氛产生了“对抗”心理。

凭你怎么“苦口婆心”，他总是“金口难开”，遇到这类学生，教师不妨在课外活动场地和他一起“玩”，玩得差不多了，再和他谈。

有时在课外场地比在办公室里严肃、认真地“批评教育”，效果要好得多。

（5）采用笔谈方式，如通过周记、评语、书信等。

笔谈是一种理性的谈话方式，也是一对一的直接交流方式，避免了冲动、感情用事的弊端。

文字的感染力量是巨大的，学生不但会从中受到其实启示，还会由衷地敬佩你，感谢你。

有一次，在批改作业时，发现一个平常字迹工整的学生，做作业忽然潦草起来了，我就下了这样一个评语：

是有心事吗，字体好像变了？

最后这位同学看到这个评语后，回敬了一句：

“感谢您，您的关心使我的伤心变成了信心。

”

（6）用网聊的方式，如通过qq、电子邮件等网络形式与学生对话。

喜欢上网是这个阶段学生比较普遍具有的一个特点，他们喜欢那种没有过多约束的空间，敢于说真话，因此这时的对话往往能起到意想不到的效果，在网上，就算平常在你面前说话不多的、内向的学生也是滔滔不绝、可爱之处可圈可点，例如我通过qq在和我们班一个平时很文静的表现并不突出的女生聊的时候，她竟然提出了很多关于班级建设的有见地的意见，我及时地表扬了她对班集体的关心；此外，这种方式也是你获取信息的重要渠道，这让你及时发现各种平时难以发现的问题，因为有些学生的心事不会直接对老师讲，而会对好朋友讲。

（7）家访形式谈话。

这是比较传统的谈话方式，因为家对于多数学生而言，是安全、舒适、温暖的，他是主人，而老师是客人，在这种环境下的聊天显得更随意，更深入，说理也更容易接受，而且老师的亲自到访使他感觉到老师对他的关心和重视，这样无形中增强了谈话的效果，家访过程中适宜家长、学生、老师三方一起谈，非特别情况下不宜支开学生，这样会令他产生对老师的不信任感。

（8）通过电话访谈方式，因为并非面对面，而是通过声音来交流，学生会少了一种约束，氛围相对而言比较轻松，老师可以先和学生拉拉家常，聊下其他话题，这种非专题式的谈话可以为针对性的谈话做良好的铺垫，而通过电话与家长的联系也让老师更深入的了解学生的个性特点。

（9）充分利用平时各种时间和场合和学生交谈，增进师生的交流和感情。

例如做课间操的时间、课间休息时间、吃饭时间、放学后时间，一句平常的问候，一句轻微的鼓励，一声小小的赞扬，都可能令学生感受到老师的和蔼与关切，师生情在这过程中日益增长。

（10）做好分层次谈话。

正如黑白对比分明一样，好学生与差学生的差别也是很明显的，老师首先认识的也往往是这两类学生，因此，中等生是最容易受到忽视的，所以应当做好各个层次的谈话，例如中段考过后，可以分别召开成绩分别属于上、中上、中等、中下、下层次的学生的座谈会，有针对性地谈话，让他们知道老师在乎每一个学生。

三、要运用一定的语言技巧，表情和肢体语言要得当。

谈话是一门综合艺术，它要求班主任有较高的思想修养、道德水准和心理素质，还要有广博的学识，积累丰富的实践经验，灵活运用谈话的技巧，这样，与学生谈话时才能应对自如，游刃有余

1．某些情况下，可以营造宽松、愉快的气氛，话语尽量做到幽默有趣，由浅入深。

例举一

上课的铃声已经响起，可有的学生还在谈笑风生，有的则静观窗外，还有的伏案而睡，一派无精打采的状态。

这时候作为教师的你，见状该如何处理？

有位老师是这样处理的，他咳嗽了一声，略带笑意地对大家说：

“如果那几位聊天的同学也能像观看窗外景色的同学那样安静的话，我看就不会影响这几位睡觉的同学了，你们说是吗？

”老师幽默的话语，真可谓“一石三鸟”，全班同学在一阵笑声后安静了下来。

可见，有时愉快的氛围比板起脸说教效果要好得多。

所以谈话先不要先奔主题，一般可从学生感兴趣的话题谈起，先作一两分钟友好的谈话，待愉快的气氛形成然后再切入正题。

2．谈话要掌握评论分寸，克制自己，避免冲动。

“兼听则明，偏信则暗”，谈话之前，班主任一定要把情况了解清楚，听取学生谈话，先不要发表会损伤学生自尊心的评语。

否则，一时冲动发脾气，往往会在客观上阻止谈话继续，学生甚至会证明自己是无错的辩护。

当学生将过错行为完全真实讲出后，班主任一定要克制自己的情绪，避免冲动。

因为你面对的是一个有勇气承认自己过错行为的诚实学生，这是我们的契机。

孔子说：

不愤不启，不悱不发，教育工作要遵守一定教育原则。

话语要注意分寸，批评不可把对方说得一无是处，弄得对方垂头丧气，表扬也应适可而止，做到刚柔相济。

3．语调适度，谈话时要随着情绪和气氛变化，或轻或重，或缓或急，或大或小，或高或低，以更好地传递思想感情，增强表达效果。

那些优秀的播音员，能吸引成千上万青少年听众，其中一个重要的原因就是他们采用了柔和的声调，对着话筒娓娓而谈，结果激起了青少年的共鸣。

我也借鉴着尝试过，放低了声调和学生交谈，学生更愿意说心里话。

4、谈话目光要正视，启发学生讲真情实话。

谈话时要正视对方，信任对方。

古人说“亲其师，信其道”。

相互信任作为一种心理现象，是达到交际成效的一种重要条件。

当班主任获得学生信任后，学生对班主任的反感就会被克服，学生会把班主任看成一个可以亲近的人。

只有达到这种信任平衡，才能使师生心心相映，无话不谈。

我的做法是让学生感受到，老师在倾听你的谈话，在尊重你，尽量使学生意识到，你对全面的真实的信息感兴趣，而不喜欢弄虚作假；你对工作负责，对班级全体学生发展负责，学生若能反映真实情况，你就成功了一半。

四、要遵循谈话的原则

找学生谈话不仅是一种言语交际行为，也是一种思想教育的工作方法，需要遵循学生思想活动规律，贴近学生思想实际，符合学生的心理特征。

一般应遵循如下原则：

（一）平等原则

与学生谈话是一个双向交流的过程，不可居高临下，盛气凌人。

不要把自己的观点强加于人，要把学生放在与自己平等的地位，消除学生顾虑与拘束，允许学生发表自己的观点和看法。

让学生在平等、和谐的气氛中受到启发，得到教育。

万万不能以“你一定要……”、“你要再……”这样的话来要求学生。

彼此之间应该尽量商量着来，目的在于使双方都觉得谈话很有必要，也很有收获。

一般可以说“如果你们能这样做，那该多好啊”、“老师相信你们一定能……”等话语，这样学生更乐意接受。

（二）真诚原则

“精诚所至，金石为开”。

班主任要真心诚意对待学生，关心爱护学生，做到以情感人。

惟有真心才能引起学生心灵的震撼，才能与学生在思想上产生交流，心理上有了沟通，心灵上引起共鸣，学生才能敝。

若让学生产生一种被轻视、被愚弄的愤怒，就会引起师生间的树立情绪，影响谈话效果。

开心扉，将内心坦露无遗。

在谈话过程中，如果班主任带有厌恶的情绪，甚至皱一皱眉，有一点走神，学生都会敏锐地觉察到

（三）尊重原则

找学生谈话时，要态度和蔼，给对方以亲切感、实在感，要倾听对方的诉说，让对方把心中的体验、感受尽情地倾述出来；不要随意打断对方的话语，不要高声训斥，挖苦讽剌，尊重学生，理解学生，这样学生才会乐意讲真心话。

（四）差异原则

找学生谈话的方式要因人而异，不可千人一面。

要根据对方的性别、年龄、性格特征、情绪心态、表现情况，根据谈话的内容、主题、环境等诸多因素，具体问题具体分析。

有的同学是直性子，性情豪爽，谈话就要开门见山。

有的同学自尊心较强，谈话要就应含蓄一些，旁敲侧击，不要硬把一层“窗户纸”捅破，对方接受不了。

在这方面《论语》中记载着孔子的一个极好的范例：

一次，子路问孔子：

“听到自己认为应当做的事就可以上去做吗？

”孔子回答说：

“有父兄在上，不征求他们的意见，怎么可以自作主张呢？

“过一会儿，冉有也来问这个问题，孔子回答说：

“只要听到这件事应该做，就应该毫不犹豫地去做。

”一直在孔子身旁的公西华听了大惑不解，就问孔夫子。

孔子说：

“冉有遇事犹豫不决，我的回答是为坚定其信心，而子路粗鲁好胜，所以我故意给他泼冷水。

”孔子的这种做法，就是遵循了差异原则。

总之，与学生谈话也是一门高深的学问，但是这是一项反复、细腻、长期的工作，清楚地认识这一点非常重要，切不可以为一次谈话就可以解决一个问题，这是不切合实际的，不管怎样，我们要始终记住：

一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切！

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