1119公关员三级理论技能试题Word文档格式.docx
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9.请阅读下面案例，然后对其进行分析并回答相关问题：
中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是"
HELLOCHOW"
。
"
CHOW"
原意是中国特有犬种"
松狮犬"
，但部分英文字典直译为"
中国狗"
这一含义引发了媒体和消费者的不满。
2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。
中通电讯在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：
消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以"
爱国，拒卖中电手机"
为卖点炒作自己。
中通电讯遭遇巨大危机。
2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。
该公司当日与中通电信迅速磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心、新闻中心和监测中心三部分组成。
危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：
主要含义为"
，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。
而英文俚语却将"
引申为带有侮辱性的"
涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。
从"
本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。
另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。
根据上述分析，制定了相关策略。
整个传播过程分为四个阶段：
聚焦、散焦、转移、新焦点。
聚焦阶段主要针对话题本身做客观解释；
散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；
转移则是在引导话题中寻找新的有利关注点，逐步实现对原有焦点的稀释；
新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。
对应的执行策略也分为四个阶段：
控制、疏导、转移和利用。
控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；
疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。
出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；
转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视角；
利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认知，在此基础上传播企业的正面信息。
2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。
同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息监控负责人。
接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。
2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。
同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。
2月23日，X公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。
2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示"
中国人不会侮辱中国人"
，同时对研发过程中的失误表示道歉。
提出回收全部928手机，去除不合适的开机界面。
接着，从危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。
新闻传播主题有：
手机画面引发国产手机竞争力讨论；
手机文化呼吁民族气质；
技术引领竞争，中通电信暗练内功；
中通电信全力布局研发，竞争阵营局势渐明。
转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。
新闻传播主题为：
中电推出"
中国气质"
手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国牌，中电欲做引领者。
除了与外部媒体的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。
《日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。
同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。
24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。
中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研发能力，进而更加确立了中电"
中国的，世界的"
企业形象。
（1）中通电信928手机为何会引发危机？
（2）中通电信做了哪些危机处理工作？
（3）从中我们可以汲取哪些经验和教训？
公关员三级职业道德理论知识试卷
90分钟。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，考生应按要求在答题纸上作答。
5、本试卷包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125小题，为理论知识试题。
第一部分职业道德
（1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题纸上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择（第1题～第8题，每题1分，共8分。
）
1.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
A、着装华贵B、着装朴素大方
C、饰品俏丽D、发型突出个性
2.“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”，反映了（ ）的重要性。
A、奉公守法B、谦虚谨慎C、团结协作D、实事求是
3.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。
A、职业道德的形式因行业不同而有所不同
B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性
C、职业道德在适用范围上具有普遍性
D、讲求职业道德会降低企业的竞争力
4.下列不属于企业文化的功能的是（）。
A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能
5.“逸则淫，淫则忘善，忘善则恶心生”，说明（）。
A、经济发展、生活闲逸是万恶之源
B、缺乏职业道德和法制观念，是酿成祸害的原因
C、市场经济不可避免犯罪高发现象
D、人的性情是多元化的
6.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。
他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说：
钱是你父亲生前寄存在我这里的。
朋友的儿子问蔡某：
我父亲留下字据了吗？
他直到临终也没对我说过这事。
钱，我不能要。
蔡某说：
没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。
看了上述案例，你认可下列说法中的（ ）。
A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他
B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规
7.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（ ）。
A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念
C、竞争的道德观念D、学习创新的道德观念
8.社会主义道德建设的基本要求是（ ）。
A、社会公德、职业道德、家庭美德
B、爱国主义、集体主义和社会主义
C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
D、有理想、有道德、有文化、有纪律
（二）多项选择（第9题～第16题，每题1分，共8分。
9.不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（）。
A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事
B、公正处理部门之间、部门内部各种关系
C、处理问题合情合理，不徇私情
D、发扬团队精神，增强内部凝聚力
10.维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是（）。
A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产
B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境
C、企业生产耗能多，无碍大局
D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观
11.服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。
下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A、“后边等着去!
”
B、“不买看什么”
C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。
D、“有意见，找经理去!
12.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：
“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；
而节省一块钱，就等于赚了一块钱。
”从上述案例中，可以判定王永庆是个（ ）。
A、生活简朴的人B、吝啬的人
C、计较小利的人D、善于经营的人
13.以下说法中，符合遵纪守法要求的是（ ）。
A、只要符合道德即可，没必要非去学法
B、学不学法与守不守法没有必然联系
C、不学法必然不能有效地守法和用法
D、违法行为必然是违背道德的行为
14.在日常工作中，要办事公道，必须做到（）。
A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落
15.职业道德的价值在于（）。
A、有利于企业提高产品和服务质量
B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌
16.诚实劳动是劳动者（）。
A、素质高低的衡量尺度B、人生态度的外在反映
C、实现人生价值的重要手段D、立身处世的基本出发点
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题纸上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择（第17题～第25题，每题1分，共9分。
17.上班的路上，你碰到一个生病老人时（ ）。
A、加快脚步走开B、赶紧上前帮助
C、当作事情没发生D、没什么感觉
18.单位倡导捐款给灾民时，你通常的做法是（ ）。
A、不捐B、尽力捐献
C、捐一点D、看别人捐多少再说
19.在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会（ ）。
A、用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼
B、找朋友交谈，倾诉内心烦恼
C、改变自己的想法，尽量看到事物好的一面
D、接受现实，因为没有其他办法
20.小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做（ ）。
A、就当没看见B、提醒他注意
C、直接向领导反映D、觉得这是正常现象
21.当遇到挫折时，你通常（ ）。
A、会发泄出来，不管身处什么地方
B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制
C、不随便发泄出来，除非被别人激怒
D、自己调节，别迁怒他人
22.如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是（ ）。
A、在背后议论，让其他同事向领导反映
B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点
C、只要不涉及自己利益，就听之任之
D、顺其自然，听天由命
23.你对待人与人之间的关系的态度是（ ）。
A、制造不和谐B、努力创造和谐
C、不太关注D、关键是几个朋友和谐
24.你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。
你会（ ）。
A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司
B、找上司交谈，了解不采用的原因
C、续完善自己的想法
D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由
25.你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法（ ）。
A、认为他运气好
B、各有专长，继续做好自己的工作
C、认为他太聪明了，自己可望而不可及
D、虚心请教，努力学习
第二部分理论知识
（26-125题，共100道题）
一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。
26.下列各项中，不属于在危机演习后需要修正的危机方案内容的是（）。
A、不足之处B、不符合实际之处
C、程序不优化之处D、资金过多之处
27.在对公关调查方法的取舍原则中，首先要考虑的是（）原则。
A、节约性B、可行性C、针对性D、综合性
28.组织内部声像资料的剪辑与合成工作应由（）统一调配。
A、组织领导人B、公共关系人员
C、导演D、技术人员
29.公关咨询报告的核心部分是（）。
A、把握实际情况B、分析存在问题
C、提出解决方案D、拟订具体措施
30.公共关系活动的人力资源管理特点不包括（）。
A、围绕活动目标而展开B、项目经理至关重要
C、选派人员时应重视其经验D、加强内部管理
31.（）指的是对影响公共关系活动既定目标的因素或可能性，进行监察和控制，以保障公共关系活动的顺利进行。
A、危机管理B、危机处理C、风险管理D、预警控制
32.公共关系咨询的书面报告一般由（）撰写。
A、公共关系经理B、企业领导人
C、外部专业撰写小组D、咨询专家小组成员
33.公关咨询往往是针对一个特定组织的（）而展开。
A、公关策划B、公关评估C、公关事务D、形象问题
34.对公共关系活动的效果进行预测时，应把握的原则有（）。
A、定量分析和定性分析相结合，以定量分析为主
B、以时间阶段为单位进行分析
C、以定量分析为主
D、以定性分析为主
35.与其它媒介相比，互联网的优势不包括（）。
A、速度快捷B、具互动性C、信息量大D、准确性高
36.公共关系公司调查项目的来源不包括（）。
A、社会合作项目B、上级部门指定项目
C、公关公司自设项目D、通过竞标争取项目
37.公关活动中的“制造新闻”必须符合新闻传播的（）原则。
A、客观性B、全面性C、真实性D、公正性
38.（）是建立风险预警体系最积极的手段。
A、风险规避B、风险应对
C、风险分析与评估D、风险策划与实施
39.公共关系活动评估是通过衡量和考察公共关系活动从策划到执行全过程，对活动的（）做出精确评定的过程。
A、主体B、目标C、成果D、方案
40.在危机期间接受采访时，应集中谈论一些（）性的内容。
A、观点B、立场C、事实D、观念
41.在危机期间的新闻会议中，发言者需要运用的非言语技巧不包括（）。
A、发言时要留意观众B、回答问题时应看着提问人
C、要富于激情D、做些常用的手势
42.对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括（）。
A、邀请权威专家参与B、进行预测分析工作
C、写出预测分析报告D、分解预测效果的指标
43.（）就是以实验单位的实验结果同非实验单位的情况进行比较而获取市场信息的一种实验调查方法。
A、事前事后对比实验B、中外对比实验
C、控制组与自然组对比实验D、控制组与实验组对比实验
44.CIS导入属于公关咨询中的（）。
A、组织形象定位和设计的咨询B、组织形象矫正的咨询
C、组织形象推介的咨询D、组织形象维护的咨询
45.公共关系人员了解（），可以依法规范自身行为、保护社会主义市场经济健康发展、维护公平竞争。
A、合同法B、反不正当竞争法
C、消费者权益保护法D、涉外经济法
46.谈判者提出自己的某些想法，试探对方的态度与反应，进而采取相应的对策。
这指的是（）策略。
A、投石问路B、打探虚实C、欲擒故纵D、从容不迫
47.公关活动的基本传播策略不包括（）。
A、不同目标公众的传播策略B、不同传播期的传播策略
C、不同媒介的传播策略D、突出重点的传播策略
48.公共关系的构成要素是（）。
A、组织、公众、传播B、组织、公众、沟通
C、调查、策划、实施D、咨询、策划、实施
49.公关接待中，接待者在与被接待者交往时应奉行级别（）的原则。
A、不对等B、稍高C、稍低D、平等
50.对组织形象进行矫正的首要之处在于（）。
A、拟定矫正方案B、邀请专业公关人员或机构
C、对局部问题开展工作D、导入CIS系统
51.顺意公众、逆意公众、边缘公众是按照（）标准划分的。
A、公众对组织的重要程度B、公众与组织态度的一致程度
C、公众与组织的相对空间位置D、组织对公众的价值判断
52.公关咨询活动首先强调的是（）。
A、客观真实B、对症下药C、切实可行D、留有余地
53.下列关于公共关系评估的叙述中，正确的是（）。
A、是公共关系计划的附属品
B、是公共关系活动后的补救措施
C、是整个公共关系活动的组成部分
D、是公共关系调查的前提
54.危机演习的指挥机构应由（）来担任。
A、公共关系部门B、组织领导人
C、危机管理小组D、外部专家
55.（）是谈判的一个必要环节。
A、阐明自身所处环境B、书面确认谈判结果
C、第三方见证D、妥协
56.组织形象的推介，关键在于（）。
A、策划B、协调C、传播D、定位
57.公关咨询报告的第一部分，就是要对已了解和掌握的组织相关情况进行（）的阐述。
A、宏观层面B、微观层面C、说明性D、分析性
58.公共关系评估方案的内容不包括（）。
A、修改评估内容B、确定评估目标
C、确定评估标准D、撰写评估报告
59.对公众发布的危机预警信息应做到（）。
A、尽量模糊B、不断重复
C、不宜过分强调D、只能针对部分人群
60.在公共关系活动项目评估标准中，属于项目过程评估的有（）。
A、了解信息情况的评估
B、大众传播媒介报导效果的评估
C、信息传播效果的评估
D、活动参加人数的评估
61.在公关咨询报告中，撰写者不仅要指出组织所存在的问题，而且还要分析（）。
A、组织领导层的意见B、外部公众对组织的期望
C、问题之所以存在的深层原因D、内部员工的心理状态
62.在一项调查项目中，实施阶段的费用安排一般应占到总预算的（）。
A、20%B、30%C、40%D、50%
63.从媒介记者的观点来看，危机期间新闻发布的价值不大的原因在于（）。
A、时间较紧迫
B、所提供的信息本身具有局限性
D、提供的信息肯定不完整
64.危机期间，组织与媒体之间的互动会直接影响媒体对危机事件的（）。
A、引导B、报道C、审查D、监督
65.对公共关系活动效果进行预测的方法是（）。
A、量入为出法B、德尔菲法
C、头脑风暴法D、用专家反推理的方法
66.准备媒介资料包的关键在于考虑（）。
A、呈现组织的历史信息B、提供视频宣传资料
C、新闻记者需要什么D、组织对现有问题的观点
67.公共关系是一种技术，它激发大众对于一个组织的了解并产生（）。
A、希望B、期望C、依赖D、信任
68.一份优秀的调查报告，用语要遵守（）原则，原因是阅读报告的人可能并不完全懂得调查人员已熟悉的技术资料。
A、简洁B、非专门化C、冲击力D、生涩
69.公共关系评估的内容不包括（）。
A、计划制定得是否合理
B、是否符合市场需求
C、计划所需资金是否恰当
D、在既定的成本下，哪种方法最为有效
70.在组织遭遇突发性危机事件时，最能发挥作用的是（）。
71.审核项目是否可以按时、保质、保量地完成，这是公关人员在调查立项的洽谈过程中对项目进行（ ）。
A、价值判断B、可行性研究
C、合法性审议D、适宜性判断
72.在针对潜在的危机制定对策时，要设想到（）的可能。
A、所有B、典型C、最坏D、最好
73.公关咨询报告的撰写者应具备的能力不包括（）。
A、政治判断能力B、理论分析能力
C、逻辑思维能力D、文字表达能力
74.危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。
A、尽可能减少损失B、加强危机意识
C、确认情势D、统一操作行为
75.公共关系策划是指有关人员为实现组织的某一目标，通过各种（）而拟订的具有可操作性的具体策略规划。
A、调查方法B、操作手段C、目标D、创意
76.下列选项中，（）不属于公关评估的作用。
A、是改进公共关系工作的重要环节
B、是开展后续工作的必要前提
C、是体现公共关系人员价值的唯一手段
D、能有效地鼓舞士气
77.在公共关系活动中，选择媒介时应把握的因素不包括（）。
A、传播对象的特点和需求B、所传播的信息内容
C、费用预算D、与负责人的关系
78.新闻发布计划中的长远传播目标指的是（）。
A、现场效果B、后续效果C、媒介报道D、公众评价
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