试乘试驾率低整改报告怎么写Word格式.docx

试乘试驾率低整改报告怎么写Word格式.docx

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　　1、展厅销售是一种持续的工作，那么就需在销售人员必须以一种持续的工作热情

　　及工作态度来对待，但销售部人员目前最缺的就是这些，工作态度散漫，常常要部门经理在后面催一催，骂一骂，事情才能按时去做，这样非常被动，管理人员觉得累，下面销售顾问也觉得烦。

　　2、大家都知道所谓销售顾问这个称呼，并不是简简单单的仅仅是将商品销售出去

　　就可以的，这其间我们扮演的角色不仅仅是业务员，更是顾客的参考师，用引导者，那么对我们的销售人员的要求就是相当的高，除了必须的汽车专业知识外，更需要是一些综合知识，比如，其它竞品知识、一些必不可少的社会知识，还需要销售顾问的耐心，真心，决心，恒心，包括在处理争议或困难时候的独立性，这些也是我们销售人员平日所缺乏的，在销售过程中，能动性差，遇到问题不能举一反三，很少主动去想可以通过某种方法或途径将自己的销售业绩做的更好，怎样与基盘客户沟通会将客户满意度提升到一个高度，继而最终的目地让他们为自己介绍更多的潜在客户。

　　三、执行力与责任心

　　1、在日常的行为规范中，做的最差的就是执行力与其责任心，常常一件事情，明

　　明已经安排很多次，总是拖拉很久，或是草草了事。

　　2、主人翁的意识弱，在工作中，有很多事情，完全可以顺手而为之的，但是常常

　　有些人会熟视无睹，非要你多喊上几嗓子才行。

　　关于以上问题计划从以下方面改进：

　　一、展厅及办公区域卫生：

　　1、制定详细的区域划分并标注到个人，责任到个人，这点，已经有本可据，只是

　　在制度的惩罚实施上，要在工作中加强，并有实施结果，另外，按照时间节点检查，将必须是每日工作的一部分，便之销售顾问将它习以为常。

　　2、试乘试驾车的卫生一直是弱项，做的不好，之前常常有销售实习生来完成，但

　　是实习生的去留不稳定，所以，情况时好时坏，现在我想，我们的销售团队已经分为Ab组，那么，能否这项工作由Ab组，分别轮流来做呢？

　　3、办会室的卫生，主要是个人保持差，那么，清晨当班人员值日后，个人卫生再

　　次乱丢乱放的，将由其个人负责打扫一周卫生。

在这一周中，仍有不符合标准的（含其他人不保持的），再延长一周修正工作。

这样做的目的，是让每个都谨记住他人的劳动成果并珍惜。

　　二、个人的工作状态

　　1、心情的好坏，必将影响我们工作的好坏，那么首先，做为我们中层管理人员，

　　要带头理清自己的心情，尽可能地以一种良好状态去感染他们。

　　2、在他们工作中出现消积状态时，我们可建议将这些记录下来，（可通过，镜像，

　　声音，文字），之后，再与他们讨论，并及时帮他们修正。

如若重复出现，在处罚时，也可为有根有据。

　　3、建议在日常会议中，让他们在工作过程中，将自己好的方法，与大家共享，遇

　　到困难的问题一起寻求解决的方法，这样，可以培养他们自我解决问题的能力，并加强团队的合作性。

　　1、在这方面,大家做的非常的不好,所以我认为应从大家的主动意识上改变,这点我

　　们不能期望大家能主动去改变,这在我近半年的工作中已深深体会,我们必须严己\自律,事事以自己为傍样,事事能自己做在前面,做表率作用.我想,长此之久,再以我们已定的工作细则为载体,大家自然,就可以培养这种习性.

　　2、销售顾问很多时候,在做事的事情,顾此失彼,在与他们的沟通中,发觉他们认为在

　　平日工作中的琐事特别多,有时候都不能专心将某一件事做好。

这样的想法，不免有些借口，但是在这种情况在实际情况也是存在的，加上现在对客户满意度和Dos3。

0的全面实施，我想建议能否在人员配备上多些储备，比如，在现有展厅工作中，就很需要一位专业的前厅接待，这样可以有郊减少销售顾问的工作量,另外可以更好,更有效地为进入展厅来店客户提供最快的服务,比如在第一时间内为客客户递上茶水,客户离去后,可以马上整理好洽谈区域,为下一批客户的来店做好准备.前台入店客流,来电统计可以更有效,更准确的录入Dsm系统.四\除以上三点外,在展厅工作中,还有很多地方需要改正

　　1\人员的仪表仪态上,展厅销售人员在展厅的坐姿,站姿,及行走,都必须严格按照Dos3.0的标准来要求,有不符合标准的,可马上提醒第一次,第二次,累计在一日内超三次的,将记入本月考核中.

　　2\人员待客的热情态度上,公司领导已有多次要求,这项工作并不是某一个部门的事情,只是在销售部体现的尤为外露,那么希望在来我们店的客户只要是在与我们公司某一位员工经过或有过目光接触的,我们都能报以于点头示以微笑,或问声”你好”,来体现我们对他的重视与关注.,这一点,应该是全公司人员都应该做的事情,无论是售前,售后,或是其它非直接面客人员.

　　3\在交车过程中,一直有反映,为高档车的交车仪式不够新颖,在客户的心中未能留深刻印象,那么,我们是否可以采取之前,刘总说过的一种方式,为这种高档的客户来提车时淮备一种特别的标识,让我们公司的员工一眼就能识别出来,并在他所到之处,都能报以恭喜，并出其不意地为他奉上一份礼物，礼物不需太贵重，只要别致就好。

　　3、在试驾试车及库存车的管理上，我想说一下自己的想法，在过去的半年中，试

　　乘度驾的效果并不好，但其实这种能为客户产生深刻体验车辆的方式非常好，只是我们销售人员的条件有限，不能更好的为客户呈现别克车辆的优秀性能，导致在他们心目的印象非常模糊，我们能否借签一下恩施成功的做法，配备一名专业的陪驾员，专门陪同客户试驾，并与我们销售顾问相配合为客户讲解好车辆性能的每一个体验点，来增加我们试乘试驾的有效率。

而且这名陪驾员，还可以充当库管，验车，pDI。

这样可以大大提高销售顾问的工作效率。

　　总之，我认为在工作中最迫切，最需要的就是我们必须严格按照Dos3。

0的标准一步一个脚印地走好，才是最直接的一种提升方法。

　　以上，都是我的一些不成熟的想法，希望领导能给予指导，因时间仓促，考虑不全面，如有其它想法，我再向你们汇报！

　　篇二：

终端销售现场整改方案20XX-4-13

　　奥驰汽车终端销售现场整改方案

　　编制：

市场管理科审核：

审定：

批准：

　　汽车营销公司20XX年4月13日

　　终端销售现场整改方案

　　近期集团公司领导与事业部领导在走访市场时，发现终端销售现场存在很多问题，集团公司要求对终端销售现场进行严格管理。

结合近期绿色奥驰万里行过程及3月底各销售网点回传的照片理顺，发现部分问题，如：

终端网点门头形象不统一、车辆摆放场地长草；

门面形象牌老旧；

车辆摆放与清洁差等现象（部分照片见要求最后部分），为规范奥驰汽车销售渠道终端形象，有效提升经销单位的管理及市场综合竞争能力，全面提升奥驰汽车品牌知名度，加强奥驰汽车终端现场管理水平，特制订本要求。

一、管理内容

（一）、20XX年终端销售现场统一形象店标准1、形象店标准分为4类：

　　①奥驰汽车品牌店（A级店）：

严格按照五征集团公司终端形象店建设标准和要求建设的4s店。

　　②奥驰汽车专营店（b级店）：

在能满足终端形象店建设要求的条件下，征得五征集团公司同意，利用现有建筑改建的4s店。

　　③奥驰汽车形象店（c级店）：

临时不具备建设4s店条件的汽车销售渠道，依据五征集团标准统一VI形象标识的门面店。

　　④对于不具备建设A/b/c级各类终端形象的经销单位，汽车营销公司制定宣传喷绘制作要求及标准，统一门头宣传形象喷绘。

　　2、形象店建设标准要求

（1）A级店定义：

　　A级店即奥驰汽车品牌店，严格按照五征集团公司终端形象店建设标准和要求建设的4s店。

同一建筑内实现整车销售（sales）、维修服务（service）、配件供应（spareparts）、信息反馈（survey）等四位一体功能的渠道终端。

　　建设标准：

（2）b级店定义：

　　b级店即专营店，在同场地内实现某一品牌产品销售、维修服务、配件供应和信息反馈功能且满足有关标准要求的渠道终端组合。

　　b级店按照形象建设性质不同分为新建店和改造店。

　　新建店：

即经销单位根据五征集团公司形象店建设标准整体全新投资新建的终端形象店。

　　改造店：

即经销单位的终端店面非整体全新投资新建的形象店。

（例：

经销商根据五征集团公司建设标准将其他汽车品牌的形象店改造为奥驰汽车品牌的形象店，或经销商本身已是销售服务一体化经营单位，仅需进行形象切换或购买个别设备建设的终端形象店等。

）

　　汽车营销公司

　　建设标准

　　篇三：

汽车销售满意度工作提升方案

　　汽车销售满意度工作提升方案

　　一、开展客户满意度工作的背景

　　形式对我公司满意度工作进行分析与指导，总结以下几点：

　　a关键岗位人员缺乏b缺乏现场的管控c对满意度工作没有正确的认识

　　二、提高满意度解决方案（现场管理部分）

　　1、制定相关管理制度、纳入绩效考核，加强现场的监控

　　a展厅值班制度：

销售顾问分组轮流值班制，对出现空岗、缺岗现象予以当班销售顾问20元/次处罚（展

　　厅经理负责监督）

　　b制定相关的检查标准：

对展厅展车、试驾车辆安排专人负责，每天进行清洁和日常维护，定期对试乘

　　试驾车辆进行保养和pDI检查，以保证试驾车辆车况良好（客户总监负责监督，检查结果于当月绩效挂钩）c硬件设施:

按照现场状态检查表每（:

试乘试驾率低整改报告怎么写）月对展厅硬件清洁，并由行政部对清浩维护人员分考核,，对于灯箱

　　等大型展牌与专业清洗公司签订长期清洁合同，定期清洗（行政部负责）

　　三、提高满意度解决方案（css部分）

　　1、车主核实性：

以样框样本为标准制定相关制度、在面访与电访中与客户核实，发现销售人员造假一

　　次予以200—500元不等处罚（展厅经理、客户总监负责监督）

　　2、css七大因子内测:

根据Ism内测分值每周对得分低于950分的销售顾问予以50元/周处罚（客户总监

　　负责监督）

　　3、css七大因子外测：

根据外测得分对每月得分低于900分以下的销售顾问予以20/分处罚（销售总监

　　4、加强销售流程的内训与演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚

　　四提高满意度解决方案（ms部分）

　　1、加强神秘客户内训与现场演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚

　　2、ms内测加大频次，每月二次，及时反馈信息，进行整改，对于考核低于80分的一分予以20元处罚