汽车商务礼仪Word文档下载推荐.docx
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面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方
右手松开左手四指，双手自然放于小腹前
高度度在肚脐上下一指的范围内
重心在脚弓前端
膝盖内侧夹紧
双脚呈V字形或Y字形站立
走
面部自然
目视前方
迈步适中
速度均匀
步态平稳
脚下安静
坐-男士
腰背保持挺直
坐在座椅三分之二
头正颈直、目光平视
双手虚握空拳放于大腿上才
双膝距离与肩同宽
双腿垂直于地面
双脚平踏于地面
坐-女士
双手手背拂裙
坐著座椅三分之二
双膝并紧、两腿相互关系没有任何缝隙
双脚并拢一端斜放
或双腿叠放
两脚脚尖平齐
蹲-男士
下所蹲时上身保持挺直
右脚后退一步蹲下
双膝一高一低、分开一到两拳
高腿侧对人
臀部落座于后面的小腿上
蹲-女士
下蹲时上身继续保持挺直
一脚前一脚后蹲下
双膝并拢、一高一低
三礼之“一”礼
微笑
眼神：
目光专注、真诚友好
关注对方面部三角区
嘴型：
微笑露齿、嘴角上扬
心态：
乐观积极、发自内心
三礼之“二”礼
点头礼
标准站姿
身体前倾
眼神友好
面带微笑
真诚问候
三礼之“三”礼
握手
立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好
伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开
全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好
禁忌：
戴帽子、戴墨镜、戴手套
死鱼手、三明治手、拍肩手
搭手、摇手、压手
九请之“一”请
引领：
您这边请！
不断创新时走在客户左前方
保持一臂距离
手臂伸出、略微弯曲
小臂与地面水平
手掌伸展、五指并拢
掌心呈45度朝向客户
眼神关注、面带微笑
引领过程中所目光留意客户
九请之“二”请
指引：
您那边请！
指引时站在客户侧前方
手臂伸直与地面水平
目光亲切、真诚微笑
指向客户要出去的地方
口述正确路线
九请之“三”请
保护手势：
您请小心！
伸出手臂、五指并拢
手不接触客户
手心朝客户/
护住需要避开的位置
提醒客户小心/注意安全
九请之“四”请
请客入座：
您请坐！
一拉开、二示意、三推送
双手四指并拢、虎口打开
手心朝前、拉开座椅
用远离客户群一侧的手
五指并拢、手心朝客户
示意客户入座
客户走到观众席前时
轻推座椅至客户小腿处
九请之“五”请
递茶水：
请您慢用！
拿杯子下面三分之一
上臂与小臂呈90度
放身体侧面
问候客户、提示上茶水
放于客户右手侧
离桌沿10到20过分
请客户慢用
九请之“六”请
递/接名片：
很高兴认识您！
/很高兴为您服务！
/有需要，请您随时联系我！
接/递名片
起身立正、双腿并拢
上身前倾、双手递送
高度上不过胸、下不过腰
手不压文字、文字朝向对方
向前倾斜15度、自我介绍
接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候
要名片：
请问是否方便与您保持联系？
九请之“七”请
递资料：
请您过目！
封面正面、文字正文朝客户
双手递送至客户面前
并请客户阅读
九请之“八”请
递笔/示意手势：
请您在这里签字！
谢谢！
打开笔帽、双手递笔
笔尖朝右、笔扣朝自己
为客户按压需要有签字的按压页面
示意签字位置、请客户签字
签完收回笔、并说“谢谢！
九请之“九”请
送客：
请慢走！
面带微笑、握手致谢
送至门口、挥手告别
眼神关注、目送离开
汽车行业商务禁忌
一选择适当的鞋类和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的上色方法，造就选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神;
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体型
三白领女士的禁忌禁忌
一：
发型太新潮禁忌
二：
头发如乱草禁忌
三：
化妆太夸张禁忌
四：
脸青唇白禁忌
五：
衣装太新潮禁忌
六：
打扮太性感禁忌
七：
天天扮“女黑侠”禁忌
八：
脚踏“松糕鞋”
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