连锁店图文管理规范教材Word文件下载.docx

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（1）教育水平：

相当于高中或中专以上学历；

（2）专业：

电脑、图文相关专业；

（3）培训经历：

同意过专门的技术和治理培训；

（4）知识：

具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备，具备一定的治理知识。

（5）技能技巧：

具备一定的治理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识。

（6）个人素养：

具有较强的综合治理能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识，有专门强的打算执行能力。

1.5、考核指标：

业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、授权和指导能力、打算与执行能力。

1.6、使用工具设备：

使用电脑及其它输出设备。

【注意事项】

（1）营业经理不是一般的技术员、设计师或打字员，是公司的基层治理人员，不仅要以身作则，还要敢于治理，善于治理；

（2）应及时处理当天发生的问题并做好记录，如无法解决应及时向部门经理、经理汇报，在最短的时刻内给客户一个中意的答复；

（3）为客户提供中意的服务，不让客户受到冷落；

（4）营业经理应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向部门经理汇报。

2、前台接待

2.1、工作目标：

（1）坚决贯彻执行公司的规范化治理要求，为客户提供中意的服务；

（2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素养，减少工作中的差错，合理调度。

2.2、工作职责：

（1）严格执行公司的规章制度和要求；

（2）热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通；

（3）依照客户时刻要求、客户的重要程度、制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的指示；

（4）了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通；

（5）协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见；

（6）计算和确认价格，并做好收银（现金、支票）工作，不出现差错；

（7）业务数据的统计和准确输入工作；

（8）严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中时的差错率为零；

（9）按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作；

（10）依照设备及业务情况，合理分流和安排业务量；

（11）熟悉公司的每一个签约客户；

（12）保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作；

2.3、工作权力：

（1）参与公司治理的权力；

（2）对制作过程的监控权；

（3）对取件、送货人员的调配权（包括设计师、业务员、技术员及部分治理人员）；

（4）对本班职职员作的监督权；

（5）参与学习、培训的权力。

2.4、任职资格

高中以上学历；

（2）培训经历：

同意过专门的服务类培训；

（3）经验：

有一年以上的类似工作经验；

具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴不知识；

了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法，每个客户的价格。

熟练掌握各种办公软件及《大中华族谱图文治理系统》，中文输入速度：

＞50字／分钟；

具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，一般话标准，口齿清晰，态度热情、有礼貌。

2.5、考核指标：

业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务、文本出错次数。

2.6、使用工具设备：

使用前台电脑及前台所有设施。

1、主动热情接待客户，不同意忽视任何一位顾客，绝不同意与顾客争吵；

2、前台接待对外是公司面对客户的“窗口”，对内是公司的“生产调度”，是一个举足轻重的岗位；

3、注意自身形象的整洁，不同意在接待台位置吃东西、闲聊、打瞌睡、看报纸，没有专门情况应守在前台，不同意走开。

3、技术人员

3.1、工作目标：

（2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素养；

（3）减少工作中的差错，减少材料白费；

（4）熟悉公司的客户。

3.2、工作职责：

（2）依照客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零；

（3）整理文本顺序，要求错误率为零；

（4）熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计；

（5）热情对待客户；

（6）在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或关心其他岗位工作；

（7）保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作；

（8）完成公司下达的临时性任务。

3.3、工作权力：

（2）对上司工作的监督、建议权；

（3）参与学习、培训的权力。

3.4、任职资格

中专或相当于中专以上学历；

同意过专门的技术培训；

具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备；

熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识；

具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力。

3.5、考核指标：

业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力。

3.6、使用工具设备：

使用电脑及其它输出设备。

（1）客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改；

（2）主动热情接待客户，不同意忽视任何一位顾客，绝不同意与顾客争吵；

（3）如遇技术及设备问题，请立即向值班经理或技术部经理反映；

（4）接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样、封面；

（5）打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时刻并签字，送至制作部，并将制作要求及注意事项交待清晰；

（6）打印前一定要前台开好客户的制作单，没单子原则上不给他制作。

4、美工设计

4.1、工作目标：

（4）熟悉公司的客户；

4.2、工作职责：

（2）依照客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于80%；

（3）按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序；

（4）依照前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作；

（6）在需要时做好公司物资出入库等工作；

4.3、工作权力：

（3）参与学习、培训的权力；

4.4、任职资格：

中专以上学历

同意过专门的技术培训

（3）知识：

具备丰富的文本制作知识，熟悉各种相关设备及差不多电脑知识。

（4）技能技巧：

掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有专门强的动手能力。

（5）个人素养：

会用制作部所有设备和设施。

（1）主动热情接待客户，不同意忽视任何一位顾客，绝不同意与顾客争吵

（2）严格按操作规程工作，装订前必须检查打印质量，核实装订要求；

（3）补打文本必须有书面单据，并由美工和技术员或打字员双方签字；

（4）如遇技术及设备问题，请及时与组长或制作部经理联系；

（5）制作完成，应立即在制作单上写上完成时刻并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。

5、设备治理

5.1、工作目标：

（1）贯彻执行公司的规范化治理要求，做好各项措施的实施工作，并及时反馈信息；

（2）保证公司网络和设备的正常运行，为生产提供技术保障；

（3）收集、分析最新技术信息，并依照公司实际采纳先进的技术和软件。

5.2、工作职责：

（1）公司硬件设备的治理、维修，保证设备正常工作，设备故障一般在24小时内排除，因设备故障造成的生产停顿时刻不超过100小时/月；

（2）采纳最先进的软件，系统运行稳定、安全，软件配置适应客户文本制作要求，对公司的网络及软件进行有效的治理；

（3）收集、掌握与公司业务有关的各类技术信息（包括竞争对手），每月向公司提出技术改进打算和方案；

（4）对本公司职员，尤其是技术部职员进行电脑网络技术辅导和培训；

（5）技术资料的保管、整理工作。

5.3、工作权力：

（1）对公司网络建设及相关硬件设备维修的建议权和决策权；

（2）对公司技术部门使用新技术的决策权；

（3）对公司各部门技术工作的监督权；

（4）公司有关电脑、网络等所有系统的治理、调整权。

5.4、任职资格

大专或相当于大专以上学历。

网络治理、计算机软件相关专业。

同意过专门的技术和治理培训。

具备技术治理、图文制作等知识。

具备丰富的网络和计算机知识和实际操作能力，精通各种编程语言，能编制一般的应用程序，熟悉本公司所有的输出、制作方式，熟悉本公司所有设备的使用，并会简单的维护。

具有较强的协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力、有专门强的工作打算性和执行能力，具有专门强的收集技术情报的能力和灵敏的触觉。

5.5、考核指标：

重要任务完成情况、策划能力、推断和决策能力、沟通能力、授权和指导能力、打算与执行能力

5.6、使用工具设备：

电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、胶装机、裁纸机、过膜机等）

1、网络、设备治理员是公司的重要技术治理人员，是公司进展倚仗的重要力量，网络、设备治理员不仅要以身作则，还要敢于治理、善于治理；

2、善于学习，不断在实践中提高自己；

3、网络、设备治理员应时时以企业利益为重，尽可能保证公司软硬件设备能24小时正常工作。

三、工作流程

1、接单：

1.1、客户直接上门：

（1）前台接待首先向客户问好，问清客户来意；

（2）前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类型等，在《制作结算清单》上填写清晰，并收下客户提供的资料；

（3）将《制作结算清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目名称、联系电话、联系人、付款方式填写清晰。

未填写的项目请客户尽量填写清晰；

（4）前台接待将客户领到营业经理或技术员处，将填好的《制作结算清单》和客户提供的资料交给他们。

（1）前台接待在《制作结算清单》上必须写明接单日期、时刻，并签字。

（2）前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不同意出现与客户争吵的场面。

（3）前台接待应认真倾听客户的要求，并以友好的态度提供关心，提出可能的解决方法。

（4）客户来到加盟店或公司时，应立即被接待，如前台接待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将《打印制作加工清单》递给客户，请客户先填写。

（5）如客户是第一次来加盟店，应首先将《客户须知》交给客户，并声明在为客户提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。

（6）没有专门情况，前台接待应守在前台，不同意走开。

1.2、客户要求上门取件：

（1）客户有加工意向时一般会先通知公司业务员，业务员尽可能自己去取件。

如确实无法去客户处取件，业务员应在第一时刻通知公司前台接待，讲明客户名称、地址、数量、时刻、联系方式等相关信息；

（2）前台接待接到业务员或客户的通知后应立即通知营业经理，由营业经理安排人员前去取件；

（3）取件人接到任务后应到前台领取《取送件单》，并弄清晰相关信息；

（4）取件人到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并讲明来意。

《取送件单》中的单位名称、项目名称、制作要求、客户信息等内容尽量让客户自己填写，或在客户口述下当面填写清晰，请客户过目、签字；

（5）取件人依照“客户提供资料”所列内容逐项清点资料，如有疑难问题及时与公司联系；

（6）取件人在明确《取送件单》上所有内容后与客户道不；

（7）取件人回公司后，将《取件单》填写完整，与客户资料一起交给前台接待；

（8）前台接待清点客户资料并依照《取送件单》填写《制作结算清单》，其内容必须一致。

（9）前台接待将填好的《加工制作内部流程单》和客户提供的资料交给营业经理或打字员。

（1）业务员去客户处取件的程序与美工取件程序一致，《取件单》应随身携带。

（2）取件人应言语礼貌，用词得当，绝不同意出现与客户争吵的场面。

（3）取件人应认真倾听客户的要求，忠实记录，并尽可能请客户核实。

（4）取件人应在声明为客户提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。

2、输出部分：

2.1、客户的文本制作过程大致分为三类：

（1）打图、打字、CAD出图、复印后装裱等后期制作；

（2）打图、打字、CAD出图、复印后不装裱；

（3）直接装裱。

2.2、营业经理接到《制作结算清单》后，应立即依照客户文本的重要程度和时刻要求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到同意该任务的输出人员前，将任务交待清晰，《制作结算清单》同时也交给技术员、打字员。

2.3、制作输出：

2.3.1、打图：

（1）技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下，扫瞄一下客户的制作要求。

（2）技术员不管是否有工作任务，都应立立即该客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地扫瞄一遍。

如有问题及时与客户沟通，如无问题而手头有其他工作时，礼貌地请客户稍等；

（3）打开客户文件后，应认真检查，依照《制作结算清单》的要求，按后期制作过程的长短安排制作顺序，如先打封面、彩喷大版、激光图等。

封面打印完成后先交给美工制作，假如是精装本应同时告知文本厚度；

要求在客户在场的时候打印展板和封面的小样让客户确认。

（4）客户文件一定要按顺序排列并认真核对（包括顺序、位置、图形、文字、字体等）后再打印，较大的文件尽可能转换成PDF格式后再打印；

（5）检查输出设备的纸张规格是否正确，数量是否足够，安装是否到位；

（6）发送打印时首先应发送几张或一套，待打印出来并核对或客户确认无误后再发送剩余部分。

打印过程中应经常检查打印的质量，不同意出现大批量的错误打印文本；

（7）将激光打印数量、纸张类型与喷绘面积、封面样式和数量填入《制作结算清单》相应栏。

（8）将打好的大图和封面卷好、文本内容顺序理好连同《制作结算清单》送至制作部与当值美工交接制作要求；

光盘或u盘交到前台接待处。

（1）技术员在制作过程中如需换电脑操作，应及时通知客户。

（2）因客户调整色彩需要而打印的非成品稿一般不同意客户带走。

（3）如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班技术员。

所有的内容应全部体现在《技术部交接班记录本》中。

（4）技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。

（5）激打和彩喷时必须注意色彩，同时注意一些固定客户的色彩倾向。

（6）封面文字不管是否是客户打印的，均应认真核对，文本中的明显错误也应认真检查，经客户确认后给予更改。

（7）如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。

2.3.2、一般复印：

（1）技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下；

详细询问客户制作要求。

（2）技术员接到复印任务后，应首先检查原稿质量，并告知客户可能的复印质量，同时确定使用的复印机；

（3）将原稿按装订顺序叠放后进行复印；

假如文本图框留边专门少时，应征询客户意见是否可将文本缩小一点再输出；

（4）检查复印机纸盒内纸张的规格是否准确，数量是否足够；

（5）复印一份并客户确认或自己检查，确认无误后开始大量复印。

在复印过程中应及时检查复印质量；

（6）将黑白复印数量、大小、纸张类型填入《制作结算清单》。

（7）将复印好的文件、文本内容顺序理好连同《制作结算清单》送至制作部与当值美工交接制作要求；

原稿送到前台处。

（1）技术员在复印前必须先先清点原稿数量。

（2）复印时应保证镜面洁净，使输出的文本没有斑点、折痕、起皱、漏粉、脱墨、黑线、歪斜、夹页等。

（3）必须清点复印数量是否与原稿一致。

（4）如有硫酸纸、隔页纸、120g纸等专门纸张复印，在复印完成后应立立即纸从纸盒中取出放回原处。

（5）如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。

所有的内容应全部体现在《技术部交接班记录》中。

（6）技术员在空闲时或交班时应及时搞好设备的外观清洁工作，工作场所保持整洁有序。

（7）如在复印过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。

2.3.3工程图复印：

（2）技术员接到复印任务后，应首先检查原稿质量，纸张大小、颜色深浅等，并告知客户可能的复印质量；

（3）在工程机上安装好合适的纸张，调好纸张位置、复印浓度等；

（4）先复印一张，技术员自己先检查一遍，请客户当面确认；

（5）经确认后开始正式复印，在此期间应人不离机；

（6）复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写《制作结算清单》；

（7）将复印好的大图卷好，文本内容顺序理好连同《制作结算清单》送至制作部与当值美工交接制作要求或送到前台处；

原稿送到前台。

（1）如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。

（2）应合理利用纸张，尽量做到不白费。

（3）如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。

2.3.4、CAD出图

（2）对比《加工制作内部流程单》，了解客户的要求；

（3）将文件拷入电脑，打开后先扫瞄一遍，了解线型、比例、大小、纸张、是否要打印灰度；

（4）每张图纸打印前，都应快速检查一遍文字，如发觉有“？

”或字体颠倒、字体错位等，应立即调整过来，检查是否有隐藏的图层，该层要不要打印、Defpoints层（该层是不可打印层）上是否有图、地形图是否已引入、链接的图片是否已显示、每层之间的顺序是否正确；

（5）在电脑上认真检查，确认无误后先打印一份，检查一遍输出线条粗细、文字是否完整；

（6）检查打印机纸盒内纸张的规格是否准确，数量是否足够；

（7）检查无误后开始正式打印，打印过程中应及时检查打印机情况；

（8）复印完成后应清点数量，整理好顺序，填写《制作结算清单》；

（9）将打好的大图卷好，光盘或u盘交给前台。

（1）技术员在打印前必须先在电脑上预览。

（2）如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员（特不是线型）。

（3）技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。

（4）CAD出图一般使用的字体是HZTXT。

（5）要装订的图纸，应多留白边，防止边框被裁掉。

（6）如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。

2.3.5、扫描矢量化：

（1）技术员接触客户后，应首先向客户问好并尽可能让客户坐下；

（2）技术员接到矢量化任务后，应首先检查原稿质量，纸张大小、颜色深浅等，并告知客户可能的扫描矢量化质量；

（3）在扫描仪上安放好位置、调试好浓度、比例，直至扫出最佳效果；

（4）如客户只需原稿中的一部分，可通过软件进行‘切割’编辑、放大、加浓，同时能够对原稿的一些杂点等问题进行编辑；

（5）将扫描文件用‘TIFF’格存取一文件名；

（6）在矢量化软件中打开文件，首先进行“自动矢量化”处理；

其次依照图片实际情况来做好“平滑线条”处理；

然后“输出矢量”保存成“像素空间‘DXF’格式”取一文件名；

（7）最后尽可能在CAD低版本里打开文该件将其存成‘DWG’格式；

（8）将文件进行刻盘；

（9）填写好图纸尺寸、张数。

（1）如遇到纸张过薄，应采取相应措施，如在原稿进口端粘一张新复印纸等方法；

如遇上纸张过大不得不将纸张裁开时，必须取得客户的同意，方可进行裁切扫描；

（2）刻好盘后必须确认盘是否能够打开，同时保证文件完好存在；

（3）尽可能看清客户的要求，如：

需要TIF、DXF两种格式的文件。

2.3.6、清点原稿和输出文本的数量。

2.3.7、打印或复印完成后打字员应按客户要求理好文本顺序，如有多种文本输出方式应同时整理。

2.3.8、技术员填写加工内容后将整理好顺序的文本随《制作结算清单》一起交到美工手上，将客户装订或后期制作要求复述一遍，并按《制作结算清单》要求进行交接同时将客户原始资料交回前台。

如客户不需要装订等后期制作，技术员应在确认打印数量后在《制作结算清单》上填写打印内容，与打印图文、客户原始资料一起送至前台，并与前台接待办理交接手续。

交接手续中必须包括交接时刻（交接时刻为最后一张文本完成的时刻）。

（1）如客户要求保留文件，制作人员应将文件立即存入<

客户文件夹>

，并在文件名上注明“不要删除”或“保留×

天”等字样；

如客户要求删除文件，应立即删除该文件及所有副本；

如客户无专门要求，一般情